Pelatihan sosiopsikologis untuk meningkatkan penggunaan strategi resolusi konflik

Pelatihan Sosiopsikologis bertujuan untuk mempromosikan penggunaan Strategi Solusi secara kontingen Konflik dalam Dewan Direksi organisasi layanan teknis yang berlokasi di provinsi Villa Clara, Kuba. Dalam kontak dengan Manajemen organisasi ini, kepentingan yang sama dalam menyikapi Strategi Penyelesaian Konflik untuk meningkatkan kinerja Direksi dalam menghadapi Benturan yang dalam dinamika internal dan terkait dengan lingkungan hidup disampaikan kepada organisasi. Sampel terdiri dari 12 orang anggota Direksi. Pelatihan Sosiopsikologi terdiri dari 3 Tahapan yaitu Tahap Diagnosis, Tahap Intervensi dan Tahap Verifikasi yang dikembangkan dalam 11 sesi kerja kelompok. Diantara metode dan teknik yang digunakan adalah: Observasi, Wawancara, Kuesioner, Role Play, Sosiodrama, Debat dan Analisis Situasi; mempromosikan dengan mereka analisis diri individu. Hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa Pelatihan Sosiopsikologis meningkatkan penggunaan Strategi Penyelesaian Konflik secara kontingen di Dewan Direksi organisasi. Kata kunci: Pelatihan sosio-psikologis, strategi resolusi konflik, komunikasi, organisasi.

Teruslah membaca artikel PsicologíaOnline ini jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang Pelatihan sosio-psikologis untuk meningkatkan penggunaan strategi resolusi konflik.

Organisasi diciptakan dan terdiri dari orang-orang. Alasan keberadaannya adalah untuk memfasilitasi pencapaian tujuan bersama. Struktur Organisasi apapun harus melayani kebutuhan mereka yang membentuknya. Arahan yang memadai harus diringkas sebagai memfasilitasi pencapaian tujuan bersama dengan menggunakan metode yang tepat.

Oleh karena itu penting manajer kereta api dan badan manajemen organisasi sehingga mereka melakukan fungsinya secara memadai. Salah satu cara untuk melakukannya adalah Pelatihan Sosiopsikologis, yang ditujukan untuk meningkatkan kapasitas pengembangan dan fungsi kepribadian yang aktif dan sadar dalam menghadapi tuntutan sosial; yaitu, untuk mengoptimalkan kekhasan subjek, serta berfungsinya kelompok.

Pelatihan Sosiopsikologi memiliki preseden Grup T, yang muncul di Amerika Serikat pada tahun 1940, yang telah menandai pentingnya dan nilai metodologis. Kelompok-kelompok ini berkembang dan memunculkan Kelompok Sensitivitas dan Kelompok Pelatihan Instrumental. Yang pertama berusaha untuk meningkatkan citra diri dengan mengikat peserta pada sistem hubungan interpersonal yang otentik. Yang terakhir ini ditujukan untuk membimbing peserta untuk berkolaborasi lebih efektif dalam kelompok.

Pelatihan sosiopsikologis dianggap sebagai metode intervensi psikologis, di mana rute transmisi dan asimilasi tertentu pengetahuan, keterampilan, dan cara pengoperasian yang melatih orang-orang yang terlatih dalam manajemen yang efektif dari tuntutan sosial tertentu. Setiap peserta dapat menyusun motivasi baru, menemukan orientasi, mempelajari sesuatu yang baru dan mampu menilai dirinya sendiri dan menilai perilaku kelompoknya.

M. Vorwerg, dikutip oleh Guerra dan Segura (1998), menyatakan bahwa terlepas dari apakah fungsi psikis tertentu atau struktur penting dari komponen dilatih dengan Sehubungan dengan perilaku yang ditentukan, efektivitas upaya modifikasi melalui pelatihan tergantung pada kebenaran reproduksi struktur psikologis dari urgensi dalam situasi simulasi, dari pengalaman yang dimiliki peserta, dari keadaan awal struktur yang didiagnosis dalam "bentuk individu aktivitas". Serta kapasitas belajar mata pelajaran, durasi pelatihan (10-15 jam), efek yang dihasilkan dari pelatihan (tidur dan motivasi) dan akhirnya kondisi sosial realisasi untuk perilaku yang optimal dalam kondisi nyata kehidupan.

Oscar J. Blake, dikutip oleh Guerra dan Segura (1998), menganggap Pelatihan Sosiopsikologis sebagai metode pelatihan yang memungkinkan peningkatan aktivitas manajemen. Pelatihan yang berorientasi untuk memenuhi kebutuhan yang harus dimasukkan oleh Organisasi pengetahuan, keterampilan, dan sikap anggotanya untuk berkontribusi pada adaptasi terhadap keadaan baru internal dan eksternal.

Salah satu aspek yang memungkinkan untuk dipengaruhi dengan metode ini adalah resolusi konflik dan strategi yang digunakan untuk melakukannya.

Setiap manajer menghabiskan sebagian besar waktunya dalam memecahkan dan menanggapi konflik yang tidak terduga. Konflik tidak muncul hanya karena manajer yang tidak efisien mengabaikan masalah tertentu sampai menjadi until konflik, tetapi juga karena manajer yang terampil tidak dapat mengantisipasi semua konsekuensi dari tindakan yang mereka ambil. melakukan.

Karena pentingnya penggunaan strategi resolusi konflik secara kontingen untuk menjaga keseimbangan internal organisasi dan hubungan yang dibangunnya dengan lingkungan; Diusulkan untuk mempromosikan penggunaan kontingen strategi resolusi konflik di dewan direksi organisasi di mana pelatihan sosio-psikologis berlangsung. Oleh karena itu berikut ini diusulkan: objek spesifik:

• Untuk mendiagnosis dari strategi solusi konflik dan penggunaan kontingen dari mereka.
• Memberdayakan penggunaan strategi resolusi konflik secara kontingen, melalui pelatihan sosio-psikologis bagi anggota dewan direksi.
• Catatan itu pekerjaan kontingen strategi resolusi konflik, setelah pelatihan sosio-psikologis dikembangkan.

Penting untuk menentukan aspek-aspek penting dalam kaitannya dengan konflik dan strategi untuk menyelesaikannya yang menjadi dasar pekerjaan ini.

Masyarakat bersifat heterogen, dan tidak semua orang berbagi dunia yang sama dalam suatu masyarakat. Individu, kelas dan kepentingan profesional dapat berada dalam Konflik karena tujuan dan cara tindakan mereka bertentangan.

Oleh karena itu, salah satu aspek yang melekat pada kehidupan Organisasi adalah Konflik; yang telah didekati dari yang berbeda sudut pandang:

• Tradisional: Ini mengasumsikan bahwa semua Konflik adalah negatif dan oleh karena itu harus dihindari. Konflik dipandang sebagai akibat disfungsional dari komunikasi yang buruk, kurangnya keterbukaan antara orang dan kegagalan manajer untuk menanggapi kebutuhan dan aspirasi mereka para karyawan. Sudut pandang ini sesuai dengan sikap yang berlaku mengenai perilaku kelompok di tahun 1930-an dan 1940-an.
• Hubungan Manusia: Sudah sewajarnya bahwa Konflik adalah fakta alami di semua kelompok dan Organisasi dan mendukung penerimaan Konflik, menyatakan bahwa hal itu tidak dapat dihilangkan dan bahwa ada kalanya hal itu dapat bermanfaat bagi kinerja performance kelompok. Sudut pandang ini mendominasi teori Konflik dari akhir 1940-an hingga pertengahan 1970-an.
• Interaksionis: Ini merangsang Konflik atas dasar bahwa kelompok yang harmonis, tenang dan kooperatif cenderung tetap statis dan tidak mampu menanggapi kebutuhannya akan perubahan, inovasi. Oleh karena itu, kontribusi utama adalah mendorong para pemimpin kelompok untuk mempertahankan tingkat Konflik yang minimum dan berkelanjutan, yang membuat kelompok itu hidup, kritis terhadap diri sendiri, dan kreatif.

Dalam "Administrasi: Teori dan Praktek", Stephen P. Robins (1994) mendefinisikan konflik sebagai suatu proses yang dimulai ketika satu pihak merasa bahwa pihak lain telah mempengaruhinya secara negatif dalam sesuatu yang diyakini oleh pihak pertama. Konsep ini memungkinkan adaptasi terhadap keragaman situasi konflik dan intensitasnya dalam konteks kerja.

Lima niat untuk pengelolaan Konflik diidentifikasi, yang oleh penulis lain disebut Strategi Resolusi Konflik. Mereka:

• Untuk bersaing, ketika orang tersebut berusaha untuk memuaskan kepentingan mereka terlepas dari dampaknya terhadap orang lain yang terlibat dalam konflik.
• Menghindari: Seseorang mungkin menyadari bahwa ada konflik dan ingin menarik atau mengakhirinya.
• Tolong: Ketika suatu pihak berusaha untuk menenangkan lawannya di atas kepentingannya, suatu pihak mengorbankan kepentingannya.
• Untuk berkolaborasi: Ketika pihak-pihak yang berkonflik ingin secara pribadi memuaskan kepentingan semua pihak, maksud para pihak adalah untuk menyelesaikan konflik dengan mengklarifikasi perbedaan, daripada menyisipkan sudut pandang yang berbeda (menang menang).
• Pengaturan dengan Konsesi: Masing-masing pihak dalam konflik mencoba untuk menyerahkan sesuatu, partisipasi terjadi, yang mengarah pada hasil antara. Tidak ada pemenang atau pecundang yang pasti.

Hal penting ketika menghadapi konflik bukanlah untuk mempertimbangkan bahwa ada satu strategi yang dapat digunakan untuk memberikan solusi kepada semua orang, melainkan keragaman aspek yang mencirikan setiap keadaan dan melakukan analisis tertentu yang memungkinkan mengadaptasi strategi dengan situasi saat ini tergantung pada kegunaan yang mereka memiliki. Singkatnya, ini mengacu pada penggunaan strategi resolusi konflik secara kontingen.

Kenneth Clocke dan Joan Goldsmith (1995) berdasarkan pengalaman profesional menawarkan kegunaan tertentu untuk masing-masing Strategi:

• Menghindari: ketika masalah tampak sepele; untuk mendinginkan, mengurangi stres atau mendapatkan kembali ketenangan; ketika masalahnya tangensial atau simtomatik.
• Untuk bersaing: untuk mencapai tindakan tegas dan cepat; Dalam keadaan darurat; menegakkan aturan dan disiplin yang tidak populer.
• Tolong: Ketika seseorang salah atau untuk menunjukkan bahwa ia masuk akal; untuk mendapatkan kredit; untuk menjaga keharmonisan atau menghindari perpecahan.
• Pengaturan dengan Konsesi: Ketika tujuan Anda cukup penting; untuk mencapai penyesuaian sementara dari hal-hal yang kompleks; untuk mencapai solusi yang dipercepat di bawah tekanan waktu.
• Untuk berkolaborasi: Ketika tujuannya adalah untuk belajar; ketika solusi jangka panjang diperlukan; untuk mendapatkan komitmen dengan membuat keputusan konsensual; untuk mendorong salah satu atau kedua peserta.

Komunikasi memainkan peran penting dalam munculnya Konflik dan dalam perilaku yang diikuti ketika menggunakan Strategi untuk solusi yang dimaksudkan untuk diberikan kepada

Komunikasi didefinisikan sebagai proses dimana orang mencoba untuk berbagi makna melalui transmisi pesan simbolik. Definisi ini mencakup tiga poin penting: Orang, dan oleh karena itu untuk memahami Komunikasi perlu mencoba memahami bagaimana orang berhubungan satu sama lain; ini tentang berbagi makna, yang berarti bahwa agar orang dapat berkomunikasi, mereka harus menerima definisi dari kata-kata yang mereka gunakan; itu simbolis, suara, gerakan, huruf, angka, dan kata-kata hanya mewakili atau merupakan perkiraan dari ide yang Anda gunakan.

Fakta bahwa sayaInterferensi yang membatasi pemahaman pesan yang dipancarkan (Hambatan) memiliki dampak negatif pada tindakan komunikatif. Dalam interaksi yang dibangun oleh pengirim-penerima, kehadiran Hambatan Komunikasi ini dapat mendistorsi situasi Konflik, citra yang dimiliki masing-masing pihak tentang Konflik dan citra yang dimiliki masing-masing pihak terhadap pihak lain dalam situasi yang wajah. Oleh karena itu, perlunya mengurangi keberadaan Hambatan Komunikasi untuk mencapai persepsi yang paling tidak terdistorsi tentang Situasi konflik, posisi pihak lain sehubungan dengan lawannya dan sehubungan dengan Konflik dan juga Strategi yang dia gunakan dalam situasi tersebut. keadaan. Semua ini akan mempengaruhi keberhasilan proses komunikasi dan akibatnya dalam penyelesaian Konflik.

Untuk pengembangan pelatihan sosio-psikologis, sekelompok 12 orang yang tergabung dalam dewan direksi organisasi yang diteliti, yang semuanya menunjukkan minat untuk berpartisipasi dalam sama.

Pelatihan Sosiopsikologi dirancang dalam 3 tahap dengan 11 sesi selama satu setengah jam kerja kelompok. Tahap diagnostik terdiri dari 3 sesi, tahap intervensi sebanyak 6 sesi dan tahap Konfirmasi sebanyak 2 sesi yang dilakukan 5 minggu setelah tahap intervensi. Sesi memiliki frekuensi mingguan dan durasi 2 jam.

Tahap Diagnostik Tujuannya adalah untuk mendiagnosis strategi resolusi konflik dan penggunaan kontingennya. Dengan tugas: Mengawasi Direksi; membentuk kelompok kerja; menerapkan teknik yang memungkinkan identifikasi strategi resolusi konflik dan hambatan komunikasi; menganalisis hasil yang diperoleh dalam teknik; membuat proposal intervensi dengan mempertimbangkan hasil yang diperoleh.

Tahap Intervensi. Tujuan: untuk mempromosikan penggunaan strategi resolusi konflik secara kontingen; mempromosikan pengurangan Hambatan Komunikasi yang didiagnosis. Dengan tugas: Menerapkan teknik kerja untuk pengembangan sesi; menganalisis hasil dari teknik yang dilakukan.

Tahap Verifikasi. Tujuan: untuk memverifikasi penggunaan kontingen dari strategi resolusi konflik. Dan penurunan hambatan komunikasi. Dengan tugas: Melaksanakan sesi kerja kelompok di mana perubahan yang diharapkan diverifikasi dengan kinerja teknik; membandingkan hasil Tahap Diagnosis dan Tahap Verifikasi.

Tahap diagnostik: Diungkapkan bahwa dalam situasi konflik, strategi yang paling banyak digunakan oleh direksi saat bekerja sebagai sebuah tim mereka adalah: berkolaborasi digunakan di 59,6% kasus dan menghindar digunakan di 29,8%, di sisa situasi konflik disajikan, strategi bersaing, silakan dan kompromi digunakan, tanpa ada yang mencapai ratusan relevan.

Ketika manajer menghadapi situasi konflik secara individu, strategi yang paling sering digunakan adalah: berkolaborasi, bersaing, dan menyenangkan.

Adanya Hambatan Komunikasi juga didiagnosis: kebiasaan mendengarkan yang buruk pada 83,3% subjek; evaluasi sebesar 50,0%; emosi sebesar 25,0% dan stereotip sebesar 8,33%. Hambatan Fisik mempengaruhi 100% dari subjek dan hadir di seluruh Panggung.

Karena adanya hambatan komunikasi terlihat jelas di mata pelajaran dan di lingkungan eksternal di mana sesi kerja kelompok berlangsung; Diputuskan untuk memasukkan dua sesi kerja kelompok di Tahap Intervensi untuk mempromosikan pengurangan sama dan mendukung pengembangan Pelatihan Sosiopsikologis dalam penggunaan Konflik

Tahap Verifikasi: Diungkapkan bahwa strategi yang paling banyak digunakan oleh direksi saat bekerja secara tim adalah; berkolaborasi 49,6%, bersaing 20,8% dan kesepakatan dengan konsesi 18,7%. Sisa strategi tidak mencapai ratusan yang relevan dalam frekuensi penggunaan. Strategi resolusi konflik digunakan secara kontingensial pada 84,37% konflik; dan tidak kontinjensi sebesar 15,62%.

Ketika bekerja secara individu, strategi resolusi konflik yang paling sering digunakan adalah: berkolaborasi, berkompromi, bersaing, dan menyenangkan.

Itu hambatan komunikasi pribadi Mereka dimanifestasikan sebagai berikut: evaluasi pada 18,18% subjek; stereotip pada 9,09% dan kebiasaan mendengarkan yang buruk pada 45,5%. 81,81% dari subyek melaporkan bahwa mereka dipengaruhi oleh Hambatan Fisik.

Ketika membandingkan hasil di kedua tahap, ditemukan bahwa: jumlah subjek yang menggunakan strategi resolusi konflik untuk berkolaborasi, menyelesaikan konsesi dan bersaing meningkat. Kurangi jumlah subjek yang menggunakan strategi resolusi konflik untuk menyenangkan. Terbukti bahwa subjek memasukkan Strategi Resolusi Konflik yang tidak mereka gunakan dalam tahap diagnosis. Jumlah situasi di mana strategi resolusi konflik secara kontingen digunakan meningkat. Hambatan komunikasi pribadi yang dimanifestasikan dalam pekerjaan para manajer ini berkurang, terutama yang terkait dengan kebiasaan mendengarkan dan evaluasi yang buruk; yang mengacu pada emosi tidak lagi muncul. Jumlah subjek yang melaporkan perasaan terpengaruh oleh Hambatan Fisik berkurang.

Sebagai sebuah tim, penggunaan strategi resolusi konflik meningkat, berkolaborasi, dan berkompromi. Seperti penggunaan strategi resolusi konflik secara kontingen.

Pelatihan Sosiopsikologis mempromosikan penggunaan Kontingen Strategi Resolusi Konflik pada Dewan Direksi organisasi tempat mereka bekerja, baik karena jenis strategi yang paling sering digunakan, maupun karena peningkatan kontingensi dalam penggunaannya. Pada tingkat individu, manajer memodifikasi strategi resolusi konflik yang digunakan dan mengurangi adanya hambatan komunikasi pribadi.

Artikel ini hanya informatif, di Psikologi-Online kami tidak memiliki kekuatan untuk membuat diagnosis atau merekomendasikan pengobatan. Kami mengundang Anda untuk pergi ke psikolog untuk menangani kasus khusus Anda.

Jika Anda ingin membaca lebih banyak artikel serupa dengan Pelatihan sosio-psikologis untuk meningkatkan penggunaan strategi resolusi konflik, kami sarankan Anda memasukkan kategori kami Pelatihan.