Kepuasan Staf (definisi, jenis dan cara mengukurnya)

Memahami perilaku orang selalu menjadi sesuatu yang kompleks, itulah sebabnya mengapa menjadi psikologi. Dalam lingkungan organisasi di mana begitu banyak kepribadian yang berbeda bertemu, perlu ada fleksibilitas dan belajar menghadapi sejumlah situasi, perubahan, perintah, suasana hati, aktivitas, tugas, inovasi, dll. Itulah sebabnya perilaku organisasi dan kepuasan staf Mereka menghadapi begitu banyak tantangan dan pasang surut hari ini.

Kualitas perilaku organisasi tergantung pada kerja sama manajer, profesional, pekerja kantoran dan bahkan operator, dan oleh karena itu hasil yang diperoleh. Disinilah letak pentingnya saling pengertian, perlakuan yang baik dan saling menghormati, karena selain mempengaruhi kualitas hidup yang berkembang di tempat kerja mempengaruhi kualitas hidup individu sebagai seperti.

Dalam konteks ini, idealnya adalah menciptakan lingkungan di mana orang merasa tenang, termotivasi dan dapat bekerja secara produktif dan efisien.

Apa itu kepuasan kerja?

Merupakan sikap umum yang dimiliki seorang individu terhadap pekerjaannya, sikap ini didasarkan pada keyakinan, harapan dan nilai-nilai yang dikembangkan setiap pekerja dari pekerjaannya sendiri.

Dengan cara ini, sikap menegaskan nilai baik yang disukai atau tidak disukai tentang orang, objek atau peristiwa, itu menunjukkan bagaimana perasaan setiap orang tentang sesuatu secara khusus. Sedemikian rupa dapat dikatakan bahwa kepuasan kerja Ini didefinisikan sebagai hasil perilaku yang ditunjukkan seorang pekerja terhadap pekerjaannya, oleh faktor-faktor seperti: jenis pekerjaan, atasan atau penyelia, rekan kerja, gaji, promosi, kondisi tempat kerja, dll.

Setiap individu dapat memiliki banyak sikap, tetapi hanya sikap yang mengacu pada pekerjaan yang mempengaruhi kepuasan personel, komitmen untuk bekerja dan loyalitas kepada perusahaan yang sesuai dengan perilaku organisasi.

Seorang pekerja yang puas dengan posisinya memiliki sikap positif terhadapnya, merasa berkomitmen dan diidentifikasi dengan perusahaan dan melakukan yang terbaik untuk memajukannya dan mewakilinya secara bermartabat, sebaliknya pekerja yang tidak puas menunjukkan sikap negatif, merendahkan citra perusahaan dan hanya bekerja dengan tujuan menerima pembayaran atau remunerasi.

Jenis atau tingkat kepuasan staf

Menurut analisis kepuasan

• Kepuasan keseluruhan

Ini mengacu pada indikator rata-rata kepuasan yang dirasakan seorang pekerja dengan berbagai aspek pekerjaannya.

• Kepuasan menurut segi

Ini mengacu pada tingkat kepuasan yang lebih rendah atau lebih tinggi dari seorang pekerja, mengenai aspek-aspek tertentu dari pekerjaan mereka, di antara: Ini adalah pengakuan, manfaat, kondisi, pengawasan yang diterima, rekan kerja, dan kebijakan bisnis.

Jenis kepuasan menurut aspirasi pekerja aspirations

• Kepuasan progresif:

Ini mengacu pada tingkat kepuasan yang meningkat dengan tingkat aspirasi pekerja.

• Kepuasan yang stabil.

Ini mengacu pada kepuasan yang mempertahankan tingkat aspirasi pekerja.

• Kepuasan mengundurkan diri.

Ini mengacu pada tingkat kepuasan yang mengurangi aspirasi yang dimiliki individu.

• Kepuasan konstruktif

Ini mengacu pada tingkat kepuasan yang semakin meningkat karena inisiatif untuk memperbaiki situasi ketidakpuasan.

• Kepuasan tetap

Ini mengacu pada tingkat kepuasan yang dipertahankan dari waktu ke waktu, karena aspirasi pekerja tidak terpenuhi dan tidak ada yang dilakukan untuk mengubah situasi.

• Kepuasan semu atau kepuasan yang mengundurkan diri

Ini mengacu pada tingkat kepuasan yang dipertahankan, tidak ada yang dilakukan untuk mengubah situasi dan persepsi realitas terdistorsi.

Bagaimana kepuasan staf diukur?

Kepuasan staf dapat diukur dengan mempelajari dan mengamati perilaku dan sikap pekerja, seperti yang dinyatakan sebelumnya seorang pekerja yang puas akan memiliki sikap positif dan yang tidak puas sebaliknya akan memiliki sikap negatif. Seorang pekerja yang tidak puas adalah orang yang terus-menerus absen, melakukan pekerjaannya dengan cara yang buruk, kasar dan pahit dengan rekan-rekannya.

Namun, ada alat yang digunakan untuk mengukur dan mempelajari bagaimana perasaan individu tentang pekerjaan mereka.

Salah satu alat yang paling populer adalah survei atau kuesioner kepuasan kerja, digunakan oleh perusahaan untuk mengukur persepsi pekerja tentang apa yang terjadi di tempat kerja, atasan, manajemen sumber daya manusia, dll.

Di sisi lain, ada juga indikator tertentu dari kepuasan kerjayang harus diperhatikan dalam mengukur kepuasan pekerja, di antaranya adalah:

• Kerja tim, kohesi kelompok, berurusan dengan rekan kerja.
• Hubungan pekerja - bos - manajer, motivasi yang dilakukan oleh manajemen tim kerja yang berbeda, umpan balik antara yang berbeda tingkatan dalam organisasi.
• Sifat pekerjaan, keterampilan yang berbeda yang dibutuhkan untuk pekerjaan itu, dampak pada pekerja lain dan hasil.
• Kondisi kerja, kepatuhan terhadap gaji dan tantangan yang diajukan.
• Kondisi kesejahteraan, adaptasi pekerjaan dengan kebutuhan dan pengembangan pribadi masing-masing individu, kesepakatan dengan jadwal, pangan, transportasi, kondisi kesehatan, transportasi, pengembangan budaya, pertumbuhan pribadi dan profesional serta keamanan di pekerjaan.

Sebagai kesimpulan, dapat ditegaskan bahwa unsur-unsur bisnis yang mengarah pada profitabilitas dimulai dengan pengelolaan sumber daya manusia yang memadai, pencapaian yang lebih besar. kepuasan pekerja dan karenanya produktivitas lebih tinggi.