Tecniche per una comunicazione efficace

Le persone sono esseri "sociali", nel senso che trascorriamo la maggior parte della nostra vita con altre persone. Pertanto, è importante imparare a capire gli altri e a funzionare in modo appropriato nelle situazioni sociali. Alcune abilità comunicative ci aiutano a migliorare le relazioni interpersonali. La comunicazione è l'atto mediante il quale un individuo stabilisce con un altro un contatto che gli consente di trasmettere informazioni.

Pertanto, è importante imparare a comunicare in modo ottimale, positivo e chiaro. In questo articolo di Psicologia-Online scopriremo quali sono i migliori tecniche per una comunicazione efficace e questo ti aiuterà a stabilire ponti di comprensione molto più positivi e privi di errori.

Il forme di comunicazione umana Possono essere raggruppati in due grandi categorie: comunicazione verbale e comunicazione non verbale:

• La comunicazione verbale si riferisce a parole che usiamo e le inflessioni della nostra voce (tono di voce).
• La comunicazione non verbale fa riferimento a un gran numero di canali, tra i quali si possono citare i più importanti: contatto visivo, i gesti trattamenti per il viso, il movimenti di braccia e mani o postura e distanza del corpo.

Comunicazione verbale:

• Parole (cosa diciamo)
• Il tono della nostra voce

Comunicazione non verbale:

• Contatto visivo
• Espressione facciale (espressioni facciali)
• Movimenti di braccia e mani hand
• Postura e distanza corporea

Nonostante l'importanza che di solito attribuiamo alla comunicazione verbale, tra 65% e 80% del totale della nostra comunicazione con gli altri lo facciamo attraverso canali non verbali. Per comunicare in modo efficace, i messaggi verbali e non verbali devono corrispondere tra loro. Molte difficoltà di comunicazione si verificano quando le nostre parole contraddicono il nostro comportamento non verbale. Esempio:

• Un figlio fa un regalo al padre per il suo compleanno e quest'ultimo, con espressione delusa, dice: "Grazie, è proprio quello che volevo".
• Un ragazzo incontra il suo migliore amico per strada e, quando lo saluta, l'altro ricambia il saluto con un "ciao" freddo e secco e distoglie lo sguardo.

Ma mettiamoci al lavoro e scopriamo quali sono le tecniche per una comunicazione efficace. Tutti sappiamo e potremmo citare in teoria quali sono i principi base per realizzare una comunicazione corretta, ma, forse per suonare come un truismo, spesso li dimentichiamo. Alcune delle strategie che possiamo usare sono semplici come le seguenti.

Ascolto attivo

Uno dei principi più importanti e difficili dell'intero processo di comunicazione è il saper ascoltare. La mancanza di comunicazione che soffriamo oggi è dovuta in gran parte al non saper ascoltare gli altri. Si è più tempo in attesa delle proprie emissioni, e in questa propria necessità di comunicare si perde l'essenza della comunicazione, cioè mettere in comune, condividere con gli altri.

C'è una convinzione errata che sia ascoltato automaticamente, ma non lo è. L'ascolto richiede uno sforzo maggiore di quello che si fa parlando e anche di quello che si fa ascoltando senza interpretare ciò che si ascolta. Ma cos'è veramente l'ascolto attivo?

Ascolto attivo significa ascoltare e comprendere la comunicazione dal punto di vista del parlante. Qual è la differenza tra sentire e ascoltare? Ci sono grandi differenze. L'udito è semplicemente percepire le vibrazioni sonore. Mentre ascoltare è capire, capire o dare un senso a ciò che si ascolta. L'ascolto efficace deve necessariamente essere attivo rispetto a quello passivo.

L'ascolto attivo si riferisce alla capacità di ascoltare non solo ciò che la persona sta esprimendo direttamente, ma anche i sentimenti, le idee oi pensieri che stanno alla base di ciò che è essere detto. Per capire qualcuno serve anche una certa empatia, cioè sapersi mettere nei panni dell'altro.

Elementi che facilitano l'ascolto attivo

• Disposizione psicologica: prepararsi interiormente all'ascolto. Osserva l'altro: individua il contenuto di ciò che dice, gli obiettivi ei sentimenti.
• Esprimi all'altro che stai ascoltando con la comunicazione verbale (vedo, umm, ehm, ecc.) e la comunicazione non verbale (contatto visivo, gesti, inclinazione del corpo, ecc.).

Elementi da evitare nell'ascolto attivo

• Non distrarti, perché distrarsi è facile in certi momenti. La curva dell'attenzione parte da un punto molto alto, diminuisce man mano che il messaggio continua e risale verso la fine del messaggio. messaggio, dobbiamo cercare di combattere questa tendenza facendo uno sforzo speciale verso il centro del messaggio in modo che la nostra attenzione non si decadimento.
• Non interrompere l'altoparlante.
• Non giudicare.
• Non offrire aiuto o soluzioni prematuri.
• Non rifiutare ciò che prova l'altro, ad esempio: "non preoccuparti, non è niente".
• Non raccontare "la tua storia" quando l'altro ha bisogno di parlarti.
• Non controbattere. Ad esempio: l'altro dice "mi sento male" e tu rispondi "e anch'io".
• Evita la "sindrome dell'esperto": hai già le risposte al problema dell'altra persona, prima ancora che te ne abbiano detto la metà.

Immagine: Pinterest

Come abbiamo visto in precedenza, l'ascolto attivo è un pilastro essenziale per poter sviluppare correttamente le nostre capacità di comunicazione. Questa è definita come la capacità di non capire a tutti i livelli ciò che ci stanno dicendo.

Tecniche di comunicazione: elementi di ascolto attivo

• Mostra empatia: Ascoltare attivamente le emozioni degli altri significa cercare di "mettersi nei loro panni" e capire le loro motivazioni. È ascoltare i loro sentimenti e far loro sapere che "ci prendiamo in carico", cercando di capire cosa prova quella persona. Non si tratta di mostrare gioia, se non addirittura di essere gentili. Semplicemente, siamo in grado di metterci al loro posto. Tuttavia, non significa accettare o essere d'accordo con la posizione dell'altro. Per dimostrare questo atteggiamento, useremo frasi come: "Capisco quello che senti", "Lo noto...".
• Parafrasi. Questo concetto significa verificare o dire con parole proprie ciò che sembra che l'emittente abbia appena detto. È molto importante nel processo di ascolto in quanto aiuta a capire ciò che l'altro sta dicendo e ti permette di verificare se stai davvero capendo e non interpretando male ciò che viene detto. Un esempio di parafrasi può essere: "Quindi, capisco, quello che è successo è stato...", "Vuoi dire che ti sei sentito ???".
• Emetti parole di rinforzo o complimenti. Possono essere definiti come verbalizzazioni che lusingano l'altra persona o rafforzano il suo discorso trasmettendo che si approva, si concorda o si comprende ciò che è stato appena detto. Alcuni esempi di questa tecnica di comunicazione potrebbero essere: "Questo è molto divertente"; "mi piace parlare con te"o "Devi essere molto bravo a tennis". Altri tipi di frasi meno dirette servono anche a trasmettere interesse per la conversazione: "Buono", "umm" o "Grande!".
• Riassumere: Attraverso questa capacità di comunicazione, informiamo l'altra persona del nostro grado di comprensione o della necessità di ulteriori chiarimenti.

Ma, oltre all'ascolto attivo, esistono altre tecniche per una comunicazione efficace. Ecco alcuni esempi e capacità di comunicazione per aiutarti a ottenere un buon ascolto e comprensione.

Tecniche di comunicazione: competenze

• Evita le etichette. Quando critichi un'altra persona, parla di ciò che fa, non di ciò che è. Le etichette non aiutano la persona a cambiare, ma piuttosto rafforzano le sue difese. Parlare di cosa sia una persona sarebbe: "Hai dimenticato di portare fuori di nuovo la spazzatura. Sei un disastro"; mentre parli di cosa fa sarebbe: "hai dimenticato di nuovo di portare fuori la spazzatura. Hai dimenticato molto le cose ultimamente".
• Discutere i problemi uno alla volta, non "approfittare" della discussione, ad esempio sul ritardo della coppia, per rimproverargli di sfuggita che è sprovveduto, smemorato e poco affettuoso.
• Non accumulare emozioni negative senza comunicarli, in quanto produrrebbero uno sfogo che porterebbe a un'ostilità distruttiva.
• Non parlare del passato. Ricordare i vecchi vantaggi, o tirar fuori i "panni sporchi" del passato, non solo non porta nulla di utile, ma suscita anche cattivi sentimenti. Il passato va allevato solo in modo costruttivo, da prendere a modello quando è stato buono e si cerca di rievocare comportamenti positivi magari un po' dimenticati. Ma è chiaro che il passato non può essere cambiato; quindi è necessario dirigere le energie al presente e al futuro.
• Sii specifico. Essere specifici, concreti, precisi, è una delle tecniche per una comunicazione efficace. Dopo una comunicazione specifica, ci sono cambiamenti; è un modo concreto per andare avanti. Quando non sei specifico, raramente mobiliti qualcosa. Se, ad esempio, ci sentiamo soli e desideriamo più tempo per stare con il nostro partner, non limitarti a dire qualcosa del genere: "Mi ignori", "Mi sento solo", "Sei sempre occupato". Sebbene una tale formulazione esprima un sentimento, se non facciamo una proposta specifica, le cose probabilmente non cambieranno. Sarebbe opportuno aggiungere qualcos'altro. Ad esempio: "Cosa ne pensi se entrambi decidiamo di lasciare tutto ciò che abbiamo in mano alle 21:00, così possiamo cenare insieme e chiacchierare?"
• Evita le generalizzazioni. I termini "sempre" e "mai" sono raramente veri e tendono a formare etichette. Diverso è dire: "ultimamente ti vedo una cosa assente" da "sei sempre tra le nuvole". Per essere onesti e onesti, per raggiungere accordi, per produrre cambiamenti, espressioni come: “La maggior parte delle volte”, “A volte”, “A volte”, “Frequentemente” sono più efficaci. Sono forme espressive che permettono all'altro di sentirsi correttamente valorizzato.
• Sii breve. Ripetere più volte la stessa cosa con parole diverse, o allungare eccessivamente l'approccio, non è piacevole per l'ascoltatore. Produce la sensazione di essere trattato come una persona poco illuminata o come un bambino. In ogni caso, corri il rischio di essere evitato come noioso quando inizi a parlare. Va ricordato che: "Il buono, se breve, il doppio".

Per prendersi cura di lei comunicazione non verbale terremo conto di quanto segue:

• La comunicazione non verbale dovrebbe vai secondo il verbale. Dire "sai che ti amo" con una faccia seccata lascerà l'altra persona peggio che se non fosse stato detto nulla.
• Contatto visivo. È la percentuale di tempo che stai guardando negli occhi dell'altra persona. Il contatto visivo dovrebbe essere frequente, ma non esagerato.
• Ricercato. È il tono emotivo appropriato per la situazione in cui stai interagendo. Si basa su indici come tono di voce, espressione facciale e volume della voce (non troppo alto, non troppo basso).

Scegli il luogo e l'ora giusti

A volte un buon stile comunicativo, un modello coerente o un contenuto adeguato può rovinarsi se non abbiamo scelto il momento giusto per trasmetterlo o instaurare una relazione. È importante curare alcuni aspetti che fanno riferimento al momento in cui si vuole instaurare una comunicazione:

• L'atmosfera: il luogo, il rumore che c'è, il livello di privacy...
• Se vogliamo criticare o chiedere spiegazioni, dobbiamo aspettare di essere soli con il nostro interlocutore.
• Se vogliamo lodarlo, sarà bene che sia con il suo gruppo o altre persone significative.
• Se è iniziata una discussione e vediamo che sta sfuggendo di mano o che non è il momento opportuno, useremo frasi come: "Se non ti dispiace, possiamo continuare a discuterne in... dopo".

Immagine: analisi non verbale

Questo articolo è puramente informativo, in Psicologia-Online non abbiamo il potere di fare una diagnosi o consigliare un trattamento. Ti invitiamo ad andare da uno psicologo per curare il tuo caso particolare.

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