Mantenere i clienti esistenti può essere più vantaggioso che acquisirne di nuovi, quindi quando when concentrarsi sull'attrazione dei clienti è importante non trascurare i clienti attuali, per questo è necessario aiutare se stessi di marketing relazionale.
Sapere cosa è necessario del marketing relazionale, gli elementi che lo compongono e come applicarlo possono essere il primo passo per instaurare un lungo e proficuo rapporto con i clienti.
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In questo articolo troverai:
Cos'è il marketing relazionale?
Conosciuto anche come marketing relazionale, è un concetto nato da un cambiamento strategico nell'orientamento di marketing, che passa dall'esigenza di attrarre clienti all'esigenza di raggiungere la completa soddisfazione del cliente nel lungo termine termine.
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È un modo di fare impresa, che si basa sulla strategia che cerca di attirare i clienti al fine di instaurare un rapporto di fiducia e lealtà a lungo termine. Cioè, cerca di concepire con i clienti rapporti piacevoli e proficui, che alla lunga connotino benefici per entrambe le parti. Poiché un cliente soddisfatto acquista di nuovo, un cliente compreso consiglia l'azienda, in, In generale, un cliente con il quale si instaura un buon rapporto è colui che aiuterà a far crescere il attività commerciale.
In termini generali si può dire che marketing relazionale, è il processo aziendale che integra il servizio al cliente, con qualità e marketing, al fine di instaurare e mantenere rapporti duraturi con clienti che siano anche redditizio.
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Il marketing relazionale secondo gli studiosi
Secondo López-Pinto, marketing relazionale è il processo attraverso il quale l'azienda identifica, stabilisce, mantiene e rafforza le sue relazioni con i clienti e gli altri stakeholder in modo proficuo, favorendo il raggiungimento degli obiettivi di tutte le parti coinvolte.
Per Dvoskin è un metodo che utilizza strumenti tecnologici per fidelizzare il cliente. Si basa sull'idea di stabilire relazioni di apprendimento con i clienti, che migliorano ad ogni interazione.
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Proseguendo con Dvoskin, è necessario considerare una serie di passaggi per sviluppare un buon programma di marketing relazionale, questi sono:
- Identificazione del cliente: richiede uno sforzo maggiore rispetto al processo di segmentazione, poiché all'interno del processo di marketing relazionale ogni cliente costituisce un segmento, dopo aver conosciuto ciascuno, diventa possibile classificarli in gruppi.
- Differenziazione del cliente: ogni cliente ha un valore per l'organizzazione, che varia a seconda della sua frequenza al momento degli acquisti, gli importi degli acquisti e la data in cui ho effettuato l'ultimo acquisto.
- Interazione con i clienti: mantenere una classificazione dei clienti in base alla redditività, facilita la riduzione costi di transazione e il rapporto con i clienti che sono al di sotto dei livelli fornito.
Obiettivi del marketing relazionale
Il marketing relazionale richiede una mentalità imprenditoriale che enfatizza la costruzione di relazioni. relazioni con i clienti, relazioni in cui le interazioni vanno oltre il quadro dello scambio commerciale.
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Pertanto, suppone la sostenibilità dello sforzo nel tempo e risponde alla comprensione della concorrenza nel mercato. Gli obiettivi di questo sforzo sono:
- Creare relazioni durature e soddisfacenti con entità chiave, come consumatori, fornitori e distributori, al fine di ottenere e mantenere la preferenza e il business con loro.
- Persegue una relazione vantaggiosa per tutte le parti coinvolte, ovvero cerca di costruire e sviluppare relazioni proficue per l'azienda e vantaggiose per il cliente.
- Dall'analisi meticolosa di ciò che detta relazione con un cliente contribuisce, ci consente di concludere se è necessario interrompere qualsiasi rapporto.
- Rafforza i legami sociali, economici e tecnici tra i membri delle varie organizzazioni, riducendo i tempi delle transazioni e i loro costi.
- Consente la costruzione di una rete di collaborazione tra le diverse aziende che compongono la catena del valore.
Best practice per il marketing relazionale
· Parlare alle persone
È necessario stabilire un rapporto più umano, che i clienti si identifichino e apprezzino di sentirsi più che consumatori o un numero nella strategia di marketing di un'azienda.
Devi cambiare il modo in cui parli ai clienti e soprattutto cambiare il modo in cui pensi a loro. Ogni cliente ha le proprie esigenze e percezioni, quindi è importante personalizzare la comunicazione con ciascuno di loro.
Oltre a modificare messaggi e campagne, è fondamentale sostituire le campagne e-mail in blocco o automatizzate con azioni specifiche per ciascun utente.
Mailing list di segmenti
I contatti dovrebbero essere separati in piccoli gruppi o segmenti e in base alle loro somiglianze per facilitare la creazione di contenuti più personalizzati. Con questa segmentazione si può dimostrare ai clienti di non essere trattati con messaggi generici o casuali, ma che le loro esigenze sono considerate.
Questo aiuta a convertire i potenziali clienti in clienti abituali, inoltre rende più facile convincere i clienti esistenti ad acquistare di più.
· Creare un funnel di conversione adattato al processo con il cliente
Questo è ciò che è noto come un funnel di vendita, e non è altro che il percorso che prendono i possibili clienti dalla loro prima interazione con l'azienda fino al momento in cui effettuano un acquisto o vanno di più Là.
Elementi di marketing relazionale
Marketing
Non dimenticare mai che uno dei principali obiettivi di un'azienda è raggiungere la massima soddisfazione del cliente.
· Qualità
Una grande campagna, un ottimo marketing è inutile se la qualità e il servizio post vendita sono pessimi. È necessario mantenere la qualità in ogni processo relativo al cliente.
· Assistenza clienti
Il rapporto con il cliente, la sua esperienza con il marchio, il prodotto e l'azienda deve essere eccellente.
Occorre infine citare quanto dicono molti esperti "Tutto inizia e finisce con il cliente e la sua soddisfazione", cosa non nuova, ma fondamentale all'interno del marketing relazionale.
Il cliente deve essere al centro dell'interesse dell'azienda, identificarlo, conoscerlo e soddisfarne le esigenze è è vitale per te acquistare e rimanere a lungo con il marchio poiché i clienti felici sono i clienti redditizio.
