אנו מתמודדים ללא הרף עם סיטואציות או בעיות חדשות. חלקם טריוויאליים ואילו אחרים הם מכריעים. אנשים נבדלים מאוד ביכולתם להתמודד עם בעיות כאלה. פיתרון בעיות הוא דרך שימושית להתמודד עם אתגרים מצבים מרובים.
תהליך פתרון הבעיות מורכב משני חלקים: פיתוח פתרונות ו- קבלת החלטות, השנייה היא זו שעליה אנו מתמקדים יותר מכל בפסיכולוגיה און ליין. עם זאת, איננו יכולים להימנע מלהצביע על הדברים הראשונים. לאחר מכן, נסביר 19 סוגי החלטות, מאפייניהם ודוגמאותיהם.
ד'זורילה וגולדפריד מגדירים את טכניקת פתרון בעיות כתהליך התנהגותי, גלוי או קוגניטיבי, אשר לנוכח המצב הבעייתי:
- מציע מגוון חלופות תגובה יעילות.
- ההסתברות למצוא את התשובה היעילה ביותר בין החלופות האפשריות השונות עולה.
שני הפסיכולוגים מפתחים את טכניקת פתרון בעיות, שבהם הם מבחינים בחמישה שלבים שונים.
- התמצאות בעייתית. הכוונה היא לגישה שהנושא מציג כאשר הוא מתמודד עם סיטואציה.
- ניסוח או הגדרת הבעיה. המטרה היא להעריך את הבעיה ולזהות מטרה ריאלית.
- דור של חלופות. צור את המספר הגדול ביותר של חלופות, כך שיש סיכוי גבוה יותר למצוא פתרונות יעילים.
- קבלת החלטות. יוסבר בהמשך לעומק.
- יישום ואימות התוצאות. ביצוע ההחלטה שנבחרה בפועל וכן הערכה האם התוצאה שהתקבלה הייתה הרצויה.
מטרת שלב זה היא בחר בחלופה זו או, במקרים מסוימים, חלופות מתאימות יותר על המצב שהוצג בפנינו. לשם כך, על האדם המעורב:
- העריך את ההשלכות חיובי ושלילי של כל חלופה שנבחרה בטווח הקצר, הבינוני והארוך.
- העריך את מידת ההסתברות התרחשות התוצאות של כל חלופה.
- מחק את החלופות הפחות מתאימות או שאינם ניתנים לביצוע, אנו נותרים בעלי התועלת הרבה ביותר להשגת היעדים ומוערכים בזהירות רבה יותר. לבסוף נבחרים אלה המתאימים ביותר.
כדי לקבל החלטה זו, על הנבדק לקחת בחשבון סדרה של קריטריונים שימושיים אשר יקלו על בחירתם:
- פתרון הסכסוך.
- רווחה רגשית.
- יחסי זמן / מאמץ.
- רווחה אישית וחברתית כללית.
על האדם לבחור בחלופה שממקסמת את ההשלכות החיוביות ומצמצמת את השליליות.
במסגרת ההחלטות אנו הולכים למצוא סיווגים שונים, אולם מנקודת מבטי, רבים מהם כן מקושרים זה לזה, כך שבאופן חובה, בעת קבלת החלטה מסוג אחד, יהיו לה מאפיינים של סוג אחר של החלטות.
באופן גלובלי נסווג את ההחלטות ב
1. החלטות מתוזמנות: נאמר על אותן החלטות שגרתיות שנקבעו בלוח הזמנים שלנו, כך שאנחנו כבר יודעים מראש שעלינו לקבל אותן. הם נחשבים אוטומטיים ויעילים באופן מיידי. דוגמה לכך בחיי היומיום תהיה שתיית קפה בבוקר או צחצוח שיניים לאחר ארוחת הבוקר.
2. החלטות לא מתוזמנותאלה החלטות ספונטניות המופיעות כתוצאה מאינטראקציה יומיומית עם הסביבה. איננו יודעים שעלינו לקחת אותם עד שהם מתעוררים. לדוגמא, במקרה של וירוס הקורונה, מדינות צריכות לקבל החלטות חדשות לחלוטין מכיוון שלא הייתה היסטוריה של מצבים דומים.
סיווג לפי רמת ההחלטות
3. החלטות אסטרטגיות: בדרך כלל יש לקחת אותם בתחומים עסקיים מאוד ספציפיים, מכיוון שמטרתם בדרך כלל לשפר את רמת הארגון. לדוגמא, אם חברה רוצה להתמזג עם חברה אחרת, היא תצטרך לקבל החלטות מסוג זה ולראות אם המיזוג יועיל להן או לא.
4. החלטות טקטיות: הם החלטות שגרתיות שחוזרות על עצמן לעתים קרובות. אנו מוצאים אותם בתחומים עסקיים, כמו למשל כתיבת מייל לחברה אחרת, או העברת עובדים ממדור אחד למשנהו.
5. החלטות תפעוליות: הם מיועדים לשיפור, שינוי או התאמת נהלים ושיטות יומיומיות באזורים השונים בחיינו. לדוגמא, אם אנו רואים שכשאנחנו קמים בשעה שמונה אנחנו מאחרים, אז נתאים מחדש את ההחלטה שלנו ויקום רבע שעה קודם.
סיווג החלטות על פי הסתברותן
6. החלטות וודאות: אלו החלטות שאנו מקבלים במינון טוב של ביטחון מכיוון שאנו יודעים מראש מהן התוצאות הצפויות.
7. החלטות סיכון- יש סבירות גבוהה שהתוצאה תהיה חמורה מאוד או קטסטרופלית אם תיבחר בצורה לא נכונה. לדוגמא, אם נקבל את ההחלטה להחליף נתיב גם כאשר מכונית מתקרבת במהירות גבוהה.
8. החלטות אי וודאותאין שום סיכוי לחזות את התוצאות שעבורן הן אינן ידועות לחלוטין. אלה הם שהכי כופים על האדם שצריך לקחת אותם, כי הם פועלים בפחד. רבים מהאנשים שמשקיעים בשוק המניות נמצאים בקבוצה זו מכיוון שהם לא יודעים בוודאות מה הולך לקרות.
סוגי החלטות לפי זמן
9. החלטות לטווח קצר: החלטות מסוג זה קשורות לתחומים רבים בחיי היומיום שלנו. הם כרוכים בסיכון מועט, מכיוון שהם בדרך כלל מאוד שגרתיים, למשל, לקחת את הרכב או ללכת בבוקר לעבודה. ההחלטה תהיה מיידית ואנחנו מודעים לתוצאה באופן מעשי.
10. החלטות ארוכות טווח: הם דורשים תכנון מסוים מכיוון שזה קשור לעתיד. יש לקחת בחשבון כי החלטה מסוג זה אינה מתייחסת להחלטות עתידיות אפשריות, אלא לתוצאות העתידיות של ההחלטה הנוכחית. זה יהיה, למשל, לבחור לאיזו קריירה אנחנו רוצים להיכנס.
סיווג לפי סוג המחשבה בה נעשה שימוש
11. החלטות רציונליות: כדי לקבל החלטה מסוג זה אנו משתמשים באינטליגנציה האנליטית שלנו, מכיוון שמה שאנחנו עושים הוא לערוך רשימה מנטאלית של יתרונות וחסרונות לגבי ההחלטה שעלינו לשקול. היינו משתמשים בהחלטה מסוג זה אם נרצה לקנות בית והיינו צריכים לבחור אם לעשות זאת בעיר או בעיר.
12. החלטות רגשיות: זה הולך יד ביד מאוד עם החלטות רציונליות, מכיוון שכמעט בכולן איננו יכולים למנוע מהאינטואיציה והנטיות שלנו להשפיע עלינו, אפילו לא במודע. זאת בשל העובדה שבני אדם מקבלים החלטות המושפעות מהמוטיבציות והרצונות שלנו. בהמשך לדוגמא של קניית בית, לא נוכל להימנע מכך שהנטייה שלנו כמו למשל, להיות קרוב למשפחה שגרה בכפר, משפיע עלינו בעת ההחלטה.
סוגי החלטות לפי היקף החיים
13. החלטות עבודה: הם הקשורים למשרה. הם יכולים לנוע בין החלטה להישאר או לא להישאר עם חברה, להחלטה לקבל העלאה.
14. החלטות פיננסיות: אלה החלטות של אזור ספציפי יותר שבו האדם צריך להחליט בנושאי השקעה, ציוד, מימון. לדוגמא, צוות מחפש מימון ומציע לחברה לממן אותם תמורת פרסום, האדם האחראי עליה צריך לבחור אם למימוןם תהיה השפעה חיובית או להיפך הוא יפסיד כלכלית.
15. החלטות אהבה: אלה נחשבים לקשים ביותר לקחת, מכיוון שהם צריכים לעשות פעמים רבות כדי להחליט אם אנחנו רוצים לחלוק את כל חיינו עם אדם אחר.
16. החלטות קשות: בהחלטה מסוג זה איננו מתייחסים לקושי ההחלטה ככזו, אלא לתוצאות האפשריות שההחלטה האמורה יכולה להביא לנו. בדרך כלל מדובר בהחלטות שבהן לנושא לבחור יש ערך וחשיבות רבה עבורנו, מכיוון שלרוב זה משפיע עלינו באופן ישיר מאוד. לדוגמא, זה יהיה המקרה של העברה למדינה אחרת או לא כתוצאה מעבודתנו
17. החלטות משפחתיות: כל בני המשפחה שלנו מעורבים בהם, כך שיהיה להם קושי מסוים בכל הנוגע לשתייה. בהחלטות אלה יש לקחת בחשבון את דעותיהם של אנשים אחרים, מה שמגביר את הקושי. שוב נוכל לתת דוגמא של מעבר למדינה אחרת לעבודה, אך יש להוסיף כי לאדם שצריך לעבור יש בן זוג וילדים.
18. החלטות סטודנטים: מדובר בכל אותן החלטות שעלינו לקבל במהלך חיינו האקדמיים, בין מאיזה ענף לימודים אנו רוצים להמשיך, לבין העובדה שרוצים להמשיך ללמוד.
19. החלטות אישיות: הם אלה שקשורים קשר הדוק לאדם שלוקח אותם, מכיוון שיש להם חשיבות רבה בחייו של האדם. נוכל לתת כדוגמא צורך לקבל טיפול רפואי או לעבור ניתוח.
כפי שאתה יכול לראות, למרות שיש 19 סוגים של החלטות, רבות מהן קשורות זו בזו, כי אם ניקח לדוגמא, לקחת את הקריירה שאנחנו רוצים לבחור כהחלטה. זה:
- החלטת תלמיד
- החלטה רציונאלית ורגשית כאחד
- החלטה לטווח ארוך
- החלטת אי וודאות
