מהו ניהול איכות כולל (TQM)?

בתחום המסחרי מקובל מאוד לשמוע יזמים מתייחסים ומסווגים את הסחורה שהם מייצרים או את השירותים שהם מספקים כאיכות הטובה ביותר. ולמרות שצרכנים או לקוחות רבים חושבים שמשמעות הביטוי הזה הוא שהמוצר טוב, קונספט איכותי זה הרבה יותר מורכב.

מחברים מסוימים מתייחסים לאיכות כאל מאפייני שירות או לתכונות של מוצר. שניהם נועדו לכסות או לספק סוג כלשהו של צורך או ביקוש שקיימים בשוק, במיוחד אצל צרכנים.

אחרים מגדירים את תפיסת האיכות החושפת את הציות הנאמן לדרישות החוק, כמו גם את הפונקציה ו / או אסתטיקה הנדרשת על ידי הציבור, עם הערך המוסף להיות גם באפשרות לקנות אותה במחיר הזול ביותר האפשרי.

מצד שני, הרעיון של בקרת איכות אינו חדש לחלוטין. למעשה, זה תמיד היה קשור לתהליך הייצור, אולם זו הדרך ליישם את הרעיון הזה שהתפתח עם הזמן.

TQM - ניהול איכות כולל

עם חלוף הזמן זה השתנה ובנוסף לחיפוש אחר מטרה זו, הוא גם מבקש למנוע כפילות של משימות, לעבוד מחדש, להימנע או למזער את הקטין שלו ביטוי של פסולת, כל זה בכל אחד משלבי הייצור ובכל החברה, גם מתחילת התהליך ועד לסגירת העבודה אחרי הקניות.

במילים אחרות, מה שנועד הוא למזער, אם לא להימנע, מההסכמה של כל בעיה בנוסח ייצור או בפעילות השוטפת של החברה, כלומר לפני שניתן יהיה לייצר, זהו בדיוק את TQM - ניהול איכות כולל, המכונה בספרדית la ניהול איכות כולל.

עבור TQM, סביבת הארגון חייבת להיות מענה מיידי, כדי לענות על הצרכים והדרישות של כל לקוחותיו בהקדם האפשרי.

מאותה סיבה נוח לכל אחד מחברי הארגון לדעת מה תפקידם בתהליך וכיצד הם יכולים לעשות כדי להוסיף לו ערך.

מָקוֹר

באופן מופחת ניתן לומר כי TQM מגיע מהשיטות עבור בקרת איכות על ידי פקחים בפס הייצור, שניסו למזער את האיכות הירודה של המוצרים בגלל ההשפעות של מלחמת העולם הראשונה.

פעילותם של פקחי איכות אלה הפכה לנפוצה ועל כך התווסף הבקרה הסטטיסטית על דגימות שפיתח ד"ר וו. אדוארדס דמינג. איתו אם נקבעה וריאציה בתהליך הייצור במדגם, זה ניתן לתקן וכך להימנע מהשלכות על המוצר המוגמר, ובכך להבטיח אותו איכות.

בשנות החמישים, לאחר מלחמת העולם השנייה, צץ TQM ביפן ומאוחר יותר קיבץ טכניקות ואסטרטגיות שונות להבטחת איכות.

בתחילה זה נחשב רק למוצר איכותי, כזה שהבטיח כי מוצר עם פגמים או שאין עמד בסטנדרטים המינימליים של החברה, לא יגיע לשוק וכמובן, הרבה פחות בידי החברה חוּג הַלְקוּחוֹת.

תוֹצָאָה

זה נכון כל כך שהוא אף משתרע מחוץ לגבולות אותה חברה ומגיע לסביבתה הקרובה, שכן הספקים שלה עליהם גם לעמוד בתקני האיכות הנדרשים על ידי החברה בנוגע למשלוח החומרים והציוד שהם מספקים. לְסַפֵּק.

בסופו של דבר, המוצר המיוצר צפוי לחרוג עוד יותר מהציפיות שיש לצרכנים עצמם לגבי המותג והמוצר. שהם רוכשים ובכך משיגים יתרונות מרובים לחברה, כמו נאמנות רצויה של לקוחותיהם, או מוניטין טוב כ- עֵסֶק.

ניהול איכות כולל ועקרונותיו

כדי להשיג את יעדיה, TQM מבוסס על עקרונות רבים, ביניהם ניתן לציין את הדברים הבאים:

• דירקטוריוני החברה הם מדריך ראשי של TQM. זו הסיבה שהם נקראים להכין את הסביבה ליישומה ולביצועים מוצלחים.
• לתקשורת יש חשיבות עליונה. על כל חברי הארגון לדעת מהי השתתפותם בהבטחת איכות. זה מושג על ידי שמירה על כישרון אנושי בהדרכה לשיפור האיכות, הידע שלהם במשימה והחזון העסקי. בכך ניתן לשמור על אותו מיקוד ולעבוד למען אותה מטרה.
• הלקוח חייב להיות המוקד מכיוון שכל מאמצי TQM מכוונים לספק את צרכיו ודרישותיו.
• על קבלת החלטות לשקול מדידת איכות.
• הישאר בחיפוש מתמיד אחר שיפור התהליכים והנהלים.
• לעודד את היוזמות של העובדים ולערב אותם בפעילויות לשיפור האיכות.