患者や医学的苦情に対処することはあなたの専門分野です。 しかし、あなたの患者をサポートするためにあなたのクリニックをうまく管理することはあなたの強みである必要はありません。 患者を管理するには、試したとしても、まだ習得していない可能性のある別のスキルセットが必要です。 あなたが非常に経験豊富な臨床マネージャーであるとしても、顧客関係管理（CRM）について学ぶことができることがたくさんあります。 この記事では、医療提供とCRM技術を組み合わせる方法を学びます。 統合された直感的な臨床管理システムについて話しています。
特に、以下に焦点を当てます。
- クラウドベースのソリューションと従来のソフトウェアのどちらを選択するか
- どのCRMが顧客に最も適しているか
- 電子カルテと電子カルテの違い
- 臨床管理ソリューションとツールが電子健康記録とどのように異なるか
- 医師やその他の医療従事者が患者管理ソリューションからどのように利益を得ることができるか
- クリニックで管理ソフトウェアを使用するための最良の方法
この記事では、次のことがわかります。
患者を管理するためのツールがクラウドにあることは良い考えですか？
ヘルスケアに関しては、かなりの割合の人々がクラウド内のサービスで予約をすることを好みます。 これは、特に、これらの同じ人々がモバイルでDropBoxまたはスポーツと健康のアプリケーションを使用して、私生活で同じことをしていることを考慮に入れる場合に当てはまります。 あなたが選ぶとすぐに 臨床ソフトウェア 安全で評判が良いので、それをクラウドに置くことはあなたに利点をもたらすだけであることを心に留めておくべきです。 従来の患者管理ソフトウェアと比較して、クラウドベースのソリューションを選択することの意味を見てみましょう。
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クラウド患者管理ツールを使用すると、次のことが可能になります。
- 世界のどこにでもあなたの仕事を持っていこう
- 何もダウンロードしてインストールしなくても、いつでも作業を開始できます
- 1か月あたりのIT費用を按分する
- 自分のフォルダにデータを保存する必要はありません
- データを暗号化して安全に保管し、紛失しないようにします
患者管理がCRMアプローチからどのように利益を得るか
ヘルスケアは、同じ規則が適用されない、人間の行動に関連する別の特別な領域と正しく見なされます。 これは、他の業界からそれらを最良の方法で適用する方法を知るために学ぶことができる要素がたくさんあることを意味します。 これは、クライアント管理で採用されているアプローチの多くを使用できる患者管理の場合に非常にうまく行われます。 これらのアプローチには、顧客の会話を追跡するための最適な方法が含まれています。 患者は、あなたのクリニックや彼らの医療状況における最新の動向で彼らを最新の状態に保ち、そして はるかに。
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CRM医療ツールは通常、最高のソフトウェアでも使用される3つのカテゴリに分類されます。
- 電子医療記録（EHR）
- 電子健康記録（EHR）
- 臨床管理システムとプラットフォーム
患者と診療所の管理に最適なツールを選択してください
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HME、HCE、および臨床管理ソフトウェアを探すときは、それぞれの場合に優れたレベルの機能を提供しながら、すべてのニーズを満たすソリューションを選択する必要があります。 ほとんどの場合、これら3つのカテゴリのソリューションがどのように分類されているかを考えると、どちらが仕事に最適なツールであるかを判断するのは難しい場合があります。 この記事では、各タイプのソフトウェアが何をするのか、そしてそれがあなたのクリニックでどのように機能するのかを分析します。
電子カルテソフトウェアは、次の機能で簡単に認識できます。
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- 患者の健康記録を管理できます
- 収集したデータを他のプロバイダー（メデスクを除く）と簡単に共有することはできません
- 電子レシピを作成できます
- 患者の予約スケジュールとポータルが含まれています
電子健康記録ソフトウェアには、次のようなあなたの生活を楽にするいくつかの追加ツールがあります。
- 患者に関する医療データを他のプロバイダーと共有できるようにします
- さまざまな臨床基準でデータ分析を実行する機能を提供します
- フィルタリングできる診断と、ICD-10、BNF、SNOMEDCTなどのデータベースが含まれています
臨床管理ソリューションには、上記のすべての機能が含まれていると同時に、患者を個人として管理できます。 これは、臨床および非臨床の両方のスタッフにとって非常に役立ちます。 結局のところ、誰もが自分の患者とよりよくコミュニケーションできることを望んでいます。 優れたコミュニケーションのおかげで患者の関与が高まると、患者はより健康になります。 より良い長期的な関係、したがって、口コミによるより多くの紹介。
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CRMは患者管理にどのように貢献しますか？
顧客関係管理に関与する業界は、医療における患者の管理に貢献することに大きく貢献しています。 最高の臨床管理ソリューションには、 CRM それらの中で設計されています。 特定のソフトウェアがその通信機能を通じてどれほど優れているかを分析できます。
ソフトウェアソリューションの1つが患者のコミュニケーションをシステムの一部として統合することである場合、それは明らかです。 その開発には多くの専門医療専門家が関わっており、これは利点をもたらすだけです。
患者を管理するためのトップのヒント
CRMツールはさまざまなソリューションを提供し、その多くは医療や診療所に直接適用できます。 CRMから派生した他の手法は、メモを取ることや同様のタスクを含む、あらゆる種類の作業面で使用できます。 原則として、それらは患者と医師のコミュニケーションと密接に関連していないように思われるかもしれません。 この記事では、患者を管理し、何度も何度もクリニックに戻らせるための最良のヒントを分析します。
あなたの患者をフォローアップして、彼らについてのより多くの情報を発見してください
しばらくの間、あなたのウェブサイトの訪問者を追跡し、彼らが読んだページを知ることが可能です。 現在、この監視をオンライン予約システムとリンクすることも可能であり、実際には不可欠です。 たとえば、MedeskはGoogle Analyticsと連携して、ページにアクセスして予約できる患者のタイプを見つけることができます。
訪問者が患者になる前に追跡することには、かなりの利点があります。
- あなたはあなたの患者と診療所の情報に関連してあなたのウェブサイトの有効性を評価することができます
- 予約予約プロセスのどの部分がまったくうまく機能していないかを理解できます。
- あなたはどのタイプの患者があなたのサービスに興味を持っているかもしれないかを学ぶことができます
最高のカスタマーサービス技術を学ぶ
あなたがあなたの患者と対話する方法はあなたのクリニックの成功に大きな影響を及ぼします。 ですから、コミュニケーションを可能な限り改善したいというのは、世界では完全に理にかなっています。
あなたの患者が最初に来ることを覚えておいてください、そして彼らがあなたに連絡して予約をすることができることを確認してください：
- 人が管理していなくても、ライブチャット
- 患者が確認済みの電話番号を残すことができるコールバックを要求するオプション
- オンライン予約、場所、個々の医師
臨床および商業報告のために患者データを収集する
患者と関連するすべての活動について、できるだけ多くのデータを収集することが不可欠です。 進行中にこの情報をセグメント化できれば、何が起こっているのかを完全に理解できるため、さらに優れています。 患者の特定のサブグループごとのクリニック、ビジネスにおける特定の主要業績評価指標、およびその他 事。
臨床医は、実行するサービスについて必要なすべての情報を入力し、診療所の作業に関する詳細なレポートを作成できます。 臨床マネージャーはあなたのビジネスのパフォーマンスに関する完全な統計を受け取ります。
色付きのラベルを使用して、重要な情報をマークし、次のようにメリットをもたらします。
- あなたの患者が誰であるか、そして彼らが何を望んでいるかを学びましょう
- これらの特定のタイプの患者を引き付けることにあなたのマーケティング努力を集中してください
- あなたの最高の紹介パートナーと買収チャネルは誰ですか？
- 医師が特定の臨床問題にどのように反応するかを学ぶ
- 要求に応じて、認定品質基準に基づいて関連情報を提供します
患者に常に情報を提供する
あなたがあなたの患者に彼らが望むすべての情報を彼らが好む時に提供することができれば、彼らはあなたに非常に満足するでしょう。 結局のところ、医者に行ってオフィスを離れることは、あなたが入ったときよりも混乱して怖がっていることに何の問題もありません。
この状況を回避し、患者があなたのサービスに満足していることを確認できます。
- 自動化されたタスクで受付係に連絡するように通知します
- 書類、テスト結果、お問い合わせに関する詳細情報を送信してください
- SMSと電子メールを介して予定の確認とリマインダーを自動化する
- ワンクリックでオンラインお問い合わせ用のリンクを生成して送信
