総合的品質管理（TQM）とは何ですか？

商業分野では、起業家が彼らが生産する商品や彼らが提供するサービスを最高品質のものとして参照し分類するのを聞くのは非常に一般的です。そして、多くの消費者や顧客は、このフレーズは製品が良いことを意味すると考えていますが、 品質コンセプト それははるかに複雑です。

一部の著者は、品質をサービスの特性または製品の機能と呼んでいます。どちらも、市場、特に消費者に存在するある種のニーズまたは需要をカバーまたは満たすことを目的としています。

他の人は、法律の要件への忠実な遵守を公開する品質の概念、および機能を定義しますおよび/または一般の人々が要求する美学。可能な限り安い価格で購入できるという付加価値もあります。

一方、品質管理の概念はまったく新しいものではありません。実際、それは常に製造プロセスに関連してきました、しかし、それは時間とともに進化したこの概念を適用する方法です。

この記事では、次のことがわかります。

TQM –総合的な品質管理

時間の経過とともに、これは変化しており、その目的を追求することに加えて、タスクの重複を回避し、やり直し、マイナーを回避または最小化することも目指しています廃棄物の表現、これはすべて、プロセスの開始から作業の終了まで、各生産段階および会社全体で行われます。販売後。

言い換えれば、意図されているのは、回避しないとしても、次のような問題の発生を最小限に抑えることです。生産または会社の通常の活動、つまり、生産される前に、これは正確には TQM –総合的な品質管理、スペイン語でlaとして知られています 総合品質管理.

TQMの場合、組織の環境は、すべてのクライアントのニーズと要件をできるだけ早く満たすために、即時対応の1つである必要があります。

これと同じ理由で、組織の各メンバーがプロセス内での自分の役割と、プロセスに価値を付加するためにどのようにできるかを知ることが便利です。

簡単に言えば、TQMは 品質保証 第一次世界大戦の影響による製品の品質の低下を最小限に抑えようとした生産ラインの検査官による。

これらの品質検査官の活動が一般的になり、これにW博士によって開発されたサンプルの統計的管理が追加されました。エドワーズデミング、これを使用して、サンプルで製造プロセスの変動が決定された場合、これは修正できるため、完成品への影響を回避できるため、品質。

第二次世界大戦後の1950年代に、TQMが日本で登場し、後に品質保証のためのさまざまな技術と戦略をグループ化しました。

当初、それは高品質の製品と見なされていました。欠陥のある製品、または欠陥のない製品を保証するものでした。会社の最低基準を満たし、市場に到達せず、もちろん、顧客。

これは非常に真実であるため、同じ会社の範囲を超えて、そのサプライヤーがそのすぐ近くに到達します。また、提供する資材や備品の発送に関して会社が要求する品質基準にも準拠する必要があります。提供。

結局、生産される製品は、ブランドや製品に関して消費者が抱く期待をさらに超えることが期待されています。彼らが獲得することにより、顧客の望ましい忠誠心や評判など、会社に複数のメリットをもたらします。ビジネス。

その目的を達成するために、TQMは多くの原則に基づいており、その中で次の点に注意することができます。

会社の取締役は TQMメインガイド. これが、実装とパフォーマンスの成功のために環境を準備するために呼び出される理由です。
コミュニケーションは最も重要です。組織のすべてのメンバーは、品質保証への参加が何であるかを知っている必要があります。これは、品質、使命およびビジネスビジョンに関する知識を向上させるためのトレーニングを受けた人間の才能を維持することによって達成されます。これにより、全員が同じ焦点を維持し、同じ目的に向かって取り組むことが可能になります。
すべてのTQMの取り組みは顧客のニーズと要件を満たすことに向けられているため、顧客が焦点となる必要があります。
意思決定では、品質測定を考慮する必要があります。
プロセスと手順の改善を常に模索し続けます。
労働者の積極性を奨励し、品質を向上させる活動に労働者を参加させます。