ეფექტური კომუნიკაციის ტექნიკა

ხალხი "სოციალური" არსებაა, იმ გაგებით, რომ ჩვენი ცხოვრების უმეტეს ნაწილს სხვა ადამიანებთან ერთად ვატარებთ. ამიტომ, მნიშვნელოვანია ვისწავლოთ სხვების გაგება და სათანადო ფუნქციონირება სოციალურ სიტუაციებში. კომუნიკაციის გარკვეული უნარები გვეხმარება პიროვნული ურთიერთობების გაუმჯობესებაში. კომუნიკაცია არის აქტი, რომლითაც ინდივიდი ამყარებს კონტაქტს სხვათან, რაც მას საშუალებას აძლევს გადასცეს ინფორმაცია.

ამიტომ, მნიშვნელოვანია ვისწავლოთ ოპტიმალური, პოზიტიური და მკაფიო კომუნიკაცია. ამ ფსიქოლოგია-ონლაინ სტატიაში ჩვენ ვადგენთ, თუ რომელია საუკეთესო ეფექტური კომუნიკაციის ტექნიკა და ეს დაგეხმარებათ გაგება ბევრად უფრო პოზიტიური და შეცდომების გარეშე.

ადამიანის კომუნიკაციის ფორმები მათი დაჯგუფება შესაძლებელია ორ ფართო კატეგორიად: ვერბალური კომუნიკაცია და არავერბალური კომუნიკაცია:

• ვერბალური კომუნიკაცია ეხება სიტყვები რომ ჩვენ ვიყენებთ და ჩვენი ხმის მიდრეკილებები (ხმის ტონი).
• არავერბალური კომუნიკაცია გულისხმობს არხების დიდ რაოდენობას, რომელთა შორის შეიძლება აღინიშნოს ყველაზე მნიშვნელოვანი:
  თვალით კონტაქტი, ჟესტები სახის მკურნალობა, მოძრაობები იარაღისა და ხელების ან პოზისა და სხეულის დაშორება.

Ვერბალური კომუნიკაცია:

• სიტყვები (რასაც ჩვენ ვამბობთ)
• ჩვენი ხმის ტონი

Არავერბალური კომუნიკაცია:

• თვალის კონტაქტი
• სახის გამომეტყველება (სახის გამომეტყველება)
• მკლავისა და ხელის მოძრაობები
• პოზა და სხეულის მანძილი

მიუხედავად იმ მნიშვნელობისა, რომელსაც, როგორც წესი, ვერბალურ კომუნიკაციას ვანიჭებთ მთლიანი 65% და 80% ჩვენი კომუნიკაციის სხვებთან, ამას ვაკეთებთ არავერბალური არხები. ეფექტური კომუნიკაციისთვის ვერბალური და არავერბალური შეტყობინებები უნდა ემთხვეოდეს ერთმანეთს. კომუნიკაციის ბევრი სირთულე ხდება მაშინ, როდესაც ჩვენი სიტყვები ეწინააღმდეგება ჩვენს არავერბალურ ქცევას. მაგალითი:

• ვაჟი აჩუქებს მამამისს დაბადების დღეს და ეს უკანასკნელი, იმედგაცრუებული გამომეტყველებით ამბობს: "მადლობა, უბრალოდ ის, რაც მინდოდა".
• ერთი ბიჭი ქუჩაში ხვდება თავის საუკეთესო მეგობარს და როდესაც მას მიესალმება, მეორე მისალმებას ცივი და მშრალი "გამარჯობით" უბრუნებს და თვალს აშორებს.

მოდით, საქმეს შევუდგეთ და აღმოვაჩინოთ, რა არის ეფექტური კომუნიკაციის ტექნიკა. ჩვენ ყველამ ვიცით და შეგვიძლია თეორიულად მოვიყვანოთ რა ძირითადი პრინციპები სწორი კომუნიკაციის მისაღწევად, მაგრამ, შესაძლოა ეს სინამდვილეში ჟღერდეს, ისინი ხშირად ავიწყდებათ. ზოგიერთი სტრატეგია, რომლის გამოყენებაც შეგვიძლია, ისეთივე მარტივია, როგორც შემდეგი.

Აქტიური მოსმენა

კომუნიკაციის მთელი პროცესის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი და რთული პრინციპია იცოდე როგორ მოუსმინო. კომუნიკაციის ნაკლებობა, რომელსაც დღეს განვიცდით, უმეტესწილად განპირობებულია იმის გამო, რომ არ ვიცით სხვისი მოსმენა. ერთი მეტი დროა საკუთარი ემისიების მოსალოდნელი და ამ საჭიროების კომუნიკაციისთვის დაიკარგა კომუნიკაციის არსი, ანუ უნდა აღინიშნოს საერთო, სხვებისთვის გაზიარება.

არსებობს მცდარი რწმენა, რომ ის ავტომატურად ისმის, მაგრამ ასე არ არის. მოსმენისთვის საჭიროა უფრო მეტი ძალისხმევა, ვიდრე ლაპარაკის დროს და ასევე ის, რაც ხდება მოსმენისას მოსმენილი ინტერპრეტაციის გარეშე. მაგრამ სინამდვილეში რა არის აქტიური მოსმენა?

აქტიური მოსმენა ნიშნავს მოსმენა და კომუნიკაციის გაგება მოსაუბრის თვალსაზრისით. რა განსხვავებაა მოსმენასა და მოსმენას შორის? დიდი განსხვავებებია. მოსმენა უბრალოდ ხმის ვიბრაციის აღქმას წარმოადგენს. ვინაიდან მოსმენა მოსმენის გაგება, გაგება ან გაგებაა. ეფექტური მოსმენა აუცილებლად პასიური უნდა იყოს აქტიური.

აქტიური მოსმენა გულისხმობს მოსმენის შესაძლებლობას არა მხოლოდ იმას, რასაც ადამიანი გამოხატავს პირდაპირ, არამედ ის გრძნობები, იდეები ან აზრები, რომლებიც საფუძვლად უდევს არსებას ამბობდა. იმისათვის, რომ გაიგოთ ვინმეს, თქვენ ასევე გჭირდებათ გარკვეული თანაგრძნობა, ანუ იცოდეთ როგორ მოათავსოთ სხვისი ადგილი.

ელემენტები, რომლებიც ხელს უწყობენ აქტიურ მოსმენას

• ფსიქოლოგიური განწყობა: შინაგანად მოემზადეთ მოსასმენად. დააკვირდი მეორეს: ამოიცანი მისი ნათქვამის შინაარსი, მიზნები და გრძნობები.
• სხვებს განუცხადეთ, რომ უსმენთ ვერბალურ კომუნიკაციას (ვხედავ, უჰმ, უჰ და ა.შ.) და არავერბალური კომუნიკაციით (თვალის კონტაქტი, ჟესტები, სხეულის მიდრეკილება და ა.შ.).

ელემენტები, რომელთა თავიდან აცილება შესაძლებელია აქტიურ მოსმენაში

• არ გადაიტანოთ ყურადღება, რადგან ყურადღების კონცენტრირება გარკვეულ დროს მარტივია. ყურადღების მრუდი იწყება ძალიან მაღალ წერტილზე, მცირდება შეტყობინებასთან ერთად და კვლავ იზრდება შეტყობინების ბოლოს. გაგზავნა, ჩვენ უნდა ვეცადოთ ვებრძოლოთ ამ ტენდენციას, რომ განსაკუთრებული ძალისხმევით მივმართოთ წერილის შუა ნაწილს, ისე, რომ ჩვენი ყურადღება არ გააკეთოს გახრწნა.
• ნუ შეაწყვეტინებთ მოსაუბრეს.
• არ განსჯი.
• არ შესთავაზოთ ნაადრევი დახმარება ან გადაწყვეტილებები.
• ნუ უარყოფთ იმას, რასაც სხვისი გრძნობს, მაგალითად: ”არ ინერვიულო, ეს არაფერია”.
• არ თქვა "შენი ამბავი", როდესაც სხვისი შენთან საუბარი სჭირდება.
• ნუ დაუპირისპირდებით. მაგალითად: მეორე ამბობს "ცუდად ვარ" და შენ პასუხობ "და მეც".
• თავიდან აიცილეთ „ექსპერტის სინდრომი“: თქვენ უკვე გაქვთ პასუხები სხვისი პრობლემის შესახებ, მანამდეც კი, სანამ მათ ამის ნახევარი გეუბნებოდნენ.

სურათი: Pinterest

როგორც ადრე ვნახეთ, აქტიური მოსმენა აუცილებელი საყრდენია იმისთვის, რომ სწორად განვავითაროთ ჩვენი კომუნიკაციური უნარები. ეს განისაზღვრება, როგორც შესაძლებლობა, არ გავიგოთ ყველა დონეზე ის, რასაც ისინი გვეუბნებიან.

კომუნიკაციის ტექნიკა: აქტიური მოსმენის ელემენტები

• გამოხატეთ თანაგრძნობა: აქტიურად უსმენენ სხვების ემოციებს, ცდილობენ "ჩაიცვან თავიანთი ფეხსაცმელი" და გაიგონ მათი მოტივები. ეს არის მათი გრძნობების მოსმენა და მათთვის გაცნობა, რომ ”ჩვენ ვიღებთ პასუხისმგებლობას”, ცდილობს გაიგოს რას გრძნობს ეს ადამიანი. ეს არ ეხება სიხარულის გამოჩენას, თუნდაც სასიამოვნო იყოს. უბრალოდ, ჩვენ შეგვიძლია საკუთარი თავი მოვათავსოთ მათ ადგილას. ამასთან, ეს არ ნიშნავს სხვისი პოზიციის მიღებას ან დათანხმებას. ამ დამოკიდებულების დემონსტრირებისთვის გამოვიყენებთ ფრაზებს, როგორიცაა: ”მესმის რას გრძნობთ”, ”ვამჩნევ, რომ ...”.
• პარაფრაზი. ეს კონცეფცია ნიშნავს გადაამოწმონ ან თქვან საკუთარი სიტყვებით, რაც, როგორც ჩანს, ემიტენტმა თქვა. ეს ძალიან მნიშვნელოვანია მოსმენის პროცესში, რადგან ის დაგეხმარებათ იმის გაგებაში, თუ რას ამბობს სხვისი და საშუალებას გაძლევთ გადაამოწმოთ, ნამდვილად ესმით თუ არა ნათქვამი არასწორად. პარაფრაზირების მაგალითი შეიძლება იყოს: ”ასე რომ, როგორც ვხედავ, რაც მოხდა იყო ...”, ”შენ გულისხმობ, რომ იგრძენი ???”.
• გასცეს განმტკიცების ან კომპლიმენტების სიტყვები. ისინი შეიძლება განისაზღვროს, როგორც ვერბალიზაციები, რომლებიც მეორეხარისხოვანს უსიამოვნოა ან აძლიერებს მათ მეტყველებას იმის გადმოცემით, რომ ადამიანი ამტკიცებს, ეთანხმება ან ესმის ახლახანს ნათქვამი. ამ კომუნიკაციის ტექნიკის რამდენიმე მაგალითი იქნება: "ეს ძალიან სასაცილოა"; "მიყვარს შენთან საუბარი"ან ”თქვენ ძალიან კარგად უნდა იყოთ ჩოგბურთში". სხვა სახის ნაკლებად პირდაპირი ფრაზები ასევე საუბრის ინტერესის გამოხატვას ემსახურება: "კარგი", "უმმ" ან "მშვენიერი!".
• შეჯამება: ამ კომუნიკაციური უნარის საშუალებით, ჩვენ ვაცნობებთ სხვა პირს ჩვენი ცოდნის ხარისხის შესახებ ან შემდგომი განმარტების საჭიროების შესახებ.

მაგრამ, აქტიური მოსმენის გარდა, ეფექტური კომუნიკაციის სხვა ტექნიკაც არსებობს. აქ მოცემულია რამდენიმე მაგალითი და კომუნიკაციის უნარები, რომლებიც დაგეხმარებათ კარგი მოსმენისა და გაგების მიღწევაში.

კომუნიკაციის ტექნიკა: უნარები

• მოერიდეთ ეტიკეტებს. როდესაც სხვა ადამიანს აკრიტიკებთ, ისაუბრეთ იმაზე, თუ რას აკეთებს და არა იმაზე, თუ რა არის. ეტიკეტები არ ეხმარება ადამიანს შეცვალოს, არამედ აძლიერებს მათ დაცვას. იმაზე საუბარი, თუ რა არის ადამიანი: ”თქვენ დაგავიწყდათ ისევ ნაგვის გატანა. შენ სტიქია ხარ ”; ხოლო საუბარი იმაზე, თუ რას გააკეთებს ეს: ”თქვენ დაგავიწყდათ კვლავ ნაგვის გატანა. ამ ბოლო დროს ბევრს ივიწყებ ”.
• ერთდროულად იმსჯელეთ საკითხებზენუ "ისარგებლებთ" დისკუსიით, მაგალითად წყვილის ჩამორჩენაზე, რომ მას უსაყვედუროთ, რომ ის არის უაზრო, მავიწყებული და არა მოსიყვარულე.
• ნუ დააგროვებთ ნეგატიურ ემოციებს მათთან კომუნიკაციის გარეშე, რადგან ისინი წარმოშობდნენ აფეთქებას, რამაც გამოიწვია დესტრუქციული მტრობა.
• ნუ ისაუბრებთ წარსულზე. ძველი უპირატესობების გახსენება, ან წარსულის "ბინძური სამრეცხაოს" მოტანა, არა მხოლოდ სასარგებლო სარგებელს არ მოაქვს, არამედ ცუდ გრძნობებს იწვევს. წარსული მხოლოდ კონსტრუქციულად უნდა აღიზარდოს, რომ გამოყენებულ იქნას როგორც მოდელი, როდესაც ის კარგი იყო და ჩვენ ვცდილობთ განვახორციელოთ პოზიტიური ქცევა, შესაძლოა გარკვეულწილად დავიწყებული. მაგრამ ცხადია, რომ წარსულის შეცვლა შეუძლებელია; ამიტომ აუცილებელია ენერგიების აწმყოსა და მომავლისკენ მიმართვა.
• იყავი სპეციფიკური. კონკრეტული, კონკრეტული, ზუსტი ყოფნა ეფექტური კომუნიკაციის ერთ-ერთი ტექნიკაა. კონკრეტული კომუნიკაციის შემდეგ ხდება ცვლილებები; ეს წინსვლის კონკრეტული გზაა. როცა არასპეციფიკური ხარ, იშვიათად ახორციელებ რაიმეს მობილიზებას. თუ, მაგალითად, თავს მარტოსულად ვგრძნობთ და გვსურს მეტი დრო გავატაროთ ჩვენს პარტნიორთან, არ თქვათ ისეთი სიტყვები, როგორიცაა: ”შენ უგულებელყოფ ჩემს”, ”თავს მარტო ვგრძნობ”, ”შენ ყოველთვის დაკავებული ხარ” მიუხედავად იმისა, რომ ასეთი ფორმულირება გამოხატავს სენტიმენტს, თუ ჩვენ კონკრეტულ წინადადებას არ გავაკეთებთ, ყველაფერი ალბათ არ შეიცვლება. მიზანშეწონილი იქნებოდა, კიდევ რაიმე დაემატებინა. მაგალითად: "რას ფიქრობთ, თუ ორივე თანახმა ვართ 21 საათზე დავტოვოთ ყველაფერი, რაც ხელში გვაქვს, რომ ერთად ვივახშმოთ და ვისაუბროთ?"
• თავიდან აიცილეთ განზოგადებები. ტერმინები "ყოველთვის" და "არასოდეს" იშვიათად ჭეშმარიტია და იარლიყების ფორმირებაა. სხვაგვარია იმის თქმა: ”ამ ბოლო დროს მე შენ რაღაც არ მყოფნის”, ვიდრე ”მუდამ ღრუბლებში ხარ”. სამართლიანობა და პატიოსნება, შეთანხმებების მიღწევა, ცვლილებების შეტანა, ისეთი გამოთქმები, როგორიცაა: "უმეტესად", "ზოგჯერ", "ზოგჯერ", "ხშირად" უფრო ეფექტურია. ისინი გამოხატვის ფორმებია, რომლებიც საშუალებას აძლევს სხვებს იგრძნონ სწორად დაფასებული.
• მოკლედ იყავი. რამდენჯერმე გაიმეორეთ ერთი და იგივე რამ სხვადასხვა სიტყვებით, ან მიდგომის ზედმეტად გახანგრძლივება, მსმენელისთვის სასიამოვნო არ არის. ეს ქმნის განცდას, რომ მოგეპყრობიან როგორც მცირე განმანათლებლობის მქონე ან ბავშვობაში. ნებისმიერ შემთხვევაში, თქვენ საფრთხე ემუქრებათ მოსაბეზრებლად, როდესაც საუბარს დაიწყებთ. უნდა გვახსოვდეს, რომ: ”კარგი, თუ მოკლე, ორჯერ კარგი”.

მასზე ზრუნვა არავერბალური კომუნიკაცია გავითვალისწინებთ შემდეგს:

• არავერბალური კომუნიკაცია უნდა ვერბლის მიხედვით წადი. ნაწყენი სახით თქვა "იცი რომ მიყვარხარ" სხვას უარესი დატოვებს, ვიდრე არაფერი თქმული იყოს.
• თვალის კონტაქტი. ეს დროის პროცენტული მაჩვენებელია, რომელსაც სხვის თვალებში უყურებთ. ვიზუალური კონტაქტი უნდა იყოს ხშირი, მაგრამ არა გაზვიადებული.
• დაზარალებული. ეს არის შესაბამისი ემოციური ტონი იმ სიტუაციისთვის, რომელშიც ურთიერთქმედებთ. იგი ემყარება ისეთ ინდექსებს, როგორიცაა ხმის ტემბრი, სახის გამომეტყველება და ხმის მოცულობა (არც თუ ისე მაღალი, არც ძალიან დაბალი).

შეარჩიეთ სწორი ადგილი და დრო

ზოგჯერ კარგი კომუნიკაციური სტილი, თანმიმდევრული მოდელი ან ადეკვატური შინაარსი შეიძლება გაფუჭდეს, თუკი ჩვენ არ შეგვარჩია შესაფერისი მომენტი მისი გადასაცემად ან ურთიერთობის დასადგენად. მნიშვნელოვანია ვიზრუნოთ ზოგიერთ ასპექტზე, რომლებიც ეხება იმ მომენტს, როდესაც გსურთ კომუნიკაციის დამყარება:

• ატმოსფერო: ადგილი, ხმაური, პირადი ცხოვრების დონე ...
• თუ ჩვენ გავაკრიტიკებთ ან განმარტებებს ვთხოვთ, უნდა დაველოდოთ მარტო დარჩენას ჩვენს თანამოსაუბრესთან.
• თუ მის ქებას ვაპირებთ, კარგი იქნება, რომ ის თავის ჯგუფთან ან სხვა მნიშვნელოვან ხალხთან არის.
• თუ დისკუსია დაიწყო და ვხედავთ, რომ იგი კონტროლიდან გამოდის ან შესაფერისი დრო არ არის, ჩვენ გამოვიყენებთ ფრაზებს, როგორიცაა: ”თუ არ გაწუხებთ, ამის განხილვა შეგვიძლია... მოგვიანებით ”.

გამოსახულება: არავერბალური ანალიზი

ეს სტატია მხოლოდ ინფორმაციულია, ფსიქოლოგია-ინტერნეტში ჩვენ არ გვაქვს დიაგნოზის დასმის ან მკურნალობის რეკომენდაციის ძალა. გეპატიჟებით ფსიქოლოგთან, თქვენი კონკრეტული საქმის სამკურნალოდ.

DE LAS HERAS RENERO, Mª DOLORES Y COLS. აღმოაჩინე პროგრამა. ხუნტა კასტილია და ლეონი.
და. ცხენი, ვიცენტი. სოციალური უნარების შეფასებისა და მკურნალობის სახელმძღვანელო. XXI საუკუნე. 1999.
GOLDSTEIN ARNOLD. სოციალური შესაძლებლობები და თვითკონტროლი მოზარდობაში. XXI საუკუნე. 1999.
LUENGO MARTÍN, Mª ÁNGELES Y COLS. შენობის ჯანმრთელობა. MEC.
მართა დევისი, მათე მაკკაი. ემოციური თვითკონტროლის ტექნიკა. MARTÍNEZ ROCA. 1998.
VALLÉS ARANDIGA A. და VALLÉS TORTOSA C. სოციალური უნარების განმტკიცების პროგრამა III. EOS