პროფესიულ სფეროში არსებობს კომპეტენციები, რომლებიც სასწავლო პროგრამაში არ არის ასახული ტრენინგის თვალსაზრისით. არსებობს მიზეზი, რის გამოც კომპანიები სულ უფრო აფასებენ ამას ემოციური ინტელექტი კანდიდატების. გუნდურად მუშაობა ნიშნავს სხვებთან ურთიერთობის ხიდების დამყარებას. კონფლიქტები, რომლებიც ასე ნეგატიურად განიმარტება, უბრალოდ სიტუაციებია, რომლებიც შეთანხმებულ მოგვარებას მოითხოვს. ამისათვის მნიშვნელოვანია, რომ კანდიდატებმა მიიღონ შერიგების ეს დამოკიდებულება. როგორ გადავჭრათ კონფლიქტი სამსახურში? ფსიქოლოგია-ინტერნეტში გირჩევთ ამ მითითებებით.
ხშირია კოლეგებთან სამუშაო კონფლიქტები ოფისში. როგორ გადავჭრათ ისინი?
- თქვენი თანამშრომელი ეს არ უნდა იყოს შენი მეგობარი. ამ პრინციპის გარკვევა მნიშვნელოვანია შრომითი ურთიერთობების ბუნების გასაგებად. ანუ, თუ, მაგალითად, თქვენ არ გრძნობთ განსაკუთრებულ სიმპათიას ამ ადამიანის მიმართ, ეს არ უნდა იყოს დაბრკოლება მნიშვნელოვანისა: პროფესიული მიზნების მიღწევა.
-
დაელაპარაკე იმ ადამიანს. მაგრამ გააკეთე ეს იმ დროს, როდესაც შეგიძლია კერძო კომენტარი გააკეთო იმ საკითხზე, რომლის მოგვარებაც გსურს. ნუ ისწრაფვით, რომ სხვა კოლეგებს უწევთ პოზიციონირება ერთის ან მეორის სასარგებლოდ. სასურველია იყოთ გონივრული და საკითხს შეხედულებისამებრ გაუმკლავდეთ. ამიტომ, ნუ გააკეთებთ კომენტარს, რაც მოხდა სხვა ადამიანებთან დაკავშირებით, რადგან ამან შეიძლება დააბინძუროს ემოციური გარემო.
- ფოკუსირება მოახდინე ფაქტებისა და დეტალების აღწერაზე დაკვირვებადი ამ საკითხის გარშემო. ანუ, ნუ დააკონკრეტებთ საუბარს შეფასების ან დამოკიდებულების პირად დონეზე. ამ გზით, ამ მოქმედების გარე ობიექტისადმი ყურადღების მიქცევით, თქვენ ხვდებით ურთიერთგაგების ხიდს. ამიტომ, განსხვავება თავად ფაქტსა და პიროვნებას შორის ემპათიის ასამაღლებლად.
- ყურადღებით მოუსმინეთ სხვა ადამიანს. შესაძლებელია, რომ თქვენ უამრავი მიზეზი გაქვთ, რომ იფიქროთ ისე, როგორც ფიქრობთ, მაგრამ თუ არ გააფართოვებთ გონებას, რომ ესწეროთ რაც შენს პარტნიორს უნდა გითხრა, მაშინ ვერ გამოდიხარ თქვენი თვალსაზრისით, რომ ამის პოვნა შეძლოთ ხელშეკრულებები. მოლაპარაკებების თვალსაზრისით, მიიღეთ კრიტერიუმი "მე ვიმარჯვებ, შენ მოიგებ". ანუ, შეეცადეთ ერთად ვიმუშაოთ ორივესთვის დამაკმაყოფილებელი გამოსავალი.
- ეძებეთ გუნდის ლიდერის შუამავლობა. არსებობს გარემოებები, როდესაც ორი ადამიანი თავისთავად ვერ ხვდება ურთიერთგაგებას. ამ შემთხვევაში სასურველია ფაქტის გაზიარება გუნდის პასუხისმგებელ პირთან, რათა მან თავისი პოზიციიდან შეასრულოს ობიექტური მედიაციის ამოცანა. გადაწყვეტილებები უნდა იქნას მიღებული გუნდის კონტექსტში, რადგან ორ პარტნიორს შორის მოუგვარებელმა კონფლიქტმა შეიძლება უარყოფითად იმოქმედოს საერთო დონეზე.
- პრაქტიკული აზროვნება. იფიქრე, რომ უბრალოდ შენ უფრო ბედნიერი ხარ, როდესაც სამსახურში მიდიხარ გულითადი ურთიერთობით შენს კოლეგებთან, ვიდრე მაშინ, როდესაც გვერდს არ ატრიალებ გარკვეულ საკითხს. უმეტეს შემთხვევაში, კოლეგებს შორის შრომითი დავები იზრდება არა იმ საკითხის ობიექტური ხასიათის, არამედ ერთი ან ორივე მხარის დამოკიდებულების გამო. ამიტომ, გთხოვთ, მოაგვაროთ ეს მოლოდინი საკითხი.
ზოგს ფიქრობს შეცვალოს სამუშაო, როდესაც სხვადასხვა კონფლიქტის წინაშე დგება. ამასთან, ამ შემთხვევაში, პოზიციის შეცვლა არ არის გამოსავალი, არამედ გაქცევა. რა ხდება შემდეგ? რომ ადამიანი არ შეიძინოს საჭირო რესურსები ამ სიტუაციების მოსაგვარებლად და კვლავ შეხვდება მსგავს მოვლენებს ახალ დანიშნულების ადგილზე.
ამ სხვა სტატიაში რამდენიმე რჩევას მოგცემთ, რომ ისწავლოთ ტოქსიკურ ადამიანებთან ურთიერთობა სამსახურში.
დიალოგი ურთიერთგაგების საუკეთესო რესურსია მოსალოდნელი საკითხის მოსაგვარებლად. როგორ შევუწყოთ ხელი დიალოგს შრომითი კონფლიქტის წინაშე?
- იზრუნეთ თქვენს გამომეტყველებაზე: კონფლიქტის საშიშროება არის ის, რომ საკუთარმა მეტყველებამ უარყოფითი ტონი შეიძინოს საჩივრებისა და საყვედურებისგან. მნიშვნელოვანია, რომ უყუროთ თქვენს სიტყვებს, რომ შეეცადოთ აღწეროთ რეალობა კონსტრუქციული გზით. ამ სხვა სტატიაში ჩვენ გეტყვით როგორ იყავით უფრო მკაცრი სამსახურში.
- გაუფრთხილდი შენს ხმას. მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ ის, რასაც სიტყვიერად გამოხატავთ, არამედ ისიც, თუ როგორ ამბობთ ამას. თქვენი ხმის ტონი ძალზე მნიშვნელოვანია, განსაკუთრებით პროფესიონალური უთანხმოების დროს. შეეცადეთ არ გახადოთ თქვენი ტონის პროექტი მრისხანე მესიჯი. ღრმად ისუნთქეთ, რომ თავი დამშვიდდეთ, სანამ საუბარს არ დაუპირისპირდებით და შეეცადეთ დაგეგმოთ საუბარი იმის შესახებ, თუ რისი წამოწევა გსურთ.
- შეეცადეთ იცოდეთ სხვისი მიზეზები. ჭეშმარიტი თანაგრძნობა არ მდგომარეობს იმაში, რომ მოექცეთ სხვებს ისე, როგორც თქვენ ისურვებდით მოქცევას, არამედ იმაში, რომ თქვენ შეძლოთ სხვისი გაგება, როგორც თქვენგან განსხვავებული. ამ მიზეზით დაუსვით ღია კითხვები, ვისი პასუხიც წაახალისებს რეფლექსიას, რომელიც სულაც არ არის ერთმნიშვნელოვანი. საპატიო ინფორმაციის ამ ძიების საშუალებით თქვენ უკეთ გაეცნობით სხვისი თვალსაზრისს და აგრეთვე მის მიზეზებს.
- იფიქრეთ "ჩვენ" -ის ფარგლებში. თუ სამუშაო კონფლიქტი გაქვთ, ეს საკითხი შეიძლება უსასრულო გახდეს, თუ ყველა ინდივიდუალურობის ზონაში აღმოჩნდება. ამ მიზეზით ის იყენებს გამოთქმებს, რომლებიც იწყება სიტყვით ჩვენ. მნიშვნელოვანია გუნდის არსის ხაზგასმა საკუთარი თავის წინაშე.
- ნახეთ თქვენი სხეულის ენა. მაგალითად, მოერიდეთ ზედმეტად ჟესტიკულაციას, რადგან ეს ქმნის გამოხატულ შეტყობინებაში ხმაურის გრძნობას. ანალოგიურად, ეძებეთ ვიზუალური კონტაქტი თანამოსაუბრესთან, რადგან ეს ზრდის სიახლოვის, ნდობისა და ურთიერთგაგების ძიებას.
როგორ გადავჭრათ კონფლიქტი სამსახურში? ამჟამად, მრავალი სასწავლო ცენტრი გთავაზობთ ემოციური ინტელექტის კურსებს, რომლებიც ორიენტირებულია პროფესიულ სფეროში. სემინარი თემაზე კონფლიქტის მართვა ეს საშუალებას მოგცემთ შეიძინოთ ახალი უნარები და რესურსები პრაქტიკული სწავლების შედეგად.
ეს სტატია მხოლოდ ინფორმაციულია, ფსიქოლოგია-ინტერნეტში ჩვენ არ გვაქვს დიაგნოზის დასმის ან მკურნალობის რეკომენდაციის ძალა. გეპატიჟებით ფსიქოლოგთან, თქვენი კონკრეტული საქმის სამკურნალოდ.
