Tikroji klientų pasitenkinimas Tai yra gana plati, paprastai tai yra priemonė, kurią naudojame atsižvelgdami į tai, kokiu lygiu klientas didžiuojasi produktu, paslauga ar patirtimi. Praktiškai tai pasiekiama naudojant daugybę tyrimais pagrįstų projektavimo taktikų apklausos, siekiant įvertinti tyrimo atsakymus ar kitus rinkimo metodus. Keletą kartų surinkta informacija suteikia mums tiesioginę informaciją po tiesioginės analizės.
Įvairios įmonės naudoja penkių balų Likerto skalę, kad nustatytų klientų santykius su įmone. Kita įrankis naudojamas, bet rečiau naudojamas „Net Promoter Score“ (NPS). Pagrindinis šios praktikos tikslas yra įvertinti, kaip klientas jaučiasi sąveikaujant su jūsų prekės ženklu ar paslaugomis.
Skelbimai
Pagrindinis argumentas yra tas, kad įmonė turėtų įkvėpti savo klientus kuo maloniau, nors anksčiau į semantinius argumentus nebuvo atsižvelgta. sąskaita, šiais laikais tai yra labai svarbus metodas, nes jis orientuotas į vidutinės praktikos tiekimą, siekiant nustatyti statinius veiksnius jūsų verslui.
Šiame straipsnyje rasite:
Kodėl taip svarbu matuoti klientų pasitenkinimą?
Klientų pasitenkinimas laikomas rinkodaros terminu, kuris apskaičiuoja, kaip klientai prekes ar paslaugas įmonės teikiama informacija atitinka kliento lūkesčius.
Skelbimai
Klientų pasitenkinimas yra svarbus, nes tiekia rinkodaros specialistams ir klientams įmonės savininkams filologija, kurią jie gali naudoti savo verslui valdyti ir plėtoti Produktai.
Pagrindinės priežastys, kodėl klientų pasitenkinimas yra toks didelis:
- Tai svarbiausias sąžiningumu ir atsakingumu grįstas vartotojų pirkimo planas.
- Tai skirtumo taškas.
- Sumažinkite klientų nuostolius.
- Padidinkite kliento gyvenimo vertę.
- Atsisakykite neigiamų komentarų.
- Labiau įmanoma išlaikyti klientus nei gauti naujų.
- Tai pagrindinis ketinimų rodiklis
Kliento pasitenkinimas yra laikomas geriausiu maršrutu, kurį klientas gali įsigyti ateityje. Prašyti klientų įvertinti savo savijautą skalėje nuo 1 iki 10 yra puikus būdas sužinoti, ar jie taps pakartotiniais pirkėjais, ar net pasisakys už savus verslo.
Skelbimai
Bet kuris vartotojas, įvertinęs 7 ar daugiau, laikomas a Patenkintas klientasir galite drąsiai tikėtis, kad jie grįš ir pakartotinai pirks. Vartotojai, kurie jums įvertina 9 ar 10, yra jūsų potencialūs klientai, įmonės šalininkai.
Įvertinimas 6 ar mažiau yra įspėjamasis ženklas, rodantis, kad vartotojas yra nepatenkintas ir rizikuoja išeiti. Šie vartotojai turėtų būti įtraukti į klientų analizės sąrašą, kad galėtų atsekti, kad jie galėtų suprasti, kodėl jų pasitenkinimas yra toks žemas.
Skelbimai
Tai skirtumas
Profesionalioje rinkoje įmonės konkuruoja dėl vartotojų, klientų pasitenkinimas laikomas pagrindiniu skirtumu. Įmonės, kurios džiaugiasi 100% klientų pasitenkinimu, klasifikuoja tai kaip pagrindinį savo verslo taktikos elementą.
Sumažinkite klientų nuostolius
Visuotinis „Accenture“ asociacijos klientų pasitenkinimo tyrimas (2008) parodė, kad kaina nėra priežastis pagrindinis vartotojų ar klientų praradimas, iš tikrųjų yra pagrįstas prasta paslaugos ar produkto kokybe tiekiama.
Skelbimai
Klientų pasitenkinimas yra metodas, kurį galite naudoti norėdami sumažinti vartotojų nuostolius. Skaičiuodamas ir stebėdamas klientų pasitenkinimą, jis sugeba atlikti naujus procesus, kad padidintų įprastą klientų aptarnavimo kokybę.
Padidinkite kliento viso gyvenimo vertę
„InfoQuest“ atliktas tyrimas atskleidė, kad visiškai patenkintas vartotojas uždirba 3–6 kartus daugiau pajamų nei išlaikydamas prastai patenkintą klientą. Verslo pasitenkinimas vaidina svarbų vaidmenį gaunant jūsų įmonei ar verslui pajamų sumą.
Labiau tikėtinos sėkmingos įmonės, kurioms rūpi kliento gyvenimo vertės svarba Jei norite automatiškai padidinti šį terminą, tai padidins ir jūsų rinkodaros dolerio grąžą verslo.
Sumažinkite neigiamus komentarus
Asociacija „McKinsey“ atskleidė, kad nepatenkintas vartotojas pasakoja kitiems klientams apie prastą savo įmonės paslaugų ar produktų patirtį. Kitaip tariant, 15% nepatenkintų vartotojų pasakoja daugiau nei 18 žmonių apie savo blogą patirtį. Negatyvių komentarų apie jūsų svetainę ar darbo aplinką sukūrimas.
Labiau įmanoma išlaikyti klientus nei gauti naujų
Tai yra galbūt pati reikšmingiausia pasitenkinimo statistika. Nurodyti, kad naujų klientų pritraukimas kainuoja septynis – aštuonis kartus daugiau nei išlaikyti esamus klientus. Naujų vartotojų įsigijimas kainuoja brangiau nei patys pinigai. Dėl šios priežasties idealiu atveju rinkodaros komanda investuos kelis tūkstančius dolerių, kad atkreiptų esamų klientų dėmesį.
