Efektyvaus bendravimo būdai

Žmonės yra „socialinės“ būtybės, ta prasme, kad didžiąją gyvenimo dalį praleidžiame su kitais žmonėmis. Todėl svarbu išmokti suprasti kitus ir tinkamai veikti socialinėse situacijose. Tam tikri bendravimo įgūdžiai padeda mums pagerinti tarpusavio santykius. Bendravimas yra veiksmas, kuriuo asmuo užmezga kontaktą su kitu, kuris leidžia jam perduoti informaciją.

Todėl svarbu išmokti bendrauti optimaliai, pozityviai ir aiškiai. Šiame „Psychology-Online“ straipsnyje mes išsiaiškinsime, kurie yra geriausi efektyvaus bendravimo metodai ir tai padės jums sukurti kur kas pozityvesnius ir be klaidų supratimo tiltus.

The žmonių bendravimo formos Jie gali būti suskirstyti į dvi plačias kategorijas: žodinis bendravimas ir neverbalinis bendravimas:

• Žodinis bendravimas nurodo žodžius kuriuos vartojame ir balso linksniai (balso tonas).
• Neverbalinis bendravimas reiškia daugybę kanalų, tarp kurių galima paminėti svarbiausius: akių kontaktas, gestai veido, judesiai rankų ar rankų laikysena ir kūno atstumas.

Žodinis bendravimas:

• Žodžiai (ką mes sakome)
• Mūsų balso tonas

Neverbalinė komunikacija:

• Akių kontaktas
• Veido išraiška (veido išraiškos)
• Rankos ir plaštakos judesiai
• Laikysena ir kūno atstumas

Nepaisant svarbos, kurią paprastai priskiriame žodiniam bendravimui, tarp 65% ir 80% viso savo bendravimo su kitais mes tai darome neverbaliniai kanalai. Norint efektyviai bendrauti, žodiniai ir neverbaliniai pranešimai turi atitikti vienas kitą. Daug bendravimo sunkumų kyla, kai mūsų žodžiai prieštarauja neverbaliniam elgesiui. Pavyzdys:

• Sūnus įteikia tėčiui dovaną gimtadienio proga, o šis nusivylęs išraiška sako: „Ačiū, aš tik to ir norėjau“.
• Berniukas gatvėje susitinka su savo geriausiu draugu, o kai jis jį pasitinka, kitas grąžina sveikinimą šaltu ir sausu „labas“ ir atsisuka.

Bet dabar leiskimės į reikalą ir sužinokime, kokie yra efektyvaus bendravimo būdai. Visi žinome ir galime teoriškai pacituoti, kokie yra pagrindiniai principai norint pasiekti teisingą bendravimą, tačiau galbūt norėdami nuskambėti kaip tikrovė, dažnai juos pamirštame. Kai kurios strategijos, kurias galime naudoti, yra tokios paprastos, kaip nurodyta toliau.

Aktyvus klausymas

Vienas iš svarbiausių ir sunkiausių viso komunikacijos proceso principų yra moki klausytis. Bendravimo trūkumas, kurį šiandien kenčiame, iš esmės yra susijęs su nemokėjimu klausytis kitų. Vienas iš jų yra daugiau laiko, kol laukiama savų emisijų, ir dėl to prarandama būtinybė komunikuoti komunikacijos esmę, tai yra, sudėti bendrą, dalintis su kitais.

Yra klaidingas įsitikinimas, kad jis girdimas automatiškai, tačiau taip nėra. Klausymas reikalauja didesnių pastangų nei tas, kuris dedamas kalbant, ir tas, kuris dedamas klausantis, neišaiškinant to, kas girdima. Bet kas iš tikrųjų yra aktyvus klausymasis?

Aktyvus klausymas reiškia išklausyti ir suprasti bendravimą kalbėtojo požiūriu. Kuo skiriasi klausa ir klausa? Yra dideli skirtumai. Klausa paprasčiausiai suvokia garso virpesius. O klausymasis yra supratimas, supratimas ar supratimas to, kas girdima. Efektyvus klausymas būtinai turi būti aktyvus pasyvaus klausymo metu.

Aktyvus klausymasis reiškia gebėjimą klausytis ne tik to, ką žmogus išreiškia bet ir jausmus, idėjas ar mintis, kuriais grindžiama tai, kas yra sakydamas. Norint suprasti ką nors, jums taip pat reikia tam tikros empatijos, tai yra, žinoti, kaip įsidėti save į kito žmogaus batus.

Elementai, palengvinantys aktyvų klausymąsi

• Psichologinis nusiteikimas: pasiruoškite viduje klausytis. Stebėkite kitą: nustatykite, ką jis sako, turinį, tikslus ir jausmus.
• Išreikškite kitam, kad klausotės, žodžiu (matau, umm, uh ir kt.) Ir neverbaliniu bendravimu (akių kontaktu, gestais, kūno polinkiu ir pan.).

Elementai, kurių reikia vengti aktyviai klausantis

• Nesiblaškykite, nes tam tikru metu lengva išsiblaškyti. Dėmesio kreivė prasideda labai aukštoje vietoje, mažėja, kai pranešimas tęsiasi, ir vėl kyla pranešimo pabaigoje. Turime pabandyti kovoti su šia tendencija ypatingai stengdamiesi pranešimo vidurio link, kad mūsų dėmesys to nedarytų irimas.
• Nenutraukite garsiakalbio.
• Ne teisėjas.
• Nesiūlykite priešlaikinės pagalbos ar sprendimų.
• Neatmeskite to, ką jaučia kitas, pavyzdžiui: „nesijaudinkite, tai nieko“.
• Nesakykite „savo istorijos“, kai kitam reikia su jumis kalbėtis.
• Negalima prieštarauti. Pvz.: kitas sako: „Jaučiuosi blogai“, o jūs atsakote „ir aš“.
• Venkite „eksperto sindromo“: jūs jau turite atsakymus į kito žmogaus problemą, net prieš tai, kai jis jums tai dar nepasakė.

Vaizdas: Pinterest

Kaip jau matėme anksčiau, aktyvus klausymasis yra esminis ramstis, kad galėtume teisingai lavinti savo bendravimo įgūdžius. Tai apibrėžiama kaip sugebėjimas nesuprasti visais lygmenimis to, ką jie mums sako.

Bendravimo būdai: aktyvaus klausymo elementai

• Parodykite empatiją: Aktyviai klausydamasis kitų emocijų bando „įsisukti į savo batus“ ir suprasti jų motyvus. Tai yra jų jausmų įsiklausymas ir pranešimas, kad mes „perimame atsakomybę“, bandymas suprasti, ką jaučia tas žmogus. Tai nėra apie džiaugsmo demonstravimą, net jei ir malonu. Paprasčiausiai mes galime pastatyti save į jų vietą. Tačiau tai nereiškia priimti ar pritarti kito pozicijai. Norėdami parodyti šį požiūrį, naudosime tokias frazes kaip: „Aš suprantu, ką tu jauti“, „Aš pastebiu, kad ...“.
• Parafrazė. Ši sąvoka reiškia patikrinti arba pasakyti savo žodžiais, kas atrodo, kad emitentas ką tik pasakė. Tai labai svarbu klausymosi procese, nes tai padeda suprasti, ką sako kitas, ir leidžia jums patikrinti, ar tikrai suprantate ir neteisingai interpretuojate tai, kas sakoma. Perfrazavimo pavyzdys gali būti: „Taigi, kaip matau, kas nutiko, buvo ...“, „Turite omeny, kad jautėtės ???“.
• Išduokite sustiprinimo žodžius ar komplimentus. Jie gali būti apibrėžiami kaip verbalizacijos, kurios glosto kitą asmenį arba sustiprina jo kalbą, teigdamos, kad vienas pritaria, sutinka ar supranta ką tik pasakyta. Keletas šios komunikacijos technikos pavyzdžių būtų: "Tai labai juokinga"; "Man patinka su tavimi kalbėtisarba „Jūs turite būti labai geras teniso žaidime". Kitos mažiau tiesioginės frazės taip pat padeda perduoti susidomėjimą pokalbiu: „Geras“, „Umm“ arba „Puiku!“.
• Apibendrinkite: Per šiuos bendravimo įgūdžius mes informuojame kitą asmenį apie savo supratimo laipsnį ar tolesnio paaiškinimo poreikį.

Tačiau, be aktyvaus klausymosi, yra ir kitų efektyvaus bendravimo būdų. Štai keletas pavyzdžių ir bendravimo įgūdžių, kurie padės jums gerai klausytis ir suprasti.

Bendravimo būdai: įgūdžiai

• Venkite etikečių. Kritikuodami kitą žmogų, kalbėkite apie tai, ką jis daro, o ne apie tai, kas yra. Etiketės nepadeda žmogui pasikeisti, o sustiprina jo apsaugą. Kalbėti apie tai, kas yra žmogus, būtų: „Jūs pamiršote dar kartą išnešti šiukšles. Tu esi nelaimė “; o kalbėdamas apie tai, kas tai būtų: „vėl pamiršai išnešti šiukšles. Pastaruoju metu labai daug ką pamiršote “.
• Aptarkite klausimus po vienąNegalima „pasinaudoti“ diskusijomis, pavyzdžiui, apie poros vėlavimą, kad jam nepriekaištingai priekaištautų, jog jis yra beprasmis, pamirštantis ir meilus.
• Nekaupkite neigiamų emocijų nebendrindami su jais, nes jie sukeltų protrūkį, kuris sukeltų destruktyvų priešiškumą.
• Nekalbėk apie praeitį. Prisiminus senus pranašumus ar iškėlus praeities „nešvarius skalbinius“, tai ne tik nieko naudingo neduoda, bet ir kelia blogus jausmus. Praeitis turėtų būti ugdoma tik konstruktyviai, kad ją būtų galima naudoti kaip pavyzdį, kai ji buvo gera ir mes bandome iš naujo įvesti teigiamą elgesį, galbūt šiek tiek pamirštą. Bet akivaizdu, kad praeities pakeisti negalima; todėl energijas būtina nukreipti į dabartį ir ateitį.
• Būk specifiškas. Konkretumas, konkretumas, tikslumas yra vienas iš efektyvaus bendravimo būdų. Po konkretaus bendravimo yra pokyčių; tai yra konkretus kelias į priekį. Kai nespecifinis, retai ką nors mobilizuoji. Pavyzdžiui, jei jaučiamės vieniši ir norime daugiau laiko praleisti su savo partneriu, nesakykite tik tokių žodžių: „Jūs mane ignoruojate“, „Jaučiuosi vienas“, „Jūs visada užsiėmę“. Nors tokia formuluotė reiškia sentimentą, jei nepateiksime konkretaus pasiūlymo, viskas greičiausiai nepasikeis. Tikslinga būtų pridėti dar ką nors. Pvz.: "Ką manote, jei abu sutiksime palikti viską, ką turime rankoje, 21 val., Kad galėtume kartu pavakarieniauti ir paplepėti?"
• Venkite apibendrinimų. Terminai „visada“ ir „niekada“ yra retai teisingi ir linkę formuoti etiketes. Kitaip sakyti: „pastaruoju metu matau, kad tavęs nėra“, nei „tu visada esi debesyse“. Būti sąžiningam ir sąžiningam, susitarti, pasiekti pokyčių, tokios išraiškos kaip „Dažniausiai“, „Kartais“, „Kartais“, „Dažnai“ yra efektyvesnės. Tai yra išraiškos formos, leidžiančios kitam pasijusti teisingai vertinamam.
• Būk trumpas. Kelis kartus kartoti tą patį dalyką skirtingais žodžiais arba pernelyg pailginti požiūrį, klausytojui nėra malonu. Tai sukelia pojūtį, kai su tavimi elgiamasi kaip su mažai apsišvietusiu ar su vaiku. Bet kuriuo atveju jums gresia pavojus, kad būsite varginantis, kai pradėsite kalbėti. Reikia atsiminti, kad: "Gerai, jei trumpai, dvigubai geriau".

Ja rūpintis neverbalinė komunikacija atsižvelgsime į šiuos dalykus:

• Neverbalinis bendravimas turėtų eiti pagal žodinį. Suerzintu veidu pasakius „žinai, kad myliu tave“, kitas žmogus bus blogesnis, nei jei nieko nebūtų pasakyta.
• Akių kontaktas. Tai laiko procentas, kai žiūrite į kito žmogaus akis. Akių kontaktas turėtų būti dažnas, bet neperdėtas.
• Paveikė. Tai yra tinkamas emocinis tonas situacijai, kurioje bendraujate. Jis pagrįstas tokiais rodikliais kaip balso tonas, veido išraiška ir balso garsumas (ne per didelis, ne per mažas).

Pasirinkite tinkamą vietą ir laiką

Kartais geras komunikacinis stilius, nuoseklus modelis ar tinkamas turinys gali būti sugadintas, jei nepasirinkome tinkamo momento jam perduoti ar užmegzti santykių. Svarbu pasirūpinti kai kuriais aspektais, susijusiais su momentu, kai norite užmegzti ryšį:

• Atmosfera: vieta, egzistuojantis triukšmas, privatumo lygis ...
• Jei ketiname kritikuoti ar prašyti paaiškinimų, turime palaukti pabūti vieni su savo pašnekovu.
• Jei ketiname jį pagirti, bus gerai, kad jis yra su savo grupe ar kitais reikšmingais žmonėmis.
• Jei diskusija prasidėjo ir matome, kad ji jau nebepajėgia arba kad nėra tinkamas laikas, naudosime tokias frazes: „Jei neprieštaraujate, galime toliau diskutuoti... vėliau “.

Vaizdas: neverbalinė analizė

Šis straipsnis yra tik informacinis, „Psychology-Online“ neturime galios nustatyti diagnozės ar rekomenduoti gydymo. Kviečiame kreiptis į psichologą, kad šis gydytų jūsų konkretų atvejį.

DE LASAS HERASAS RENERO, Mª SPALVOS Y COLS. Atraskite programą. Chunta Kastilija ir Leonas.
IR. ŽIRGAS, VICENTAS. Socialinių įgūdžių vertinimo ir gydymo vadovas. XXI ŠIMTIS. 1999.
GOLDSTEIN ARNOLD. Socialiniai gebėjimai ir savitvarda paauglystėje. XXI ŠIMTIS. 1999.
LUENGO MARTÍN, Mª ÁNGELES Y COLS. Sveikatos kūrimas. MEC.
MARTHA DAVIS, MATTHEW MCKAY. Emocinės savikontrolės technikos. MARTÍNEZ ROCA. 1998.
VALLÉS ARANDIGA A. IR VALLÉS TORTOSA C. Socialinių įgūdžių stiprinimo programa III. EOS.