Nepārtraukta uzlabošana ir pastāvīgs un progresīvs uzlabošanas process, kura mērķis ir pastāvīgi optimizēt organizācijas praksi un procesus, vienmēr cenšas darīt lietas visefektīvākajā un iedarbīgākajā veidā, izmantojot ciklisku procesu, kas sastāv no plānošanas, darbības, pārbaudes, Tēlot.
The pastāvīgu uzlabošanu tas ir princips kvalitātes vadība ka pastāvīgi cenšas optimizēt organizācijas praksi un procesus lai uzlabotu efektivitāti, lietderību, produktivitāti, kā arī klientu apmierinātību.
Tādējādi Tas ir pastāvīgs un progresīvs process. kas ļauj uzņēmumiem noturēties tirgū, augt un uzlabot savu rentabilitāti.
Sludinājumi
Lai labāk saprastu, kāda ir šī uzlabošanas pieeja, apskatīsim tālāk minēto 4 nepārtrauktas uzlabošanas piemēri, ko izmanto uzņēmējdarbības praksē, bet ne pirms tā jēdziena un tā ieviešanas cikla definēšanas.
Sludinājumi
Šajā rakstā jūs atradīsiet:
Kas ir nepārtraukta uzlabošana?
Pastāvīga uzlabošana ir a pastāvīgs un progresīvs process produkta, pakalpojuma vai biznesa procesa kvalitātes uzlabošana.
Šī pieeja ir balstīta uz domu, ka vienmēr ir vietas uzlabojumiem un ka organizācijai vienmēr ir jāmeklē veidi, kā darīt lietas efektīvāk un produktīvāk. Šim nolūkam tiek izmantota sistemātiska pieeja, kas ietver visu organizācijas personālu un koncentrējas uz atkritumu identificēšanu un novēršanu un klienta vērtības maksimālu palielināšanu.
Sludinājumi
Nepārtrauktas uzlabošanas process ir kvalitātes vadības princips, kas ietver problēmzonu apzināšanu un risinājumu ieviešanu to risināšanai, rezultātu izvērtēšana un mērīšana, lai noteiktu, vai ieviestie risinājumi ir bijuši efektīvi, un, ja nē, vēlreiz veikt korekcijas, lai turpinātu pilnveidoties; Tādā veidā nepārtraukta uzlabošana kļūst par iteratīvu procesu, kas vērsts uz pastāvīgu biznesa procesu kvalitātes un efektivitātes uzlabojumu sasniegšanu.
Par Garsiju P. Manuels et al. (2003) savā grāmatā Nepārtraukta kvalitātes uzlabošana procesos norāda, ka "Nepārtrauktai organizācijas vispārējās darbības uzlabošanai vajadzētu būt pastāvīgam mērķim." (lpp. 90).
Sludinājumi
Nu, tikai meklējot nepārtrauktus uzlabojumus, var panākt ražošanas procesu optimizāciju un līdz ar to arī attīstību un biznesa izaugsmi.
Pastāvīgās uzlabošanas ieviešanas cikla (PDCA) posmi
Lai panāktu nepārtrauktu uzlabojumu, ir nepieciešams īstenot četrus PDCA cikla posmus (Plānot, Darīt, Pārbaudīt, Rīkoties), kas sastāv no:
Sludinājumi
- Plāns (P): Šis posms ietver skaidru mērķu un mērķu noteikšanu, kritisko procesu noteikšanu, kas jāuzlabo, un plāna izstrādi mērķu sasniegšanai; Tādā pašā veidā ir jānosaka nepieciešamie resursi, jāsastāda grafiks un jāpiešķir pienākumi.
- Darīt (H): Šis ir Rīcības posms, kurā tiek īstenots iepriekšējā posmā izstrādātais plāns; tas ir, tiek veiktas plānotās aktivitātes un apkopota informācija par procesu un rezultātiem.
- Pārbaudīt (V): Iepriekšējā posmā savāktie dati tiek analizēti, lai noteiktu, vai plānošanas posmā izvirzītie mērķi un mērķi ir sasniegti; Tiek veikts arī procesa novērtējums, lai identificētu visas novirzes no plāna un meklētu to galveno cēloni.
- Likums (A): Šajā posmā tiek veiktas korektīvas darbības, lai novērstu jebkādas novirzes vai problēmas, kas norādītas dokumentā iepriekšējā posmā tiek ieviestas nepieciešamās izmaiņas un noteikti pasākumi procesa uzraudzībai nākotnē.
4 Pastāvīgu uzlabojumu piemēri
Pastāvīgus uzlabojumus var piemērot jebkuram procesam organizācijā, kā redzams šādos piemēros:
1. Ražošanas procesu nepārtrauktas uzlabošanas piemērs
Uzņēmums, kas ražo noteiktu produktu, var izmantot PDCA ciklu, lai uzlabotu savu produktu kvalitāti. Pastāvīga uzlabošana nozīmē:
Plānot:
- Rūpīgi izpētiet ražošanas procesus.
- Identificējiet procesa darbības, kurām nepieciešams uzlabojums.
- Izveidojiet plānu atklāto trūkumu novēršanai.
- Nosakiet iesaistītās personas un piešķiriet pienākumus.
Dariet:
- Īstenot iepriekš plānotos uzlabojumus.
- Apkopojiet atbilstošo informāciju.
Pārbaudīt:
- Analizējiet savāktos datus.
- Novērtējiet, vai ir veikti uzlabojumi ražošanas procesos, lai uzlabotu produktu kvalitāti.
- Identificējiet visas novirzes, lai sasniegtu vēlamos uzlabojumus.
Tēlot:
- Meklējiet jaunus uzlabojumus ražošanas procesā.
- Paziņojiet iesaistītajam personālam par uzlabojumiem.
2. Piemērs pastāvīgai klientu apkalpošanas procesa uzlabošanai
Pastāvīgu uzlabošanu var īstenot jebkurā procesā, pat pakalpojumu uzņēmumos, piemēram, klientu apkalpošanas procesā, kā parādīts šajā piemērā:
Plānot:
- Nosakiet klientu apkalpošanas efektivitātes uzlabojumus.
- Nosakiet skaidrus mērķus klientu apkalpošanas uzlabošanai.
- Izstrādājiet plānu uzlabojumu sasniegšanai.
- Piešķirt pienākumus.
Dariet:
- Izpildiet uzlabošanas plānu.
- Apkopojiet informāciju par iegūtajiem rezultātiem.
Pārbaudīt:
- Pārbaudiet, vai veiktās izmaiņas ir uzlabojušas klientu apmierinātību.
- noteikt, kas vēl ir labojams, kas nav sasniegts saskaņā ar plānu.
Tēlot:
- Meklējiet citas neefektivitātes vai problēmas, kas vēl jālabo.
- Informējiet iesaistīto personālu par uzlabojumiem klientu apkalpošanā.
3. Piemērs pastāvīgai darba drošības uzlabošanai
Uzņēmums var izmantot PDCA nepārtrauktas uzlabošanas ciklu, lai uzlabotu drošību darba vietā. Process var ietvert šādas darbības:
cept:
- Nosakiet kļūdas, problēmas vai neefektivitāti noteiktas darba zonas drošībā.
- Izveidojiet plānu drošības politikas un prakses uzlabošanai.
- Piešķiriet resursus, piemēram, drošības komandas.
- Piešķirt pienākumus.
Dariet:
- Izpildiet drošības uzlabošanas plānu.
- Apkopojiet datus par iegūtajiem rezultātiem.
Pārbaudīt:
- Analizējiet savāktos datus.
- Pārbauda, vai drošības politikas un prakses uzlabojumi ir sasnieguši būtiskus uzlabojumus.
Tēlot:
- Nosakiet papildu pasākumus, lai uzlabotu drošības praksi.
- Paziņojiet iesaistītajam personālam par uzlabojumiem.
4. Piemērs pastāvīgai pārdošanas procesa uzlabošanai
Uzņēmums var izmantot PDCA nepārtrauktas uzlabošanas ciklu, lai optimizētu savu pārdošanas procesu, daži no pasākumiem, ko var īstenot, ir šādi:
Plānot:
- Identificējiet pārdošanas procesa neefektivitāti.
- Nosakiet skaidrus pārdošanas mērķus.
- Izveidojiet mārketinga plānu ar labām pārdošanas stratēģijām.
- Piešķiriet resursus un pienākumus pārdošanas personālam.
Dariet:
- Izpildiet mārketinga plānu.
- Apkopojiet informāciju par iegūtajiem rezultātiem.
Pārbaudīt:
- Analizējiet pārdošanas rezultātus.
- Pārbaudiet, vai izmaiņas ir uzlabojušas pārdošanas apjomu.
- Identificējiet visas novirzes no plāna.
Tēlot:
- Nosakiet jaunus uzlabojumus, lai optimizētu pārdošanas procesu.
- Paziņojiet pārdošanas personālam uzlabojumus.
Bibliogrāfiskās atsauces
Garsija P, Manuels; Kvispe A., Karloss; Ráez G., Luis Nepārtraukta procesu kvalitātes uzlabošana. Industrial Data, sēj. 6, Nr. 1, 2003. gada augusts, 1. lpp. 89-94 Sanmarkosa Limas Nacionālā universitāte, Peru.
