Omgaan met patiënten en medische klachten is jouw vakgebied. Het goed beheren van uw kliniek om uw patiënten te ondersteunen, hoeft echter niet uw sterkste punt te zijn. Het beheren van patiënten vereist andere vaardigheden die u misschien nog niet beheerst, ook al heeft u het geprobeerd. Zelfs als u een zeer ervaren klinische manager bent, kunt u veel leren over klantrelatiebeheer (CRM). In dit artikel gaan we leren hoe je zorgverlening kunt combineren met CRM-technieken; we hebben het over een geïntegreerd en intuïtief klinisch managementsysteem.
In het bijzonder gaan we ons richten op:
- Hoe te kiezen tussen een cloudgebaseerde oplossing en traditionele software
- Welk CRM is het meest geschikt voor klanten?
- Wat onderscheidt elektronische medische dossiers van elektronische medische dossiers?
- Hoe klinische managementoplossingen en -hulpmiddelen verschillen van elektronische medische dossiers
- Hoe artsen en andere gezondheidswerkers kunnen profiteren van oplossingen voor patiëntbeheer
- De beste manieren om managementsoftware in uw kliniek te gebruiken
In dit artikel vind je:
Is het een goed idee om tools om patiënten te beheren in de cloud te hebben?
Als het om gezondheidszorg gaat, boekt een flink percentage van de mensen hun afspraken bij voorkeur op diensten die zich in de cloud bevinden. Dit is waar, vooral als we er rekening mee houden dat dezelfde mensen hetzelfde doen in hun privéleven, door DropBox of sport- en gezondheidsapplicaties op hun mobiel te gebruiken. Zodra je kiest voor een klinische software veilig en betrouwbaar is, moet u er rekening mee houden dat het in de cloud u alleen maar voordelen kan opleveren. We gaan bespreken wat het betekent om te kiezen voor een cloudgebaseerde oplossing in plaats van traditionele software voor patiëntbeheer.
advertenties
Met cloud-hulpprogramma's voor patiëntbeheer kunt u:
- Neem uw werk overal ter wereld mee
- Begin op elk moment met werken zonder iets te hoeven downloaden en installeren
- Pro rata IT-kosten per maand
- U hoeft uw gegevens niet in uw eigen mappen op te slaan
- Laat gegevens versleuteld en veilig opslaan zodat ze niet verloren kunnen gaan
Hoe patiëntenbeheer baat heeft bij een CRM-aanpak
De gezondheidszorg wordt terecht beschouwd als een ander en bijzonder gebied van menselijk gedrag, waar dezelfde regels niet gelden. Dit betekent dat het vol zit met elementen die van andere industrieën kunnen worden geleerd om te weten hoe ze het beste kunnen worden toegepast. Dit is vrij goed gedaan in het geval van patiëntenbeheer, waar veel van de benaderingen van cliëntbeheer kunnen worden gebruikt. Deze benaderingen omvatten optimale manieren om klantgesprekken bij te houden. patiënten, hen op de hoogte te houden van de laatste ontwikkelingen in uw kliniek of hun medische situatie, en veel meer.
advertenties
Medische CRM-tools zijn meestal onderverdeeld in drie categorieën die ook in de beste software worden gebruikt:
- Elektronische medische dossiers (EPD)
- Elektronische medische dossiers (EPD)
- Klinische managementsystemen en platforms
Kies de beste tool voor het beheren van patiënten en klinieken
advertenties
Wanneer u op zoek bent naar HME-, EPD- en klinische managementsoftware, moet u de oplossing kiezen die aan al uw behoeften voldoet en in elk geval een goed niveau van functionaliteit biedt. Als je bedenkt hoe deze drie categorieën oplossingen in de meeste gevallen zijn verdeeld, kan het moeilijk zijn om te weten welke het perfecte gereedschap voor de klus is. In dit artikel geven we een overzicht van wat elk type software doet en hoe het voor uw kliniek zou kunnen werken.
Software voor elektronische medische dossiers kan gemakkelijk worden herkend met de volgende kenmerken:
advertenties
- Hiermee kunt u patiëntendossiers beheren
- Verzamelde gegevens zijn niet eenvoudig te delen met andere providers (behalve Medesk)
- Hiermee kunt u elektronische recepten maken
- Bevat een afsprakenschema en portaal voor patiënten
Software voor elektronische medische dossiers heeft enkele aanvullende hulpmiddelen die uw leven gemakkelijker maken, zoals:
- Zorg ervoor dat u zorggegevens over patiënten kunt delen met andere zorgverleners
- Geeft u de mogelijkheid om gegevensanalyse uit te voeren met een breed scala aan klinische criteria
- Bevat diagnoses die u kunt filteren en databases zoals ICD-10, BNF, SNOMED CT en nog veel meer
Oplossingen voor klinisch beheer bevatten alle bovengenoemde functies, terwijl u patiënten als individuen kunt beheren. Dit is heel handig voor medewerkers, zowel klinisch als niet-klinisch. Iedereen wil immers beter kunnen communiceren met zijn patiënten. Meer patiëntenbetrokkenheid dankzij uitstekende communicatie leidt tot gezondere patiënten, een betere langdurige relatie en dus meer verwijzingen via mond-tot-mondreclame.
advertenties
Hoe draagt CRM bij aan patiëntenbeheer?
De sector die zich bezighoudt met klantrelatiebeheer kan veel bijdragen om bij te dragen aan het beheer van patiënten in de gezondheidszorg. De beste klinische managementoplossingen hebben een CRM daarbinnen ontworpen. U kunt analyseren hoe goed een bepaalde software is via de communicatiefuncties.
Als een van de softwareoplossingen is om patiëntcommunicatie als onderdeel van het systeem te integreren, is het duidelijk dat: er zijn veel deskundige zorgprofessionals betrokken bij de ontwikkeling ervan, en dit kan alleen maar voordelen opleveren.
Toptips voor het omgaan met patiënten
CRM-tools bieden u een breed scala aan oplossingen, waarvan vele direct kunnen worden toegepast op medicijnen en uw kliniek. Andere technieken afgeleid van een CRM kunnen worden gebruikt in allerlei werkaspecten, waaronder het maken van aantekeningen en soortgelijke taken. In principe lijkt het erop dat ze niet nauw verwant zijn aan de communicatie tussen patiënt en arts. In dit artikel gaan we de beste tips analyseren om uw patiënten te beheren en ervoor te zorgen dat ze keer op keer terugkeren naar uw kliniek.
Volg uw patiënten om meer informatie over hen te ontdekken
Het is al geruime tijd mogelijk om uw websitebezoekers te volgen en te weten welke pagina's ze hebben gelezen. Nu is het ook mogelijk en eigenlijk noodzakelijk om deze monitoring te koppelen aan uw online reserveringssysteem. Medesk werkt bijvoorbeeld met Google Analytics, zodat u de soorten patiënten kunt vinden die uw pagina kunnen bezoeken en een afspraak kunnen maken.
Het volgen van bezoekers voordat ze zelfs uw patiënt worden, heeft nogal wat voordelen:
- U kunt de effectiviteit van uw website evalueren met betrekking tot de informatie van uw patiënten en kliniek
- U kunt begrijpen welke onderdelen van het afspraakboekingsproces helemaal niet goed werken.
- U kunt ontdekken welke soorten patiënten mogelijk geïnteresseerd zijn in uw diensten
Leer de beste klantenservicetechnieken
De manier waarop u met uw patiënten omgaat, heeft een groot effect op het succes van uw kliniek. Het is dus volkomen logisch dat u de communicatie zoveel mogelijk wilt verbeteren.
Houd er rekening mee dat uw patiënten op de eerste plaats komen en zorg ervoor dat ze contact met u kunnen opnemen en afspraken kunnen maken via:
- Live chats, zelfs als deze niet door mensen worden beheerd
- Opties om terugbelverzoeken aan te vragen waar patiënten hun geverifieerde telefoonnummer kunnen achterlaten
- Online reserveringen, locaties en individuele artsen
Verzamel patiëntgegevens voor klinische en commerciële rapportage
Het is essentieel dat u zoveel mogelijk gegevens verzamelt over patiënten en alle gerelateerde activiteiten. Als u deze informatie gaandeweg kunt segmenteren, is het nog beter, omdat u volledig begrijpt wat er gebeurt in uw kliniek voor elke specifieke subgroep van patiënten, bepaalde belangrijke prestatie-indicatoren in uw bedrijf en andere ding.
Clinici kunnen alle informatie invoeren die ze nodig hebben over de diensten die ze uitvoeren en gedetailleerde rapporten maken over het werk van de kliniek. De klinische manager ontvangt volledige statistieken over de prestaties van uw bedrijf.
Gebruik gekleurde labels om belangrijke informatie te markeren en profiteer als volgt:
- Ontdek wie uw patiënten zijn en wat ze willen
- Richt uw marketinginspanningen op het aantrekken van dit specifieke type patiënten
- Ontdek wie uw beste verwijzingspartners en acquisitiekanalen zijn
- Leer hoe artsen reageren op specifieke klinische problemen
- Levert op verzoek relevante informatie op basis van de gecertificeerde kwaliteitscriteria
Houd uw patiënten altijd op de hoogte
Als je je patiënten alle informatie kunt geven die ze willen en op het moment dat ze dat willen, dan zullen ze heel blij met je zijn. Er is tenslotte niets mis mee om naar de dokter te gaan en het kantoor meer verward en banger te verlaten dan je was toen je binnenkwam.
U kunt deze situatie vermijden en ervoor zorgen dat uw patiënten tevreden zijn met uw diensten:
- Herinner receptionisten eraan om contact met hen op te nemen met geautomatiseerde taken
- Dien documenten, testresultaten en meer informatie uit uw vragen in
- Automatiseer afspraakbevestigingen en herinneringen via sms en e-mail
- Genereer en verzend links voor online vragen met één klik
