Vind de juiste manier om klantervaring verbeteren Het is een van de huidige prioriteiten van bedrijven, iets dat essentieel is bij het maken van verkopen en het bereiken van hun loyaliteit, en zorgt voor groei op de lange termijn.
Als je je afvraagt hoe u uw klanten een goede winkelervaring kunt geven, je moet dit bericht gewoon blijven lezen.
advertenties
In dit artikel vind je:
Manieren om de klantervaring te verbeteren
Iets essentieels dat u in gedachten moet houden, is: een solide strategie handhaven, waar flexibiliteit naar veranderingen mogelijk is maar toch zijn er niet zoveel variaties, op deze manier kunnen medewerkers werken er gemakkelijker in zonder extreem geforceerd te worden, en daarom zowel deze als klanten het gevoel te geven comfortabel.
advertenties
Ondanks het ontbreken van een specifieke formule of te volgen stappen om klanten de beste expertise te bieden in aankopen, als je rekening kunt houden met een aantal aspecten die belangrijk en functioneel zijn om een goed plan van actie.
Ervaring of service?
Het is essentieel dat u het verschil tussen deze twee concepten begrijpt, de service is slechts een van de vele onderdelen van de klantenervaring. Hoewel het een van de belangrijkste is en waar veel aandacht aan moet worden besteed, zijn er andere aspecten zoals:
advertenties
- Toon producten die gerelateerd zijn aan de aankoopgeschiedenis van de klant.
- Als u een klant bent met een trackrecord, onthoud dan de details die hij heeft verteld.
- Bied contactmogelijkheden na de verkoop via telefoonnummers of e-mails, altijd met een persoonlijk antwoord.
- Voorspel, indien mogelijk, toekomstige klantbehoeften op basis van huidige vragen en aankopen.
- Snelle, eenvoudige en efficiënte oplossingen hebben in geval van problemen met de producten.
Train medewerkers
Het is erg belangrijk dat alle medewerkers die contact zullen hebben met klanten goed zijn opgeleid, zodat alle een dienst kunnen bieden die op hen lijkt, rekenend op eenvoudige codes die ze onderling kunnen begrijpen om mee te communiceren gemak.
Een ander aspect dat van het grootste belang is bij het doen van training voor werknemers, is tijd voor het oplossen van problemen, maar dat is niet het geval het zou meer dan 5 tot 10 minuten moeten duren en indien mogelijk zonder een eindeloze filter van personeel tussen verkopers, agenten, generaals en plus.
advertenties
Pas de hele service aan
Dit is ongetwijfeld een van de aspecten die door klanten het meest worden gewaardeerd, namelijk dat de geleverde diensten zijn: volledig op maat gemaakt, zowel face-to-face als reacties via technologische platforms.
Aan de andere kant is het noodzakelijk dat verkopers, die de eerste directe ontmoeting met klanten hebben, de lichaamstaal kunnen lezen van de mensen die het pand betreden, en Ze willen niet altijd de verkopers aan hun zijde hebben om hen te adviseren, dit geldt ook als personalisatie aangezien de bedoelingen van de klant worden begrepen en de bedoelingen van de klant worden gerespecteerd. zich.
advertenties
Denk aan de klantreis
Dit kan u helpen uw bedoelingen te begrijpen en visueel te illustreren wat uw belangrijkste behoeften zijn voor de producten die in de winkel worden aangeboden. Met een routekaart kunt u nauwkeurige opmerkingen maken en alleen aanbieden wat u interesseert.
Klantervaringen zijn krachtig omdat ze een groot percentage vertegenwoordigen van de positieve publiciteit die het bedrijf ontvangt. Dit zijn degenen die verantwoordelijk zijn voor het vertellen van hun ervaringen, zowel negatieve als positieve, en die de diensten die u aanbiedt al dan niet aanbevelen.
Voor creëer de best mogelijke ervaring voor uw klanten je moet op de kleinste details letten, oplettend zijn, problemen snel oplossen en proberen elk mogelijk aspect te verbeteren.
