Teknikker for effektiv kommunikasjon

Mennesker er "sosiale" vesener, i den forstand at vi tilbringer mesteparten av livet vårt med andre mennesker. Derfor er det viktig å lære å forstå andre og fungere hensiktsmessig i sosiale situasjoner. Visse kommunikasjonsevner hjelper oss med å forbedre mellommenneskelige forhold. Kommunikasjon er handlingen der et individ oppretter en kontakt med en annen som lar ham overføre informasjon.

Derfor er det viktig å lære å kommunisere optimalt, positivt og tydelig. I denne Psychology-Online artikkelen skal vi oppdage hvilke som er de beste teknikker for effektiv kommunikasjon og det vil hjelpe deg med å etablere mye mer positive og feilfrie forståelsesbroer.

De former for menneskelig kommunikasjon De kan grupperes i to brede kategorier: verbal kommunikasjon og ikke-verbal kommunikasjon:

• Verbal kommunikasjon refererer til ord som vi bruker og bøyning av stemmen vår (tonefall).
• Ikke-verbal kommunikasjon refererer til et stort antall kanaler, der de viktigste kan nevnes:
  øyekontakt, bevegelsene ansiktsbehandlinger, den bevegelser av armer og hender eller holdning og kroppsavstand.

Verbal kommunikasjon:

• Ord (hva vi sier)
• Stemmen vår

Ikke-verbal kommunikasjon:

• Øyekontakt
• Ansiktsuttrykk (ansiktsuttrykk)
• Arm- og håndbevegelser
• Holdning og kroppsavstand

Til tross for viktigheten som vi vanligvis tillegger verbal kommunikasjon, mellom 65% og 80% av totalen av vår kommunikasjon med andre gjør vi det gjennom ikke-verbale kanaler. For å kommunisere effektivt må verbale og ikke-verbale meldinger matche hverandre. Mange kommunikasjonsvansker oppstår når ordene våre motsier vår ikke-verbale oppførsel. Eksempel:

• En sønn gir faren en gave til bursdagen sin, og sistnevnte, med et skuffet uttrykk, sier: "Takk, det er akkurat det jeg ønsket."
• En gutt møter sin beste venn på gaten, og når han hilser på ham, returnerer den andre hilsenen med en kald og tørr "hei" og ser bort.

Men la oss komme i gang nå og oppdage hva som er teknikkene for effektiv kommunikasjon. Vi vet alle og kan i teorien sitere hva som er de grunnleggende prinsippene for å oppnå riktig kommunikasjon, men for å høres ut som en sannhet glemmer vi dem ofte. Noen av strategiene vi kan bruke er så enkle som følgende.

Aktiv lytting

En av de viktigste og vanskeligste prinsippene i hele kommunikasjonsprosessen er vet hvordan du skal lytte. Mangelen på kommunikasjon vi lider i dag skyldes i stor grad at vi ikke vet hvordan vi skal lytte til andre. Man har mer tid på å vente på sine egne utslipp, og i denne egen nødvendighet for å kommunisere er essensen av kommunikasjonen tapt, det vil si å legge til felles, å dele med de andre.

Det er en feil tro at det høres automatisk, men det er det ikke. Å lytte krever en større innsats enn det som gjøres når man snakker, og også det som utøves når man lytter uten å tolke det man hører. Men hva er egentlig aktiv lytting?

Aktiv lytting betyr lytte og forstå kommunikasjon fra høyttalerens synspunkt. Hva er forskjellen mellom å høre og lytte? Det er store forskjeller. Hørsel er rett og slett å oppfatte lydvibrasjoner. Mens lytting er forståelse, forståelse eller forståelse av det som blir hørt. Effektiv lytting må nødvendigvis være aktiv over passiv.

Aktiv lytting refererer til evnen til å lytte ikke bare til det personen uttrykker direkte, men også følelsene, ideene eller tankene som ligger til grunn for det som blir ordtak. For å forstå noen trenger du også en viss empati, det vil si å vite hvordan du kan sette deg i den andres sko.

Elementer som muliggjør aktiv lytting

• Psykologisk disposisjon: forbered deg internt på å lytte. Observer den andre: identifiser innholdet i det han sier, målene og følelsene.
• Uttrykk til den andre at du lytter med verbal kommunikasjon (jeg ser, umm, uh, etc.) og ikke-verbal kommunikasjon (øyekontakt, bevegelser, kroppshelning osv.).

Elementer å unngå i aktiv lytting

• Ikke bli distrahert, for å bli distrahert er lett på bestemte tidspunkter. Oppmerksomhetskurven starter på et veldig høyt punkt, avtar etter hvert som meldingen fortsetter og stiger igjen mot slutten av meldingen. melding, må vi prøve å bekjempe denne tendensen ved å gjøre en spesiell innsats mot midten av meldingen, slik at oppmerksomheten vår ikke blir forfall.
• Ikke avbryt høyttaleren.
• Ikke dommer.
• Ikke tilby for tidlig hjelp eller løsninger.
• Ikke avvis det den andre føler, for eksempel: "ikke bekymre deg, det er ingenting."
• Ikke fortell "historien din" når den andre trenger å snakke med deg.
• Ikke motstrid. For eksempel: den andre sier "Jeg føler meg dårlig" og du svarer "og det gjør jeg også".
• Unngå "ekspertsyndrom": du har allerede svarene på den andres problem, selv før de har fortalt deg halvparten av det.

Bilde: Pinterest

Som vi har sett tidligere, er aktiv lytting en viktig pilar for å kunne utvikle kommunikasjonsferdighetene våre riktig. Dette er definert som evnen til ikke å forstå på alle nivåer hva de forteller oss.

Kommunikasjonsteknikker: elementer av aktiv lytting

• Vis empati: Å lytte aktivt til andres følelser prøver å "komme seg i skoene" og forstå motivene deres. Det er å lytte til deres følelser og fortelle dem at "vi tar ansvar", prøver å forstå hva vedkommende føler. Det handler ikke om å vise glede, om til og med å være hyggelig. Enkelt, vi er i stand til å sette oss selv på deres plass. Det betyr imidlertid ikke å godta eller godta den andres standpunkt. For å demonstrere denne holdningen vil vi bruke setninger som: "Jeg forstår hva du føler", "Jeg merker at ...".
• Omskriv. Dette konseptet betyr å verifisere eller si med egne ord hva det ser ut til at utsteder nettopp har sagt. Det er veldig viktig i lytteprosessen, da det hjelper å forstå hva den andre sier, og lar deg verifisere om du virkelig forstår og ikke feiltolker det som blir sagt. Et eksempel på omskrivning kan være: "Så som jeg ser, det som skjedde var ...", "Du mener du følte ???".
• Gi ord for forsterkning eller komplimenter. De kan defineres som verbaliseringer som smigrer den andre personen eller forsterker talen deres ved å formidle at man godkjenner, er enig eller forstår hva som nettopp er blitt sagt. Noen eksempler på denne kommunikasjonsteknikken vil være: "Dette er veldig morsomt"; "jeg elsker å snakke med deg"eller "Du må være veldig god på tennis". Andre typer mindre direkte setninger tjener også til å formidle interesse for samtalen: "Bra", "umm" eller "Stor!".
• Oppsummer: Gjennom denne kommunikasjonsferdigheten informerer vi den andre personen om vår grad av forståelse eller behovet for ytterligere avklaring.

Men i tillegg til aktiv lytting, finnes det andre teknikker for effektiv kommunikasjon. Her er noen eksempler og kommunikasjonsevner som hjelper deg med å oppnå god lytting og forståelse.

Kommunikasjonsteknikker: ferdigheter

• Unngå etiketter. Når du kritiserer en annen person, snakk om hva de gjør, ikke hva de er. Etiketter hjelper ikke personen med å endre seg, men styrker heller forsvaret. Å snakke om hva en person er ville være: "Du har glemt å ta ut søpla igjen. Du er en katastrofe "; mens du snakket om hva det gjør ville være: "du har glemt å ta ut søpla igjen. Du har glemt ting mye den siste tiden. "
• Diskuter problemene en om gangenIkke "dra nytte av" diskusjonen, for eksempel om parets forsinkelse, for å bebreide ham i forbifarten om at han er uklar, glemsom og ikke kjærlig.
• Ikke samle negative følelser uten å kommunisere dem, da de ville produsere et utbrudd som ville føre til destruktiv fiendtlighet.
• Ikke snakk om fortiden. Å huske gamle fordeler, eller å bringe opp "skittentøy" fra fortiden, gir ikke bare noe nyttig, men vekker også dårlige følelser. Fortiden skal bare tas opp konstruktivt, for å brukes som en modell når den har vært god, og vi prøver å gjenopprette positiv oppførsel, kanskje noe glemt. Men det er klart at fortiden ikke kan endres; derfor er det nødvendig å lede energiene til nåtiden og fremtiden.
• Vær spesifikk. Å være spesifikk, konkret, presis, er en av teknikkene for effektiv kommunikasjon. Etter en bestemt kommunikasjon er det endringer; det er en konkret vei fremover. Når du er uspesifikk, mobiliserer du sjelden noe. Hvis vi for eksempel føler oss ensomme og vi vil ha mer tid til å tilbringe med partneren vår, ikke bare si noe som: "Du ignorerer meg", "Jeg føler meg alene", "Du er alltid opptatt". Selv om en slik formulering gir uttrykk for en følelse, vil ting sannsynligvis ikke endre seg hvis vi ikke kommer med et spesifikt forslag. Det vil være hensiktsmessig å legge til noe annet. For eksempel: "Hva synes du om vi begge blir enige om å la alt vi har i hånden klokken 21, slik at vi kan spise middag sammen og prate?"
• Unngå generaliseringer. Begrepene "alltid" og "aldri" er sjelden sanne og har en tendens til å danne etiketter. Det er annerledes å si: "i det siste ser jeg deg noe fraværende" enn "du er alltid i skyene". For å være rettferdig og ærlig, for å komme til avtaler, for å produsere endringer, er uttrykk som: "Mesteparten av tiden", "Noen ganger", "Noen ganger", "Ofte" mer effektive. De er uttrykksformer som lar den andre føle seg riktig verdsatt.
• Vær kort. Å gjenta det samme flere ganger med forskjellige ord, eller forlenge tilnærmingen for mye, er ikke hyggelig for lytteren. Det gir følelsen av å bli behandlet som en person med liten opplysning eller som et barn. I alle fall står du i fare for å bli unngått som slitsom når du begynner å snakke. Det må huskes at: "Det gode, hvis det er kort, dobbelt så bra."

Å ta vare på henne ikke-verbal kommunikasjon vi vil ta hensyn til følgende:

• Ikke-verbal kommunikasjon skal gå i henhold til det verbale. Å si "du vet at jeg elsker deg" med et irritert ansikt vil etterlate den andre personen verre enn om ingenting hadde blitt sagt.
• Øyekontakt. Det er prosentandelen av tiden du ser inn i den andres øyne. Øyekontakt skal være hyppig, men ikke overdrevet.
• Berørt. Det er den passende emosjonelle tonen for situasjonen du samhandler i. Den er basert på indekser som stemmetone, ansiktsuttrykk og stemmevolum (ikke for høyt, ikke for lavt).

Velg riktig sted og tid

Noen ganger kan en god kommunikativ stil, en sammenhengende modell eller tilstrekkelig innhold ødelegges hvis vi ikke har valgt riktig øyeblikk for å overføre det eller etablere et forhold. Det er viktig å ta vare på noen aspekter som refererer til øyeblikket du vil etablere kommunikasjon:

• Atmosfæren: stedet, støyen som eksisterer, nivået på personvern ...
• Hvis vi skal kritisere eller be om forklaringer, må vi vente på å være alene med samtalepartneren vår.
• Hvis vi skal rose ham, vil det være bra at han er sammen med gruppen sin eller andre betydningsfulle mennesker.
• Hvis en diskusjon har startet og vi ser at det går ut av hånden eller at det ikke er riktig tid, vil vi bruke setninger som: “Hvis du ikke har noe imot, kan vi fortsette å diskutere dette i... seinere".

Bilde: Ikke-verbal analyse

Denne artikkelen er bare informativ, i Psychology-Online har vi ikke makten til å stille en diagnose eller anbefale en behandling. Vi inviterer deg til å gå til en psykolog for å behandle din spesielle sak.

DE LAS HERAS RENERO, Mª DOLORES Y COLS. Oppdag programmet. Junta Castilla y León.
OG. HEST, VICENTE. Manual for evaluering og behandling av sosiale ferdigheter. XXI CENTURY. 1999.
GOLDSTEIN ARNOLD. Sosiale evner og selvkontroll i ungdomsårene. XXI CENTURY. 1999.
LUENGO MARTÍN, Mª ÁNGELES Y COLS. Bygge helse. MEC.
MARTHA DAVIS, MATTHEW MCKAY. Emosjonelle selvkontrollteknikker. MARTÍNEZ ROCA. 1998.
VALLÉS ARANDIGA A. OG VALLÉS TORTOSA C. Program for forsterkning av sosiale ferdigheter III. EOS.