Å håndtere pasienter og medisinske klager er ditt ekspertiseområde. Å administrere klinikken din godt for å støtte pasientene dine trenger imidlertid ikke å være ditt sterke punkt. Å håndtere pasienter krever et annet ferdighetssett som du kanskje ikke har mestret ennå, selv om du har prøvd det. Selv om du er en meget erfaren klinisk leder, er det mange ting du kan lære om CRM (Customer Relationship Management). I denne artikkelen skal vi lære hvordan du kan kombinere helsetjenester med CRM-teknikker; vi snakker om et integrert og intuitivt klinisk styringssystem.
Spesielt skal vi fokusere på:
- Hvordan velge mellom en skybasert løsning og tradisjonell programvare
- Hvilken CRM passer best for kundene
- Hva som skiller elektroniske medisinske journaler fra elektroniske medisinske journaler
- Hvordan kliniske styringsløsninger og verktøy skiller seg fra elektroniske helseregistre
- Hvordan leger og andre helsearbeidere kan dra nytte av pasientadministrasjonsløsninger
- De beste måtene å bruke administrasjonsprogramvare på klinikken din
I denne artikkelen finner du:
Er det en god idé at verktøy for å administrere pasienter skal være i skyen?
Når det gjelder helsevesen, foretrekker en god andel mennesker å bestille avtaler på tjenester som er i skyen. Dette er sant, spesielt hvis vi tar i betraktning at de samme menneskene gjør det samme i privatlivet sitt, ved å bruke DropBox eller sports- og helseapplikasjoner på mobilen. Så snart du velger en klinisk programvare trygt og pålitelig, bør du huske at å ha det i skyen bare kan gi deg fordeler. Vi skal diskutere hva det vil si å velge en skybasert løsning i motsetning til tradisjonell pasientadministrasjonsprogramvare.
Annonser
Med verktøy for skypasientadministrasjon kan du:
- Ta arbeidet ditt hvor som helst i verden
- Begynn å jobbe når som helst uten å måtte laste ned og installere noe
- Prorate IT-utgifter per måned
- Slipper å lagre dataene dine i dine egne mapper
- Ha data kryptert og lagret sikkert slik at de ikke kan gå tapt
Hvordan pasientadministrasjon drar nytte av en CRM-tilnærming
Helsevesen betraktes med rette som et annet og spesielt område relatert til menneskelig atferd, der de samme reglene ikke gjelder. Dette betyr at det er fullt av elementer som kan læres fra andre bransjer for å vite hvordan de kan brukes på den beste måten. Dette gjøres ganske bra når det gjelder pasienthåndtering, der mange av tilnærmingene som tas i klientadministrasjon kan brukes. Disse tilnærmingene inkluderer optimale måter å holde styr på kundesamtaler. pasienter, hold dem oppdatert med den siste utviklingen i klinikken din eller deres medisinske situasjoner, og mye mer.
Annonser
Medisinske CRM-verktøy er vanligvis delt inn i tre kategorier som også brukes i den beste programvaren:
- Elektroniske medisinske poster (EHR)
- Elektroniske helseregistre (EHR)
- Kliniske styringssystemer og plattformer
Velg det beste verktøyet for behandling av pasienter og klinikker
Annonser
Når du leter etter programvare for HME, EHR og klinisk behandling, må du velge løsningen som tilfredsstiller alle dine behov, samtidig som du gir et godt nivå av funksjonalitet i hvert tilfelle. Tatt i betraktning hvordan disse tre kategoriene av løsninger er delt i de fleste tilfeller, kan det være vanskelig å vite hvilket som er det perfekte verktøyet for jobben. I denne artikkelen tar vi en oversikt over hva hver type programvare gjør, og hvordan det kan fungere for klinikken din.
Programvare for elektroniske medisinske poster kan lett gjenkjennes med følgende funksjoner:
Annonser
- Lar deg administrere pasientens helseposter
- Innsamlede data kan ikke enkelt deles med andre leverandører (unntatt Medesk)
- Lar deg lage elektroniske oppskrifter
- Inkluderer en tidsplan og en portal for pasienter
Elektronisk programvare for helseposter har noen ekstra verktøy som gjør livet ditt lettere, for eksempel:
- Tillat deg å dele helsedata om pasienter med andre leverandører
- Gi deg muligheten til å utføre dataanalyse med et bredt spekter av kliniske kriterier
- Inneholder diagnostikk som du kan filtrere og databaser som ICD-10, BNF, SNOMED CT og mye mer
Kliniske styringsløsninger inkluderer alle funksjonene som er nevnt ovenfor, samtidig som du lar deg administrere pasienter som enkeltpersoner. Dette er ganske nyttig for ansatte, både kliniske og ikke-kliniske. Tross alt ønsker alle å kunne kommunisere bedre med pasientene sine. Større pasientengasjement takket være utmerket kommunikasjon fører til sunnere pasienter, et bedre langsiktig forhold og derfor et større antall henvisninger gjennom jungeltelegrafen.
Annonser
Hvordan bidrar CRM til pasientbehandling?
Bransjen som er involvert i kundeforholdsstyring, har mye å bidra til å bidra til pasientbehandling i helsetjenester. De beste kliniske styringsløsningene har en CRM designet i dem. Du kan analysere hvor god en bestemt programvare er gjennom kommunikasjonsfunksjonene.
Hvis en av programvareløsningene er å integrere pasientkommunikasjon som en del av systemet, er det åpenbart at det er mange dyktige helsepersonell involvert i utviklingen, og dette kan bare gi fordeler.
Topp tips for behandling av pasienter
CRM-verktøy tilbyr deg et bredt utvalg av løsninger, hvorav mange kan brukes direkte på medisin og klinikken din. Andre teknikker avledet fra en CRM kan brukes i alle slags arbeidsaspekter, inkludert notater og lignende oppgaver. I prinsippet kan det se ut til at de ikke er nært knyttet til pasient-lege-kommunikasjon. I denne artikkelen skal vi analysere de beste tipsene for å håndtere pasientene dine og få dem til å komme tilbake til klinikken din igjen og igjen.
Spor pasientene dine for å oppdage mer informasjon om dem
For en stund nå er det mulig å spore besøkende på nettstedet og vite hvilke sider de har lest. Nå er det også mulig, og faktisk er det viktig å koble denne overvåkingen med ditt online reservasjonssystem. For eksempel jobber Medesk med Google Analytics slik at du kan finne hvilke pasienttyper som kan besøke siden din og bestille time.
Å spore besøkende før de til og med blir pasientene dine har ganske mange fordeler:
- Du kan evaluere effektiviteten til nettstedet ditt i forhold til informasjonen til pasientene og klinikken
- Du kan forstå hvilke deler av bestillingsprosessen som ikke fungerer bra
- Du kan lære hvilke typer pasienter som kan være interessert i tjenestene dine
Lær de beste kundeserviceteknikkene
Måten du samhandler med pasientene dine har stor innvirkning på klinikkens suksess. Så det er veldig fornuftig i verden at du vil forbedre kommunikasjonen så mye som mulig.
Husk at pasientene dine kommer først, og sørg for at de kan kontakte deg og bestille avtaler gjennom:
- Live chatter, selv om de ikke administreres av mennesker
- Alternativer for å be om tilbakeringing der pasienter kan legge igjen sitt bekreftede telefonnummer
- Online reservasjoner, lokasjoner og individuelle leger
Samle pasientdata for klinisk og kommersiell rapportering
Det er viktig at du samler så mye data du kan om pasienter og alle relaterte aktiviteter. Hvis du kan segmentere denne informasjonen mens du går, er den enda bedre, for du vil forstå hva som skjer i klinikken din for hver spesifikke undergruppe av pasienter, visse viktige ytelsesindikatorer i din virksomhet og andre ting.
Klinikere kan legge inn all informasjon de trenger om tjenestene de utfører og lage detaljerte rapporter om klinikkens arbeid. Den kliniske lederen vil motta fullstendig statistikk over resultatene til virksomheten din.
Bruk fargede etiketter for å merke nøkkelinformasjon og fordeler som følger:
- Lær hvem pasientene dine er og hva de vil ha
- Fokus markedsføringsarbeidet ditt på å tiltrekke deg disse spesifikke pasienttypene
- Finn ut hvem som er dine beste henvisningspartnere og anskaffelseskanaler
- Lær hvordan leger reagerer på spesifikke kliniske problemer
- Gir relevant informasjon basert på sertifiserte kvalitetskriterier, på forespørsel
Hold pasientene alltid informert
Hvis du kan gi pasientene all den informasjonen de ønsker og når de foretrekker det, vil de være ganske fornøyd med deg. Tross alt er det ingenting galt med å gå til legen og forlate kontoret mer forvirret og redd enn du var da du gikk inn.
Du kan unngå denne situasjonen og sørge for at pasientene dine er fornøyde med tjenestene dine:
- Påminn resepsjonistene om å kontakte dem med automatiserte oppgaver
- Send inn dokumenter, testresultater og mer informasjon fra dine henvendelser
- Automatiser avtalebekreftelser og påminnelser via SMS og e-post
- Generer og send lenker for online henvendelser med ett klikk
