Teori om kognitiv dissonans

Psykologiske studier har gjort det mulig å fastslå at en persons oppførsel avhenger av forskjellige faktorer som påvirker hverandre. En av disse faktorene, sannsynligvis en av de viktigste, er kunnskapen om seg selv og miljøet som omgir individet.

Generelt prøver folk å få troen de har internalisert, det de vet om seg selv og miljøet er sammenhengende. Men når det ikke er sammenheng mellom disse elementene, oppstår det en konflikt som har blitt kalt kognitiv dissonans av psykologen León Festinger.

Denne dissonansen oppstår vanligvis når individet står overfor en beslutningssituasjon. Hvordan kan denne inkonsekvensen reduseres for å unngå konflikt? Hvordan kan kognitiv dissonans -teori brukes i næringslivet?

Hva refererer den kognitive dissonans -teorien til?

Festinger uttaler at individet alltid vil prøve å oppnå en tilstand av sammenheng; det vil si at det han vet om seg selv og omgivelsene er i harmoni. Når begge elementene ikke er enige, vises det som psykologen kaller kognitiv dissonans.

Slik dissonans er en av faktorene som påvirker den inkongruente oppførselen til en person. For å løse denne konflikten, vil individet se etter eksterne faktorer som lar ham rettferdiggjøre den usammenheng som skjer, noe som vanligvis fører til selvbedrag.

For bedre å forstå denne teorien, må det være klart hva begrepet "kognitivt element" refererer til; Dette refererer til hva subjektet tror, ​​tenker eller tenker om sitt miljø eller seg selv. Disse elementene kan relateres på tre forskjellige måter:

• Dissonant: individet har en tro, men handler i motsetning til det. For eksempel tror du at tobakk kan forårsake kreft, men du fortsetter å røyke fordi du liker det.
• På en konsonant måte: individet handler i henhold til sin tro eller mening. For eksempel tror du at røyking er dårlig for helsen din, så slutt å røyke.
• Irrelevant: hva den enkelte tror eller tror har ingenting å gjøre med måten de handler på. For eksempel tror den enkelte at røyking kan påvirke helsen og liker videospill.

Kognisjon fungerer som en mekanisme for mennesker til å forstå miljøet sitt og innta holdninger som lar dem tilpasse seg. Når du står overfor en situasjon som krever beslutningstaking og som forårsaker en konflikt mellom dine erkjennelser, dukker det opp kognitiv dissonans.

Følgelig påvirkes personens oppførsel av denne konflikten, og prøver å redusere kognitiv dissonans. Hvordan kan du gjøre det?

Er det mulig å redusere kognitiv dissonans?

Siden det gir en følelse av ubehag, er den menneskelige tendensen å prøve å redusere nivået av kognitiv dissonans. Følgelig kan noen av disse tre scenariene oppstå:

• Endrer erkjennelsen av seg selv for å tilpasse dem til virkeligheten i miljøet. Dette forårsaker en endring i oppførselen hans for å gjøre det i samsvar med miljøet rundt ham.
• Han holder sin overbevisning uendret ved å prøve å endre miljøet, slik at begge faktorene er i tråd. Det vil si at det prøver å få det ytre miljøet til å passe til dets verdier.
• I tilfelle de ikke er i stand til å gjøre endringer i omgivelsene eller i deres overbevisning, må individet tilpasse seg og lære å leve med dissonans.

Noen anbefalinger fra psykologer for å unngå eller redusere kognitiv dissonans er:

• Evaluer jevnlig for å bekrefte at verdier og oppfatninger er i tråd med virkeligheten.
• Oppretthold en god balanse mellom selvfølelse og ydmykhet.
• Legg til nye kognitive elementer.

 Hvordan bruke teorien om kognitiv dissonans i et selskap?

Å kjenne teorien om kognitiv dissonans kan hjelpe utviklingen av et selskap eller en virksomhet ved å bruke den på forskjellige måter.

• I markedsføringsstrategier

Forbrukere av tjenesten eller produktet som tilbys av selskapet, for eksempel mennesker, kan vise et visst nivå av dissonans før de anskaffes. Med dette i bakhodet er det best å velge en strategi som reduserer disse nivåene av dissonans; slik at de kan føle seg godt om beslutningen om å skaffe det selskapet tilbyr.

Et godt alternativ er å merke seg hvorfor du trenger en bestemt tjeneste eller et bestemt produkt, slik at forbrukeren legger dette til sin erkjennelse. Dette kan påvirke nedgangen i dissonans før kjøp.

• På adressen

Rollen som en direktør eller teamleder er å nå målene som er satt av selskapet. Når du kjenner teorien om kognitiv dissonans, kan du bruke den til fordel for teamet for å lede den på den beste måten.

For dette er det nødvendig at du kjenner dine ansatte godt, slik at du kan oppdage når noen presenterer et visst nivå av dissonans. Så snart du merker en slags usammenhengende oppførsel, bør du bruke setninger som påvirker individet som får ham til å endre seg.

For eksempel kan du gjenkjenne at du har gjort en god jobb tidligere, så det er overraskende at du har gjort en feil; Dette kan føre til at deres erkjennelser skifter og atferden deres samsvarer med forventningene.

Kilder og referanser

• Chiavenato, Idalberto. Personaladministrasjon: Organisasjoners menneskelige kapital. P. 46 Mexico: Mac Grall Hill, 2007.