Kontinuerlig forbedring er en konstant og progressiv forbedringsprosess som søker å kontinuerlig optimalisere praksisene og prosessene i en organisasjon, alltid søke å gjøre ting på den mest effektive og effektive måten, gjennom en syklisk prosess som består av Plan, Do, Verify, Handling.
De kontinuerlig forbedring det er et prinsipp om kvalitetsstyring at søker hele tiden å optimalisere praksisene og prosessene i en organisasjon for å forbedre effektivitet, effektivitet, produktivitet, samt kundetilfredshet.
Dermed, Det er en konstant og progressiv prosess. som lar bedrifter bli i markedet, vokse og forbedre lønnsomheten.
Annonser
For bedre å forstå hva denne forbedringstilnærmingen handler om, la oss se på følgende 4 eksempler på kontinuerlig forbedring, brukt i forretningspraksis, men ikke før de definerer konseptet og hva implementeringssyklusen består av.
Annonser
I denne artikkelen finner du:
Hva er kontinuerlig forbedring?
Kontinuerlig forbedring er en konstant og progressiv prosess forbedring av kvaliteten på et produkt, en tjeneste eller en forretningsprosess.
Denne tilnærmingen er basert på ideen om at det alltid er rom for forbedring og at organisasjonen alltid må lete etter måter å gjøre ting mer effektivt og effektivt på. Til dette brukes en systematisk tilnærming som involverer alt personell i organisasjonen og fokuserer på å identifisere og eliminere avfall og maksimere kundeverdi.
Annonser
Den kontinuerlige forbedringsprosessen er et kvalitetsstyringsprinsipp som innebærer å identifisere problemområder og implementere løsninger for å løse dem, evaluering og måling av resultatene for å avgjøre om de implementerte løsningene har vært effektive, og hvis ikke, foreta justeringer igjen for å fortsette å forbedre seg; På denne måten blir kontinuerlig forbedring en iterativ prosess som fokuserer på å oppnå konstante forbedringer i kvaliteten og effektiviteten til forretningsprosesser.
For Garcia P. Manuel et al. (2003) i sin bok Kontinuerlig kvalitetsforbedring i prosesser, slår fast at "Kontinuerlig forbedring av den generelle ytelsen til organisasjonen bør være et permanent mål for dette." (s. 90).
Annonser
Vel, bare gjennom søket etter kontinuerlig forbedring kan optimalisering av produksjonsprosesser oppnås, og dermed utvikling og forretningsvekst.
Stadier av implementeringssyklusen for kontinuerlig forbedring (PDCA)
For å oppnå kontinuerlig forbedring er det nødvendig å implementere de fire stadiene av PDCA-syklusen (Plan, Do, Check, Act), som består av:
Annonser
- Plan (P): Dette stadiet innebærer å sette klare mål og mål, identifisere kritiske prosesser som trenger forbedring, og utvikle en plan for å nå målene; På samme måte må de nødvendige ressursene identifiseres, en tidsplan etableres og ansvar tildeles.
- Gjør (H): Dette er en handlingsfase hvor planen utviklet i forrige fase implementeres; det vil si at planlagte aktiviteter gjennomføres og informasjon om prosess og resultater samles inn.
- Bekreft (V): Dataene som ble samlet inn i forrige trinn analyseres for å avgjøre om målene og målene som ble etablert i planleggingsfasen, er nådd; Det gjennomføres også en evaluering av prosessen for å identifisere eventuelle avvik fra planen og det søkes etter årsaken til disse.
- Akt (A): På dette stadiet iverksettes korrigerende tiltak for å løse eventuelle avvik eller problemer identifisert i forrige trinn gjennomføres nødvendige endringer og tiltak etableres for å overvåke prosessen i framtid.
4 Eksempler på kontinuerlig forbedring
Kontinuerlig forbedring kan brukes på alle prosesser i en organisasjon, som vist i følgende eksempler:
1. Eksempel på kontinuerlig forbedring i produksjonsprosesser
Et selskap som produserer et bestemt produkt kan bruke PDCA-syklusen til å forbedre kvaliteten på produktene sine. Kontinuerlig forbedring innebærer:
Å planlegge:
- Studer produksjonsprosessene grundig.
- Identifiser prosessaktiviteter som krever forbedring.
- Etabler en plan for å rette opp de oppdagede manglene.
- Identifiser personene som er involvert og tildel ansvar.
Gjøre:
- Implementere tidligere planlagte forbedringer.
- Samle inn relevant informasjon.
Bekrefte:
- Analyser de innsamlede dataene.
- Evaluer om det er gjort forbedringer i produksjonsprosessene for å forbedre kvaliteten på produktene.
- Identifiser eventuelle avvik for å oppnå de ønskede forbedringene.
Handling:
- Søk etter nye forbedringer i produksjonsprosessen.
- Kommuniser forbedringene til det involverte personellet.
2. Eksempel på kontinuerlig forbedring av kundeserviceprosessen
Kontinuerlig forbedring kan implementeres i alle prosesser, selv i tjenesteselskaper, for eksempel kundeserviceprosessen, som vist i følgende eksempel:
Å planlegge:
- Identifisere forbedringer i kundeserviceeffektivitet.
- Etablere klare mål for å forbedre kundeservicen.
- Utvikle en plan for å oppnå forbedringer.
- Tildel ansvar.
Gjøre:
- Gjennomfør forbedringsplanen.
- Samle informasjon om de oppnådde resultatene.
Bekrefte:
- Bekreft at endringene som er gjort har forbedret kundetilfredsheten.
- identifisere hva som gjenstår å korrigere som ikke er oppnådd i henhold til planen.
Handling:
- Se etter andre ineffektiviteter eller problemer som fortsatt må rettes opp.
- Informere involvert personell om forbedringer i kundeservice.
3. Eksempel på kontinuerlig forbedring av arbeidssikkerhet
En bedrift kan bruke PDCAs kontinuerlige forbedringssyklus for å forbedre sikkerheten på arbeidsplassen. Prosessen kan omfatte følgende aktiviteter:
bake:
- Identifiser feil, problemer eller ineffektivitet i sikkerheten til et bestemt arbeidsområde.
- Lag en plan for å forbedre sikkerhetspolicyer og -praksis.
- Tilordne ressurser som sikkerhetsteam.
- Tildel ansvar.
Gjøre:
- Gjennomfør sikkerhetsforbedringsplanen.
- Samle inn data om de oppnådde resultatene.
Bekrefte:
- Analyser de innsamlede dataene.
- Verifiserer at forbedringer av sikkerhetspolicyer og -praksis har oppnådd betydelige forbedringer.
Handling:
- Identifiser ytterligere tiltak for å forbedre sikkerhetspraksis.
- Gjør forbedringene kjent for involvert personell.
4. Eksempel på kontinuerlig forbedring av salgsprosessen
En bedrift kan bruke PDCAs kontinuerlige forbedringssyklus for å optimalisere salgsprosessen, noen av tiltakene som kan implementeres er følgende:
Å planlegge:
- Identifiser ineffektivitet i salgsprosessen.
- Sett klare salgsmål.
- Lag en markedsplan med gode salgsstrategier.
- Tildel ressurser og ansvar til selgere.
Gjøre:
- Gjennomfør markedsføringsplanen.
- Samle informasjon om de oppnådde resultatene.
Bekrefte:
- Analyser resultatene oppnådd i salg.
- Sjekk om endringene har forbedret salget.
- Identifiser eventuelle avvik fra planen.
Handling:
- Identifisere nye forbedringer for å optimalisere salgsprosessen.
- Kommuniser forbedringer til selgere.
Bibliografiske referanser
Garcia P, Manuel; Quispe A., Carlos; Ráez G., Luis Kontinuerlig forbedring av kvalitet i prosesser. Industrial Data, vol. 6, nei. 1, august 2003, s. 89-94 National University of San Marcos Lima, Peru.
