Técnicas para comunicação eficaz

As pessoas são seres "sociais", no sentido de que passamos a maior parte de nossas vidas com outras pessoas. Portanto, é importante aprender a compreender os outros e a funcionar adequadamente em situações sociais. Certas habilidades de comunicação nos ajudam a melhorar o relacionamento interpessoal. A comunicação é o ato pelo qual um indivíduo estabelece um contato com outro que lhe permite transmitir informações.

Portanto, é importante aprender a se comunicar de forma otimizada, positiva e clara. Neste artigo de Psicologia Online, vamos descobrir quais são os melhores técnicas para comunicação eficaz e isso o ajudará a estabelecer pontes de entendimento muito mais positivas e sem erros.

As formas de comunicação humana Eles podem ser agrupados em duas categorias amplas: comunicação verbal e comunicação não verbal:

• A comunicação verbal se refere a as palavras que usamos e as inflexões da nossa voz (tom de voz).
• A comunicação não verbal refere-se a um grande número de canais, entre os quais podemos citar os mais importantes:
  contato visual, os gestos tratamentos faciais, a movimentos de braços e mãos ou postura e distância corporal.

Comunicação verbal:

• Palavras (o que dizemos)
• Tom de nossa voz

Comunicação não verbal:

• Contato visual
• Expressão facial (expressões faciais)
• Movimentos de braço e mão
• Postura e distância corporal

Apesar da importância que costumamos atribuir à comunicação verbal, entre 65% e 80% do total de nossa comunicação com os outros, fazemos isso por meio de canais não verbais. Para se comunicar de forma eficaz, as mensagens verbais e não verbais devem corresponder umas às outras. Muitas dificuldades de comunicação ocorrem quando nossas palavras contradizem nosso comportamento não verbal. Exemplo:

• Um filho dá um presente de aniversário ao pai e este, com uma expressão de desapontamento, diz: "Obrigado, é exatamente o que eu queria."
• Um menino encontra seu melhor amigo na rua e, ao cumprimentá-lo, o outro retribui a saudação com um "olá" frio e seco e desvia o olhar.

Mas vamos ao que interessa agora e descobrir quais são as técnicas para uma comunicação eficaz. Todos nós sabemos e poderíamos citar teoricamente quais são os princípios básicos para alcançar uma comunicação correta, mas, talvez para soar como um truísmo, frequentemente os esquecemos. Algumas das estratégias que podemos usar são tão simples quanto as seguintes.

Escuta activa

Um dos princípios mais importantes e difíceis de todo o processo de comunicação é o saber escutar. A falta de comunicação que sofremos hoje se deve em grande parte por não sabermos ouvir os outros. Fica mais um tempo pendente das próprias emissões, e nesta própria necessidade de comunicar se perde a esencia da comunicação, isto é, de pôr em comum, de compartilhar com os demais.

Existe uma crença errônea de que ele é ouvido automaticamente, mas não é. Ouvir exige um esforço maior do que aquele que se faz ao falar e também que se faz ao escutar sem interpretar o que se ouve. Mas o que é realmente escuta ativa?

Escuta ativa significa ouvir e entender a comunicação do ponto de vista do orador. Qual é a diferença entre ouvir e ouvir? Existem grandes diferenças. Ouvir é simplesmente perceber as vibrações sonoras. Considerando que ouvir é compreender, compreender ou dar sentido ao que é ouvido. A escuta eficaz deve ser necessariamente ativa sobre a passiva.

A escuta ativa refere-se à capacidade de ouvir não apenas o que a pessoa está expressando diretamente, mas também os sentimentos, ideias ou pensamentos que fundamentam o que está sendo dizendo. Para entender alguém também é necessária uma certa empatia, ou seja, saber se colocar no lugar do outro.

Elementos que facilitam a escuta ativa

• Disposição psicológica: prepare-se internamente para ouvir. Observe o outro: identifique o conteúdo do que ele diz, os objetivos e os sentimentos.
• Expresse ao outro que você está ouvindo com comunicação verbal (entendo, umm, uh, etc.) e comunicação não verbal (contato visual, gestos, inclinação do corpo, etc.).

Elementos a evitar na escuta ativa

• Não se distraia, porque se distrair é fácil em certos momentos. A curva de atenção começa em um ponto muito alto, diminui conforme a mensagem continua e aumenta novamente no final do mensagem, devemos tentar combater esta tendência, fazendo um esforço especial no meio da mensagem para que nossa atenção não decair.
• Não interrompa o orador.
• Não julgar.
• Não ofereça ajuda ou soluções prematuras.
• Não rejeite o que o outro está sentindo, por exemplo: "não se preocupe, isso não é nada".
• Não conte "sua história" quando o outro precisa falar com você.
• Não contra-argumente. Por exemplo: o outro diz "me sinto mal" e você responde "e eu também".
• Evite a "síndrome do especialista": você já tem as respostas para o problema da outra pessoa, antes mesmo que ela lhe diga a metade.

Imagem: Pinterest

Como vimos anteriormente, a escuta ativa é um pilar essencial para poder desenvolver corretamente nossas habilidades de comunicação. Isso é definido como a capacidade de não entender em todos os níveis o que eles estão nos dizendo.

Técnicas de comunicação: elementos da escuta ativa

• Mostre empatia: Ouvir ativamente as emoções dos outros é tentar "entrar no lugar deles" e entender seus motivos. É ouvir os seus sentimentos e fazer-lhes saber que “nós tomamos conta”, tentando perceber o que aquela pessoa sente. Não se trata de mostrar alegria, mesmo sendo simpático. Simplesmente, somos capazes de nos colocar no lugar deles. No entanto, não significa aceitar ou concordar com a posição do outro. Para demonstrar essa atitude, usaremos frases como: "Eu entendo o que você sente", "Eu percebo que ...".
• Paráfrase. Este conceito significa verificar ou dizer com suas próprias palavras o que parece que o emissor acaba de dizer. É muito importante no processo de escuta, pois ajuda a entender o que o outro está dizendo e permite verificar se você está realmente entendendo e não interpretando mal o que está sendo dito. Um exemplo de paráfrase pode ser: "Então, pelo que vejo, o que aconteceu foi ...", "Quer dizer que sentiu ???".
• Emita palavras de reforço ou elogios. Eles podem ser definidos como verbalizações que bajulam a outra pessoa ou reforçam seu discurso ao transmitir que alguém aprova, concorda ou entende o que acabou de ser dito. Alguns exemplos dessa técnica de comunicação seriam: "Isto é muito divertido"; "Eu adoro falar com você"ou "Você deve ser muito bom no tênis". Outras frases menos diretas também servem para transmitir interesse na conversa: "Bom", "umm" ou "Ótimo!".
• Resumir: Por meio dessa habilidade de comunicação, informamos à outra pessoa nosso grau de compreensão ou a necessidade de maiores esclarecimentos.

Mas, além da escuta ativa, existem outras técnicas para uma comunicação eficaz. Aqui estão alguns exemplos e habilidades de comunicação para ajudá-lo a ouvir e compreender bem.

Técnicas de comunicação: habilidades

• Evite rótulos. Ao criticar outra pessoa, fale sobre o que ela faz, não o que ela é. Os rótulos não ajudam a pessoa a mudar, mas reforçam suas defesas. Falar sobre o que é uma pessoa seria: "Você se esqueceu de tirar o lixo de novo. Você é um desastre "; ao falar sobre o que faz seria: "você se esqueceu de tirar o lixo novamente. Você tem esquecido muito das coisas ultimamente. "
• Discuta os problemas um de cada vezNão "aproveite" a discussão, por exemplo sobre o atraso do casal, para censurá-lo de passagem por ser ignorante, esquecido e pouco afetuoso.
• Não acumule emoções negativas sem comunicá-los, pois produziriam uma explosão que levaria a uma hostilidade destrutiva.
• Não fale sobre o passado. Relembrar velhas vantagens, ou trazer à tona a "roupa suja" do passado, não só não traz nada de útil, mas também desperta sentimentos ruins. O passado só deve ser trazido de forma construtiva, para ser usado como modelo quando tiver sido bom e estivermos tentando relançar comportamentos positivos talvez um tanto esquecidos. Mas é claro que o passado não pode ser mudado; portanto, é necessário direcionar as energias para o presente e para o futuro.
• Seja específico. Ser específico, concreto, preciso, é uma das técnicas para uma comunicação eficaz. Depois de uma comunicação específica, há mudanças; é um caminho concreto a seguir. Quando você não é específico, raramente mobiliza alguma coisa. Se, por exemplo, nos sentimos solitários e queremos mais tempo para ficar com nosso parceiro, não diga apenas algo como: "Você me ignora", "Eu me sinto sozinho", "Você está sempre ocupado". Embora tal formulação expresse um sentimento, se não fizermos uma proposta específica, as coisas provavelmente não mudarão. Seria apropriado acrescentar algo mais. Por exemplo: "O que você acha se nós dois concordarmos em deixar tudo o que temos em mãos às 21h, para jantarmos juntos e batermos um papo?"
• Evite generalizações. Os termos "sempre" e "nunca" raramente são verdadeiros e tendem a formar rótulos. É diferente dizer: "ultimamente vejo algo ausente" do que "você está sempre nas nuvens". Para ser justo e honesto, para chegar a acordos, para produzir mudanças, expressões como: “Na maioria das vezes”, “Às vezes”, “Às vezes”, “Frequentemente” são mais eficazes. São formas de expressão que permitem ao outro se sentir valorizado corretamente.
• Seja breve. Repetir a mesma coisa várias vezes com palavras diferentes, ou alongar excessivamente a abordagem, não é agradável para o ouvinte. Produz a sensação de ser tratado como alguém com pouca iluminação ou como uma criança. Em qualquer caso, você corre o risco de ser considerado enfadonho quando começa a falar. É preciso lembrar que: "O bom, se breve, duas vezes melhor."

Para cuidar dela comunicação não verbal levaremos em consideração o seguinte:

• A comunicação não verbal deve vá de acordo com o verbal. Dizer "você sabe que te amo" com uma cara irritada deixará a outra pessoa pior do que se nada tivesse sido dito.
• Contato visual. É a porcentagem de tempo em que você olha nos olhos da outra pessoa. O contato visual deve ser frequente, mas não exagerado.
• Afetado. É o tom emocional apropriado para a situação na qual você está interagindo. É baseado em índices como tom de voz, expressão facial e volume da voz (nem muito alto, nem muito baixo).

Escolha o lugar e a hora certos

Às vezes, um bom estilo comunicativo, um modelo coerente ou um conteúdo adequado podem ser arruinados se não tivermos escolhido o momento certo para transmiti-lo ou estabelecer um relacionamento. É importante cuidar de alguns aspectos que se referem ao momento em que se deseja estabelecer a comunicação:

• A atmosfera: o lugar, o barulho que existe, o nível de privacidade ...
• Se vamos criticar ou pedir explicações, devemos esperar para ficar a sós com nosso interlocutor.
• Se vamos elogiá-lo, será bom que ele esteja com seu grupo ou com outras pessoas importantes.
• Se uma discussão começou e percebermos que ela está saindo do controle ou que não é o momento apropriado, usaremos frases como: “Se você não se importa, podemos continuar a discutir isso em... mais tarde".

Imagem: análise não verbal

Este artigo é meramente informativo, em Psychology-Online não temos competência para fazer um diagnóstico ou recomendar um tratamento. Convidamos você a ir a um psicólogo para tratar de seu caso particular.

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