Răspunsul eficient al consumatorilor (ECR) este un strategie și abordare pentru îmbunătățirea lanțului valoric. Promite să genereze beneficii financiare aproximativ 5% a vânzărilor cu amănuntul, în funcție de situația la care se aplică.
Acest lucru a fost dezvoltat inițial în industria alimentară, cu toate acestea principiile au o aplicare mult mai largă. Punctul forte este că întregul lanț valoric, de la furnizorii producătorilor până la consumatorul final, a fost analizat pe deplin pentru a identifica oportunități de îmbunătățire.
Reclame
Multe îmbunătățiri semnificative se găsesc în interfața producător / retailer și implică atât oferta de bunuri, cât și generarea de cerere (prin activități promoționale, etc.).
Multe dintre îmbunătățiri necesită acțiuni de colaborare între partenerii de afaceri (inclusiv adoptarea unei tehnologii care să permită) și a model de cost pentru a ajuta la negocieri privind distribuirea costurilor și beneficiilor între parteneri.
Reclame
În acest articol veți găsi:
Care este răspunsul eficient al consumatorilor?
ECR al englezei "Răspuns eficient al consumatorilor”Îmbunătățește aprovizionarea cu bunuri a consumatorului prin lanțul valoric. A fost aplicat alimentelor, produselor alimentare și sanitare; cu toate acestea, principiile se aplică în mod egal și altor bunuri de consum care evoluează rapid și bunuri de consum durabile.
Reclame
Acest lanț valoric cuprinde consumatorul, comercianții cu amănuntul, angrosistii, producătorii și furnizorii acestora. Puteți implica și brokeri și distribuitori externi.
Analiza proceselor nu cuprinde doar activități pentru furnizarea de bunuri, ci și cele care generează cerere. Acest lucru este deosebit de valoros, având în vedere că majoritatea analizelor lanțului valoric, chiar și cele care consideră cererea pentru consumatorii, tratează lanțul valoric ca un mijloc de a satisface cerințele clienților și nu iau în considerare mijloacele de stimulare a acestui lucru cerere.
Reclame
origini
ECR a început pentru prima dată în industria alimentară americană în 1993, într-un raport eficient de răspuns al consumatorilor: „Îmbunătățirea valorii consumatorului în industria alimentară”
Scopul a fost îmbunătățirea funcționării lanțului valoric alimentar, în special printr-o mai bună cooperare între partenerii de afaceri din cadrul acestuia. După ce a obținut beneficiile, rămâne întrebarea controversată despre cine ar trebui să le recupereze.
Reclame
În timp ce accentul a fost pus pe furnizarea de beneficii consumatorului final, în practică, aceștia se pot acumula oriunde în lanțul valoric, în funcție de presiunile pieței.
În Europa, de exemplu, piața de consum se caracterizează printr-o combinație de amenințări și constrângeri, cum ar fi:
- O populație stabilă.
- O estompare a canalelor de distribuție (probabil cel mai bine simbolizată de stațiile de service care devin supermarketuri și supermarketuri care vând benzină) ducând la creșterea competență.
- Introducerea de metode alternative de vânzare cu amănuntul (de exemplu, metode electronice la domiciliu) care ar putea elimina cota de piață de la participanții existenți.
Având în vedere acest mediu, este recunoscut faptul că viitoarea concurență trebuie să fie constructivă, nu distructivă.
Profiturile
- Cost: ECR are potențialul de a reduce activitățile fără valoare adăugată și, de asemenea, de a reduce stocurile. Beneficiile economice se ridică la aproximativ 5% din vânzările cu amănuntul.
- Şansă: ECR promovează o mai bună transmitere a datelor și sincronizarea activităților în cadrul lanțului valoric
- Calitate: ECR permite satisfacerea mai bună a așteptărilor consumatorilor, printr-o fiabilitate mai mare a procesului și a livrării și prin evitarea degradării produselor perisabile.
- Serviciu clienți: ECR duce la un serviciu mai bun pentru clienți în domenii la fel de diverse precum evitarea stocurilor, capacitatea de a răspunde la anumite cereri din partea clienților și furnizarea de magazine care le permit consumatorilor să ia decizii mai ușor (de exemplu, prin amenajări și afișaje mai bune ale magazinelor proiectat).
- Adaptabilitate: ECR abordează în mod explicit introducerea de noi produse ca un proces de îmbunătățit.
