Domeniul dvs. de expertiză este tratarea pacienților și a reclamațiilor medicale. Cu toate acestea, gestionarea clinicii bine pentru a vă sprijini pacienții nu trebuie să fie punctul tău forte. Gestionarea pacienților necesită un set de abilități diferit pe care este posibil să nu-l stăpânești încă, chiar dacă ai încercat. Chiar dacă sunteți un manager clinic foarte experimentat, există o mulțime de lucruri pe care le puteți afla despre managementul relației cu clienții (CRM). În acest articol, vom învăța cum puteți combina asistența medicală cu tehnicile CRM; vorbim despre un sistem de management clinic integrat și intuitiv.
În special, ne vom concentra asupra:
- Cum să alegeți între o soluție bazată pe cloud și un software tradițional
- Care CRM este cel mai potrivit pentru clienți
- Ceea ce distinge dosarele medicale electronice de dosarele medicale electronice
- Modul în care soluțiile și instrumentele de management clinic diferă de dosarele medicale electronice
- Modul în care medicii și alți lucrători din domeniul sănătății pot beneficia de soluțiile de gestionare a pacienților
- Cele mai bune moduri de a utiliza software-ul de management în clinica dvs.
În acest articol veți găsi:
Este o idee bună ca instrumentele de gestionare a pacienților să fie în cloud?
Când vine vorba de asistență medicală, un procent bun dintre oameni preferă să-și rezerve întâlnirile la serviciile din cloud. Acest lucru este adevărat, mai ales dacă luăm în considerare faptul că aceiași oameni fac același lucru în viața lor privată, utilizând DropBox sau aplicații sportive și de sănătate pe mobil. De îndată ce alegeți un software clinic sigur și de încredere, ar trebui să țineți cont de faptul că a avea în cloud vă poate aduce doar avantaje. Să aruncăm o privire la ce înseamnă alegerea unei soluții bazate pe cloud față de software-ul tradițional de gestionare a pacienților.
Reclame
Instrumentele de gestionare a pacienților în cloud vă permit să:
- Duceți-vă munca oriunde în lume
- Începeți să lucrați oricând fără a fi nevoie să descărcați și să instalați nimic
- Proratați cheltuielile IT pe lună
- Nu trebuie să vă stocați datele în propriile foldere
- Aveți datele criptate și stocate în siguranță, astfel încât să nu poată fi pierdute
Cum beneficiază managementul pacienților de o abordare CRM
Asistența medicală este considerată pe bună dreptate un domeniu diferit și special legat de comportamentul uman, în care nu se aplică aceleași reguli. Aceasta înseamnă că este plin de elemente care pot fi învățate de la alte industrii pentru a ști cum să le aplicăm în cel mai bun mod. Acest lucru se face destul de bine în cazul managementului pacienților, unde multe dintre abordările adoptate în managementul clienților pot fi utilizate. Aceste abordări includ modalități optime de a urmări conversațiile clienților. pacienți, țineți-i la curent cu cele mai recente evoluții din clinica dvs. sau situațiile lor medicale și mult mai mult.
Reclame
Instrumentele medicale CRM sunt de obicei împărțite în trei categorii care sunt, de asemenea, utilizate în cel mai bun software:
- Dosare medicale electronice (EHR)
- Dosarele medicale electronice (EHR)
- Sisteme și platforme de management clinic
Alegeți cel mai bun instrument pentru managementul pacientului și al clinicii
Reclame
Atunci când căutați software HME, HCE și de management clinic, trebuie să alegeți soluția care satisface toate nevoile dvs., oferind în același timp un nivel bun de funcționalitate în fiecare caz. Având în vedere modul în care aceste trei categorii de soluții sunt împărțite în majoritatea cazurilor, poate fi dificil să știm care este instrumentul perfect pentru job. În acest articol, prezentăm detaliile a ceea ce face fiecare tip de software și cum ar putea funcționa pentru clinica dvs.
Software-ul de înregistrări medicale electronice poate fi ușor recunoscut cu următoarele caracteristici:
Reclame
- Vă permite să gestionați dosarele de sănătate ale pacientului
- Datele colectate nu pot fi ușor partajate cu alți furnizori (cu excepția Medesk)
- Vă permite să creați rețete electronice
- Include un program de programare și un portal pentru pacienți
Software-ul electronic de evidență medicală are câteva instrumente suplimentare care vă ușurează viața, cum ar fi:
- Vă permit să partajați date despre asistență medicală despre pacienți cu alți furnizori
- Vă oferă posibilitatea de a efectua analize de date cu o mare varietate de criterii clinice
- Conțin diagnostice pe care le puteți filtra și baze de date precum ICD-10, BNF, SNOMED CT și multe altele
Soluțiile de management clinic includ toate caracteristicile menționate mai sus, permițându-vă în același timp să gestionați pacienții ca indivizi. Acest lucru este destul de util pentru membrii personalului, atât clinici cât și non-clinici. La urma urmei, toată lumea vrea să poată comunica mai bine cu pacienții lor. Implicarea mai mare a pacienților datorită comunicării excelente duce la pacienți mai sănătoși, o relație mai bună pe termen lung și, prin urmare, un număr mai mare de trimiteri prin cuvântul din gură.
Reclame
Cum contribuie CRM la gestionarea pacienților?
Industria implicată în gestionarea relațiilor cu clienții are multe de contribuit pentru a contribui la gestionarea pacienților din asistența medicală. Cele mai bune soluții de management clinic au o CRM proiectate în interiorul lor. Puteți analiza cât de bun este un anumit software prin caracteristicile sale de comunicare.
Dacă una dintre soluțiile software este de a integra comunicarea pacientului ca parte a sistemului, este evident că există mulți profesioniști experți din domeniul sănătății implicați în dezvoltarea acestuia, iar acest lucru poate aduce doar avantaje.
Sfaturi de top pentru gestionarea pacienților
Instrumentele CRM vă oferă o mare varietate de soluții, dintre care multe pot fi aplicate direct la medicină și la clinica dumneavoastră. Alte tehnici derivate dintr-un CRM pot fi utilizate în toate tipurile de aspecte de lucru, inclusiv luarea de note și sarcini similare. În principiu, s-ar putea părea că acestea nu sunt strâns legate de comunicarea pacient-medic. În acest articol, vom analiza cele mai bune sfaturi pentru a vă gestiona pacienții și a le determina să revină la clinica dvs. din nou și din nou.
Urmăriți-vă pacienții pentru a descoperi mai multe informații despre ei
De ceva timp, este posibil să vă urmăriți vizitatorii site-ului și să știți ce pagini au citit. Acum, este posibil și, de fapt, este esențial, să conectați această monitorizare la sistemul dvs. de rezervare online. De exemplu, Medesk lucrează cu Google Analytics pentru a vă permite să găsiți tipurile de pacienți care pot vizita pagina dvs. și pot rezerva o întâlnire.
Urmărirea vizitatorilor înainte ca aceștia să devină chiar pacienții dvs. are destul de multe beneficii:
- Puteți evalua eficiența site-ului dvs. web în raport cu informațiile pacienților și clinicii dvs.
- Puteți înțelege ce părți ale procesului de rezervare a întâlnirilor nu funcționează deloc bine.
- Puteți afla ce tipuri de pacienți ar putea fi interesați de serviciile dvs.
Aflați cele mai bune tehnici de servicii pentru clienți
Modul în care interacționați cu pacienții dvs. are un efect deosebit asupra succesului clinicii dumneavoastră. Deci, are perfect sens în lume că doriți să îmbunătățiți comunicarea cât mai mult posibil.
Rețineți că pacienții dvs. sunt pe primul loc și asigurați-vă că vă pot contacta și vă pot rezerva întâlniri prin:
- Chaturi live, chiar dacă nu sunt gestionate de oameni
- Opțiuni pentru a solicita apeluri de apel în cazul în care pacienții își pot lăsa numărul de telefon verificat
- Rezervări online, locații și medici individuali
Colectați datele pacienților pentru raportarea clinică și comercială
Este esențial să colectați cât mai multe date despre pacienți și despre toate activitățile conexe. Dacă puteți segmenta aceste informații pe măsură ce mergeți, sunt și mai bune, pentru că veți înțelege pe deplin ce se întâmplă clinica dvs. pentru fiecare subgrup specific de pacienți, anumiți indicatori cheie de performanță în afacerea dvs. și oricare altul lucru.
Clinicienii pot introduce toate informațiile de care au nevoie cu privire la serviciile pe care le prestează și pot crea rapoarte detaliate despre activitatea clinicii. Managerul clinic va primi statistici complete privind performanța afacerii dvs.
Utilizați etichete colorate pentru a marca informațiile cheie și beneficiați după cum urmează:
- Aflați cine sunt pacienții dvs. și ce vor
- Concentrați-vă eforturile de marketing pe atragerea acestor tipuri specifice de pacienți
- Aflați care sunt cei mai buni parteneri de recomandare și canale de achiziție
- Aflați cum reacționează medicii la probleme clinice specifice
- Oferă informații relevante pe baza criteriilor de calitate certificate, la cerere
Păstrați-vă pacienții întotdeauna informați
Dacă le puteți oferi pacienților toate informațiile pe care le doresc și la momentul preferat, atunci vor fi destul de mulțumiți de dumneavoastră. La urma urmei, nu este nimic în neregulă cu a merge la medic și a părăsi cabinetul mai confuz și speriat decât erai când ai intrat.
Puteți evita această situație și vă puteți asigura că pacienții dvs. sunt mulțumiți de serviciile dvs.:
- Reamintiți recepționerilor să îi contacteze cu sarcini automate
- Trimiteți documente, rezultatele testelor și mai multe informații despre întrebările dvs.
- Automatizați confirmările și mementourile întâlnirilor prin SMS și e-mail
- Generați și trimiteți linkuri pentru solicitări online cu un singur clic
