7 tipuri de servicii pentru clienți

Oamenii au nevoie de diferit tipuri de servicii pentru clienți pentru a obține diverse informații, produse sau servicii de la o companie. Interacțiunea cu clienții este foarte importantă pentru vânzări și marketing, motiv pentru care un centru de contact poate fi utilizat pentru o mare varietate de proceduri de afaceri.

Serviciul acestui tip de atenție este oferit de companii pentru a realiza relații cu clienții. Este un set de activități conexe pe care companiile le oferă, astfel încât clientul să poată obține produsul sau serviciul la momentul și locul adecvat și astfel să se asigure utilizarea corectă a la fel.

Prin acest instrument puteți fidelizați clienții, și pentru ca acest lucru să fie realizat este necesar să se aplice unele tehnici sau strategii legate de marketing. Companiile trebuie să ofere produse sau servicii de calitate care să ofere clientului accesibilitate, securitate și fiabilitate și astfel să obțină beneficiile dorite.

Tehnici utilizate de serviciul pentru clienți

În cadrul serviciului pentru clienți, se evidențiază o serie de tehnici necesare pentru ca compania să poată beneficia și, în același timp, să satisfacă clienții, acestea fiind:

• Tehnici de empatie: Sunt cele care implică clientul cu compania, ceea ce le permite să se simtă parte a acesteia. Acest tip de tehnică este extrem de favorabil, cu toate acestea, necesită o investiție mai mare de timp din partea operatorului, deoarece oferă clientului o atenție specială și individuală.
• Tehnici de explicare: Se bazează pe comunicarea verbală în cazul în care clientul oferă informații importante că luați decizii cu privire la consumul dvs. și astfel vă puteți simți mulțumiți atunci când rezolvați Probleme.
• Tehnici de interogare: Sunt responsabili de aplicarea unei serii de întrebări clienților, legate de acestea nevoile și astfel le oferiți îngrijire eficientă, astfel încât să nu pierdeți timpul explicându-vă necaz.

Clasificarea tipurilor de servicii pentru clienți

În prezent există diverse tipuri de servicii pentru clienți, conform criteriilor utilizate pentru clasificarea lor. Există diferite moduri în care puteți interacționa cu clienții prin diferite variabile. Interior de evaluarea serviciului pentru clienți se găsesc următoarele tipuri:

Potrivit mediului

• Asistență telefonică: în acest tip de îngrijire, anumite cerințe trebuie îndeplinite dacă clientul dorește să-și satisfacă nevoile. În ciuda acestui fapt, nu permite să vadă reacțiile clientului, prin urmare, are nevoie de mai mult efort și de a demonstra o atitudine mai eficientă chiar și decât serviciul față în față.
• Îngrijire față în față: În acest tip de îngrijire există o întâlnire fizică cu clientul, fără interferențe care permit contactul prin telefon sau prin alte modalități, cum ar fi e-mailul. Permite contactul oral și vizual, ceea ce este foarte important pentru a observa reacția clientului.
• Atenție virtuală: Datorită tehnologiei actuale și creșterii comerțului electronic, achizițiile se pot face în acest fel. Utilizați site-ul web care oferă produsul sau e-mailul, atenția este primită prin funcționarea eficientă a paginii, sistemul de plăți și sistemul de livrare convenabil.

Conform atenției contactului cu clientul

• Îngrijire proactivă: Se concentrează pe găsirea nevoilor clientului și inducerea acestuia să cumpere produsul sau serviciul, prin contact direct fără a aștepta ca acesta să facă acest lucru. Necesită o atitudine pozitivă și toleranță în fața frustrării respingerii.
• Atenție reactivă: Apare atunci când clientul este cel care ia contact cu compania pentru a obține un răspuns la cererea lor.

Conform rolului jucat de client în acțiunea de cumpărare

• Îngrijire directă: Apare atunci când clientul este interlocutorul care își exprimă nevoia și la rândul său decide asupra achiziției, prin urmare, este un serviciu direct care nu necesită intermediari.
• Îngrijire indirectă: Acest tip de atenție este determinat atunci când clientul care face cererea nu este cel care ia decizia finală în cumpărare. În acest caz, este esențial să se identifice toate rolurile necesare pentru a satisface nevoile actorilor implicați în tranziție.

A Relații Clienți Îngrijirea adecvată poate face diferența față de concurența oricărei companii, acest tip de atenție este un instrument care poate atinge o putere mare în marketing, publicitate sau vânzări personal.

Modul de servire a clienților va depinde de diferitele strategii pe care compania le folosește pentru a garanta satisfacția clientului în funcție de nevoile lor, de aceea există diferite tipuri de servicii pentru clienți intern sau extern companiei.