La intrare ești explică cum să ridici un proces Trebuie avut în vedere faptul că utilizatorul care execută procesul trebuie să fie intervievat. Cel mai bun mod de a face acest lucru este să aveți întrebări structurate care să vă ghideze să obțineți cât mai multe informații posibil.
Mai jos este un chestionar care va ajuta în această etapă a anchetei procesului
Reclame
Întrebări generale despre departament
Care sunt procesele existente, inclusiv orice diagrame sau proceduri pe care le-au creat?
Reclame
Cum comunică acestea cu celelalte departamente?
Cum comunică acestea cu celelalte sisteme, servicii sau clienți?
Reclame
Care sunt reglementările actuale și viitoare și standardele de servicii pentru clienți la care trebuie să respectați?
Întrebări despre subiecte mai specifice ale postului dvs.
Reclame
Cum începe procedura dvs.?
Ce documente solicitați participantului?
Reclame
Primești informații de la alte departamente?
Cum se încheie procedura?
Cui trimiteți rezultatele procesului când partea dvs. este terminată?
Cu ce sistem lucrați astăzi?
Care sunt lucrurile care vi se par cele mai dificile în procesul actual și ce credeți că pot fi schimbate în bine?
Există cerințe care trebuie implementate?
Care este software-ul pe care îl folosesc pentru a-și face treaba?
Există alt software pe care îl utilizați în timpul zilei?
Rescriu informații de la un sistem la altul? Ce sunt aceste informații?
Ce recomandăm, care ar trebui îmbunătățit în acest proces?
Intrebari indirecte
Ce se face?
Când se face?
Cine o face?
Unde se face?
Cât timp îi ia?
Cum se face?
De ce……………?
