harta empatiei Este un format care este destinat să descrie clientul unei companii într-un mod ideal prin diferite analize care sunt direct legate de sentimentele oamenilor. Aceste analize se poate face prin întrebări, care facilitează înțelegerea pentru a cunoaște clientul și în același mod se raportează la acesta.
Această hartă se bazează direct pe empatie și înțelegere față de ființa umană. Este o formă de pune-te în pantoful consumatorului pentru a obține o cunoaștere profundă despre el, cu privire la personalitatea sa, viziunea sa asupra lumii, dorințele sale, mediul său și nevoile sale.
Reclame
În unele ocazii se întâmplă să se ia în considerare ceea ce pare să dorească consumatorul, fără a merge mai departe și luând în considerare doar ceea ce este văzut superficial. În acest caz, harta empatiei poate ajuta în mod semnificativ, pentru a vedea ce își dorește cu adevărat clientul intern.
În acest articol veți găsi:
Obiectivul Hărții Empatie
Reclame
Această hartă este un instrument excelent al cărui obiectiv principal este să poată înțelegeți și cunoașteți clienții. Pentru ca o companie să aibă succes, este important să aibă înțelegere față de clienții săi, de aceea datorită acestui instrument Compania poate ști la ce îi pasă, ce viziune are despre companie, la ce se așteaptă de la ea și cum vrea să își achiziționeze produse.
Cu această metodă, compania poate realiza ajungeți dincolo de cunoștințele superficiale ale clienților dvs.și în acest fel să înțeleagă de ce au cu adevărat nevoie să le poată oferi ceea ce vor. Datorită acestui fapt, acest instrument poate segmenta publicul țintă.
Reclame
Dacă compania își cunoaște bine clienții, la ce se așteaptă, la ce interese au și cum aceștia consuma, ar fi să faci un pas ferm pentru a putea grupa segmente de clienți care împărtășesc același lucru Caracteristici. În acest fel, pot fi propuse acțiuni specifice pentru fiecare grup care împărtășește aceleași nevoi și gusturi.
Avantajele Hărții Empatie
Printre cele mai remarcabile avantaje se numără:
Reclame
- Aprofundează cunoașterea nevoilor implicite ale clientului fără a cădea în erori.
- Este ușor să creați sau să modificați un anumit produs, serviciu sau proces, ceea ce reprezintă un punct de plecare excelent.
- Favorizează posibilitatea creării unei noi companii care dorește să se concentreze pe segmentele de piață nemulțumite.
- Oferă facilitatea de a efectua acțiuni de marketing favorabile pentru a ajunge la clienți.
- Obțineți profitul pe care clientul dorește să îl cumpere sau să angajeze compania, datorită satisfacției pe care o simte cu produsul sau serviciul oferit.
- Dacă compania înțelege și se pune în locul clientului, aceasta este o modalitate de a promova comunicarea și încrederea, ceea ce ar putea face diferența cu concurența.
Variabile care contribuie la empatie
Variabilele care alcătuiesc empatia pot fi clasificate după cum urmează:
Autenticitate
Se ajustează și oferă în mod eficient ceea ce se așteaptă de la el, deoarece este total fiabil.
Reclame
Responsabilitate
Empatia are de obicei un comportament etic, acest lucru se datorează nivelului său ridicat de conștiință umană și socială pentru a duce o viață mai bună.
Interacţiune
Este prietenos, ascultă, înțelege și știe ce se întâmplă în mediu.
Apropiere
Permite experiență și inspiră încredere.
Relevanţă
Acesta joacă un rol important, deoarece motivează și se adaptează nevoilor, facilitând viața.
Identificați inovația
Este original, reflectă personalitatea pozitivă, trezește interese și dorințe, surprize și împărtășește valori.
Cum se face o hartă Empathy?
O mare majoritate a autorilor împărtășesc și sunt de acord cu următoarele faze:
Faza 1: Segmentare
Publicul țintă ar trebui să fie grupat în funcție de diferitele caracteristici pe care le are între ei și astfel să se definească diversitatea grupurilor pe care le au. La finalizarea segmentării, ar fi potrivit să existe cel puțin o clasificare a clienților în 4 grupuri.
Etapa 2: Umanizare sau personalizare
Această hartă încearcă să empatizeze și se poate face numai dacă aveți în față o persoană cunoscută pentru a putea face o interacțiune bună. Datorită acestui fapt, în această fază trebuie identificată o persoană din fiecare segment pentru a atribui caracteristici Specifice, cum ar fi, numele, unde locuiți, unde lucrați, cum este viața dvs. de familie și care sunt aspirațiile dvs., printre altele.
Faza 3: Empatizează
În faza 3, trebuie să vă plasați în pantoful publicului țintă și să le adresați diverse întrebări legate de ceea ce gândesc, de mediul și sentimentele lor. Între ele:
- Ce vedeți: Unde și cum este mediul dvs., identificarea familiei, a prietenilor și colegilor dvs., dacă piața vă oferă unele oferte, printre altele, astfel încât să puteți cunoaște contextul lor social.
- Ce spune și ce face: Observați cum vorbește, cum acționează și că dialogează, vedeți și dacă se contrazice între ceea ce face și ceea ce spune. De aici puteți confirma modul în care este comportamentul clientului.
- Ce auziți: este important să știți ce vă spun familia, prietenii, șefii, colegii de muncă și toți acei oameni care se află în mediul dvs. Ar trebui făcută o analiză a informațiilor pe care le primiți de obicei și a modului în care acestea le influențează, a comentariilor și a tot ceea ce vă spun.
- Ce crezi și ce simți: este esențial să știi ce contează cu adevărat pentru tine, care sunt preocupările, visele, aspirațiile tale și ceea ce te preocupă cel mai profund.
- Care sunt eforturile pe care le depuneți: În acest caz, puteți întreba de ce vă temeți, ce vă permite să aveți bariere, care sunt obstacolele dvs. în viață și dacă trebuie să vă confruntați cu anumite riscuri.
- Care sunt beneficiile și rezultatele pe care aspirați să le obțineți: Aici puteți afla adevăratele sale nevoi și dorințe, cum își dorește să-și atingă obiectivele și ce înseamnă succesul pentru el.
Faza 4 Validare
Când harta empatiei a fost finalizată, trecem la cercetări cantitative și calitative și astfel verificăm ipoteza, adică dacă este adevărată sau nu.
Cu acest instrument este posibil să se facă predicții favorabile pentru a cunoaște în profunzime tot ce simte clientul emoțional. În ciuda acestui fapt, ar trebui să fie clar că acestea sunt doar presupuneri și de aceea este Este esențial să faci această fază, să poți finaliza, împreună cu alte metodologii, să confirmi sau să respingi ipoteza.
