Unul dintre pilonii oricărei companii sau afaceri este serviciul pentru clienți. Dacă este tratat cu respectul pe care îl merită în orice mod, un produs sau un serviciu este furnizat împreună cu calitate promovată și se depune toate eforturile pentru a vă reține, relațiile sunt cel mai probabil puternice reciproc. Cu toate acestea, în ciuda faptului că a făcut totul bine, nicio afacere nu este complet scutită de faptul că unele situații sunt incomode pentru clienții săi, însă odată ce se întâmplă este obligația dumneavoastră să le rezolvați.
Printre prioritățile unei companii se numără satisfacerea nevoilor clienților săi. Acest lucru ar trebui să se concentreze pe cunoașterea clienților dvs. ideali pentru a le oferi servicii sau produse care sunt exact ceea ce doresc sau cer. Odată ce și-au studiat publicul și au o țintă clară, trebuie să dezvolte strategii pentru a atrage clienți. Dacă nu faceți încă nimic, Uită-te la această listă de Gananci cu idei pentru a atrage clienți.
Reclame
Aceste strategii vor funcționa pe baza clientului pe care doriți să-l captați. Aceleași strategii nu sunt aplicate pentru a atrage un grup de oameni, ca și pentru alții, deoarece este necesar să se bazeze pe gusturile și interesele fiecăruia.
Reclame
Uneori se face greșeala de a implementa strategii care atrag un public greșit și acest lucru poate cauzează o mulțime de probleme deoarece se poate întâmpla să faci afaceri cu clienți mai puțin ideali ca urmare a:
- Clienți nemulțumiți, deoarece ceea ce oferiți nu este de fapt satisfacerea deplină a nevoilor lor, atunci acest lucru aduce situații care trebuie rezolvate între ambele părți.
Reclame
- Afectează-ți reputația. Nu există publicitate mai bună decât un client mulțumit, deoarece acesta vorbește pe baza propriei sale experiențe, dar nu există un detractor mai rău decât un client care a plecat cu o experiență proastă a afacerii tale.
Studiile arată că un client fericit va vorbi despre cât de bine a mers afacerea dvs. cu o medie de 2 sau 3 persoane. În timp ce unul enervant va comenta ce s-a întâmplat cu cel puțin alte 10 persoane, pentru a împiedica alții să treacă prin același lucru. Acele cifre cu rețelele sociale au crescut și mai mult, astfel încât opiniile sunt capabile să depășească limitele obișnuitului.
Reclame
- Clienții care nu sunt ideali vă pot face să pierdeți bani cu plăți întârziate, returnând produse, printre altele.
După cum puteți vedea, este mult mai profitabil să vă concentrați pe oferirea de servicii de calitate (și tot ceea ce cuprinde) clienților ideali, decât să vă diluați vizând toate tipurile de clienți potențiali. De fapt, este dovedit că în toate vânzările, cele făcute clienților ideali sunt de obicei cele care aduc un profit mai mare pentru afacere, nu numai pentru că există mai multe, ci pentru că tind să fie tranzacții mai directe.
Reclame
De asemenea, este important să spunem că, chiar dacă vă concentrați asupra clientului ideal și aveți tehnici de loialitate care dau rezultate bune, din când în când putem întâlni și oameni care au o experiență proastă pe care trebuie să o rezolve și să vină cu ceva încălzit.
Poate că ai fost și tu în acea poziție. Cumpărați un produs sau un serviciu pentru că aveți nevoie de el și se dovedește că ceva nu a funcționat bine în livrare produsul a fost defect, s-a făcut o taxă suplimentară pe cardul dvs., printre multe alte lucruri care pot ieși gresit. Este timpul să faceți o reclamație, dacă în timpul acelei reclamații persoana care v-a asistat a făcut unul dintre următoarele lucruri, ați fost victima unui serviciu slab pentru clienți.
În plus, dacă aveți o afacere sau în zona în care lucrați, ar trebui tratează cu clienții și cu tot felul de oameni, acestea sunt câteva dintre acțiunile pe care ar trebui să le eviți deloc coasta:
1.- Ridica vocea: înțelegeți că clientul nu este supărat pe dvs., ci cu situația și poate cu compania și în acel moment vă ridicați pentru companie. Acesta este motivul pentru care este normal ca el să aibă tendința de a-și evada frustrarea față de tine, nu o lua personal. Stai liniștit și nu ridică niciodată vocea, chiar dacă cealaltă persoană o face.
2.- Fără ascultare: Înainte de a da orice soluție sau de a vă închide, ținând cont de politicile companiei în mod automat, ascultați foarte bine clientul, situația acestuia și cerința. Dacă persoana observă că manifestați un interes real, este foarte probabil ca emoția lor să se schimbe.
3.- Fii încăpățânat: dacă a existat o greșeală, cereți scuze și acceptați greșeala. În cazul în care eroarea nu a fost de la companie sau de la dvs., vă rugăm să vă scuzați. Uneori, asta este tot ce vrea clientul să audă.
4.- Dați o singură opțiune: există diferite modalități de a rezolva situațiile problematice. Spuneți clientului acest lucru oferind mai multe alternative. Procedând astfel, persoana va observa că există interes în furnizarea unei soluții, care va lăsa compania într-un loc bun. Desigur, aceste situații trebuie să fie complet viabile.
5.- Nu spune persoanei să se calmeze: aceasta adaugă combustibil la foc. În loc să-i spui să se calmeze, slujește-l profesional, empatic și dornic să-și rezolve situația. Făcând acest lucru, nivelul său de furie va scădea și va lucra ca o echipă cu tine pentru a rezolva.
6.- Nu te pune în locul lor: se remarcă lipsa empatiei. Când cineva își face treaba doar pentru a o face și cu o răceală care se învecinează cu cei neprietenoși, acest lucru va produce doar mai multă furie și frustrare în client.
7.- Învinovățindu-vă deliberat: Poate că este unul dintre cei responsabili, dar dacă doriți să păstrați clientul și să aveți o impresie bună despre companie, încercați să lucrați împreună pentru a rezolva situația.
În cazul în care clienții supărați și nemulțumiți sunt pâinea și untul startup-ului dvs., urmați acești pași din Gananci pentru a îmbunătăți eficiența companiei dvs..
