service post-vânzare unei companii sunt toate acțiunile pe care le faceți pentru a vă îngriji, valoriza și întreține clienții după ce vă cumpără produsul. Îngrijirea acestui tip de client este importantă pentru orice afacere, dar mai ales pentru întreprinderile mici în care fiecare client contează.
Acest serviciu post-vânzare este o strategie foarte importantă care înseamnă continuarea deservirii clienților după ce a fost făcută vânzarea. Astăzi, unul dintre cele mai importante obiective ale companiilor este de a folosi această strategie pentru a păstrați și atrageți clienți noi, iar anunțurile dvs. plătite pe social media sunt destinate aceasta.
Reclame
În acest articol veți găsi:
Care sunt cheile succesului serviciilor post-vânzare?
Succesul pe termen lung al unei afaceri se bazează pe o relație reală și durabilă cu clientul. O maximă a serviciului post-vânzare este cea care invocă faptul că „calitatea înaltă a serviciului este bună pentru dvs., deoarece este bună și pentru client”. Când ajutați clientul să obțină cele mai bune produse sau servicii, acesta este fericit și îi predispuneți să cumpere din nou și să le spuneți și celorlalți.
Reclame
Cu cât interacționați mai mult cu clientul, cu atât mai mult îl vor face cu entuziasm și loialitate față de dvs. Cu alte cuvinte, clienții devin voci credibile care își revizuiesc și își prezintă opiniile în rețele sociale care vă oferă feedback sincer cu privire la caracteristicile produselor sau Servicii.
Importanța serviciului post-vânzare
Serviciul post-vânzare joacă un rol foarte important în satisfactia clientului Da construiți loialitate ceea ce contribuie și la creșterea valorii mărcii. Un client foarte fericit cu produsul aduce mai mulți oameni și, prin urmare, în cele din urmă mai multe venituri pentru organizație pentru o lungă perioadă de timp.
Reclame
Clienții sunt o sursă de informații foarte valoroasă pentru afacerea dvs., deoarece pot transmite propriile lor informații experiență cu produsul, comentează procesul de vânzare și chiar sugerează o idee care te poate ajuta a se face mai bine.
Ia o servicii post-vânzare de calitate permite, de asemenea concurează cu companiile care intră zilnic pe piață și cu cele deja stabilite. Acest serviciu este important, deoarece, deși clienții au ales compania dvs. o dată, peste concurență, nu este sigur că vor rămâne mereu alături de acesta.
Reclame
Datorită răspândirii și popularității rețelelor sociale ca mijloc de comunicare, serviciul post-vânzare este s-a transformat dintr-o interacțiune privată prin telefon sau e-mail într-un forum public și deschis pe Web. Acest lucru este important, deoarece vă permite să găsiți informații rapide și fiabile, care pot fi provocatoare pentru afacerea dvs.
Cum să îmbunătățiți serviciul post-vânzare?
Serviciul post-vânzare este o componentă vitală în orice strategie de vânzare. Dacă îmbunătățiți acest serviciu, veți experimenta o rată mai mare de păstrare a numărului de clienți fideli și, prin urmare, o creștere a veniturilor și a recomandărilor de produse.
Reclame
Planul de îmbunătățire ar trebui să se concentreze asupra identifică noi servicii care sunt importante pentru clienți și ar trebui să includă următoarele:
- Faceți o listă a serviciilor importante pentru clienții dvs. În funcție de complexitatea a ceea ce vindeți, serviciul poate include instruire, instalare, reparații, printre altele.
- Oferirea clienților de o gamă largă de servicii vă oferă mai multe oportunități de a le contacta după vânzare.
- Livrare / expediere. Planul de îmbunătățire a serviciului post-vânzare ar trebui să se concentreze asupra calității și costului de livrare a produsului.
- Luați în considerare modalități alternative de livrare a mărfurilor. Unele companii oferă acum servicii de autoservire prin internet.
- Planul de îmbunătățire ar trebui să contribuie la creșterea veniturilor din servicii.
Avantajele unui serviciu post-vânzare.
Servind clientul după încheierea vânzării, puteți afecta probabilitatea și oportunitățile de achiziții repetate. Beneficiile includ următoarele:
- Este o sursă foarte bună de venit care vă ajută să obțineți clienți noi.
- Clientul nu percepe afacerea noastră ca o companie fără chip, ci o umanizează prin serviciul pentru clienți.
- Consumatorii simt că îți pasă de ei, că le cauți satisfacția și le prețuiești părerea.
- Este una dintre cele mai bune modalități de a fideliza brandul. Este plăcut pentru client să știe că există o companie dispusă să-l ajute chiar și după achiziție.
- În cazul lansării unui produs nou, va fi mai ușor să îl oferiți în primă instanță clienților mulțumiți decât celor noi.
- Dacă păstrați legătura cu clientul, aceasta vă oferă a doua șansă de a le vinde alte produse și posibilitatea de a le oferi oferte și promoții care ar putea să îi intereseze.
Serviciul post-vânzare este un proces practic de afaceri care urmărește în cele din urmă satisfacția, îmbunătățirea, loialitatea și încrederea clienților. clientul este cea mai bună reclamă pe care îl puteți avea, deoarece oamenii pot decide să cumpere ceva dacă cineva le recomandă un produs.
