Одним из столпов любой компании или бизнеса является обслуживание клиентов. Если к нему относятся с уважением, которого он заслуживает, продукт или услуга будут предоставлены качество продвигается и прилагаются все усилия, чтобы удержать вас, отношения, скорее всего, крепкие взаимно. Однако, несмотря на то, что все делается правильно, ни один бизнес полностью не застрахован от того факта, что некоторые ситуации неудобны для его клиентов, но, как только это произойдет, вы обязаны их разрешить.
Среди приоритетов бизнеса - удовлетворение потребностей клиентов. Это должно быть сосредоточено на знании ваших идеальных клиентов, чтобы предлагать им услуги или продукты, которые именно то, что они хотят или требуют. После того, как они изучили свою аудиторию и установили четкую цель, им необходимо разработать стратегии по привлечению клиентов. Если вы еще ничего не делаете, Взгляните на этот список Гананчи с идеями по привлечению клиентов.
Рекламные объявления
Эти стратегии будут работать в зависимости от клиента, которого вы хотите привлечь. Для привлечения одной группы людей не применяются те же стратегии, что и для других, поскольку необходимо исходить из вкусов и интересов каждого из них.
Рекламные объявления
Иногда ошибка заключается в реализации стратегий, которые привлекают не ту аудиторию, и это может вызвать много проблем, потому что ведение бизнеса с неидеальными клиентами может произойти следующий:
- Недовольные клиенты, потому что то, что вы предлагаете, на самом деле не полностью удовлетворяет их потребности, тогда возникают ситуации, которые необходимо разрешать между обеими сторонами.
Рекламные объявления
- Влияет на вашу репутацию. Нет лучшей рекламы, чем довольный клиент, поскольку он говорит, основываясь на собственном опыте, но нет худшего клеветника, чем клиент, который ушел с плохим опытом вашего бизнеса.
Исследования показывают, что довольный клиент расскажет о том, насколько хорошо работает ваш бизнес, в среднем с двумя или тремя людьми. В то время как надоедливый прокомментирует, что случилось как минимум с 10 другими людьми, чтобы другие не пережили то же самое. Число пользователей социальных сетей увеличилось еще больше, поэтому мнения способны выходить за рамки обыденного.
Рекламные объявления
- Неидеальные клиенты могут заставить вас потерять деньги из-за просроченных платежей, возврата товаров и прочего.
Как видите, гораздо выгоднее сосредоточиться на предоставлении качественных услуг (и всего, что это включает в себя) идеальным клиентам, чем разбавлять себя, ориентируясь на все типы потенциальных клиентов. Фактически доказано, что во всех продажах идеальным клиентам обычно оказываются те, которые они приносят большую прибыль бизнесу не только потому, что их больше, но и потому, что они, как правило, являются более прямыми транзакциями.
Рекламные объявления
Также важно сказать, что даже если вы сосредоточены на своем идеальном клиенте и используете методы лояльности, которые дают хорошие результаты, время от времени мы также можем встретить людей, у которых есть плохой опыт, который им нужно решить, и они что-то придумывают с подогревом.
Может быть, ты тоже был в таком положении. Вы покупаете товар или услугу, потому что они вам нужны, и выясняется, что что-то пошло не так с доставкой, товар пришел с дефектом, на вашу карту была начислена дополнительная плата, среди прочего, что может вылиться неправильный. Пришло время подать иск, если во время этого иска человек, который вас посещал, сделал одно из следующих действий: вы стали жертвой плохого обслуживания клиентов.
Кроме того, если у вас есть бизнес или в том районе, где вы работаете, вам следует иметь дело с клиентами и разными людьми, вот некоторые из действий, которых вам следует избегать морской берег:
1.- Повысь свой голос: поймите, что клиент злится не на вас, а на ситуацию и, возможно, на компанию, и в этот момент вы за нее заступаетесь. Вот почему для него нормально выражать свое разочарование вами, а не принимать это на свой счет. Сохраняйте спокойствие и ни в коем случае не повышайте голос, даже если это делает другой человек.
2.- Не слушать: Прежде чем предлагать какое-либо решение или закрывать себя, автоматически учитывая политику компании, внимательно выслушайте клиента, его ситуацию и требования. Если человек замечает, что вы проявляете неподдельный интерес, очень вероятно, что его эмоции изменятся.
3.- Быть упрямым: если произошла ошибка, извинитесь и примите ошибку. Если ошибка возникла не в вашей компании или не в вашей, также приносим свои извинения. Иногда это все, что хочет услышать заказчик.
4.- Дайте только один вариант: есть разные способы решения проблемных ситуаций. Сообщите покупателю об этом, предложив несколько альтернатив. Поступив так, человек заметит, что есть интерес в предоставлении решения, которое оставит компанию в хорошем месте. Конечно, эти ситуации должны быть вполне жизнеспособными.
5.- Не говори человеку, чтобы он успокоился: это подливает масла в огонь. Вместо того, чтобы говорить ему, чтобы он успокоился, обслужите его профессионально, сочувственно и с готовностью разрешить его ситуацию. Поступая так, его уровень гнева снизится, и он будет работать вместе с вами над решением.
6.- Не ставьте себя на их место: заметно отсутствие эмпатии. Когда кто-то выполняет свою работу только для того, чтобы делать это, и с холодностью, граничащей с недружелюбием, это только вызовет у клиента еще больший гнев и разочарование.
7.- Сознательно обвиняет вас: Возможно, он один из тех, кто несет ответственность, но если вы хотите сохранить клиента и произвести хорошее впечатление о компании, постарайтесь работать вместе, чтобы разрешить ситуацию.
Если сердитые и недовольные клиенты - это хлеб с маслом для вашего стартапа, следуйте этим шагам Гананчи, чтобы повысить эффективность вашей компании.
