Techniky efektívnej komunikácie

Ľudia sú „spoločenské“ bytosti, v tom zmysle, že trávime väčšinu svojho života s inými ľuďmi. Preto je dôležité naučiť sa rozumieť ostatným a správne fungovať v sociálnych situáciách. Určité komunikačné schopnosti nám pomáhajú zlepšovať medziľudské vzťahy. Komunikácia je akt, ktorým jednotlivec nadväzuje kontakt s iným, ktorý mu umožňuje prenášať informácie.

Preto je dôležité naučiť sa komunikovať optimálne, pozitívne a zreteľne. V tomto článku Psychológia online sa dozvieme, ktoré sú najlepšie techniky efektívnej komunikácie a to vám pomôže vytvoriť oveľa pozitívnejšie a bezchybné mosty porozumenia.

The formy ľudskej komunikácie Môžu byť zoskupené do dvoch širokých kategórií: verbálna komunikácia a neverbálna komunikácia:

• Verbálna komunikácia sa týka slov ktoré používame a skloňovanie nášho hlasu (tón hlasu).
• Neverbálna komunikácia sa týka veľkého počtu kanálov, z ktorých možno spomenúť tie najdôležitejšie: očný kontakt, gestá tváre, pohyby rúk a rúk alebo držania tela a vzdialenosti tela.

Verbálna komunikácia:

• Slová (čo hovoríme)
• Tón nášho hlasu

Neverbálna komunikácia:

• Očný kontakt
• Výraz tváre (výrazy tváre)
• Pohyby paží a rúk
• Postoj a vzdialenosť tela

Napriek dôležitosti, ktorú obvykle pripisujeme verbálnej komunikácii, medzi 65% a 80% z celkového počtu našej komunikácie s ostatnými to robíme prostredníctvom neverbálne kanály. Aby bola komunikácia efektívna, musia sa verbálne a neverbálne správy navzájom zhodovať. Mnoho ťažkostí s komunikáciou nastáva, keď sú naše slová v rozpore s našim neverbálnym správaním. Príklad:

• Syn dáva otcovi darček k narodeninám a ten so sklamaným výrazom hovorí: „Ďakujem, presne to som chcel.“
• Chlapec stretne svojho najlepšieho kamaráta na ulici a keď ho pozdraví, druhý mu vráti chladné a suché „ahoj“ pozdrav a odvráti pohľad.

Poďme však teraz na vec a zistíme, aké sú techniky efektívnej komunikácie. Všetci vieme a teoreticky môžeme citovať, aké sú základné princípy na dosiahnutie správnej komunikácie, ale možno to znie ako truizmus, ale často na ne zabúdame. Niektoré zo stratégií, ktoré môžeme použiť, sú také jednoduché ako nasledujúce.

Aktívne počúvanie

Jedným z najdôležitejších a najťažších princípov celého komunikačného procesu je vedieť počúvať. Nedostatok komunikácie, ktorým dnes trpíme, je z veľkej časti spôsobený tým, že nevieme, ako počúvať ostatných. Jedným z nich je viac času čakania na vlastné emisie a v tejto vlastnej potrebe komunikácie sa stráca podstata komunikácie, to znamená spoločne povedané zdieľať s ostatnými.

Existuje mylné presvedčenie, že je počuť automaticky, ale nie je to tak. Počúvanie si vyžaduje väčšie úsilie ako pri rozprávaní a tiež úsilie vynaložené pri počúvaní bez tlmočenia počutého. Čo je to však aktívne počúvanie?

Aktívne počúvanie znamená počúvať a rozumieť komunikácii z pohľadu hovoriaceho. Aký je rozdiel medzi sluchom a posluchom? Sú veľké rozdiely. Sluch je jednoducho vnímanie zvukových vibrácií. Zatiaľ čo počúvanie je porozumenie, porozumenie alebo pochopenie toho, čo je počuté. Efektívne počúvanie musí byť nevyhnutne aktívne nad pasívnym.

Aktívnym počúvaním sa rozumie schopnosť počúvať nielen to, čo daná osoba vyjadruje priamo, ale aj pocity, predstavy alebo myšlienky, ktoré sú základom toho, čo je hovoriac. Aby ste niekomu porozumeli, potrebujete tiež určitú empatiu, to znamená vedieť sa vžiť do kože toho druhého.

Prvky, ktoré uľahčujú aktívne počúvanie

• Psychologické dispozície: interne sa pripravte na počúvanie. Sledujte druhého: identifikujte obsah toho, čo hovorí, ciele a pocity.
• Vyslovte druhému, že počúvate, verbálnou komunikáciou (vidím, hm, uh, atď.) A neverbálnou komunikáciou (očný kontakt, gestá, sklon tela atď.).

Prvky, ktorým sa treba pri aktívnom počúvaní vyhnúť

• Nenechajte sa rozptýliť, pretože nechať sa rozptýliť je v určitých časoch ľahké. Krivka pozornosti začína vo veľmi vysokom bode, klesá, ako správa pokračuje, a opäť stúpa ku koncu Musíme sa pokúsiť bojovať proti tejto tendencii osobitným úsilím smerom k stredu posolstva, aby to naša pozornosť nerobila rozklad.
• Neprerušujte reproduktor.
• Nie sudca.
• Neponúkajte predčasnú pomoc ani riešenia.
• Neodmietajte, čo cíti ten druhý, napríklad: „neboj sa, to je nič.“
• Nehovorte „svoj príbeh“, keď s vami musí hovoriť ten druhý.
• Neprotirečte. Napríklad: druhý povie „cítim sa zle“ a ty odpovieš „a rovnako aj ja“.
• Vyvarujte sa „syndrómu experta“: na problém druhého človeka už máte odpovede, a to ešte skôr, ako vám povedal polovicu z neho.

Obrázok: Pinterest

Ako sme už videli predtým, aktívne počúvanie je základným pilierom schopnosti správne rozvíjať naše komunikačné schopnosti. To je definované ako schopnosť nerozumieť na všetkých úrovniach tomu, čo nám hovoria.

Komunikačné techniky: prvky aktívneho počúvania

• Prejaviť empatiu: Aktívne počúvanie emócií druhých sa snaží „vžiť sa do kože“ a pochopiť ich motívy. Je to počúvanie ich pocitov a dávanie im vedieť, že „preberáme zodpovednosť“, a snažíme sa pochopiť, čo ten človek cíti. Nejde o to prejavovať radosť, aj keď byť pekný. Jednoducho, sme schopní postaviť sa na ich miesto. Neznamená to však prijať alebo súhlasiť s pozíciou toho druhého. Na preukázanie tohto postoja budeme používať frázy ako: „Rozumiem tomu, čo cítiš“, „Všimol som si, že ...“.
• Parafrázujte. Tento koncept znamená overiť alebo vlastnými slovami povedať, čo sa zdá, že emitent práve povedal. Je to veľmi dôležité v procese počúvania, pretože pomáha pochopiť, čo ten druhý hovorí, a umožňuje vám overiť si, či skutočne rozumiete tomu, čo hovoríte, a nie ste nesprávne interpretovaní. Príkladom parafrázovania môže byť: „Takže, ako vidím, to, čo sa stalo, bolo ...“, „Myslíš, že si sa cítil ???“.
• Vydajte slová posilnenia alebo komplimentov. Môžu byť definované ako verbalizácie, ktoré lichotia druhej osobe alebo posilňujú jej prejav tým, že naznačujú, že jeden schvaľuje, súhlasí alebo chápe, čo bolo práve povedané. Niektoré príklady tejto komunikačnej techniky sú: „To je veľmi zábavné"; "Rád sa s tebou rozprávam„alebo „Musíte byť veľmi dobrý v tenise". Na vyjadrenie záujmu o konverzáciu slúžia aj ďalšie menej priame frázy: „Dobré“, „umm“ alebo „Skvelé!“.
• Zhrňte: Prostredníctvom tejto komunikačnej zručnosti informujeme druhú osobu o našom stupni porozumenia alebo o potrebe ďalšieho objasnenia.

Okrem aktívneho počúvania však existujú aj ďalšie techniky efektívnej komunikácie. Tu je niekoľko príkladov a komunikačných schopností, ktoré vám pomôžu dosiahnuť dobré počúvanie a porozumenie.

Komunikačné techniky: zručnosti

• Vyhýbajte sa štítkom. Pri kritike iného človeka hovorte o tom, čo robí, nie o tom, čo robí. Štítky nepomáhajú človeku zmeniť sa, ale skôr posilňujú jeho obranu. Hovoriť o tom, aký je človek, by bolo: „Zabudli ste znova vyhodiť smeti. Ste katastrofa “; keď hovoríme o tom, čo by to bolo: „zabudli ste znova vyhodiť smeti. V poslednej dobe ste na veľa zabudli. ““
• Diskutujte o problémoch po jednom„Nevyužite“ diskusiu, napríklad o oneskorenosti páru, mimochodom mu vyčítajte, že je bezradný, zábudlivý a láskavý.
• Nehromažďujte negatívne emócie bez ich komunikácie, pretože by vyvolali výbuch, ktorý by viedol k deštruktívnemu nepriateľstvu.
• Nehovorte o minulosti. Pripomenutie starých výhod alebo vychovanie „špinavého prádla“ z minulosti nielenže neprináša nič užitočné, ale aj vzbudzuje zlé pocity. Minulosť by sa mala vychovávať iba konštruktívne, aby sa mohla použiť ako model, keď bude dobrá a my sa snažíme znova začať s pozitívnym správaním, ktoré je možno trochu zabudnuté. Je však zrejmé, že minulosť sa nedá zmeniť; preto je potrebné smerovať energie do súčasnosti a do budúcnosti.
• Byť špecifický. Byť konkrétny, konkrétny, presný, je jednou z techník efektívnej komunikácie. Po konkrétnej komunikácii nastávajú zmeny; je to konkrétna cesta vpred. Keď ste nešpecifický, málokedy niečo mobilizujete. Ak sa napríklad cítime osamelo a chceme viac času stráviť s partnerom, nehovorte len niečo ako: „Ignoruješ ma“, „Cítim sa sám“, „Vždy si zaneprázdnený“. Aj keď takáto formulácia vyjadruje sentiment, ak neurobíme konkrétny návrh, veci sa pravdepodobne nezmenia. Bolo by vhodné pridať ešte niečo. Napríklad: „Čo si myslíte, ak sa obaja dohodneme, že o 21:00 necháme všetko, čo máme v ruke, aby sme mohli večerať spolu a kecať?“
• Vyvarujte sa zovšeobecňovania. Výrazy „vždy“ a „nikdy“ sú zriedka pravdivé a majú tendenciu vytvárať štítky. Je iné povedať: „v poslednej dobe ťa vidím niečo neprítomné“ ako „si stále v oblakoch“. Aby sme boli čestní a čestní, aby sme dosiahli dohody, aby sme priniesli zmeny, výrazy ako: „Väčšinou“, „Niekedy“, „Niekedy“, „Často“ sú efektívnejšie. Sú to formy vyjadrenia, ktoré umožňujú tomu druhému cítiť sa správne ohodnotený.
• Buďte stručný. Opakovanie toho istého viackrát rôznymi slovami alebo nadmerné predlžovanie prístupu nie je pre poslucháča príjemné. Vyvoláva pocit, že sa s vami zaobchádza ako s človekom malého osvietenia alebo ako s dieťaťom. V každom prípade vám hrozí, že sa vám bude vyhýbať ako únavnému, keď začnete rozprávať. Musí sa pamätať na to: „Dobré, ak sú krátke, dvakrát také dobré.“

Starať sa o ňu neverbálna komunikácia vezmeme do úvahy nasledovné:

• Neverbálna komunikácia by mala ísť podľa slovného. Povedanie „vieš, že ťa milujem“ s mrzutou tvárou spôsobí, že druhá osoba bude horšia, ako keby nič nebolo povedané.
• Očný kontakt. Je to percento času, kedy sa pozeráte do očí toho druhého. Očný kontakt by mal byť častý, ale nie prehnaný.
• Postihnutý. Je to vhodný emocionálny tón pre situáciu, v ktorej komunikujete. Je založený na indexoch, ako sú tón hlasu, výraz tváre a hlasitosť hlasu (nie príliš vysoká, príliš nízka).

Vyberte si správne miesto a čas

Dobrý komunikačný štýl, koherentný model alebo adekvátny obsah môžu byť niekedy zničené, ak sme si nevybrali správny okamih na jeho prenos alebo nadviazanie vzťahu. Je dôležité postarať sa o niektoré aspekty, ktoré sa týkajú okamihu, v ktorom chcete nadviazať komunikáciu:

• Atmosféra: miesto, hluk, ktorý existuje, úroveň súkromia ...
• Ak sa chystáme kritizovať alebo požiadať o vysvetlenie, musíme počkať, kým nebudeme sami so svojím partnerom.
• Ak ho chceme pochváliť, bude dobré, že je so svojou skupinou alebo inými významnými ľuďmi.
• Ak sa začala diskusia a vidíme, že sa nám to vymkne z rúk alebo že nie je vhodný čas, použijeme frázy ako: „Ak vám to nevadí, môžeme o tom pokračovať v diskusii v... neskôr “.

Obrázok: Neverbálna analýza

Tento článok je iba informačný, v časti Psychology-Online nemáme právomoc stanoviť diagnózu alebo odporučiť liečbu. Pozývame vás, aby ste sa obrátili na psychológa, ktorý sa bude zaoberať vašim konkrétnym prípadom.

DE LAS HERAS RENERO, Mª DOLORES Y COLS. Objavte program. Junta Castilla y León.
A. KONE, VINCENT. Príručka hodnotenia a liečby sociálnych zručností. XXI STOROČIE. 1999.
GOLDSTEIN ARNOLD. Sociálne schopnosti a sebakontrola v dospievaní. XXI STOROČIE. 1999.
LUENGO MARTÍN, Mª ÁNGELES Y COLS. Budovanie zdravia. MEC.
MARTHA DAVIS, MATTHEW MCKAY. Techniky emočnej sebakontroly. MARTÍNEZ ROCA. 1998.
VALLÉS ARANDIGA A. A VALLÉS TORTOSA C. Program posilňovania sociálnych zručností III. EOS.