Riešením pacientov a lekárskych sťažností je vaša oblasť odbornosti. Dobrá správa vašej kliniky na podporu vašich pacientov však nemusí byť vašou silnou stránkou. Správa pacientov si vyžaduje inú sadu zručností, ktorú ste možno ešte nezvládli, aj keď ste sa o to pokúsili. Aj keď ste veľmi skúseným klinickým manažérom, o manažmente vzťahov so zákazníkmi (CRM) sa môžete dozvedieť veľa vecí. V tomto článku sa dozvieme, ako môžete kombinovať poskytovanie zdravotnej starostlivosti s technikami CRM; hovoríme o integrovanom a intuitívnom systéme klinického riadenia.
Zameriame sa najmä na:
- Ako si vybrať medzi cloudovým riešením a tradičným softvérom
- Ktoré CRM sú najvhodnejšie pre zákazníkov
- Čo odlišuje elektronické lekárske záznamy od elektronických lekárskych záznamov
- V čom sa riešenia a nástroje klinického riadenia líšia od elektronických zdravotných záznamov
- Ako môžu mať lekári a ďalší pracovníci v zdravotníctve úžitok z riešení správy pacientov
- Najlepšie spôsoby, ako používať softvér na správu na vašej klinike
V tomto článku nájdete:
Je dobrý nápad, aby nástroje na správu pacientov boli v cloude?
Pokiaľ ide o zdravotníctvo, dobré percento ľudí si radšej zarezervuje schôdzky v službách, ktoré sú v cloude. To je pravda, najmä ak vezmeme do úvahy, že tí istí ľudia robia to isté v súkromnom živote pomocou aplikácie DropBox alebo športových a zdravotných aplikácií v mobile. Hneď ako si vyberiete a klinický softvér bezpečné a renomované, mali by ste mať na pamäti, že mať ho v cloude vám môže priniesť iba výhody. Poďme sa spolu pozrieť na to, čo znamená výber cloudového riešenia oproti tradičnému softvéru na správu pacientov.
Reklamy
Cloudové nástroje na správu pacientov umožňujú:
- Vezmite svoju prácu kamkoľvek na svete
- Začnite pracovať kedykoľvek bez toho, aby ste museli niečo sťahovať a inštalovať
- Pomerné rozdelenie výdavkov na IT mesačne
- Nemusíte ukladať svoje údaje do svojich vlastných priečinkov
- Dajte si dáta zašifrovať a bezpečne uložiť, aby sa nemohli stratiť
Aké výhody má riadenie pacientov z prístupu CRM
Zdravotná starostlivosť sa oprávnene považuje za inú a osobitnú oblasť súvisiacu s ľudským správaním, kde neplatia rovnaké pravidlá. To znamená, že je plný prvkov, ktoré sa dajú naučiť z iných priemyselných odvetví, aby sme ich vedeli čo najlepšie uplatniť. To sa robí celkom dobre v prípade riadenia pacienta, kde sa dá využiť veľa prístupov prijatých pri správe klienta. Tieto prístupy zahŕňajú optimálne spôsoby sledovania konverzácií so zákazníkmi. pacientov, neustále ich informujte o najnovšom vývoji na klinike alebo o ich zdravotných stavoch a oveľa viac.
Reklamy
CRM lekárske nástroje sú zvyčajne rozdelené do troch kategórií, ktoré sa tiež používajú v najlepšom softvéri:
- Elektronické lekárske záznamy (EHR)
- Elektronické zdravotné záznamy (EHR)
- Systémy a platformy klinického riadenia
Vyberte najlepší nástroj pre správu pacientov a kliník
Reklamy
Pri hľadaní softvéru HME, HCE a klinického manažmentu si musíte zvoliť riešenie, ktoré spĺňa všetky vaše potreby, pričom v každom prípade poskytuje dobrú úroveň funkčnosti. Ak vezmeme do úvahy, ako sú tieto tri kategórie riešení vo väčšine prípadov rozdelené, môže byť ťažké vedieť, ktorý nástroj je pre danú prácu ideálny. V tomto článku robíme rozpis toho, čo jednotlivé typy softvéru robia a ako by to mohlo fungovať pre vašu kliniku.
Softvér elektronických lekárskych záznamov možno ľahko rozpoznať pomocou nasledujúcich funkcií:
Reklamy
- Umožňuje vám spravovať zdravotné záznamy pacientov
- Zhromaždené údaje nemožno ľahko zdieľať s inými poskytovateľmi (okrem spoločnosti Medesk)
- Umožňuje vám vytvárať elektronické recepty
- Zahŕňa plán termínov a portál pre pacientov
Softvér elektronického zdravotného záznamu obsahuje niektoré ďalšie nástroje, ktoré vám uľahčujú život, napríklad:
- Umožní vám zdieľať údaje o zdravotnej starostlivosti o pacientoch s inými poskytovateľmi
- Dá vám schopnosť vykonávať analýzu údajov pomocou najrôznejších klinických kritérií
- Obsahuje diagnostiku, ktorú môžete filtrovať, a databázy ako ICD-10, BNF, SNOMED CT a oveľa viac
Riešenia klinického riadenia zahŕňajú všetky vyššie uvedené funkcie a umožňujú vám spravovať pacientov ako jednotlivcov. To je celkom užitočné pre zamestnancov, klinických aj neklinických. Každý chce byť predsa schopný lepšie komunikovať so svojimi pacientmi. Väčšia angažovanosť pacientov vďaka vynikajúcej komunikácii vedie k zdravším pacientom, lepší dlhodobý vzťah, a teda väčší počet odporúčaní prostredníctvom ústneho podania.
Reklamy
Ako prispieva CRM k riadeniu pacienta?
Odvetvie zapojené do riadenia vzťahov so zákazníkmi má veľa čo prispieť k tomu, aby prispelo k riadeniu pacientov v zdravotníctve. Najlepšie riešenia klinického riadenia majú a CRM navrhnuté v ich rámci. Prostredníctvom jeho komunikačných funkcií môžete analyzovať, aký dobrý je konkrétny softvér.
Ak je jedným zo softvérových riešení integrácia komunikácie s pacientom ako súčasti systému, je zrejmé, že na jeho vývoji sa podieľa veľa odborných zdravotníckych pracovníkov, čo môže priniesť iba výhody.
Najlepšie tipy na správu pacientov
Nástroje CRM vám ponúkajú širokú škálu riešení, z ktorých mnohé je možné aplikovať priamo na medicínu a vašu kliniku. Ďalšie techniky odvodené z CRM sa dajú použiť vo všetkých druhoch pracovných aspektov vrátane zapisovania poznámok a podobných úloh. V zásade by sa mohlo zdať, že nesúvisia úzko s komunikáciou medzi pacientom a lekárom. V tomto článku budeme analyzovať najlepšie tipy, ako spravovať svojich pacientov a prinútiť ich, aby sa opakovane vracali na vašu kliniku.
Kontaktujte svojich pacientov a zistite o nich viac informácií
Už nejaký čas je možné sledovať návštevníkov vášho webu a vedieť, ktoré stránky si prečítali. Teraz je tiež možné a v podstate nevyhnutné prepojiť toto monitorovanie s vašim online rezervačným systémom. Napríklad spoločnosť Medesk spolupracuje so službou Google Analytics, aby vám umožnila vyhľadať typy pacientov, ktorí môžu navštíviť vašu stránku a rezervovať si schôdzku.
Sledovanie návštevníkov skôr, ako sa stanú vašimi pacientmi, má niekoľko výhod:
- Môžete vyhodnotiť účinnosť svojej webovej stránky vo vzťahu k informáciám vašich pacientov a kliniky
- Môžete pochopiť, ktoré časti procesu rezervácie schôdzky nefungujú vôbec dobre
- Dozviete sa, aké typy pacientov by mohli mať záujem o vaše služby
Naučte sa najlepšie techniky služieb zákazníkom
Spôsob vašej interakcie s pacientmi má veľký vplyv na úspech vašej kliniky. Dáva teda vo svete dokonalý zmysel, že chcete čo najviac vylepšiť komunikáciu.
Majte na pamäti, že vaši pacienti sú na prvom mieste a uistite sa, že vás môžu kontaktovať a rezervovať si termíny prostredníctvom:
- Živé chaty, aj keď to ľudia nespravujú
- Možnosti vyžiadania spätných volaní, pri ktorých môžu pacienti zanechať svoje overené telefónne číslo
- Online rezervácie, miesta a jednotliví lekári
Zhromažďujte údaje o pacientoch pre klinické a komerčné správy
Je nevyhnutné, aby ste zhromaždili čo najviac údajov o pacientoch a všetkých súvisiacich činnostiach. Ak môžete tieto informácie priebežne segmentovať, je to ešte lepšie, pretože úplne pochopíte, v čom sa deje vaša klinika pre každú konkrétnu podskupinu pacientov, určité kľúčové ukazovatele výkonnosti vo vašom podnikaní a ďalšie vec.
Lekári môžu zadať všetky potrebné informácie o službách, ktoré poskytujú, a vytvárať podrobné správy o práci kliniky. Klinický manažér dostane kompletné štatistiky o výkonnosti vášho podnikania.
Pomocou farebných štítkov označte kľúčové informácie a výhody nasledovne:
- Zistite, kto sú vaši pacienti a čo chcú
- Zamerajte svoje marketingové úsilie na prilákanie týchto špecifických typov pacientov
- Zistite, kto sú vaši najlepší sprostredkovateľskí partneri a akvizičné kanály
- Dozviete sa, ako lekári reagujú na konkrétne klinické problémy
- Na požiadanie poskytuje relevantné informácie na základe certifikovaných kritérií kvality
Neustále informujte svojich pacientov
Ak môžete svojim pacientom poskytnúť všetky informácie, ktoré požadujú, a v čase, ktorý uprednostňujú, budú s vami spokojní. Nakoniec nie je nič zlé na tom, keď idete k lekárovi a odídete z kancelárie zmätenejšie a vystrašenejšie, ako ste boli, keď ste vošli.
Tejto situácii sa môžete vyhnúť a uistiť sa, že sú vaši pacienti spokojní s vašimi službami:
- Pripomeňte recepčným, aby ich kontaktovali s automatizovanými úlohami
- Pošlite dokumenty, výsledky testov a ďalšie informácie o vašich požiadavkách
- Automatizujte potvrdenia a pripomenutia schôdzky prostredníctvom SMS a e-mailu
- Jedným kliknutím vytvorte a odošlite odkazy na online dotazy
