Pri vchode ste vysvetľuje, ako nastoliť proces Musí sa vziať do úvahy, že s používateľom, ktorý vykonáva proces, sa musí uskutočniť rozhovor. Najlepším spôsobom, ako túto prácu vykonať, je mať štruktúrované otázky, ktoré vám pomôžu získať čo najviac informácií.
Nižšie je a dotazník, ktorý pomôže v tejto fáze prieskumu procesu
Reklamy
Všeobecné otázky o katedre
Aké sú existujúce procesy vrátane diagramov alebo postupov, ktoré vytvorili?
Reklamy
Ako komunikujú s ostatnými oddeleniami?
Ako komunikujú s ostatnými systémami, službami alebo klientmi?
Reklamy
Aké sú súčasné a budúce nariadenia a štandardy služieb zákazníkom, ktoré musíte dodržiavať?
Otázky týkajúce sa konkrétnejších tém vašej práce
Reklamy
Ako sa začína váš postup?
Aké dokumenty požadujete od účastníka?
Reklamy
Dostávate informácie z iných oddelení?
Ako sa postup končí?
Komu pošlete výsledky procesu, keď je vaša práca hotová?
S akým systémom pracujete dnes?
Čo sú veci, ktoré sú v súčasnom procese najťažšie a čo je podľa vás možné zmeniť k lepšiemu?
Existujú nejaké požiadavky, ktoré je potrebné implementovať?
Aký softvér používajú na vykonávanie svojej práce?
Existuje ďalší softvér, ktorý používate počas dňa?
Prepisujú informácie z jedného systému do druhého? Aká je táto informácia?
Čo odporúčate, aby sa postup zlepšil?
Nepriame otázky
Čo sa robí?
Kedy sa vyrába?
Kto to robí?
Kde sa to robí?
Ako dlho to trvá?
Ako sa to deje?
Prečo ……………
