Konflikt je v organizáciách častou a známou realitou. Tradičný prístup vychádzal z predpokladaného negatívneho charakteru konfliktu, stal sa synonymom násilia, ničenia a iracionality a snažil sa mu za každú cenu vyhnúť. Súčasná pozícia obhajuje, že konflikt nemusí byť nevyhnutne zlý a môže mať konštruktívne účinky spolu s ďalšími negatívnymi. Je tiež nevyhnutné, preto by sa organizácie mali snažiť maximalizovať jeho pozitívne účinky a minimalizovať ich negatívne účinky. Vymedzenie pojmu a definície K otázke konfliktu existujú tri prístupy: Psychologické, na úrovni motivácií a individuálnych reakcií. Má dôležitú tradíciu: psychoanalýza, teória poľa, kognitívna disonancia, teória rolí. Sociologické, na úrovni konfliktných sociálnych štruktúr a entít. Spolu s klasickými pozíciami, ako sú funkcionalistické alebo marxistické teórie, sa objavila sociológia konfliktov.
Hlavné prvky konfliktnej epizódy sú tieto:
- Predchádzajúce podmienky.
- Skúsenosť frustrácie.
- Koncepcia konfliktnej situácie a existujúce alternatívy.
- Behaviorálna interakcia s druhou stranou.
- Zisťovanie výsledkov.
Základné podmienky
Individuálne a štrukturálne podmienky, ktoré majú tendenciu vytvárať konfliktné situácie v organizáciách, sú pomerne časté. Medzi štrukturálne aspekty patria:
- diferenciácia na skupiny a oddelenia,
- obmedzenie zdrojov,
- úroveň vzájomnej závislosti.
Tieto aspekty môžu členov prinútiť vnímať nekompatibilitu medzi cieľmi rôznych skupín a situáciami zasahovania (aspekty, ktoré vyvolávajú konflikt). Ďalšie štrukturálne aspekty, ako je veľkosť, stupeň rutiny, špecializácia, systémy odmien... Osobitne treba spomenúť štrukturálne základy, komunikačné procesy (interferencie, hluk, skreslenia).. .)
Svoju úlohu zohrávajú aj osobné premenné, ako napríklad systémy osobnej hodnoty a osobnostné charakteristiky. Skúsenosti s blokovaním pokusov a frustrácie Konflikt vzniká, keď jedna strana vníma, že ten druhý blokuje alebo sa snaží blokovať dosiahnutie svojich cieľov, potrieb resp očakávania. Tak sa vyvíja pocit frustrácie z agresívnych impulzov proti druhej strane.
V tejto fáze existujú dva aspekty: kognitívny proces vnímania a uvedomovania si situácie, afektívny a emocionálny stav napätia, úzkosti a frustrácia Ak je v každej časti viac ako jedného jedinca, sú tieto procesy doplnené ďalším komunikačným procesom o vnímaní konfliktnej situácie a pocity. Konceptualizácia konfliktnej situácie a existujúce alternatívy
Táto fáza zahŕňa:
Vymedzenie situácie, konfliktu z hľadiska záujmov oboch strán. Zahŕňa hodnotenie základných záujmov každej strany ovplyvnených: stupňom egocentricity, väčšou alebo menšou schopnosťou objaviť základné záujmy a veľkosťou problémová situácia.
Zváženie alternatíva jeho dôsledky. Je potrebné vziať do úvahy, že u človeka s obmedzenou racionalitou existujú obmedzenia, preto možné alternatívy a ich dôsledky nie sú takmer nikdy vyčerpávajúce. Určujú víziu každej strany konfliktu. Vzhľadom na uspokojenie záujmov oboch strán sú možné štyri alternatívy: nekompatibilita; jeden alebo druhý môže uspokojiť vaše záujmy, ale nie oboje. Situácia nulového súčtu; obidve strany môžu splniť časť svojich cieľov, ale to, čo jedna strana získa, druhá stratí. Neurčitý roztok; výsledok bude závisieť od vašej interakcie s druhou stranou.
Môže sa stať inkluzívnym, ak je možná spolupráca a hľadanie alternatív, ktoré neobetujú záujmy žiadneho z nich. Neriešiteľná situácia, alebo preto, že je nastolená nesprávne, alebo preto, že obe strany zostávajú v nezmieriteľných pozíciách. Behaviorálna interakcia s druhou stranou a prípadne s mediátormi Procedurálny model vyvinutý Thomasom venuje dôkladnú pozornosť aspektom správania v konflikte.
Z latentného konfliktu sa stáva zjavný konflikt, ktorý vedie k výmene správania medzi rôznymi stranami. Tieto správanie možno kategorizovať z troch rôznych aspektov: orientácia správania sa dá určiť na základe dvoch charakteristík týchto správaní: stupňa ich asertivity a spolupráce.
The strategické ciele, sú charakterizované z hľadiska dvoch rozmerov: integračný, ktorá hľadá uspokojivé riešenie pre obe strany. The distribučný; sa snaží určiť čo najvyššiu spokojnosť aj na úkor záujmov druhej strany. taktika, existujú dva druhy: Konkurencieschopný, sú taktiky vyjednávania. Kolaboratívne, sú riešením problémov. Konfliktné správanie je interaktívne, to znamená, že správanie jednej strany možno upraviť v jej orientácii, stratégii alebo taktike správaním druhej strany. Postupnosť interakcií sleduje dve orientácie v opačnom smere:
- The eskalácia alebo postupný nárast konfliktu v dôsledku správania každej zo strán.
- The deeskalácia ktorý vyvoláva opačný efekt. Výsledky a účinky konfliktu Účinky nie sú rovnaké pre všetky zúčastnené strany a môžu sa vyskytnúť krátkodobo aj dlhodobo.
Ak sa základy nevyriešia, je súčasťou následkov potenciál pre budúce a možno viac konfliktných síl. Riešenie konfliktu môže tiež viesť k väčšej spolupráci medzi stranami.
Z tohto hľadiska má konflikt sociálny pôvod a plní sociálne funkcie, pričom sa začína považovať za motor spoločenských zmien a obnovy samotnej spoločnosti. Psychosociálne, interakcia premenných jednotlivca a sociálny systém. Je to konflikt vedený a realizovaný jednotlivcami, ale aj medziľudský jav v rámci sociálneho systému, v ktorom jednotlivci môžu pôsobiť zoskupene rôznymi spôsobmi, takže to nemožno zhrnúť iba do doplnenia psychologických procesov individuálne. Vymedzenie pojmu „konflikt“.
Definície konfliktu sú rôzne a rôznorodé. Niektorí to považovali za zmenu normatívneho správania, iní za útoky na stabilitu. Preskúmanie, ktoré vykonal Fink, predstavuje sériu aspektov obsiahnutých v dobrej časti definícií: Musí byť vnímaný stranami. Predpokladá opozícia medzi týmito časťami. Táto opozícia spočíva v blokovanie jednej strany nad druhou, ktorá mu bráni dosiahnuť svoje ciele. Je to spôsobené predchádzajúcou situáciou (existencia obmedzené zdroje).
Medzi rozdielmi Fink naznačuje, že jedna definícia sa zameriava na zámer, zatiaľ čo iné berú do úvahy iba zjavné správanie. Prvá definícia konfliktu by znela: „proces, pri ktorom sa spoločnosť A vynakladá cieľavedomé úsilie na boj proti Úsilie skupiny B prostredníctvom určitého typu blokády, ktorého výsledkom bude zmarenie dosiahnutia jej cieľov alebo dosiahnutia jej záujmov z B “. Ďalšia revízia zdôraznila rozdielnosť definícií podľa základných javov a rozdelila ich do štyroch skupín:
- Definície odkazujúce na predchádzajúce podmienky.
- Definície, ktoré trvali na afektívnych stavoch strán.
- Definície zamerané na zohľadnenie kognitívnych stavov.
- Definície behaviorálneho, verbálneho alebo neverbálneho charakteru od pasívneho odporu po aktívnu agresiu.
Podľa toho Thomas definoval konflikt ako: „proces, ktorý zahŕňa vnímanie, emócie, správanie a výsledky zúčastnených strán, ktorá sa začína, keď jedna strana vníma, že druhá strana môže zmariť niečo, čo je pre ňu relevantné “
Negatívne poňatie konfliktu bolo do značnej miery prekonané. Mnoho autorov poukázalo na existenciu funkčných účinkov konfliktu spolu s inými nefunkčnými a závisí od prijatých kritérií a zváženej perspektívy. Z funkčných aspektov môžeme zdôrazniť:
- Zvyšujte motiváciu a energiu pri výkone každej z častí.
- Zvýšiť mieru inovácie.
- Zvýšiť vnútornú súdržnosť a zjednotiť skupinové ciele a kritériá. Priama pozornosť manažérov k zmenám.
Umožňuje vám objavovať nové a lepšie spôsoby a stratégie. Vedenie mení alebo zavádza mechanizmy na obnovenie rovnováhy síl. Zmeny v prideľovaní odmien alebo zdrojov, ktoré ich prispôsobujú súčasnej realite. Nájdite najvhodnejšie prostriedky na vyriešenie problému. Odstráňte disociované prvky a obnovte harmóniu.
Zvýšte úroveň aktivácie, ktorá predstavuje motivačné správanie. Rozvoj vlastných schopností. Vyjasnite si a spresnite svoju vlastnú pozíciu, aby bola odolnejšia a presvedčivejšia. Dysfunkčné aspekty:
- Vysoké osobné náklady a spôsobujú napätie a stres, ako aj frustráciu a nepriateľstvo.
- Nedostatočné umiestnenie a rozloženie zdrojov.
- Suboptimalizácia výkonu organizačného systému a plytvanie energiou, ktoré môže vytesniť ciele organizácie.
- Terčové skreslenie.
Znížte výkon zavedením oneskorenia komunikácie, znížením spolupráce a súdržnosti a vytváraním blokov aktivít. Tento vzťah vyvoláva dva problémy: Stanovenie kritérií. Podmienky, za ktorých má daný konflikt skôr konštruktívne ako deštruktívne účinky. Robbins navrhuje všeobecné hypotézy: Extrémne úrovne konfliktov sú zriedka funkčné. Faktorom, ktorý ovplyvňuje úroveň funkčnosti, je typ úlohy, ktorú vykonáva skupina, v ktorej sa objavuje. Čím viac inovácie si úloha vyžaduje, tým vyššia je pravdepodobnosť funkčnosti konfliktu.
Tento článok je iba informačný, v časti Psychology-Online nemáme právomoc stanoviť diagnózu alebo odporučiť liečbu. Pozývame vás, aby ste sa obrátili na psychológa, ktorý sa bude zaoberať vašim konkrétnym prípadom.
