6 typov ukazovateľov výkonnosti (KPI)

Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) sú metriky slúžiace na hodnotenie úspešnosti organizácie, projektov resp procesy, ktoré poskytujú spôsob, ako merať, aký pokrok sa dosiahol pri dosahovaní stanovených cieľov; Preto existujú rôzne typy KPI, z ktorých každý je navrhnutý na konkrétny účel.

The Ukazovatele výkonnosti KPIsa stali pre firmy mimoriadne cenným nástrojom, keďže ponúkajú a jasný a kvantifikovateľný pohľad na výkon v rôznych prevádzkových oblastiach.

Poskytnutím kvantifikovateľných údajov o výkonnosti umožňujú KPI organizáciám identifikovať a monitorovať ich silné a slabé stránky a oblasti na zlepšenie. Okrem toho uľahčujú rozhodovanie na základe presných informácií, zabezpečenie efektívnejšieho a cielenejšieho riadenia.

Existujú však rôzne typy ukazovateľov výkonnosti (KPI), z ktorých každý je určený na konkrétny účel, pozrime sa, aké sú:

Čo sú ukazovatele výkonnosti (KPI)?

The kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) pre jeho skratku v angličtine "Kľúčový ukazovateľ výkonnosti" sú metriky používané na hodnotenie úspešnosti organizácie, oddelenia, projektu alebo jednotlivca vo vzťahu k ich špecifickým cieľom a zámerom, ktoré Poskytujú spôsob, ako merať, aký pokrok sa dosiahol pri dosahovaní stanovených cieľov.

KPI sú v zásade navrhnuté tak, aby odrážali úspech organizácie vo vzťahu k strategickým a operačným cieľom, odrážajúc aktuálny stav toho, čo sa dosiahlo.

Niektoré z najdôležitejších charakteristík KPI sú:

1. Merateľné: Každý KPI ​​musí byť možné kvantifikovať a merať, preto musí byť jasný a priamy vo svojej definícii.
2. Relevantné: Musia byť v súlade so strategickými a taktickými cieľmi príslušnej organizácie alebo projektu.
3. Dosiahnuteľné: Hoci KPI by mali byť náročné, mali by byť aj realistické a dosiahnuteľné. Nastavenie nedosiahnuteľného KPI môže demotivovať tím.
4. Dočasnosť: Musia byť spojené s konkrétnym obdobím merania, či už denným, týždenným, mesačným, štvrťročným atď.
5. Špecifické: Definícia musí byť jasná, aby sa predišlo nedorozumeniam alebo nejasnostiam; Každá zainteresovaná osoba musí pochopiť, čo KPI znamená a ako sa meria.
6. Akcia: Dobrý KPI ​​by mal viesť k akcii; Ak KPI naznačuje, že niečo nie je v poriadku alebo nefunguje podľa očakávania, mali by ste byť schopní na základe týchto informácií konať.

6 typov ukazovateľov výkonnosti (KPI)

Existujú rôzne typy výkonu, ktoré môže spoločnosť uplatniť, pričom každý je navrhnutý s konkrétnym účelom:

Medzi najbežnejšie typy ukazovateľov výkonnosti (KPI) patria:

KPI ukazovatele pre finančné zdravie

Ukazovatele KPI pre finančné zdravie sú metriky, ktoré Pomôžte organizáciám vyhodnocovať a monitorovať ich finančnú situáciuefektívnosť prevádzky a schopnosť plniť svoje finančné záväzky.

Títo finančné ukazovatele Poskytujú kvantitatívne vyjadrenie finančnej výkonnosti spoločnosti a sú nevyhnutné pre rozhodovanie, strategické plánovanie a riadenie výkonnosti.

Tie sa zase delia na ďalšie ukazovatele, ktorými sú:

• Pomer likvidity.
• Dôvod riadenia alebo činnosti.
• Pomer dlhu.
• Pomer ziskovosti.

Pomer likvidity: Ide o finančnú metriku, ktorá poskytuje informácie o schopnosti spoločnosti splácať svoje krátkodobé dlhy pomocou svojich likvidných aktív.

Medzi túto skupinu patria:

• Aktuálny dôvod: Obežný majetok/Obežné záväzky.
• Rýchly dôvod: Obežný majetok- Zásoby/ Krátkodobé záväzky.
• Čistý pracovný kapitál: Obežný majetok-Obežné záväzky.

Dôvod vedenia: Je to metrika, ktorá meria schopnosť organizácie vykonávať svoje každodenné činnosti efektívne s využitím svojich aktív.

Medzi túto skupinu patria:

• Obrat pohľadávok: Úverové predaje/Priemerné pohľadávky.
• Priemerná doba zberu: 365 dní/ Obrat pohľadávok.
• Rotácia inventára: Náklady na predaj/Priemerné zásoby.
• Priemerný vek inventára: 365 dní/ Rotácia zásob.
• Priemerný prevádzkový cyklus: Priemerné obdobie platba + priem. vek Inventár/ 2.
• Celkový obrat aktív: Príjem z predaja/celkový majetok x 100.

Pomer dlhu: Tento ukazovateľ vyjadruje podiel dlhu, ktorý si spoločnosť udržiava voči externým stranám v porovnaní s jej vlastným. vlastného imania, ktoré udáva, do akej miery sú aktíva spojené so záväzkami voči veriteľom a dodávateľov.

Medzi túto skupinu patria:

• Úroveň dlhu: Pasíva / Celkový majetok x 100.
• Úroveň dlhu/vlastného kapitálu: Pasíva / Celkové imanie x 100.

Pomer ziskovosti: Ide o metriky, ktoré sa používajú na vyhodnotenie toho, ako efektívne spoločnosť produkuje zisky v porovnaní s tržby za dané obdobie a čím vyššia je hodnota tohto koeficientu, tým väčšie sú výnosy získané.

Medzi túto skupinu patria:

• Hrubá marža: Hrubý zisk z predaja/Príjmy (tržby) x 100.
• Pomer čistého zisku: Zisk za rok/Výnosy (tržby) x 100.

Ukazovatele KPI pre služby zákazníkom

Ukazovatele KPI na meranie v zákazníckom servise Pomáhajú spoločnostiam pochopiť, ako komunikujú so svojimi zákazníkmi, ako sú spokojní, a ako tieto interakcie ovplyvňujú zdravie a rast podniku.

Medzi najbežnejšie patria:

• Spokojnosť zákazníkov: Súčet skóre spokojnosti / N. celkové odpovede.
• Čisté skóre propagátora (NPS): Percento podporovateľov − Percento odporcov.
• Miera udržania zákazníkov: (Nie. klientov na konci obdobia – N. nových klientov počas obdobia) / N. klientov na začiatku obdobia x 100.

• Miera akvizície zákazníkov: N. nových zákazníkov získaných počas obdobia / celkový počet zákazníkov na začiatku obdobia x 100.

KPI ukazovatele pre interné procesy

Ukazovatele KPI pre interné procesy poskytujú informácie o výkonnosti a efektívnosti vnútorných operácií a postupov organizácie; tieto KPI Pomôžte spoločnostiam identifikovať oblasti na zlepšenie, optimalizovať procesy a zabezpečiť, aby interné operácie podporovali organizačné ciele

Medzi tieto ukazovatele patria:

• Prevádzková účinnosť: Skutočná produkcia alebo poskytnuté služby / Očakávaná produkcia alebo služby x 100.
• Miera chýb alebo defektov:N. chybných produktov alebo chýb / Celkový počet chybných produktov alebo chýb x 100.
• Konverzný kurz (napr. v predaji alebo marketingu): N. konverzií (ako predaj) / N. celkový počet návštev alebo interakcií x 100.

Ukazovatele KPI pre dodávateľský a výrobný reťazec

Ukazovatele KPI pre dodávky a výrobný reťazec vám umožňujú hodnotiť a zlepšovať efektivitu, efektívnosť a flexibilitu operácií súvisiacich s riadením dodávok a výroba; Tieto ukazovatele sú zásadné zabezpečiť, aby organizácie mohli uspokojiť dopyt zákazníkov a zároveň minimalizovať náklady a maximalizovať kvalitu.

Medzi tieto ukazovatele patria:

• Miera vybavenia objednávky: N. objednávok vybavených správne a včas / N. celkový počet uskutočnených objednávok x 100.
• Priemerná miera zásob: Vstupná inventúra + Konečná inventúra /2.
• Miera vrátenia produktu: N. vrátených produktov/N. celkový počet produktov x 100.

KPI ukazovatele pre ľudské zdroje (HR)

KPI ukazovatele pre ľudské zdroje ponúkajú informácie o efektívnosti, efektívnosti a zosúladenie politík a postupov personálneho manažmentu so všeobecnými cieľmi spoločnosti Organizácia; Tieto ukazovatele sú veľmi užitočné zabezpečiť správne riadenie ľudských zdrojov, pretože sú jedným z najcennejších aktív každej organizácie.

Medzi tieto ukazovatele patria:

• Fluktuácia zamestnancov: N. zamestnancov, ktorí odišli zo spoločnosti počas obdobia / Priemerný počet zamestnancov za obdobie ×100.
• Miera absencie: Hodiny neplánovanej neprítomnosti/celkový počet hodín práce ×100.
• Hodnotenie výkonu: Súčet výkonov / N. celkové hodnotenia.

Ukazovatele KPI pre kvalitu

Ukazovatele KPI pre kvalitu sa zameriavajú na hodnotenie a monitorovanie efektívnosti, efektívnosti a súladu produkty, služby alebo procesy organizácie s ohľadom na normy alebo očakávania založená; Tieto ukazovatele sú je dôležité zabezpečiť, aby spoločnosť spĺňala požadované kritériá kvality a identifikovať oblasti na zlepšenie.

Medzi tieto ukazovatele patria:

• Miera defektov: N. chybných produktov alebo služieb/celkový počet vyrobených produktov alebo služieb ×100.
• Návratnosť: N. vrátených produktov/N. celkový počet predaných produktov × 100.
• Miera dodržiavania noriem: N. položiek, ktoré spĺňajú normy/ Celkový počet hodnotených položiek ×100.

Záver

Ukazovatele výkonnosti (KPI) sú základnými nástrojmi, ktoré ponúkajú kvantitatívny pohľad na výkonnosť rôznych oblastí spoločnosti, ktoré umožňujú monitorovať a vyhodnocovať efektívnosť procesov, kvalitu produktov alebo služieb, spokojnosť zákazníkov, finančné zdravie a ďalšie kľúčové aspekty podnikanie.

Pre každé oddelenie však existujú špecifické KPI, od financií a výroby až po ľudské zdroje a marketing; Definovaním a monitorovaním týchto ukazovateľov môžu organizácie identifikovať príležitosti robte rozhodnutia založené na údajoch a zosúlaďte svoje úsilie na dosiahnutie cieľov strategické.