Tehnike za učinkovito komunikacijo

Ljudje smo "družbena" bitja, v smislu, da večino življenja preživimo z drugimi ljudmi. Zato je pomembno, da se naučimo razumeti druge in primerno delujemo v socialnih situacijah. Določene komunikacijske veščine nam pomagajo izboljšati medosebne odnose. Komunikacija je dejanje, s katerim posameznik vzpostavi stik z drugim, ki mu omogoča prenos informacij.

Zato je pomembno, da se naučimo komunicirati optimalno, pozitivno in jasno. V tem članku o psihologiji na spletu bomo odkrili, kateri so najboljši tehnike za učinkovito komunikacijo in to vam bo pomagalo vzpostaviti veliko bolj pozitivne in brez napak mostove razumevanja.

The oblike človeške komunikacije Lahko jih razdelimo v dve široki kategoriji: verbalna komunikacija in neverbalna komunikacija:

• Verbalna komunikacija se nanaša na besede ki ga uporabljamo in pregibanje našega glasu (ton glasu).
• Neverbalna komunikacija se nanaša na veliko število kanalov, med katerimi bi lahko navedli najpomembnejše: očesni stik, kretnje obraza, gibanja rok in rok ali drže in telesne razdalje.

Ustna komunikacija:

• Besede (kaj rečemo)
• Ton našega glasu

Nebesedna komunikacija:

• Očesni stik
• Izraz obraza (obrazni izraz)
• Gibi rok in rok
• Drža in telesna razdalja

Kljub pomembnosti, ki jo običajno pripisujemo verbalni komunikaciji, med 65% in 80% vseh naše komunikacije z drugimi, skozi katere to počnemo neverbalni kanali. Za učinkovito komunikacijo se morajo ustna in neverbalna sporočila ujemati med seboj. Številne težave v komunikaciji se pojavijo, kadar so naše besede v nasprotju z neverbalnim vedenjem. Primer:

• Sin očetu dari za rojstni dan, slednji pa z razočaranim izrazom reče: "Hvala, prav to sem hotel."
• Fant na ulici sreča svojega najboljšega prijatelja, ko ga pozdravi, mu drugi pozdravi hladno in suho "zdravo" in pogleda stran.

A pojdimo zdaj k poslu in odkrijmo, katere so tehnike za učinkovito komunikacijo. Vsi vemo in bi lahko v teoriji navedli, katera so osnovna načela za doseganje pravilne komunikacije, vendar jih morda, če zveni kot truizem, pogosto pozabimo. Nekatere strategije, ki jih lahko uporabimo, so tako preproste kot naslednje.

Aktivno poslušanje

Eno najpomembnejših in najtežjih načel celotnega komunikacijskega procesa je znati poslušati. Pomanjkanje komunikacije, ki ga trpimo danes, je v veliki meri posledica neznanja, kako prisluhniti drugim. Eno več časa čaka na lastne emisije in pri tej lastni potrebi po komunikaciji se izgubi bistvo komunikacije, se pravi, da se poveže in deli z drugimi.

Obstaja napačno prepričanje, da se sliši samodejno, vendar ne. Poslušanje zahteva napor, ki je večji od napora pri govoru in tudi pri poslušanju brez razlage slišanega. Kaj pa je v resnici aktivno poslušanje?

Sredstva za aktivno poslušanje poslušati in razumeti komunikacijo z vidika govorca. Kakšna je razlika med poslušanjem in poslušanjem? Obstajajo velike razlike. Sluh je preprosto zaznavanje zvočnih vibracij. Medtem ko je poslušanje razumevanje, razumevanje ali razumevanje slišanega. Učinkovito poslušanje mora biti nujno aktivno nad pasivnim.

Aktivno poslušanje se nanaša na sposobnost poslušanja ne samo tega, kar oseba izraža neposredno pa tudi občutki, ideje ali misli, ki so podlaga za to, kar je govoriti. Da bi nekoga razumeli, potrebujete tudi določeno empatijo, torej vedeti, kako se postaviti na čelo druge osebe.

Elementi, ki olajšajo aktivno poslušanje

• Psihološka naravnanost: pripravite se na poslušanje. Opazujte drugo: določite vsebino tega, kar pravi, cilje in občutke.
• Drugemu izrazite, da poslušate z verbalno komunikacijo (vidim, hm, uh itd.) In neverbalno komunikacijo (očesni stiki, kretnje, nagnjenost telesa itd.).

Elementi, ki se jim je treba izogniti med aktivnim poslušanjem

• Naj vas ne moti, ker vas moti v določenih trenutkih enostavno. Krivulja pozornosti se začne na zelo visoki točki, se z nadaljevanjem sporočila zmanjšuje in se proti koncu polja spet dvigne sporočilo, S to težnjo se moramo boriti tako, da se še posebej potrudimo proti sredini sporočila, da naša pozornost ne bo razpadanje.
• Ne prekinjajte zvočnika.
• Ne sodnik.
• Ne ponujajte prezgodnje pomoči ali rešitev.
• Ne zavračajte občutkov drugega, na primer: "ne skrbite, to ni nič."
• Ne pripovedujte "svoje zgodbe", ko mora drugi govoriti z vami.
• Ne nasprotujte. Na primer: drugi pravi "Počutim se slabo", vi pa odgovorite "in tudi jaz".
• Izogibajte se "sindromu strokovnjaka": že imate odgovore na težave druge osebe, še preden so vam povedali polovico.

Slika: Pinterest

Kot smo že videli, je aktivno poslušanje ključni steber, da lahko pravilno razvijamo svoje komunikacijske sposobnosti. To je opredeljeno kot sposobnost, da na vseh ravneh ne razumemo, kaj nam govorijo.

Komunikacijske tehnike: elementi aktivnega poslušanja

• Pokažite empatijo: Aktivno poslušanje čustev drugih poskuša "stopiti v njihove čevlje" in razumeti njihove motive. Prisluhne njihovim občutkom in jim da vedeti, da "prevzamemo odgovornost", poskuša razumeti, kaj ta oseba čuti. Ne gre za izkazovanje veselja, čeprav je celo lepo. Preprosto, sposobni smo se postaviti na njihovo mesto. Vendar to ne pomeni sprejemanja ali strinjanja s stališčem drugega. Za prikaz tega odnosa bomo uporabili besedne zveze, kot so: "Razumem, kaj čutite", "Opažam, da ...".
• Parafraziraj. Ta koncept pomeni preveriti ali povedati s svojimi besedami, kar se zdi, da je izdajatelj pravkar povedal. V procesu poslušanja je zelo pomemben, saj pomaga razumeti, kaj govori drugi, in vam omogoča, da preverite, ali resnično razumete in ne napačno tolmačite povedanega. Primer parafraziranja je lahko: "Torej, kot vidim, se je zgodilo ...", "Misliš, da si se počutil ???".
• Izdajte besede za okrepitev ali pohvale. Lahko jih opredelimo kot verbalizacije, ki laskajo drugi osebi ali okrepijo njihov govor s tem, da potrjujejo, soglašajo ali razumejo pravkar povedano. Nekaj ​​primerov te komunikacijske tehnike bi bilo: "To je zelo smešno"; "Rad se pogovarjam s tabo"ali "V tenisu moraš biti zelo dober". Tudi druge vrste manj neposrednih stavkov izražajo zanimanje za pogovor: "Dobro", "umm" ali "Super!".
• Povzemite: S to komunikacijsko veščino sogovornika seznanimo s stopnjo razumevanja ali potrebo po nadaljnjem pojasnilu.

Toda poleg aktivnega poslušanja obstajajo še druge tehnike za učinkovito komunikacijo. Tu je nekaj primerov in komunikacijskih veščin, ki vam bodo pomagale doseči dobro poslušanje in razumevanje.

Komunikacijske tehnike: spretnosti

• Izogibajte se nalepkam. Ko kritizirate drugo osebo, se pogovarjajte o tem, kaj počne, ne o tem, kaj je. Nalepke človeku ne pomagajo do sprememb, temveč krepijo njegovo obrambo. Če bi govorili o tem, kakšna oseba je, bi bili: "Pozabili ste znova odnesti smeti. Si katastrofa "; medtem ko bi govorili o tem, kaj počne: "ste pozabili znova odnesti smeti. V zadnjem času na stvari zelo pozabljate. "
• Pogovorite se o vprašanjih posebejNe "izkoristite" razprave, na primer o zamudi para, da bi mu mimogrede očitali, da je nespremenljiv, pozabljiv in nežen.
• Ne kopičite negativnih čustev ne da bi jih komunicirali, saj bi povzročili izbruh, ki bi pripeljal do uničujoče sovražnosti.
• Ne govori o preteklosti. Spomin na stare prednosti ali dvigovanje "umazanega perila" iz preteklosti ne samo, da ne prinese nič koristnega, ampak vzbuja tudi slabe občutke. Preteklost je treba obravnavati le konstruktivno in jo uporabiti kot model, ko je bila dobra in poskušamo ponovno sprožiti pozitivno vedenje, morda nekoliko pozabljeno. Jasno pa je, da preteklosti ni mogoče spremeniti; zato je treba energijo usmeriti v sedanjost in v prihodnost.
• Bodite natančni. Biti natančen, konkreten, natančen je ena od tehnik za učinkovito komunikacijo. Po določeni komunikaciji pride do sprememb; to je konkretna pot naprej. Kadar ste nespecifični, le redko kaj mobilizirate. Če se na primer počutimo osamljeni in želimo več časa preživeti s partnerjem, ne recite le nekaj takega: "Ignoriraš me", "Počutim se sam", "Vedno si zaposlen". Čeprav takšna formulacija izraža občutek, se stvari verjetno ne bodo spremenile, če ne bomo dali posebnega predloga. Primerno bi bilo dodati še kaj. Na primer: "Kaj misliš, če se oba dogovorimo, da bomo vse, kar imamo v roki, pustili ob 21. uri, da bomo lahko skupaj večerjali in poklepetali?"
• Izogibajte se posploševanju. Izraza "vedno" in "nikoli" redko držijo in ponavadi tvorijo oznake. Drugače je reči: "V zadnjem času te vidim nekaj odsotnega" kot "vedno si v oblakih". Če smo pošteni in pošteni, da dosežemo dogovore in ustvarjamo spremembe, so bolj učinkoviti izrazi, kot so: »Večino časa«, »Včasih«, »Včasih«, »Pogosto«. So oblike izražanja, ki drugemu omogočajo, da se počuti pravilno vrednotenega.
• Bodite kratki. Ponavljanje iste stvari večkrat z različnimi besedami ali pretirano podaljšanje pristopa za poslušalca ni prijetno. Proizvaja občutek, da se z nami ravna kot z malo razsvetljenega ali kot z otrokom. V vsakem primeru obstaja nevarnost, da se vas, ko začnete govoriti, izognete kot dolgočasne. Ne smemo pozabiti, da: "Dobri, če so kratki, dvakrat boljši."

Da skrbi zanjo nebesedna komunikacija upoštevali bomo naslednje:

• Neverbalna komunikacija bi morala pojdi po besednem. Če rečete "veš, da te ljubim" z motenim obrazom, bo sogovornik slabši, kot če ne bi bilo ničesar rečeno.
• Očesni stik. To je odstotek časa, ko gledate v oči druge osebe. Vizualni stiki naj bodo pogosti, vendar ne pretirani.
• Prizadeto. Je primeren čustveni ton za situacijo, v kateri komunicirate. Temelji na indeksih, kot so ton glasu, izraz obraza in glasnost glasu (ne previsoka, ne prenizka).

Izberite pravi kraj in čas

Včasih se lahko pokvari dober komunikativni slog, skladen model ali ustrezna vsebina, če nismo izbrali pravega trenutka za njegovo oddajo ali vzpostavitev odnosa. Pomembno je, da poskrbite za nekatere vidike, ki se nanašajo na trenutek, v katerem želite vzpostaviti komunikacijo:

• Vzdušje: kraj, hrup, ki obstaja, raven zasebnosti ...
• Če bomo kritizirali ali prosili za pojasnila, moramo počakati, da bomo sami s sogovornikom.
• Če ga bomo pohvalili, bo dobro, da bo s svojo skupino ali drugimi pomembnimi ljudmi.
• Če se je razprava začela in vidimo, da ji uhaja izpod nadzora ali da ni pravi čas, bomo uporabili besedne zveze, kot so: »Če vas ne moti, lahko o tem še naprej razpravljamo v... kasneje ".

Slika: Neverbalna analiza

Ta članek je zgolj informativnega značaja, v Psychology-Online pa nimamo moči postaviti diagnoze ali priporočiti zdravljenja. Vabimo vas, da obiščete psihologa, ki bo obravnaval vaš primer.

DE LAS HERAS RENERO, Mª DOLORES Y COLS. Odkrijte program. Junta Castilla y León.
IN. KONJ, VINCENT. Priročnik za vrednotenje in obravnavanje socialnih veščin. XXI. STOLETJE. 1999.
GOLDSTEIN ARNOLD. Socialne sposobnosti in samokontrola v mladosti. XXI. STOLETJE. 1999.
LUENGO MARTÍN, Mª ÁNGELES Y COLS. Gradimo zdravje. MEC.
MARTHA DAVIS, MATTHEW MCKAY. Čustvene tehnike samokontrole. MARTÍNEZ ROCA. 1998.
VALLÉS ARANDIGA A. IN VALLÉS TORTOSA C. Program krepitve socialnih veščin III. EOS.