Hur implementerar jag en effektiv kundservice?

De kundservice i ett företag är alla de åtgärder som du gör för att ta hand om, värdera och underhålla dina kunder efter att de köpt din produkt. Att ta hand om den här typen av kunder är viktigt för alla företag, men särskilt för små företag där varje kund räknas.

Denna kundservice är en mycket viktig strategi som innebär att vi fortsätter att betjäna kunder efter att försäljningen har gjorts. Idag är ett av företagens viktigaste mål att använda denna strategi för att behålla och locka nya kunder och dina betalda annonser på sociala medier riktar sig till Det.

Vilka är nycklarna till eftermarknadstjänstens framgång?

Den långsiktiga framgången för ett företag bygger på en verklig och bestående relation med kunden. En maximal kundservice är en som åberopar att "hög servicekvalitet är bra för dig eftersom det också är bra för kunden." När du hjälper kunden att få ut det mesta av din produkt eller tjänst är de nöjda och du predisponerar dem att köpa igen och berätta för andra också.

Ju mer du interagerar med kunden, desto mer kommer de att göra det med entusiasm och lojalitet mot dig. Med andra ord blir kunder trovärdiga röster som granskar och presenterar sina åsikter i sociala nätverk som ger dig ärlig feedback om produktens egenskaper eller tjänster.

Betydelsen av kundservice

Service efter försäljning spelar en mycket viktig roll i kundnöjdhet Y bygg lojalitet vilket också bidrar till att öka varumärkets värde. En mycket nöjd kund med produkten ger fler människor och därmed så småningom mer intäkter för organisationen under lång tid.

Kunder är en mycket värdefull informationskälla för ditt företag, eftersom de kan överföra sina erfarenhet av produkten, kommentera försäljningsprocessen och till och med föreslå en idé som kan hjälpa dig att bli bättre.

Ha en service efter kvalitet tillåter också konkurrera med företag som kommer ut på marknaden dagligen och med de som redan är etablerade. Den här tjänsten är viktig, för även om kunderna valde ditt företag en gång, framför konkurrenterna, är det inte säkert att de alltid kommer att stanna kvar med det.

På grund av spridningen och populariteten hos sociala nätverk som kommunikationsmedel är kundservice har förvandlats från en privat interaktion via telefon eller e - post till ett offentligt och öppet forum på Webb. Detta är viktigt eftersom det gör att du kan hitta snabb och pålitlig information som kan vara utmanande för ditt företag.

Hur kan jag förbättra kundservice?

Service efter försäljning är en viktig komponent i alla försäljningsstrategier. Om du förbättrar den här tjänsten kommer du att uppleva en högre kvarhållningsgrad i antalet lojala kunder och därmed öka intäkterna och produktreferenser.

Förbättringsplanen bör fokusera på identifiera nya tjänster som är viktiga för kunderna och bör innehålla följande:

• Gör en lista över de tjänster som är viktiga för dina kunder. Beroende på komplexiteten i vad du säljer kan tjänsten omfatta utbildning, installation, reparationer, bland andra.
• Att erbjuda kunderna ett brett utbud av tjänster ger dig fler möjligheter att kontakta dem efter försäljningen.
• Leverans / frakt. Planen för förbättring av kundservice bör fokusera på kvaliteten och kostnaden för att leverera produkten.
• Överväg alternativa sätt att leverera varor. Vissa företag erbjuder nu självbetjäningssupport via internet.
• Förbättringsplanen bör bidra till att öka intäkterna från tjänster.

Fördelar med en kundservice.

Genom att betjäna kunden efter att försäljningen avslutats kan du påverka sannolikheten och möjligheterna för upprepade köp. Fördelarna inkluderar följande:

• Det är en mycket bra inkomstkälla som hjälper dig att få nya kunder.
• Kunden uppfattar inte vår verksamhet som ett ansiktsfritt företag utan humaniserar det genom kundservice.
• Konsumenterna känner att du bryr dig om dem, att du söker deras tillfredsställelse och värdesätter deras åsikt.
• Det är ett av de bästa sätten att bygga varumärkeslojalitet. Det är trevligt för kunden att veta att det finns ett företag som är villigt att hjälpa honom även efter köpet.
• Vid lansering av en ny produkt blir det i första hand enklare att erbjuda den till nöjda kunder än till nya.
• Om du håller kontakten med kunden ger det dig en andra chans att sälja dem andra produkter och möjligheten att erbjuda dem erbjudanden och kampanjer som kan intressera dem.

Service efter försäljning är en praktisk affärsprocess som i slutändan söker kundnöjdhet, förbättring, lojalitet och förtroende. De kund är den bästa reklamen som du kan ha, eftersom människor kan välja att köpa något om någon rekommenderar en produkt till dem.