เทคนิคการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ

คนเป็นสิ่งมีชีวิต "สังคม" ในแง่ที่เราใช้ชีวิตส่วนใหญ่กับคนอื่น ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะเรียนรู้ที่จะเข้าใจผู้อื่นและทำงานอย่างเหมาะสมในสถานการณ์ทางสังคม ทักษะการสื่อสารบางอย่างช่วยให้เราปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล การสื่อสารคือการกระทำที่บุคคลสร้างการติดต่อกับบุคคลอื่นที่อนุญาตให้เขาส่งข้อมูล

ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเรียนรู้ที่จะสื่อสารอย่างเหมาะสม ในเชิงบวก และชัดเจน ในบทความจิตวิทยาออนไลน์นี้ เราจะค้นพบว่าอันไหนดีที่สุด เทคนิคการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ และนั่นจะช่วยให้คุณสร้างสะพานแห่งความเข้าใจเชิงบวกและปราศจากข้อผิดพลาดได้มากขึ้น

NS รูปแบบของการสื่อสารของมนุษย์ พวกเขาสามารถแบ่งออกเป็นสองประเภทกว้าง ๆ: การสื่อสารด้วยวาจาและการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด:

• การสื่อสารด้วยวาจาหมายถึง คำ ที่เราใช้และการผันเสียงของเรา (tone of voice)
• การสื่อสารแบบอวัจนภาษาหมายถึงช่องทางจำนวนมาก ซึ่งช่องที่สำคัญที่สุดสามารถกล่าวถึงได้: สบตา, ท่าทาง ดูแลผิวหน้า, ที่ การเคลื่อนไหว ของแขนและมือหรือท่าทางและระยะห่างของร่างกาย

การสื่อสารด้วยวาจา:

• คำพูด (สิ่งที่เราพูด)
• น้ำเสียงของเรา our

การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด:

• สบตา
• การแสดงออกทางสีหน้า (การแสดงออกทางสีหน้า)
• การเคลื่อนไหวของแขนและมือ
• ท่าทางและระยะห่างของร่างกาย

แม้ว่าเรามักจะให้ความสำคัญกับการสื่อสารด้วยวาจา ระหว่าง 65% และ 80% ของทั้งหมด ของการสื่อสารของเรากับผู้อื่นเราทำผ่าน ช่องที่ไม่ใช่คำพูด ในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ ข้อความด้วยวาจาและไม่ใช่คำพูดจะต้องตรงกัน ปัญหาหลายอย่างในการสื่อสารเกิดขึ้นเมื่อคำพูดของเราขัดแย้งกับพฤติกรรมที่ไม่ใช้คำพูดของเรา ตัวอย่าง:

• ลูกชายให้ของขวัญวันเกิดแก่พ่อของเขา และคนหลังกล่าวด้วยสีหน้าผิดหวังว่า "ขอบคุณ นั่นคือสิ่งที่ฉันต้องการ"
• เด็กชายพบเพื่อนสนิทของเขาที่ถนน และเมื่อเขาทักทายเขา อีกคนก็ทักทายกลับด้วยคำว่า "สวัสดี" ที่เย็นชาและแห้งแล้งและมองไปทางอื่น

แต่มาลงมือทำธุรกิจกันเถอะ และค้นพบว่าเทคนิคใดในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ เราทุกคนรู้และสามารถอ้างอิงในทางทฤษฎีว่าหลักการพื้นฐานในการบรรลุการสื่อสารที่ถูกต้องคืออะไร แต่บางทีเพื่อฟังดูเหมือนความจริง เรามักลืมมันไป กลยุทธ์บางอย่างที่เราสามารถใช้ได้นั้นง่ายดังต่อไปนี้

ตั้งใจฟัง

หนึ่งในหลักการที่สำคัญและยากที่สุดของกระบวนการสื่อสารทั้งหมดคือ รู้วิธีฟัง. การขาดการสื่อสารที่เราประสบในปัจจุบันส่วนใหญ่เกิดจากการไม่รู้วิธีฟังผู้อื่น อีกประการหนึ่งคือเวลาที่รอการปล่อยมลพิษของตัวเองมากขึ้น และในความจำเป็นของตัวเองในการสื่อสารแก่นแท้ของการสื่อสารนั้นสูญหายไป กล่าวคือ ร่วมกัน แบ่งปันกับผู้อื่น

มีความเชื่อที่ผิดพลาดว่าได้ยินโดยอัตโนมัติ แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น การฟังต้องใช้ความพยายามมากกว่าที่เกิดขึ้นเมื่อพูดและต้องใช้ความพยายามในการฟังโดยไม่ตีความสิ่งที่ได้ยิน แต่การฟังแบบแอคทีฟคืออะไรกันแน่?

ตั้งใจฟังหมายถึง ฟังและเข้าใจการสื่อสาร จากมุมมองของผู้พูด การฟังและการฟังต่างกันอย่างไร? มีความแตกต่างกันมาก การได้ยินเป็นเพียงการรับรู้การสั่นสะเทือนของเสียง ในขณะที่การฟังเป็นการเข้าใจ เข้าใจ หรือทำให้เข้าใจในสิ่งที่ได้ยิน การฟังที่มีประสิทธิภาพจะต้องใช้งานมากกว่าแบบพาสซีฟ

การฟังอย่างกระตือรือร้นหมายถึงความสามารถในการฟังไม่เพียง แต่สิ่งที่บุคคลนั้นแสดงออกเท่านั้น โดยตรง แต่ยังรวมถึงความรู้สึก ความคิด หรือความคิดที่เป็นรากฐานของสิ่งที่เป็นอยู่ด้วย พูด ในการที่จะเข้าใจใครสักคน คุณต้องมีความเห็นอกเห็นใจด้วย นั่นคือ การรู้วิธีเอาใจคนอื่น

องค์ประกอบที่อำนวยความสะดวกในการฟังอย่างกระตือรือร้น

• นิสัยทางจิตใจ: เตรียมความพร้อมในการฟังภายใน สังเกตอีกฝ่ายหนึ่ง: ระบุเนื้อหาของสิ่งที่เขาพูด วัตถุประสงค์และความรู้สึก
• แสดงให้คนอื่นฟังว่าคุณกำลังฟังด้วยการสื่อสารด้วยวาจา (ฉันเห็น อืม เอ่อ ฯลฯ) และการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด (สบตา ท่าทาง ความโน้มเอียงของร่างกาย ฯลฯ)

องค์ประกอบที่ควรหลีกเลี่ยงในการฟังอย่างกระตือรือร้น

• อย่าฟุ้งซ่านเพราะการฟุ้งซ่านเป็นเรื่องง่ายในบางเวลา เส้นความสนใจเริ่มต้นที่จุดที่สูงมาก ลดลงเมื่อข้อความดำเนินต่อไป และเพิ่มขึ้นอีกครั้งเมื่อสิ้นสุดข้อความ ข้อความ เราต้องพยายามต่อสู้กับแนวโน้มนี้โดยพยายามเป็นพิเศษตรงกลางข้อความเพื่อไม่ให้ความสนใจของเรา การสลายตัว
• อย่าขัดจังหวะผู้พูด
• ไม่ตัดสิน.
• อย่าให้ความช่วยเหลือหรือวิธีแก้ปัญหาก่อนเวลาอันควร
• อย่าปฏิเสธความรู้สึกของอีกฝ่าย เช่น "ไม่ต้องกังวล ไม่มีอะไร"
• อย่าบอก "เรื่องราวของคุณ" เมื่ออีกฝ่ายต้องการคุยกับคุณ
• ห้ามโต้เถียง. ตัวอย่างเช่น อีกคนพูดว่า "ฉันรู้สึกแย่" และคุณตอบว่า "ฉันก็เช่นกัน"
• หลีกเลี่ยง "กลุ่มอาการของผู้เชี่ยวชาญ": คุณมีคำตอบสำหรับปัญหาของอีกฝ่ายแล้ว ก่อนที่พวกเขาจะบอกคุณครึ่งหนึ่ง

ภาพ: Pinterest

ดังที่เราได้เห็นมาก่อนหน้านี้ การฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นเสาหลักที่สำคัญเพื่อให้สามารถพัฒนาทักษะการสื่อสารของเราได้อย่างถูกต้อง นี้ถูกกำหนดให้เป็นความสามารถในการไม่เข้าใจในทุกระดับสิ่งที่พวกเขากำลังบอกเรา

เทคนิคการสื่อสาร: องค์ประกอบของการฟังอย่างกระตือรือร้น

• แสดงความเห็นอกเห็นใจ: การฟังอารมณ์ของผู้อื่นอย่างกระตือรือร้นกำลังพยายาม "เข้าข้างตัวเอง" และเข้าใจแรงจูงใจของพวกเขา เป็นการฟังความรู้สึกของพวกเขาและทำให้พวกเขารู้ว่า "เรารับผิดชอบ" พยายามทำความเข้าใจว่าบุคคลนั้นรู้สึกอย่างไร มันไม่เกี่ยวกับการแสดงความชื่นชมยินดี แม้ว่าจะเป็นคนดีก็ตาม พูดง่ายๆ ก็คือ เราสามารถเอาตัวเองมาแทนที่พวกเขาได้ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าจะยอมรับหรือเห็นด้วยกับจุดยืนของอีกฝ่าย เพื่อแสดงทัศนคตินี้ เราจะใช้วลีเช่น: "ฉันเข้าใจสิ่งที่คุณรู้สึก", "ฉันสังเกตว่า... "
• ถอดความ แนวคิดนี้หมายถึงการตรวจสอบหรือพูดด้วยคำพูดของตนเองในสิ่งที่ดูเหมือนว่าผู้ออกเพิ่งพูดไป เป็นสิ่งสำคัญมากในกระบวนการฟัง เพราะช่วยให้เข้าใจสิ่งที่อีกฝ่ายพูด และช่วยให้คุณตรวจสอบได้ว่าคุณเข้าใจจริงหรือไม่ และไม่ได้ตีความสิ่งที่พูดผิดไป ตัวอย่างของการถอดความอาจเป็น: "อย่างที่ฉันเห็น เกิดอะไรขึ้นคือ ...", "คุณหมายถึงคุณรู้สึก ???"
• ออกคำสนับสนุนหรือชมเชย พวกเขาสามารถกำหนดเป็นคำพูดที่ประจบสอพลอบุคคลอื่นหรือเสริมสร้างคำพูดของพวกเขาโดยสื่อว่าคนหนึ่งเห็นชอบตกลงหรือเข้าใจสิ่งที่เพิ่งพูดไป ตัวอย่างของเทคนิคการสื่อสารนี้ได้แก่: "เรื่องนี้ตลกมาก"; "ฉันชอบคุยกับคุณ"หรือ “นายต้องเก่งเทนนิสมากแน่ๆ". วลีที่ไม่ตรงประเด็นอื่นๆ ยังใช้เพื่อสื่อถึงความสนใจในการสนทนาอีกด้วย: "ดี", "อืม" หรือ "เยี่ยมมาก!"
• สรุป: ด้วยทักษะการสื่อสารนี้ เราแจ้งให้บุคคลอื่นทราบระดับความเข้าใจของเราหรือความจำเป็นในการชี้แจงเพิ่มเติม

แต่นอกเหนือจากการฟังอย่างกระตือรือร้นแล้ว ยังมีเทคนิคอื่นๆ เพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพอีกด้วย ต่อไปนี้คือตัวอย่างและทักษะการสื่อสารบางส่วนที่จะช่วยให้คุณได้รับการฟังและความเข้าใจที่ดี

เทคนิคการสื่อสาร: ทักษะ

• หลีกเลี่ยงฉลาก. เวลาวิจารณ์คนอื่น ให้พูดถึงสิ่งที่พวกเขาทำ ไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาเป็น ฉลากไม่ได้ช่วยให้บุคคลนั้นเปลี่ยนแปลง แต่เป็นการเสริมสร้างการป้องกัน พูดถึงสิ่งที่คนๆ หนึ่งจะเป็น: "คุณลืมทิ้งขยะอีกแล้ว คุณคือหายนะ "; ขณะที่พูดถึงสิ่งที่จะทำคือ "คุณลืมทิ้งขยะอีกแล้ว ช่วงนี้คุณลืมอะไรไปเยอะเลย”
• พูดคุยกันทีละประเด็นอย่า "ฉวยโอกาส" ของการสนทนา เช่น เรื่องการมาสายของทั้งคู่ เพื่อตำหนิเขาในการบอกว่าเขาไม่รู้ ขี้ลืม และไม่แสดงความรัก
• อย่าสะสมอารมณ์ด้านลบ โดยไม่ต้องสื่อสารกับพวกเขา เนื่องจากพวกเขาจะก่อให้เกิดการระเบิดที่จะนำไปสู่ความเกลียดชังที่ทำลายล้าง
• อย่าพูดถึงอดีต การระลึกถึงข้อดีเก่าๆ หรือการนำ "ผ้าสกปรก" ขึ้นมาในอดีต ไม่เพียงแต่ไม่ได้นำสิ่งที่มีประโยชน์มาให้ แต่ยังกระตุ้นความรู้สึกไม่ดีอีกด้วย อดีตควรได้รับการเลี้ยงดูอย่างสร้างสรรค์เพื่อใช้เป็นแบบอย่างเมื่อเป็นเรื่องดีและเรากำลังพยายามเปิดตัวพฤติกรรมเชิงบวกอีกครั้งซึ่งบางทีอาจถูกลืมไปบ้าง แต่เป็นที่ชัดเจนว่าอดีตไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องนำพลังงานมาสู่ปัจจุบันและอนาคต
• เฉพาะเจาะจง. ความเฉพาะเจาะจง เป็นรูปธรรม แม่นยำ เป็นเทคนิคหนึ่งในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ หลังจากการสื่อสารบางอย่างมีการเปลี่ยนแปลง มันเป็นหนทางที่เป็นรูปธรรม เมื่อคุณไม่จำเพาะเจาะจง คุณจะไม่ค่อยเคลื่อนไหวอะไรเลย ตัวอย่างเช่น หากเรารู้สึกเหงาและต้องการใช้เวลาร่วมกับคนรักมากขึ้น อย่าเพียงแค่พูดว่า: "คุณไม่สนใจฉัน", "ฉันรู้สึกโดดเดี่ยว", "คุณยุ่งตลอดเวลา" แม้ว่าสูตรดังกล่าวจะแสดงความรู้สึก แต่ถ้าเราไม่ทำข้อเสนอที่เฉพาะเจาะจง สิ่งต่างๆ ก็คงไม่เปลี่ยนแปลง ควรเพิ่มอย่างอื่นอีกตามสมควร ตัวอย่างเช่น: "คุณคิดอย่างไรถ้าเราทั้งคู่ตกลงที่จะทิ้งทุกอย่างที่เรามีในเวลา 21.00 น. เพื่อเราจะได้ทานอาหารเย็นด้วยกันและคุยกัน"
• หลีกเลี่ยงลักษณะทั่วไป คำว่า "เสมอ" และ "ไม่เคย" แทบจะไม่เป็นจริงและมีแนวโน้มที่จะสร้างป้ายกำกับ มันต่างออกไป: "เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันเห็นคุณขาดบางอย่าง" มากกว่า "คุณอยู่ในก้อนเมฆเสมอ" พูดตามตรงและตรงไปตรงมา บรรลุข้อตกลง ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลง สำนวนเช่น: "ส่วนใหญ่", "บางครั้ง", "บางครั้ง", "บ่อยครั้ง" จะมีประสิทธิภาพมากกว่า เป็นรูปแบบการแสดงออกที่ช่วยให้อีกฝ่ายรู้สึกมีคุณค่าอย่างถูกต้อง
• พูดสั้นๆ การพูดซ้ำๆ กันหลายๆ ครั้งด้วยคำพูดที่ต่างกัน หรือทำให้แนวทางยาวขึ้นมากเกินไป ย่อมไม่เป็นที่พอใจสำหรับผู้ฟัง มันสร้างความรู้สึกของการได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นคนตรัสรู้เล็กน้อยหรือเป็นเด็ก ไม่ว่าในกรณีใด คุณอยู่ในอันตรายที่จะถูกรังเกียจเมื่อเริ่มพูด ต้องจำไว้ว่า: "ความดีถ้าสั้นก็ดีสองเท่า"

ที่จะดูแลเธอ การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด เราจะคำนึงถึงสิ่งต่อไปนี้:

• การสื่อสารอวัจนภาษาควร ไปตามวาจา. การพูดว่า "เธอรู้ว่าฉันรักเธอ" ด้วยสีหน้าหงุดหงิดจะทำให้อีกฝ่ายแย่ยิ่งกว่าที่ไม่ได้พูดอะไรออกมา
• สบตา. เป็นเปอร์เซ็นต์ของเวลาที่คุณมองตาอีกฝ่าย ควรสบตาบ่อยๆ แต่อย่าพูดเกินจริง
• ได้รับผลกระทบ เป็นน้ำเสียงที่เหมาะสมสำหรับสถานการณ์ที่คุณกำลังโต้ตอบ โดยอิงจากดัชนีต่างๆ เช่น น้ำเสียง การแสดงออกทางสีหน้า และระดับเสียง (ไม่สูงเกินไป ไม่ต่ำเกินไป)

เลือกสถานที่และเวลาที่เหมาะสม

บางครั้งรูปแบบการสื่อสารที่ดี รูปแบบที่สอดคล้องกัน หรือเนื้อหาที่เพียงพออาจถูกทำลายได้ หากเราไม่ได้เลือกช่วงเวลาที่เหมาะสมในการถ่ายทอดหรือสร้างความสัมพันธ์ สิ่งสำคัญคือต้องดูแลบางแง่มุมที่อ้างอิงถึงช่วงเวลาที่คุณต้องการสร้างการสื่อสาร:

• บรรยากาศ: สถานที่, เสียงที่มีอยู่, ระดับความเป็นส่วนตัว ...
• หากเราจะวิพากษ์วิจารณ์หรือขอคำอธิบาย เราต้องรออยู่คนเดียวกับคู่สนทนาของเรา
• หากเราจะสรรเสริญเขา จะเป็นการดีที่เขาอยู่ร่วมกับกลุ่มของเขาหรือบุคคลสำคัญอื่นๆ
• หากการสนทนาเริ่มต้นขึ้นและเราเห็นว่ามันกำลังจะหลุดมือหรือไม่ใช่เวลาที่เหมาะสม เราจะใช้วลีเช่น: “ถ้าคุณไม่รังเกียจ เราสามารถพูดคุยเรื่องนี้ต่อใน... ภายหลัง".

ภาพ: การวิเคราะห์อวัจนภาษา

บทความนี้เป็นเพียงข้อมูลเท่านั้น ในจิตวิทยา-ออนไลน์ เราไม่มีอำนาจในการวินิจฉัยหรือแนะนำการรักษา เราขอเชิญคุณไปหานักจิตวิทยาเพื่อบำบัดรักษากรณีของคุณโดยเฉพาะ

DE LAS HERAS RENERO, Mª DOLORES Y COLS. ค้นพบโปรแกรม รัฐบาลทหาร Castilla y León
และ. ม้า, วิเซนเต้. คู่มือการประเมินและรักษาทักษะทางสังคม ศตวรรษที่ XXI 1999.
โกลด์สไตน์ อาร์โนลด์ ความสามารถทางสังคมและการควบคุมตนเองในวัยรุ่น ศตวรรษที่ XXI 1999.
ลูเอนโก มาร์ติน, เอ็ม แองเจลิส วาย โคลส์ สร้างสุขภาพ. กศน.
มาร์ธา เดวิส, แมทธิว แมคเคย์. เทคนิคการควบคุมอารมณ์ตนเอง มาร์ติเนซ โรกา 1998.
วัลเลส อรันดิกา เอ และ VALLÉS TORTOSA C. โครงการเสริมทักษะทางสังคม III. อีโอเอส.