การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเป็นกระบวนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและก้าวหน้าซึ่งพยายามที่จะปรับแนวทางปฏิบัติและกระบวนการขององค์กรให้เหมาะสม พยายามทำสิ่งต่าง ๆ ด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงสุดอยู่เสมอ โดยผ่านกระบวนการหมุนเวียนที่ประกอบด้วยแผน ลงมือทำ ยืนยัน กระทำ.
เดอะ พัฒนาอย่างต่อเนื่อง มันเป็นหลักการของ การจัดการคุณภาพ ที่ พยายามที่จะเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติและกระบวนการขององค์กรอย่างต่อเนื่อง เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพ ประสิทธิผล ผลผลิต ตลอดจนความพึงพอใจของลูกค้า
ดังนั้น, เป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องและก้าวหน้า ที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ อยู่ในตลาด เติบโต และเพิ่มความสามารถในการทำกำไร
โฆษณา
เพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าแนวทางการปรับปรุงนี้เกี่ยวกับอะไร ลองมาดูสิ่งต่อไปนี้ 4 ตัวอย่างของการพัฒนาอย่างต่อเนื่องนำไปใช้ในการดำเนินธุรกิจ แต่ไม่ก่อนที่จะกำหนดแนวคิดและวงจรการดำเนินการประกอบด้วยอะไรบ้าง
โฆษณา
ในบทความนี้คุณจะพบกับ:
การพัฒนาอย่างต่อเนื่องคืออะไร?
การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องคือก กระบวนการคงที่และก้าวหน้า การปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ บริการ หรือกระบวนการทางธุรกิจ
วิธีการนี้ มีพื้นฐานมาจากแนวคิดที่ว่ายังมีช่องว่างสำหรับการปรับปรุงอยู่เสมอ และเป็นสิ่งที่องค์กรต้องมองหาอยู่เสมอ วิธีการทำสิ่งต่าง ๆ อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล. สำหรับสิ่งนี้จะใช้วิธีการที่เป็นระบบซึ่งเกี่ยวข้องกับบุคลากรทั้งหมดขององค์กรและ มุ่งเน้นไปที่การระบุและกำจัดความสูญเปล่าและเพิ่มมูลค่าสูงสุดของลูกค้า
โฆษณา
กระบวนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเป็นหลักการบริหารคุณภาพที่ เกี่ยวข้องกับการระบุพื้นที่ปัญหาและดำเนินการแก้ไขเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านั้น, การประเมินและการวัดผลเพื่อพิจารณาว่าแนวทางแก้ไขที่ดำเนินการนั้นมีประสิทธิภาพหรือไม่ และถ้าไม่ ให้ทำการปรับเปลี่ยนอีกครั้งเพื่อปรับปรุงต่อไป ด้วยวิธีนี้ การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องจะกลายเป็นกระบวนการทำซ้ำที่มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจอย่างต่อเนื่อง
สำหรับการ์เซีย พี มานูเอล และคณะ (2003) ในหนังสือของเขาที่ชื่อว่า Continuous Quality Improvement in Process ระบุว่า "การปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมขององค์กรอย่างต่อเนื่องควรเป็นเป้าหมายถาวรของสิ่งนี้" (หน้า 90).
โฆษณา
การแสวงหาการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเท่านั้นจึงจะทำให้การเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการผลิตบรรลุผลได้ และด้วยเหตุนี้การพัฒนาและการเติบโตของธุรกิจจึงเกิดขึ้น
ขั้นตอนของวงจรการดำเนินการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (PDCA)
เพื่อให้เกิดการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง จำเป็นต้องดำเนินการตามวงจร PDCA ทั้งสี่ขั้นตอน (วางแผน ปฏิบัติ ตรวจสอบ ปฏิบัติ) ซึ่งประกอบด้วย:
โฆษณา
- แผน (P): ขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับการกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมายที่ชัดเจน การระบุกระบวนการที่สำคัญที่ต้องปรับปรุง และพัฒนาแผนเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ ในทำนองเดียวกัน ต้องมีการระบุทรัพยากรที่จำเป็น กำหนดตารางเวลาและความรับผิดชอบที่ได้รับมอบหมาย
- ทำ (H): นี่คือขั้นตอนการดำเนินการที่นำแผนการพัฒนาในขั้นตอนก่อนหน้ามาใช้ นั่นคือมีการดำเนินกิจกรรมตามแผนและรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับกระบวนการและผลลัพธ์
- ตรวจสอบ (V): ข้อมูลที่รวบรวมในขั้นตอนก่อนหน้าจะได้รับการวิเคราะห์เพื่อพิจารณาว่าบรรลุวัตถุประสงค์และเป้าหมายที่กำหนดไว้ในขั้นตอนการวางแผนหรือไม่ นอกจากนี้ยังมีการประเมินกระบวนการเพื่อระบุการเบี่ยงเบนใด ๆ จากแผนและค้นหาสาเหตุที่แท้จริง
- พระราชบัญญัติ (A): ในขั้นตอนนี้ จะมีการดำเนินการแก้ไขเพื่อจัดการกับความเบี่ยงเบนหรือปัญหาใดๆ ที่ระบุใน ขั้นตอนก่อนหน้า ดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นและกำหนดมาตรการเพื่อติดตามกระบวนการใน อนาคต.
4 ตัวอย่างของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องสามารถนำไปใช้กับกระบวนการใดๆ ภายในองค์กร ดังตัวอย่างต่อไปนี้:
1. ตัวอย่างการปรับปรุงกระบวนการผลิตอย่างต่อเนื่อง
บริษัทที่ผลิตผลิตภัณฑ์บางอย่างสามารถใช้วงจร PDCA เพื่อปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของตนได้ การปรับปรุง อย่างต่อเนื่องหมายถึง:
ในการวางแผน:
- ศึกษากระบวนการผลิตอย่างละเอียด
- ระบุกิจกรรมกระบวนการที่ต้องการการปรับปรุง
- จัดทำแผนแก้ไขข้อบกพร่องที่ตรวจพบ
- ระบุผู้ที่เกี่ยวข้องและกำหนดความรับผิดชอบ
ทำ:
- ใช้การปรับปรุงที่วางแผนไว้ก่อนหน้านี้
- รวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
ตรวจสอบ:
- วิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมได้
- ประเมินว่ามีการปรับปรุงกระบวนการผลิตเพื่อปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือไม่
- ระบุความเบี่ยงเบนใด ๆ เพื่อให้บรรลุการปรับปรุงที่ต้องการ
กระทำ:
- แสวงหาการปรับปรุงใหม่ในกระบวนการผลิต
- สื่อสารการปรับปรุงไปยังบุคลากรที่เกี่ยวข้อง
2. ตัวอย่างการปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องสามารถทำได้ในทุกกระบวนการ แม้แต่ในบริษัทที่ให้บริการ เช่น กระบวนการบริการลูกค้า ดังตัวอย่างต่อไปนี้:
ในการวางแผน:
- ระบุการปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการลูกค้า
- กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า
- พัฒนาแผนเพื่อให้เกิดการปรับปรุง
- มอบหมายความรับผิดชอบ
ทำ:
- ดำเนินการตามแผนปรับปรุง
- รวบรวมข้อมูลผลที่ได้รับ
ตรวจสอบ:
- ตรวจสอบว่าการเปลี่ยนแปลงที่ได้ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
- ระบุสิ่งที่ต้องแก้ไขที่ยังไม่บรรลุตามแผน
กระทำ:
- มองหาความไร้ประสิทธิภาพหรือปัญหาอื่นๆ ที่ยังต้องแก้ไข
- แจ้งบุคลากรที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับการปรับปรุงการบริการลูกค้า
3. ตัวอย่างการพัฒนาด้านความปลอดภัยในการทำงานอย่างต่อเนื่อง
บริษัทสามารถใช้วงจรการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของ PDCA เพื่อปรับปรุงความปลอดภัยในที่ทำงาน กระบวนการอาจเกี่ยวข้องกับกิจกรรมต่อไปนี้:
อบ:
- ระบุข้อผิดพลาด ปัญหา หรือความไร้ประสิทธิภาพในการรักษาความปลอดภัยของพื้นที่ทำงานบางอย่าง
- จัดทำแผนปรับปรุงนโยบายและแนวปฏิบัติด้านความปลอดภัย
- กำหนดทรัพยากร เช่น ทีมรักษาความปลอดภัย
- มอบหมายความรับผิดชอบ
ทำ:
- ดำเนินการตามแผนปรับปรุงระบบรักษาความปลอดภัย
- รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่ได้รับ
ตรวจสอบ:
- วิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมได้
- ตรวจสอบว่าการปรับปรุงนโยบายและแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยได้รับการปรับปรุงที่สำคัญ
กระทำ:
- ระบุมาตรการเพิ่มเติมเพื่อปรับปรุงแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัย
- แจ้งการปรับปรุงให้บุคลากรที่เกี่ยวข้องทราบ
4. ตัวอย่างการปรับปรุงกระบวนการขายอย่างต่อเนื่อง
บริษัทสามารถใช้วงจรการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของ PDCA เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขาย มาตรการบางอย่างที่สามารถนำไปใช้ได้มีดังนี้:
ในการวางแผน:
- ระบุความไร้ประสิทธิภาพในกระบวนการขาย
- กำหนดเป้าหมายการขายที่ชัดเจน
- จัดทำแผนการตลาดพร้อมกลยุทธ์การขายที่ดี
- กำหนดทรัพยากรและความรับผิดชอบให้กับพนักงานขาย
ทำ:
- ดำเนินการตามแผนการตลาด
- รวบรวมข้อมูลผลที่ได้รับ
ตรวจสอบ:
- วิเคราะห์ผลลัพธ์ที่ได้รับจากการขาย
- ตรวจสอบว่าการเปลี่ยนแปลงทำให้ยอดขายดีขึ้นหรือไม่
- ระบุการเบี่ยงเบนจากแผน
กระทำ:
- ระบุการปรับปรุงใหม่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขาย
- สื่อสารการปรับปรุงกับพนักงานขาย
การอ้างอิงบรรณานุกรม
การ์เซีย พี, มานูเอล; Quispe A., คาร์ลอส; Ráez G., Luis ปรับปรุงคุณภาพในกระบวนการอย่างต่อเนื่อง ข้อมูลอุตสาหกรรมฉบับที่ 6 ไม่ 1 สิงหาคม 2546 น. 89-94 มหาวิทยาลัยแห่งชาติ San Marcos Lima ประเทศเปรู
