Прийоми ефективного спілкування

Люди є "соціальними" істотами, в тому сенсі, що ми проводимо більшу частину свого життя з іншими людьми. Тому важливо навчитися розуміти інших та належним чином функціонувати в соціальних ситуаціях. Певні навички спілкування допомагають нам покращувати міжособистісні стосунки. Спілкування - це акт, за допомогою якого особа встановлює контакт з іншим, що дозволяє йому передавати інформацію.

Тому важливо навчитися спілкуватися оптимально, позитивно і чітко. У цій статті «Психологія-Інтернет» ми збираємось виявити, які є найкращими прийоми ефективного спілкування і це допоможе вам встановити набагато більш позитивні та безпомилкові мости порозуміння.

форми людського спілкування Їх можна згрупувати у дві широкі категорії: вербальне спілкування та невербальне спілкування:

• Словесне спілкування стосується слова що ми використовуємо та флексії нашого голосу (тембр голосу).
• Невербальна комунікація стосується великої кількості каналів, серед яких можна назвати найважливіші:
  зоровий контакт, жести маски для обличчя, рухів рук і рук або постави і відстані тіла.

Вербальна комунікація:

• Слова (що ми говоримо)
• Тон нашого голосу

Невербальне спілкування:

• Зоровий контакт
• Вираз обличчя (міміка)
• Рухи руками та руками
• Поза і відстань тіла

Незважаючи на те значення, яке ми зазвичай надаємо словесному спілкуванню, між 65% та 80% від загальної кількості нашого спілкування з іншими ми робимо це через невербальні канали. Для ефективного спілкування вербальні та невербальні повідомлення повинні збігатися між собою. Багато труднощів у спілкуванні виникає, коли наші слова суперечать нашій невербальній поведінці. Приклад:

• Син дарує батькові подарунок на день народження, а той із розчарованим виразом обличчя каже: "Дякую, це саме те, що я хотів".
• Один хлопчик зустрічає на вулиці свого найкращого друга, а коли він вітається з ним, другий відповідає привітанням холодним і сухим «привіт» і відводить погляд.

Але давайте приступимо до справи та дізнаємось, які є методи ефективного спілкування. Ми всі знаємо і могли б теоретично процитувати основні принципи досягнення коректного спілкування, але, можливо, щоб звучати як істинність, ми часто забуваємо про них. Деякі стратегії, якими ми можемо скористатися, такі ж прості, як наведені нижче.

Активне прослуховування

Одним з найважливіших і складних принципів усього комунікаційного процесу є вміти слухати. Відсутність спілкування, яке ми страждаємо сьогодні, багато в чому пов’язано з тим, що ми не знаємо, як слухати інших. Одне - більше часу на очікування власних викидів, і в цій власній необхідності спілкування втрачається суть спілкування, тобто спільне використання, поділ з іншими.

Існує помилкова думка, що це чути автоматично, але ні. Прослуховування вимагає зусиль, більших, ніж тих, що докладаються під час розмови, а також тих, що докладаються при прослуховуванні, не інтерпретуючи почуте. Але що насправді є активним слуханням?

Засоби активного прослуховування слухати і розуміти спілкування з точки зору оратора. У чому різниця між слухом і слуханням? Є великі відмінності. Слух - це просто сприймання звукових коливань. Тоді як слухання - це розуміння, розуміння або осмислення почутого. Ефективне прослуховування повинно бути активним над пасивним.

Під активним слуханням розуміється здатність слухати не лише те, що людина висловлює безпосередньо, але також почуття, ідеї чи думки, що лежать в основі того, що буває кажучи. Для того, щоб зрозуміти когось, вам також потрібна певна емпатія, тобто знання, як поставити себе на місце іншої людини.

Елементи, що сприяють активному слуханню

• Психологічна вдача: підготуйтеся внутрішньо до слухання. Спостерігайте за іншим: визначте зміст того, що він говорить, цілі та почуття.
• Висловіть іншому, що ви слухаєте, за допомогою вербального спілкування (я бачу, ммм, ет, тощо) та невербального спілкування (зоровий контакт, жести, нахил тіла тощо).

Елементи, яких слід уникати при активному прослуховуванні

• Не відволікайтеся, адже відволікатися в певні часи легко. Крива уваги починається з дуже високої точки, зменшується в міру продовження повідомлення і знову піднімається до кінця повідомлення, ми повинні спробувати боротися з цією тенденцією, докладаючи особливих зусиль до середини повідомлення, щоб наша увага не робила цього розпад.
• Не перебивайте динамік.
• Не судити.
• Не пропонуйте передчасну допомогу чи рішення.
• Не відкидайте почуття іншого, наприклад: "не хвилюйся, це нічого".
• Не розповідайте "свою історію", коли іншому потрібно поговорити з вами.
• Не аргументуйте. Наприклад: інший говорить "Мені погано", а ти відповідаєш "і я теж".
• Уникайте "синдрому експерта": ви вже маєте відповіді на проблему іншої людини, навіть до того, як вони вам скажуть половину.

Зображення: Pinterest

Як ми вже бачили раніше, активне слухання є важливою опорою для того, щоб правильно розвивати наші навички спілкування. Це визначається як здатність не розуміти на всіх рівнях того, що вони нам говорять.

Техніка спілкування: елементи активного слухання

• Проявіть співпереживання: Активно прислухаючись до емоцій інших, намагається «стати на їхнє місце» і зрозуміти їх мотиви. Це вислуховування їхніх почуттів і даючи їм зрозуміти, що "ми беремо на себе відповідальність", намагаючись зрозуміти, що відчуває ця людина. Йдеться не про те, щоб виявляти радість, якщо навіть бути приємним. Просто ми можемо поставити себе на їх місце. Однак це не означає прийняти або погодитися з позицією іншого. Щоб продемонструвати таке ставлення, ми будемо використовувати такі фрази, як: «Я розумію, що ти відчуваєш», «Я помічаю, що ...».
• Парафраза. Ця концепція означає перевірити або сказати своїми словами те, що, здається, щойно сказав емітент. Це дуже важливо в процесі прослуховування, оскільки воно допомагає зрозуміти, що говорить інший, і дозволяє вам перевірити, чи справді ви розумієте і не неправильно тлумачите сказане. Прикладом перефразування може бути: "Отже, як я бачу, те, що сталося, було ...", "Ви маєте на увазі, що відчували ???".
• Видайте слова підкріплення або компліменти. Їх можна визначити як вербалізації, які лестять іншій людині або підсилюють їхнє мовлення, передаючи, що хтось схвалює, погоджується чи розуміє щойно сказане. Ось декілька прикладів цієї техніки спілкування:Це дуже смішно"; "Я люблю з вами говорити"або "Ви, мабуть, дуже добре володієте тенісом". Інші типи менш прямих фраз також служать для передачі інтересу до розмови: "Добре", "ммм" або "Чудово!".
• Підсумуйте: Завдяки цій навичці спілкування ми повідомляємо іншій людині про наш ступінь розуміння або необхідність подальших роз’яснень.

Але, крім активного слухання, існують і інші прийоми ефективного спілкування. Ось кілька прикладів та навичок спілкування, які допоможуть вам досягти хорошого слухання та розуміння.

Техніка спілкування: навички

• Уникайте ярликів. Критикуючи іншу людину, говоріть про те, що вони роблять, а не про те, чим вони є. Етикетки не допомагають людині змінитися, а навпаки, зміцнюють її захист. Говорити про те, якою є людина, було б так: «Ви забули знову винести сміття. Ви - катастрофа "; під час розмови про те, що це буде: "ви забули знову винести сміття. Останнім часом ви багато чого забуваєте ".
• Обговоріть питання по одномуНе "скористайтеся" дискусією, наприклад, про запізнення пари, щоб побіжно дорікати йому в тому, що він безглуздий, забудькуватий і не лагідний.
• Не накопичуйте негативних емоцій без спілкування з ними, оскільки вони можуть спричинити спалах, який призведе до руйнівної ворожості.
• Не говоріть про минуле. Згадування старих переваг або виховання «брудної білизни» минулого не тільки не приносить нічого корисного, але й викликає погані почуття. Минуле слід виховувати лише конструктивно, щоб використовувати його як модель, коли воно було хорошим, і ми намагаємось відновити позитивну поведінку, можливо дещо забуту. Але зрозуміло, що минуле не можна змінити; тому необхідно направити енергію в сьогодення та в майбутнє.
• Бути специфічним. Бути конкретним, конкретним, точним - одна з технік ефективного спілкування. Після конкретного спілкування відбуваються зміни; це конкретний шлях вперед. Коли ви неспецифічні, ви рідко щось мобілізуєте. Якщо, наприклад, ми почуваємось самотніми і хочемо більше часу проводити з партнером, не просто говоріть щось на кшталт: «Ви мене ігноруєте», «Я почуваюся самотнім», «Ви завжди зайняті». Хоча така формулювання виражає настрої, якщо ми не зробимо конкретної пропозиції, все, ймовірно, не зміниться. Було б доречним додати ще щось. Наприклад: "Що ви думаєте, якщо ми обоє погодимося залишити все, що маємо в руках, о 21:00, щоб ми могли повечеряти разом і поспілкуватися?"
• Уникайте узагальнень. Терміни "завжди" і "ніколи" рідко бувають істинними і мають тенденцію утворювати мітки. Інше сказати: "Останнім часом я бачу, що ти щось відсутнє", ніж "ти завжди в хмарах". Щоб бути справедливим і чесним, домовлятися, виробляти зміни, такі вислови, як: "Більшість часу", "Іноді", "Іноді", "Часто", є більш ефективними. Вони є формами висловлювання, які дозволяють іншому почуватися правильно оціненим.
• Будьте короткими. Повторювати одне і те ж кілька разів різними словами або надмірно подовжувати підхід для слухача неприємно. Це створює відчуття того, що з нами поводяться як з малопросвітленим або як з дитиною. У будь-якому випадку, коли ви починаєте говорити, вам загрожує, що вас уникатимуть як нудного. Слід пам'ятати, що: "Хороший, якщо короткий, вдвічі кращий".

Доглядати за нею невербальне спілкування ми врахуємо наступне:

• Невербальне спілкування повинно йти відповідно до словесного. Сказане «ти знаєш, що я тебе люблю» із роздратованим обличчям призведе до того, що інша людина стане гіршою, ніж якби нічого не сказано.
• Зоровий контакт. Це відсоток часу, коли ви дивитесь в очі іншій людині. Контакт з очима повинен бути частим, але не перебільшеним.
• Постраждали. Це відповідний емоційний тон для ситуації, в якій ви взаємодієте. Він базується на таких показниках, як тембр голосу, вираз обличчя та гучність голосу (не надто високий, не надто низький).

Виберіть правильне місце і час

Іноді хороший комунікативний стиль, послідовна модель або адекватний зміст можуть бути зіпсовані, якщо ми не вибрали потрібний момент для його передачі чи встановлення стосунків. Важливо подбати про деякі аспекти, які стосуються моменту, коли ви хочете налагодити спілкування:

• Атмосфера: місце, шум, що існує, рівень приватності ...
• Якщо ми збираємось критикувати або просити пояснень, нам слід почекати, щоб побути наодинці зі своїм співрозмовником.
• Якщо ми будемо його хвалити, добре, що він буде зі своєю групою чи іншими значущими людьми.
• Якщо обговорення розпочалось, і ми бачимо, що воно виходить з-під контролю або що це не відповідний час, ми будемо використовувати такі фрази, як: «Якщо ви не проти, ми можемо продовжувати обговорення цього в... пізніше ".

Зображення: невербальний аналіз

Ця стаття носить лише інформативний характер, у Psychology-Online ми не маємо можливості поставити діагноз або рекомендувати лікування. Ми запрошуємо вас звернутися до психолога для лікування вашого конкретного випадку.

DE LAS HERAS RENERO, Mª DOLORES Y COLS. Відкрийте програму. Хунта Кастилія-і-Леон.
І. КІНЬ, ВІЦЕНТА. Посібник з оцінки та лікування соціальних навичок. XXI СТОЛІТТЯ. 1999.
GOLDSTEIN ARNOLD. Соціальні здібності та самоконтроль у підлітковому віці. XXI СТОЛІТТЯ. 1999.
LUENGO MARTÍN, Mª ÁNGELES Y COLS. Будівництво здоров'я. MEC.
МАРТА ДЕВІС, МЕТЬЮ МККЕЙ. Емоційні прийоми самоконтролю. МАРТОНЕЗ РОКА. 1998.
ВАЛЕС АРАНДІГА А. І VALLÉS TORTOSA C. Програма посилення соціальних навичок III. EOS.