Які типи клієнтів існують?

Дуже серйозною помилкою є думка, що різні типи клієнтів що компанії та підприємства можуть поводитися однаково, оскільки їхні різні особистості є які дійсно можуть визначити, якими вони є, особливо коли вони беруть на себе роль споживачів при виборі певного продукту.

В даний час все більше компаній та підприємств шукають спосіб покращити свої пропозиції, вони також залучили такі інструменти, як обслуговування клієнтів та різні засоби комунікації через Інтернет та соціальні мережі з метою повної персоналізації обслуговування.

Є чудова різноманітність клієнтів що компанія або бізнес повинні зіткнутися, це змушує їх розробляти різні товари чи послуги, а також вказує на те, що вони повинні застосовувати вигоди маркетингові стратегії які дозволяють клієнтам отримувати різний досвід.

Які типи клієнтів існують?

Для компаній або підприємств є проблемою контактувати з клієнтами, незважаючи на це, ефективний продавець повинен дуже добре знати різні

типи клієнтів, які існують на ринку, а також його характеристики, щоб знати, як лікувати їх, серед них є:

Відповідно до їх поведінки

• Продуманий клієнт: Це організовані люди, які люблять отримувати інформацію перед покупкою, отже Тому до них слід ставитися терпляче і надавати вам те, що має продукт, без тиску, щоб вони вирішили купити.
• Сором'язливий клієнт: Це клієнт, який не дивиться в очі і тримає дистанцію, оскільки таким чином ви повинні заслужити їхню довіру не змушуючи вас почуватись невпевнено, показуючи вам те, що вам потрібно, і проводячи вас через своє купує.
• Привітний клієнт: Він доброзичливий і майже завжди погоджується з продавцем, але вам доведеться показувати йому мало товарів, оскільки він не завжди чітко розуміє, чого хоче.
• Тихий клієнт: Уважно слухайте, що вам говорять, але важко зрозуміти, чого ви хочете, тому що ви мало говорите, у цьому сенсі ви повинні бути добрими і давати клієнтам такого типу різні варіанти.
• Захоплений клієнт: Він людина, яка любить говорити, він навіть міг говорити про речі в особистому житті. З цими клієнтами ви повинні намагатися говорити безпосередньо про товар і керувати процесом покупки, а не показувати, що їхня розмова нудна.
• Спорний клієнт: Зазвичай він чудовий у своїх стосунках і демонструє своє бажання сперечатися, тому до нього слід постійно ставитись твердо і уникати участі в його дискусійній грі, не виявляючи страху.
• Нерішучий клієнт: Цей клієнт завжди сумнівається в процесі покупки, що дозволяє тривати довше, ніж очікувалося. Ви повинні бути терплячими до цих людей і давати їм гарне пояснення та альтернативи щодо товару, щоб не тиснути на них чи не перевантажувати їх.
• Зайнятий клієнт: Показує, що ви не можете витратити багато часу на покупку, і ви, ймовірно, робите щось інше під час процесу покупки. Він здебільшого нетерплячий, тому вам доведеться відмовитись від продажу, якщо ви не звертаєте уваги.
• Гордий клієнт: Зазвичай це людина, яка вважає, що вона все знає і любить постійно контролювати, не приймає порад і хоче її захоплюйтеся тим, що вірите, що ви все знаєте про пропонований товар, отже, хороші знання слід демонструвати, а не виправляти безпосередньо.
• Скептичний клієнт: Він любить ігнорувати хороше і виділяти погане щодо товару, оскільки це тип споживача він підозрілий і завжди в обороні, оскільки вважає, що продавець хоче маніпулювати ним купує. Для цього краще допомогти і направити вас, поки ви не зробите покупку, не втрачаючи терпіння.

Відповідно до його вірності

• Покупець, який часто купує: Вони є клієнтами, які завжди купують свої товари чи послуги в одній компанії чи бізнесі.
• Посол замовник: Цей клієнт розуміє ті самі характеристики частого покупця, але в той же час ділиться інформацією зі своїми родичами, друзями та знайомими, щоб вони купували там же.
• Випадковий клієнт: Відноситься до клієнта, який робить свою покупку вперше або зрідка, без встановленої частоти.
• Постійний клієнт: Зазвичай ви робите свої покупки неодноразово в одному бізнесі, але іноді купуєте і у конкурентів.

Відповідно до вашого задоволення

• Задоволений клієнт: Ваші очікування повністю виправдані, тому не думайте про участь у змаганнях. Незважаючи на це, ви можете передумати, якщо знайдете вигіднішу угоду, а це означає, що вам потрібно постійно пропонувати привабливі пропозиції, щоб у вас не залишилося без конкуренції.
• Задоволений клієнт: Це людина, яка виявляє високий рівень задоволення, оскільки йому приємно і немає Причини піти на змагання, як правило, завжди добре говорить про компанію чи бізнес відомі.
• Незадоволений клієнт: Цей клієнт не відповідає його очікуванням, і він схильний відмовлятися від стосунків з компанією чи бізнесом, отже, змінити це може бути важко, однак це можна було б змінити як добрими, так і хорошими лікування.
• Байдужий клієнт: У вас не визначена поза, вони, як правило, мінливі, що вказує на те, що вам дуже легко змінити місце придбання. Незважаючи на це, може трапитися так, що ви час від часу купуєте знову.
• Клієнт заручників: Це клієнт, який нагадує незадоволеного клієнта, він ніколи не задоволений своєю покупкою, навіть якщо вони хочуть змінити постачальника послуг, вони не роблять цього, оскільки вони не можуть знайти іншу альтернативу або не можуть через умови договору або відмінності в ціни.

На закінчення: для того, щоб компанія чи бізнес збільшили свої продажі, вона повинна почати з того, що навчиться знати різне типи існуючих клієнтів та їх характеристики, і таким чином мати можливість знати, які їхні смаки, мотиви та потреби під час процесу продажів, і, в свою чергу, досягти найкращого та задовільного спілкування з кожним з них.