في المجال المهني ، هناك كفاءات لا تنعكس في المنهاج من حيث التدريب. هناك سبب يجعل الشركات تقدر بشكل متزايد الذكاء العاطفي من المرشحين. العمل كفريق يعني إقامة جسور للعلاقة مع الآخرين. النزاعات ، التي غالبًا ما يتم تفسيرها بشكل سلبي ، هي ببساطة مواقف تتطلب حلاً متفق عليه. ولهذا ، من المهم أن يتبنى المرشحون موقف التوفيق هذا. كيف تحل الخلاف في العمل؟ في علم النفس على الإنترنت ننصحك بهذه المؤشرات.
تتكرر نزاعات العمل مع الزملاء في المكتب. كيف نحلها؟
- زميلك في العمل لا يجب أن يكون صديقك. من المهم أن تكون واضحًا بشأن هذا المبدأ لفهم طبيعة علاقات العمل ذاتها. أي ، على سبيل المثال ، إذا كنت لا تشعر بتعاطف خاص مع هذا الشخص ، فلا ينبغي أن يكون ذلك عقبة أمام ما هو مهم: تحقيق الأهداف المهنية.
- تحدث إلى هذا الشخص. لكن قم بذلك في وقت يمكنك فيه التعليق بشكل خاص على المسألة التي تريد حلها. لا تطمح إلى أن يتقدم الزملاء الآخرون لصالح أحدهم أو الآخر. من المستحسن توخي الحذر والتعامل مع الأمر بحذر. لذلك ، لا تعلق على ما حدث مع الآخرين لأن هذا يمكن أن يلوث البيئة العاطفية.
-
ركز على وصف الحقائق والتفاصيل يمكن ملاحظتها حول هذه المسألة. أي لا تركز المحادثة على المستوى الشخصي للتقييمات أو المواقف. بهذه الطريقة ، من خلال الانتباه إلى الهدف الخارجي لهذا الإجراء ، فإنك تنشئ جسرًا إلى التفاهم. لذلك ، قم بالتمييز بين الحقيقة نفسها والشخص لتعزيز التعاطف.
- استمع جيدًا إلى الشخص الآخر. من المحتمل جدًا أن تكون مليئًا بالأسباب التي تجعلك تفكر كما تعتقد ، ولكن إذا لم تقم بتوسيع عقلك للحضور ما يجب أن يخبرك به شريكك ، إذن ، لا يمكنك الخروج من وجهة نظرك لتجد ممكنًا الاتفاقات. من وجهة نظر التفاوض ، اعتمد معيار "أنا أفوز ، أنت تفوز". بمعنى ، حاول العمل معًا لإيجاد حل يرضي كلاكما.
- اطلب وساطة قائد الفريق. هناك ظروف لا يتوصل فيها شخصان إلى تفاهم بمفردهما. في هذه الحالة ، يُنصح بمشاركة الحقيقة مع الشخص المسؤول عن الفريق حتى يتمكن ، من منصبه ، من تنفيذ مهمة وساطة موضوعية. يجب اتخاذ القرارات في سياق الفريق لأن النزاع الذي لم يتم حله بين شريكين يمكن أن يؤثر سلبًا على المستوى العام.
- عقلية عملية. اعتقد ببساطة أنك أكثر سعادة عندما تذهب إلى العمل وتكون لديك علاقة ودية مع زملائك ، أكثر من عندما لا تقلب الصفحة بشأن قضية معينة. في معظم الحالات ، تزداد الخلافات العمالية بين الزملاء ليس بسبب الطبيعة الموضوعية للمسألة ، ولكن بسبب موقف أحد الطرفين أو كليهما. لذلك ، يرجى حل هذه المشكلة المعلقة.
يفكر بعض الناس في تغيير الوظائف عندما يواجهون صراعات مختلفة. ومع ذلك ، في هذه الحالة ، فإن تغيير الموقف ليس حلاً بل هو الهروب. ما يحدث بعد ذلك؟ أن الشخص لا يكتسب الموارد اللازمة لمواجهة هذه المواقف وسيواجه مرة أخرى أحداثًا مماثلة في وجهته الجديدة.
في هذه المقالة الأخرى نقدم لك بعض النصائح حتى تتعلم التعامل مع الأشخاص السامين في العمل.
الحوار هو أفضل مورد للفهم لحل مشكلة معلقة. كيف نشجع الحوار لمواجهة الصراع العمالي؟
- اعتني بتعبيرك: يكمن خطر الصراع في أن خطابك يكتسب نبرة سلبية من الشكاوى أو اللوم. من المهم أن تشاهد كلماتك لمحاولة وصف الواقع بطريقة بناءة. في هذا المقال الآخر نخبرك كيف كن حازمًا أكثر في العمل.
- اعتن بنبرة صوتك. ليس فقط ما تعبر عنه مهمًا لفظيًا ، ولكن أيضًا كيف تقوله. نبرة صوتك مهمة للغاية ، خاصة في وقت الخلاف المهني. حاول ألا تجعل مشروعك النغمي رسالة غاضبة. خذ نفسًا عميقًا لتهدئة نفسك قبل مواجهة المحادثة وحاول التخطيط للحديث حول ما تريد طرحه.
- حاول أن تعرف أسباب الشخص الآخر. التعاطف الحقيقي لا يكمن في معاملة الآخرين كما تحب أن تُعامل ، ولكن في القدرة على فهم الآخر على أنه مختلف عنك. لهذا السبب ، اطرح أسئلة مفتوحة ، أولئك الذين تشجع إجابتهم على التفكير الذي يتجاوز مجرد مقطع مفرد. من خلال هذا البحث عن معلومات محترمة ، ستتمكن من معرفة وجهة نظر الشخص الآخر وكذلك أسبابه بشكل أفضل.
- فكر في إطار "نحن". إذا كان لديك تعارض في العمل ، فقد يصبح هذا الأمر بلا نهاية إذا وضع الجميع أنفسهم على مستوى الفردية. لهذا السبب ، يستخدم التعبيرات التي تبدأ بكلمة نحن. من المهم إبراز جوهر الفريق أمام الذات.
- انتبه للغة جسدك. على سبيل المثال ، تجنب الإيماءات بشكل مفرط لأن هذا يخلق إحساسًا بالضجيج في الرسالة المعبر عنها. بنفس الطريقة ، ابحث عن الاتصال البصري مع المحاور لأن هذا يعزز الشعور بالتقارب والثقة والبحث عن التفاهم.
كيف تحل الخلاف في العمل؟ تقدم العديد من مراكز التدريب حاليًا دورات في الذكاء العاطفي موجهة نحو المجال المهني. ورشة عمل حول فض النزاعات يمكن أن يمنحك الفرصة لاكتساب مهارات وموارد جديدة من التدريب العملي.
هذه المقالة إعلامية فقط ، في علم النفس عبر الإنترنت ليس لدينا القدرة على إجراء التشخيص أو التوصية بالعلاج. ندعوك للذهاب إلى طبيب نفساني لمعالجة حالتك الخاصة.
