البرمجة اللغوية العصبية (NLP) وضغوط العمل. تقنيات التدخل في الوقاية من المخاطر المهنية

الغرض من هذا العمل هو محاولة تقديم مساهمة من جانبي في الجدل الكبير في عالم العمل حول أحد الأسباب أو العوامل. الاجتماعية النفسية التي لها التأثير الأكبر في إنتاج حوادث العمل ، وتعتبر من أسوأ أمراض القرن الحادي والعشرين وهو الإجهاد. العمل.

انطلاقا من الاقتناع بالإسهام الكبير الذي قدمته تقنيات P.N.L. (البرمجة اللغوية العصبية) يمكن أن تساهم في تقليل مستويات الإجهاد والتقليل من مثل هذه المخاطر النفسية والاجتماعية في التسبب في وقوع حوادث في بيئة العمل ، وأعتزم من خلال هذا العمل فتح نقاش واسع حول تقنيات تدخل PNL ، سواء في المنظمات أو الشركات ، وكذلك في الأفراد بحيث عاجلاً أم آجلاً داخل مراكز يمكن تحقيق العمل من خلال وضع استراتيجيات مناسبة للاتصال والكشف والوقاية من الدول التي تولد حوادث وأمراض العمل المهنيين؛ هذا في البحث عن تقليصها وتقليل عواقبها.

في مقال علم النفس هذا على الإنترنت ، سنتحدث عن البرمجة اللغوية العصبية (NLP) وضغوط العمل. تقنيات التدخل في الوقاية من الأخطار المهنية.

فهرس

1. ملخص تمهيدي
2. ما هو الضغط النفسي؟
3. اللغة كأسلوب اتصال للوقاية
4. اللغة كأسلوب اتصال للوقاية
5. P.N.L. والوقاية من المخاطر المهنية. مساهمات
6. البرمجة اللغوية العصبية والوقاية من ضغوط العمل وتقنيات التدخل
7. المهاجمة
8. متلازمة الإرهاق
9. الاستنتاجات

في الفصل الأول من هذه الورقة ، بتاريخ ما هو الضغط النفسي؟، لقد حذفت المزيد من التعمق في كل ما يتعلق بالإجهاد ، حيث يوجد حاليًا العديد من المنشورات التي التعريف ، على الرغم من أنه كان مرجعًا إلزاميًا من جانبي لتقديم بعض التعاريف ، قم بالإشارة إلى الحقائق التي السبب والأمراض التي تشكل "الجسدنة" وبالطبع الإشارة الطفيفة إلى الأساليب الموصى بها لتقليل تأثيرات.

في الفصل 2 ، أعمل أ تقييم الوضع التي ينظم فيها ضغوط العمل قانون العمل الإسباني والفقه القانوني المتنوع الذي أنشأته مختلف المحاكم الاجتماعية ؛ للانتقال أكثر مباشرة إلى الفصول 3 و 4 و 5 إلى قيمة المساهمة أن P.N.L. (البرمجة اللغوية العصبية) يساهم في مكافحة المرض الذي تم اعتباره بالفعل في القرن الحادي والعشرين ، كما هو موضح سابقًا والإشارة الإلزامية التي أشير إليها أيضًا في مفهومين مستمدين من ضغوط العمل ، وهما: "المهاجمة" و "متلازمة احترق ".

في الفصل السادس ، أسمح لنفسي بعمل بعض الأمور التقييمات النهائية التي تشكل الختام النهائي لهذا العمل.

هذا العمل ليس سوى واحد مساهمة متواضعة في النقاش الحاليهـ في المجتمع وتحديداً في عالم العمل ، في فكرة تحقيق وعي أكبر في الوقاية من المخاطر المستمدة من ضغوط العمل والتي ربما تشكل أساس غالبية الحوادث التي تحدث في مجال مهنة.

منذ ذلك الحين ، أنشأ هانز سيلي ، الطالب في الثلاثينيات من القرن الماضي ، اسم "متلازمة المرض" لما أسماه لاحقًا "الإجهاد" ، كانت التعريفات التي تم إعطاؤها لهذا المصطلح من التخصصات المختلفة التي يشاركون في دراستها ، مثل الطب والبيولوجيا و علم النفس.

عرّف هانز سيلي نفسه الإجهاد بأنه "استجابة الجسم غير المحددة لأي طلب من الخارج".

يعرفه مؤلفون آخرون بطرق مختلفة:

"الإجهاد هو اختلال كبير (متصور) بين الطلب والقدرة على الاستجابة (من فردي) في ظل ظروف يكون فيها الفشل في تلبية هذا الطلب عواقب وخيمة (محسوس) "(01).

"إنها استجابة القلق التي يمر بها الشخص عندما يتعين عليه مواجهة مطالب البيئة المفرطة" ، لتوضيح أن الإجهاد عملية فردية ، تصور ذاتي ، أي أن الشخص يقيم موقفه وقدراته ، وما يهمهم هو رأيهم وليس الواقع "(02)

"بالنسبة لي ، الأمر ليس أكثر من تنافر كبير ، معركة يخوضها الشخص بين ما هو وما يفعله ، بين كيانه الداخلي وحياته في العالم ، باختصار ، ما نسميه رحلة إلى الأمام تدفعنا إلى القيام بالمزيد والمزيد باستمرار ، دون توقف ، دون توقف " (03).

بصرف النظر عن نتيجة العديد من التحقيقات ، بمعنى قبول الاعتقاد على أنه صحيح أثبتت أن هناك خصائص شخصية معينة تجعل بعض البشر عرضة للمعاناة إجهاد؛ يعتبر من المناسب تأكيد ذلك متطلبات العمل التي تبين أنها سبب الإجهاد لدى الناس ، هي ما يلي:

• العمل الزائد
• معدل العمل المفروض
• غموض الدور
• صراع الدور
• فجوات التدريب
• مستقبل غير آمن في التوظيف
• العلاقات الشخصية السيئة
• عدم المشاركة
• السياق المادي الخطير
• مسؤوليات كبيرة
• أداء مهام خطيرة

نظرًا لأن الأمراض التي تحدث نتيجة الإجهاد ، يتفق غالبية المؤلفين على تصنيفها إلى مجموعتين كبيرتين (04):

أمراض الإجهاد الحاد (تعرض قصير ومكثف):

• قرحة الإجهاد
• حالات الصدمة
• عصاب ما بعد الصدمة
• عصاب الولادة
• حالة ما بعد الجراحة

أمراض الإجهاد المزمن (من التعرض لأشهر أو سنوات):

• سوء الهضم
• التهاب المعدة
• قلق
• الحوادث
• إحباط
• أرق
• التهاب القولون العصبي
• صداع نصفي
• كآبة
• عدوانية
• ضعف الأسرة
• القلق العصاب
• الاضطرابات الجنسية
• ضعف العمل
• ارتفاع ضغط الدم الشرياني
• احتشاء عضلة القلب
• الإدمان
• الجلطة الدماغية
• السلوكيات المعادية للمجتمع
• الذهان الشديد

كيف تقنيات التحكم في التأثيرات الفسيولوجية للتوترمن أجل تقليل الأعراض وخلق القلق الذي يستتبعه ، هناك:

1. تقنيات الاسترخاء
2. تقنيات التنفس
3. تقنيات التأمل والاسترخاء الذهني

وفقًا لأحكام التوجيه الإطاري للاتحاد الأوروبي بشأن الصحة والسلامة ، فإن كل منظمة تجارية هي مطلوب لتقييم عدد العوامل التي تؤثر على مخاطر الحوادث المهنية (ومن بينها الإجهاد الموجود) (05). وافقت إسبانيا ، كدولة عضو في CEE ، في عام 1995 على ما يسمى ب قانون منع مخاطر العمل حيث أنشأت المادة 18.1 هذا الالتزام من جانب الشركات والتي تم تطويرها لاحقًا في أ حتمية الالتزام من جانب أي منظمة تجارية بوضع تدابير مناسبة للقضاء على الكل أو تقليله المخاطر المهنية ، من خلال تدابير الوقاية المناسبة ، والتنظيمية ، والحماية ، والتدريب فيما يتعلق بها عمال (06).

ومع ذلك ، وعلى الرغم من أن ضغوط العمل تشكل على وجه التحديد سبب مهم في إنتاج مخاطر واستفزازات حادث العمل، لا يشير هذا المرض إلى تشريعات العمل صراحة.

في قانون العمل الإسباني ، يُعرَّف مفهوم "حادث العمل" بأنه "أي إصابة جسدية يتعرض لها العامل أثناء العمل أو بسببه. أنه ينفذه كموظف "(07) ، على الرغم من أن النظر في حادث مهني ، بطريقة أوسع ، يمتد أيضًا إلى تلك الأضرار الناجمة عن الغرض من العمل المتقدمة؛ أي: الأمراض المهنية أو الأمراض أو الإصابات (الجروح أو الضربات).

بعد أن قلنا ما سبق ، يجب أيضًا أن يقال إن ما يسمى "الأمراض المهنية"يتم اعتبارهم في قانون العمل الإسباني على أنهم"حادث عمل"بشكل صحيح ، على الرغم من تمتعهم بنظام حماية خاص. في هذه الحالة ، فإنهم يشكلون "الأمراض المهنية"أولئك الذين لديهم نفس سبب حادث العمل ، أي يتم التعاقد معهم بمناسبة العمل الذي تم القيام به كموظف. للتمتع بهذا الاعتبار ، يجب أن تكون هذه الأمراض من بين تلك التي سبق تحديدها في "جدول المرض" "المدرجة" بواسطة الأنشطة والفاكهة لبعض المواد المدرجة أيضا في "جدول المواد أو العناصر" المشار إليها لكل نوع من أنواع المرض (08).

الغريب ، من الضروري تسليط الضوء على ذلك الإجهاد ليس في "مخطط المرض" المشار إليه أعلاه ، بحيث أن مثل هذا المرض "بشكل طبيعي" عندما يعاني منه العامل ، وعادة ما يعزى هذا إلى عواقب ومناسبات أخرى غير مكان العمل.

على الرغم مما قيل أعلاه ، وعلى الرغم من أنه لا يُنظم صراحةً في الوقت الحالي أن الإجهاد يشكل مرضًا العمل ، العديد من المحاكم في السنوات الأخيرة قد حددت "العمالة المفترضة" للإصابات التي حدثت في مكان وزمان العمل ، مثل نزيف المخ ، وإصابات معينة في القلب ، والإثارة العصبية ، وحتى بعض المواقف العصيبة في العمل. هذا هو الحال ، لأن مثل هذه المحاكم الاجتماعية ، في الحالات المشار إليها ، كانت تنظر في إثبات عدم وجود ظروف عمل يجب إثبات الزناد من قبل من يدعي ذلك ، مما يشكل "عكسًا لعبء الإثبات" لصالح الوضع الوظيفي لذلك الشخص. علم الأمراض (09).

في السنوات الأخيرة ، الأطروحات التي تنظر في وجود بعض الضغوطات الضارة مثل مشتق مباشرة من العمل وأن العامل قد يجد نفسه خاضعًا لبعض العوامل النفسية والاجتماعية في بيئته الخاصة العمل الذي يمكن أن يؤدي إلى حالة ضغوط قد يعاني منها ويعاني منها في بعض الأحيان حالات. في الواقع ، في الأشهر الأخيرة ، فقد تجلى ذلك من قبل ممثلي وزارة العمل والشؤون الاجتماعية ، الالتزام للشروع في مراجعة مثل هذه الحالة وتحديث "جدول الأمراض" المذكور أعلاه ، وتكييفه بشكل أكثر ملاءمة مع العصر تيار.

لن يكون من الصعب افتراض أن مثل هذا "التحديث" لقانون العمل سيصبح حقيقة واقعة قريبًا ، خاصة إذا أخذ المرء في الاعتبار ذلك دراسة أجرتها مؤخرًا الوكالة الأوروبية للسلامة والصحة في العمل (أنشأها الاتحاد الاتحاد الأوروبي) ، يذكر أنه داخل الاتحاد الأوروبي يعاني واحد من كل ثلاثة عمال من الإجهاد والاضطرابات الأخرى المرتبطة به هذا واحد (10).

صينية البف باستري (قصة مجهولة)

"جاء رجل غريب حكيم إلى أكشهير. أراد أن يتحدى أكثر الرجال تعلما في المدينة وعرضوه على نصرالدين.

رسم الحكيم دائرة على الأرض بعصا. أخذ نصر الدين العصا نفسها وقسم الدائرة إلى قسمين متساويين.

رسم الحكيم خطًا رأسيًا آخر ليقسمه إلى أربعة أجزاء متساوية. قام نصر الدين بإيماءة كما لو كان يأخذ الأجزاء الثلاثة لنفسه ويترك الرابع للأخر. صافح الحكيم يده على الأرض. نصر الدين فعل العكس.

انتهت المنافسة وشرح الحكيم:

- هذا الرجل لا يصدق! أخبرته أن العالم كروي ، فأجاب أن خط استواء الأرض يمر في المنتصف. لقد قسمته إلى أربعة أجزاء ، قال لي: "الأجزاء الثلاثة مصنوعة من الماء ، والرابع مصنوع من الأرض". سألته لماذا تمطر؟ أجاب: "الماء يتبخر ، يصعد إلى السماء ويتحول إلى غيوم".

أراد المواطنون معرفة نسخة نصر الدين:

- يا له من رجل شره! قال لي: "لو كان لدينا صينية من الفطائر المخفوقة" ، قلت له "النصف لي".

سألني "إذا قسمناه إلى أربعة أجزاء؟" ، أجبته "سآكل الأجزاء الثلاثة". اقترح "إذا وضعنا الفستق المطحون عليها؟" قلت "فكرة جيدة ، لكنك تحتاج إلى حرارة عالية. هُزِم وغادر... "

بعد قراءة الحكاية الشرقية السابقة ، لن يكون من الصعب علينا الموافقة على ذلك كل شخص هو ضحية تفسيراته الخاصة. الاتصال ذو أهمية حيوية لجميع البشر ، لأن "نحن دائمًا نتواصل" شيئًا ما ، و من المهم حقًا القيام بذلك بطريقة يتم فيها "تفسير" رسالتنا بشكل صحيح من قبلنا المحاورين. وهذا يعني أننا بحاجة إلى نقل رسالتنا وفهمها وإدراكها بشكل مناسب.

اللغة مهمة للغاية لدرجة أنه حتى مع الاستخدام السليم لها ، يتم تنفيذ برامج للتخفيف من التوتر المزمن. وما يصاحبها من أمراض مثل الصداع والأرق وارتفاع ضغط الدم ومشاكل المعدة والقلق والاكتئاب ، إلخ... وكما يقول الدكتور ماثيو بود ، "تمتلك الأفعال اللغوية القدرة على تغيير حالة الجسد. من تجربتنا اليومية ، إذا صرخ أحدهم "نار" ، فإن نبضنا يتسارع ويزداد معدل تنفسنا بسرعة. " يتابع الدكتور السالف الذكر أنه "مثلما لدينا عادات جسدية أو عاطفية ، لدينا أيضًا عادات لغوية. هذه العادات لها حياة خاصة بها. لا تتوقع المعجزات أثناء تدوين الملاحظات حول "حديثك الذاتي" ومحادثاتك مع الآخرين. مع زيادة قدرتك على مراقبة نفسك ، تتاح لك إمكانيات جديدة "(11).

التواصل مهم جدا في تطوير أنشطة الوقاية من المخاطر المهنية ، حيث أن جانبًا ذا أهمية كبيرة يشكل الحقيقة توعية الوكلاء المهتمين بملاءمة وضع الوسائل والفوائد اللازمة في الحماية الواجبة لتجنب الحوادث إذا لم يتم معالجة المشكلة التي تؤثر على الوقاية من المخاطر المهنية ونقلها في "اللغة" المناسبة ، سيتم استهداف السياسات أو الأنشطة الموضوعة في هذا الصدد بالفشل.

لنقل ورفع الوعي في "الوقاية" ، الأشخاص المسؤولين عن تنفيذ ذلك الهدف يجب أن يكون لديه "حدة حسية" كافية ليصبح حقيقة المتصلين. باستخدام تقنيات PN.L. ، سيسمح لهم ذلك "بالاتصال" بـ "نظام التمثيل" (البصر ، السمع ، الشم ، الذوق ، اللباقة أو الفطرة السليمة) لكل من أصحاب العمل والعمال ، بحيث يستوعبون هذه الحساسية في هذه المسألة.

"افتراضنا هو أن أي إنسان يأتي ليقول" المساعدة ، أحتاج إلى المساعدة "قد جرب بالفعل كل موارده الواعية وفشل فشلاً ذريعاً. ومع ذلك ، نفترض أيضًا أنه في مكان ما في تاريخك الشخصي لديك مجموعة من التجارب يمكن أن تكون بمثابة موارد لمساعدتهم في الحصول على ما يريدون بالضبط في هذه الحالة معين. نعتقد أن الناس لديهم الموارد التي يحتاجون إليها ، لكنهم يمتلكونها دون وعي وهم ليسوا منظمين في السياق الصحيح... كل ما يتعين علينا القيام به هو أخذ الموارد من هناك ، أينما كانت ، ووضعها حيث تحتاج إليها ".

جون غريندر وريتشارد باندلر

ما هو P.N.L.؟

ال P.N.L. إنه نظام يكون مجال عمله هيكل التجربة الذاتية للإنسان، أي: كيف ننظم في أذهاننا ما نراه ونسمعه ونشعر به ، وكيف نراجع وننقي العالم الخارجي من خلال حواسنا ، نستكشف أيضًا كيف نصفها باللغة وكيف نتفاعل (سواء عن قصد أم بغير قصد) لإنتاج بعض اليقين في أنفسنا النتائج.

تم إنشاؤه في أوائل السبعينيات من قبل ريتشارد باندلر وجون غريندر ، اللذان قاما بدراسة علمية العلاجات المستخدمة من قبل بعض المعالجين النموذجيين مثل فريتز بيرلز وفيرجينيا ساتير وميلتون إريكسون (من بين آخرين) الذين كانوا تتميز بنتائجها غير العادية ، فضلاً عن أنها تمكنت من تحسين أو علاج الأشخاص الذين يعانون من الأمراض عضال. بدأ هذان المبدعون من الملاحظة ، ثم وضعوا ملاحظاتهم على المحك وبعد ذلك قاموا ببناء نموذج التي أدت إلى ظهور مجموعة من الأساليب وإجراءات العمل التي يمكن استخدامها على الفور مع نتائج فعالة للغاية. مرض.

اختصار P.N.L. (البرمجة اللغوية العصبية) "معمودية" مؤلفيها ، تستجيب لثلاثة مصطلحات:

- ف: برمجة: مصطلح يشير إلى العملية التي يتبعها نظام التمثيل الحسي لدينا للتنظيم استراتيجياتنا العقلية أو بعبارة أخرى "البرامج" العقلية التي يمتلكها كل شخص مقرر. ينبع كل سلوك الشخص من "برنامج عقلي" يمتلكه.

- ن: عصبي: المصطلح الذي يبدأ من فكرة أن كل فعل وكل سلوك لكل شخص هو نتيجة لـ النشاط العصبي (النشاط العقلي) حيث أن كل واحد "يعمل" بتنفيذ "برامجه" عن طريق النبضات. الخلايا العصبية والمسارات العصبية هي أساس كل برمجة دماغ الشخص.

- لام: اللغويات: المصطلح الذي يشير إلى حقيقة أن النشاط العقلي للشخص وتنظيمه يتم إخراج "الاستراتيجيات" التشغيلية من خلال الاتصال بشكل عام واللغة في معين. اللغة ، كما أشرنا سابقًا ، تشكل خاصية مميزة للإنسان لأننا نتواصل باستمرار مع الخارج ومع أنفسنا.

حتى اليوم ، كان P.N.L. تم تطويره من قبل المبدعين وسلسلة من العلماء في هذا الموضوع وإثرائه بسلسلة لا حدود لها تقريبًا من التقنيات التي تجعله يعتبر علاجًا حديثًا وفعالًا (علاج شخصي ، علاج تنظيمي ، إلخ ...). هذه هي درجة أهميتها لدرجة أن هذه التقنيات مفيدة للغاية في جميع مجالات المعرفة (لجميع المهن) ، يتم تأكيد فعاليتها في ما يلي مجالات:

• معالجة: القلق ، الإجهاد ، الرهاب ، العلاقات ، قلة الثقة / احترام الذات ، مشاكل العلاقة بين الوالدين والطفل ، الإدمان ، السلوكيات الشاذة والمعقدة ، النشاط الجنسي ، المناهج المستقبلية ، إلخ ...
• تطوير الذات: تحقيق الأهداف الشخصية ، وتحسين احترام الذات ، ووضع استراتيجيات النجاح ، إلخ ...
• التعليم: تقنيات التدريس والاتصال لزيادة القدرات والأداء في التعلم ، وتقنيات "التعلم للتعلم" ، إلخ ...
• العمل / الشركة: التحفيز ، والتحكم في الإجهاد ، واستخدام الموارد ، والإبداع ، والتطوير وتحقيق الأهداف ، والقيادة ، والمنافسة ، والتفاوض ، إلخ ...
• تطبيقات تنظيمية: برامج ، فتح باب المفاوضات ، أنظمة اتصال مقنعة ، إقناع ، صراعات ، إعداد مقابلات ، إلخ ...

ماذا يمكن أن يكون P.N.L. لمنع المخاطر المهنية؟

يعتبر القول بأن العامل البشري مسؤول عن 100٪ من حوادث العمل أ الشعور بالإجماع في كل أولئك الذين كرسوا أنفسهم لتطوير مهام الوقاية من الحوادث العمل. وهذا ما ذكره أيضًا البروفيسور خوسيه ماريا كورتيس دياز في كتابه "تقنيات الوقاية من المخاطر المهنية" ، الذي يؤهل حتى أنه "وراء عطل فني ، في النهاية ، نجد العامل البشري دائمًا" (12).

في العديد من الدراسات التي أجريت حول أهمية العامل البشري في إنتاج الحوادث ، ثبت أنه من بين كل 100 حادثة ، هناك 85 حادثة ناتجة عن للممارسات غير الآمنة ، مقارنةً بالممارسات التي تحدث عادةً بسبب الظروف غير الآمنة (والتي يُذكر فيها أيضًا أن مثل هذه الحالة ناتجة على وجه التحديد عن شخص ما). بالإشارة إلى الأربعة عشر المتبقية ، ذكر أن هذه نتجت عن مزيج من كلا السببين ؛ الأمر الذي سيقودنا بلا شك إلى حسم مسؤولية الإنسان في 100٪ من الحوادث الناتجة.

تظهر لنا هذه البيانات أهمية "الاتصال" في منع مثل هذه المواقفلأنه من خلال إنشاء "قناة اتصال" مناسبة ، كان من الممكن تجنب العديد من الحوادث التي وقعت.

بعد أن وصلت إلى هذا المكان في هذا العمل ، تجدر الإشارة إلى أن إدارة العمل نفسها مقتنعة بالضخامة فائدة أن P.N.L. يمكن أن يساهم في إنشاء سلسلة من العوامل التي تعتبر حاسمة في تحسين ظروف مهنة. هذا صحيح ، إذا شرعنا في قراءة حساب بعض ملاحظات المنع الفني (N.T.P.) التي تتضمن ضمنيًا أو الإشارة صراحةً إلى تقنيات مثل "تفضيل" الرسالة الوقائية "والتي يجب أن نسلط الضوء عليها على وجه التحديد تم العثور على N.T.P. الأرقام 423 و 424 التي تتناول "البرمجة اللغوية العصبية (NLP): تطبيقات لتحسين شروط العمل "(13).

في الملاحظات المذكورة أعلاه ، يُشار صراحةً إلى أنه "قد يبدو من الغريب التحدث عن البرمجة اللغوية العصبية عند التعامل مع قضايا الوقاية من المخاطر المهنية ، لا سيما أنها كانت دائمًا كذلك. ربط هذه "المدرسة" أو هذه النظرية بعالم المعالجين والمعلمين الذين يقومون بتدريس دورات "التحسين" (السيطرة الشخصية على المشكلات التي تمنع أو تعيق نمو). ومع ذلك ، في الآونة الأخيرة ، كان P.N.L. كان له أهمية كبيرة في عالم الاتصالات. ال P.N.L. ساهم في العالم المعقد للعلاقات الشخصية ، والذي يتضمن دائمًا موقفًا تواصليًا ، وأفكارًا وأدوات من أجل لتكون قادرًا على تحليل عملية "نقل" البيانات بشكل أفضل ، وقبل كل شيء ، لتكون قادرًا على التأثير بشكل أكثر فاعلية على كفاءة الإرسال ".

في الدراسات التي تم إجراؤها في مجال سلامة العمل وفي الحد من الحوادث أو القضاء عليها ، فإن يُنظر في المعهد الوطني للسلامة والنظافة في العمل (وكالة تابعة لوزارة العمل والشؤون الاجتماعية) كيف تقنية تشغيلية مناسبة للسلامة، والعمل على العامل البشري في المجالات التالية: اختيار الموظفين ، والتدريب ، والتدريب ، والإعلان والعمل الجماعي.

في هذا الصدد ، فإن P.N.L. يمكنك تقديم المساهمات التالية فيما يتعلق بكل مجال من المجالات المشار إليها:

1. اختيار الموظفين.- مواءمة الإنسان مع الوظيفة الأكثر انسجاماً مع خصائصه الشخصية. القيام بكل هذا من خلال "ميتابروغرام".
2. تمرين.- تحسين المعرفة حول العمل الذي يتم من خلال تطوير نظام "التعلم الملائم والديناميكي" للطلاب. من أجل التصرف وفقًا "لسلوكهم" ، وتجنب المخاطر وجعل العمل أكثر أمانًا ، منذ "التفكير" الطريقة الصحيحة هي أن نرى شيئًا مهمًا يجعلنا نرى ما لم نره ، والذي يسمح لنا أيضًا برؤية ما هو ليس كذلك مرئي.
3. تمرين.- تعليم وتنمية مواردهم وقدراتهم ومهاراتهم ومعارفهم وسلوكياتهم للقيام بعملهم بالشكل المناسب ؛ أو في حالة فشل ذلك ، "نمذجة" أولئك الضروريين لهذا الغرض ، وذلك لاكتساب مهارات الاتصال ، التنظيم والقيادة اللذان يحددان النجاح ضروريان فقط (بالإضافة إلى امتلاك المرء إرادته الخاصة) ، وامتلاك الطريقة مناسب.
4. الدعاية.- تغيير المواقف لدى الأفراد من خلال المعلومات المقدمة ، من خلال عملية "الاستيعاب" في "أنظمة التمثيل" المختلفة السائدة في الموضوع المتلقي من نفس الشيء. هذا من خلال الاستخدام السليم للغة.
5. عمل جماعي.- التقنيات النفسية لديناميات الجماعة من خلال استخدام "المواقف الإدراكية" والتطوير من تقنيات "Rappord" ، والتي بدورها تفضل التحسين المستمر داخل المنظمة أو اعمال.
6. الحوافز والانضباط.- تقنيات لزيادة الدافع بحيث يمكن لكل عامل أن يتصرف بشكل مناسب تجنب الحوادث وتفضيل الحالة الذهنية والجسمية المناسبة تحت تصرفك يمثل. هذا مع تقنيات مثل "Metamodel" أو "Metamodel".

"من غير المجدي تمامًا الرغبة في مساعدة شخص ما بإخباره بما يجب فعله ، نظرًا لأن المساعدة الفعالة الوحيدة التي يمكنه الحصول عليها كل قبول هو السماح له بأن يجد لنفسه الحل الذي يناسبه من خلال الحوار بناء".

كاثرين كوديسيو

هناك سلسلة من الأمراض التي ينتجها الوكلاء النفسيون والاجتماعيون ، نتيجة أو نتيجة الأتمتة وتقسيم العمل والتخصص في المهام بسيطة ومتكررة تؤدي إلى نزع الصفة الإنسانية عن العمل والرتابة وقلة اهتمام العمال ، بالإضافة إلى سلسلة أخرى من العوامل الاجتماعية مثل: الأجور ، وطرق تنظيم العمل ، وسياسة الترقية ، وما إلى ذلك... التي يمكن أن تنتج أنواعًا معينة من الذهان والاكتئاب ، داء الأعصاب ، إلخ... ومن بين تلك التي تبرز بشكل خاص لأهميتها ، ضغوط العمل.

ومع ذلك ، وعلى الرغم من التقدم الهائل الذي تم إحرازه في مجال الوقاية من المخاطر في العمل ، منذ اعتماد القانون في عام 1995. الوقاية من المخاطر المهنية سواء من قبل الإدارة أو الوكلاء الاجتماعيين أو من قبل الجهات المعتمدة لتقييم المخاطر العمل ، حتى اليوم هناك نقص كبير في تطوير أدوات لتقييم العوامل النفسية والاجتماعية التي يمكن أن تنتج مثل هذه الحوادث هناك منظمات أو شركات غير موجودة عمليًا لديها برامج محددة لمواجهة مثل هذه المخاطر ، حتى لو كان هناك نقص حقيقي حاليًا "الحساسية" من خلال عدم اعتبار منع ومكافحة هذا النوع من المخاطر كأولوية من قبل جميع الأطراف الفاعلة المباشرة ، وهي رجال وسيدات أعمال. عمال.

من بين المخاطر المهنية الهامة التي تحركها الظروف والظروف التي يتم فيها تنفيذ العمل يتطور ، كما أشرت سابقًا ، حتى الآن لم يتم التعامل معه بشكل كامل فعال؛ هي "الإجهاد" في العمل ، وأنواع معينة من الأمراض الملازمة لبعض "الإدمان في العمل" ، وأحاسيس "العزلة" في العاملات اللواتي يعملن في الورديات ، "المهاجمة" (العنف النفسي) ، "متلازمة الإرهاق" (متلازمة "الإرهاق") ، "التحرش الجنسي" في مكان العمل. مهنة؛ وحتى المواقف المتطرفة مثل تلك المعروفة باسم "كارهوصل" ("الموت المفاجئ").

تداعيات مثل هذه "الأمراض" تشكل أهمية كبيرة في التطور الطبيعي لأنشطة المنظمات أو الشركات وفي الحياة الشخصية والعائلية للبشر التي تتأثر بذلك مواقف.

بلا شك ، كما يشير معظم المؤلفين ، فإن أفضل طريقة للتغلب على التوتر هي تجنبه ، لكن السؤال الكبير هو كيف؟

ال تقنيات التدخل للتخلص من ضغوط العمل ، يتم تطويرها من خلال نوعين من التدخلات المحددة:

1. تدخل عن الفرد
2. تدخل عن المنظمة

التدخل على الفرد

تم تعيين N.T.P. لا. 349 (13) ، كتقنيات تدخل للوقاية من الإجهاد ، وعلاج مشاكل السلوك في شخص من أجل تعزيز قدرة الفرد على التكيف ، وتصنيف هذه التقنيات على النحو التالي: عامة ، ومعرفية ، وفسيولوجية ، و سلوكية.

ال مساهمة P.N.L. في الإنجاز الفعال لتقنيات التدخل هذه ، ستكون براءة الاختراع وسيكون أداؤها في التصنيفات المختلفة التي طورتها NTP المشار إليها على النحو التالي:

• تقنية التدخل العام: مع تطور التقنيات والتمارين المختلفة لـ P.N.L. ، لن يجدها الفرد لتعريفها على وجه التحديد تلك الموارد التي سيحتاج إلى "حشدها" بنفسه لمواجهة مثل هذا الموقف من الإجهاد ، أو للتأكد من أنه ليس كذلك ينتج.

• تقنية التدخل المعرفي: مع تطور تقنيات PNL ، سيحصل الفرد على موقع تحت تصرف الموقف ، مع ملاحظته من وجهات نظر مختلفة ، أو بعبارة أخرى ، بطريقة أخرى ، يجد من جانب بطل الرواية حالة الإجهاد ، وملاحظته الذاتية من موقعه الخاص ، ومن موقف مختلف ، وحتى من موقف طرف ثالث موضوعي. سيكون لهذا نتيجة لتغيير تصورك وطريقتك "المجهدة" لملاحظة الواقع ، أنت التفسير من "وجهات نظر" أخرى لم يتم النظر فيها حتى الآن وتقييمها وتقييمها الذاتي من المشكلة.

• تقنية التدخل الفسيولوجي: كل من تمارين الاسترخاء الجسدي ، وتمارين التحكم في التنفس و "الانفصال" التي هي جزء ومرافقة لك أداء جميع تقنيات وتمارين PN.L. ، بالفعل في حد ذاتها تشكل تقنية تدخل مناسبة مرتبطة بـ تحديد بعض "الطرائق الفرعية" في الموضوع ، لصالح تحقيق الهدف المقترح فيما يتعلق بالسيطرة على الأوضاع مجهد.

• تقنية التدخل السلوكي: تفضل تقنيات P.N.L. على وجه التحديد تعزيز السلوكيات التكيفية "المختارة" من قبل الموضوع نفسه باعتباره الأكثر كافية لمواجهة الموقف ، حيث يتم اختبارهم مسبقًا من قبل الطرف المعني من خلال تمارين "الجسور إلى المستقبل" حيث يكون الذات هو الذي "يختبر" بطريقة غير مؤلمة فائدة سلوكه الحر المحدد.

في هذا الموضوع ، يجب أن نستنتج أن تطوير تقنيات P.N.L. في بيئة الأعمال وأخذ الفرد كموضوع للتدخل ، فإنها لن تكون كافية فقط لغرض الوقاية والقضاء على ضغوط العمل في شخص عامل ، ولكنهم يفضلون حتى حل المشكلات من نوع آخر التي من شأنها أيضًا أن يكون لها تأثير على عمل موقفهم مهنة.

ب) التدخل في المنظمة

تم تعيين N.T.P. لا. 438 (13) ، تبرز بوضوح باعتبارها أسلوب التدخل الرئيسي في المنظمة ، وتعمل على مستويين مختلفين: 1. من خلال الدراسة و البحث العلمي ، مثل تحليل إعادة تصميم الوظائف ، وإدخال ساعات مرنة ، وحتى المشاركة في صنع القرار قرارات. 2 - من خلال تطوير أنواع أخرى من المنهجيات غير المثبتة علميا ، مثل تحسين الظروف البيئية ، إثراء المهام التي يقوم بها الشخص ، وتغيير الجداول ، والتغييرات في أساليب الإدارة ، وزيادة التدريب ، والإدارة المناسبة للموارد البشرية ، وإدخال التقنيات الجديدة وإعادة تعريف الهيكل والمناخ التنظيمية.

كمساهمة أساسية من P.N.L. في مداخلته على المنظمات أو الشركات ، يجب أن يقال أنه بغض النظر عن نوع التدخل المشار إليه بالنسبة للأفراد الذين يجب أن يحافظوا على تطويره وتطبيقه ، سيتعين على المنظمات أو الشركات أيضًا إنشاء نظام "تعبئة" "مصادر". يمكن أن تكون هذه "الموارد" هي موارد "الاختيار" و "التطابق" و "التحدي" ، كما أشار بعض المؤلفين والباحثين (14). مع تطوير تقنيات PNL ، يمكن تحقيق الأهداف التالية:

• اختار ": يُفهم على أنه القدرة والاستعداد للاستجابة بطرق مختلفة ، وتحقيق التوازن أو الوسط بين الموارد المتاحة في الشركة والصعوبات ، ووضع تدابير مناسبة للسيطرة والتأثير على مناطقهم في مثل هذه الحالة فائدة.
• التطابق: مع وضع المنهجيات التي تسمح "بتوعية" جميع الموظفين في مجملهم بالأهداف المشتركة ، وتحقيق الترابط بين الأهداف العامة والخاصة لجميع مكوناتها ، كل ذلك في نفس الاتجاه وإنهاء حالات الصراع وعدم وجود الاتصالات.

• التحدي": من خلال تحقيق الأهداف النهائية المقترحة ومن خلال "فحص" بعض الأهداف الجزئية من خلال عملية الاختبار - التشغيل - الاختبار - المخرجات.

قل عن تقنيات P.N.L. للتدخل في المنظمات ، وهي مناسبة جدا ، منذ كل شيء تشكل الشركة "نظامًا" وعلى هذا النحو ، فإن أي تعديل على أي من "مكوناتها" يفضل "منعطفًا" في الاتجاه مختلف. تطوير P.N.L. في عالم الأعمال تفضل الإبداع والحصول على منهجيات جديدة في كل المجالات التي يتألف منها وهذا ، بلا شك ، سيكون مفيدًا جدًا في الوقاية من المخاطر العمل.

بعد ذلك ، سنذكر بشكل خاص نوعين من المواقف العصيبة أنه بسبب مظاهره المتكررة بشكل متزايد في مكان العمل ، يتطلب ذكرًا متمايزًا: "المهاجمة" و "متلازمة الإرهاق".

"المهاجمة" ، كما يمكن وصفها بطرق مختلفة مثل "العنف النفسي" ،التحرش النفسي في العمل"،" المضايقة في مكان العمل "،" الإرهاب النفسي في مكان العمل "؛ باختصار ، فإن pالمقاومة التي يمارسها أرباب العمل وزملاء العملبدافع الحسد والمنافسة والأنانية عن أي موظف جديد في أي منصب وظيفي.

صرح Heinz Leymann عن "Mobbing" أن "مفهوم المهاجمة يتم تعريفه بالتسلسل على مدى فترة زمنية أقل بكثير من المحاولات أو الأعمال العدائية التي تم إجراؤها أو التعبير عنها أو إظهارها من قبل شخص واحد أو أكثر تجاه شخص ثالث: الهدف " (15). يتزامن هذا التقدير أيضًا مع مؤلف آخر طور دراسات حول هذا الموضوع ، وهو البروفيسور إينياكي بينويل زابالا ، الذي يؤكد أنه "في مكان العمل ، يشير المهاجمة إلى استمرار متعمد الإساءة اللفظية والشكلية التي يتلقاها العامل من قبل شخص آخر أو غيرهالذين يتصرفون معه بقسوة من أجل إفنائه أو تدميره النفسي والحصول على خروجه من التنظيم بإجراءات مختلفة "(16).

في N.T.P. لا. 476 (13) ، تم تقديم العديد من الأفكار بهدف المساهمة في منع هذه المشكلة ، مع التأكيد على أهمية عواقبه وضرورة التعرف عليه في الوقت المناسب وإعطائه الحل في مراحله الأولى من خلال ما يلي العروض:

• شراء من أجل المتضررين تحقيق "دعم اجتماعي"
• القيام بتصميم العلاقات الاجتماعية في الشركة مع مراعاة العلاقات مستقل عن العمل الخاص
• "تدريب" العاملين في العلاقات الشخصية.
• أنظمة التمثيل المفصلة. استقبال واندماج الناس تم تأسيسها حديثًا ، دون إغفال مراعاة ثقافة الشركة في اختيار الموظفين.
• نشاط تم تطويره من قبل خدمات علم النفس الداخلي ، كخدمة دائمة لمساعدة العمال.

ولكن بدون شك ، في رأيي ، يتم تنفيذ المساهمة الكبيرة في تقليل أو القضاء على "Mobbing" من خلال دراسة مستفيضة هذه المشكلة من قبل البروفيسور إينياكي بينويل زابالا ، الذي يقترح منهجية كاملة لمواجهة هذا الوضع من قبل المتضررين (16). لرصد وتنفيذ هذه المنهجية ، أنا من رأيي أن تقنيات P.N.L. كما هو مبين أدناه ، وفقًا للأقسام المحددة المذكورة طريقة:

1.º تحديد المشكلة مثل "المضايقة" أو "المضايقة في مكان العمل": تحديد المشكلة من قبل الشخص المتضرر وإدراكه أن هذا الحقيقة تحدث ، إنها تشكل عملاً يسهل تنفيذه من خلال تقنيات مختلفة لـ "التفكك البصري / الحركي" ومن خلال "اللغة المعدنية" التي طورتها P.N.L. ، لصالح التقدير العالي للذات الذي شخص محدد.

2.º التعطيل العاطفي: الوعي والتعرف من قبل الشخص على المشاعر "السلبية" التي تنتج عنه المضايقات المذكورة أعلاه تقنيات P.N.L. التي تسمح لها "باستعادة" "السيطرة" على ردود أفعالها ، ومراقبة نفسها من مواقف مختلفة الإدراك الحسي.

3.º بلورة الجواب إلى التحرش النفسي من خلال النبذ: تنمية الموارد الداخلية للفرد وتقديره لذاته وثقته بنفسه ، وتحديد أي من تلك الموارد التي تم تطويرها طوال حياته هي تلك التي سيتعين عليه "تشغيلها" ، "استعادتها" في "الجدول الزمني" الذي ظهرت فيه بنجاح.

4.º التغلب على المشكلة وإدماج المنظور الحيوي للضحية: "السيطرة" على حياته من قبل الشخص المتضرر ونموه التقنيات التي تسمح بإقامة "جسر إلى المستقبل" ، والذي من خلاله "يتوقف الشخص المذكور عن التأثير عليه" في الطريق كيف أثرت عليه ورؤيته وشعوره وسمعه وحتى شم رائحة سيطرته وسيطرة حياته الشخصية و المحترفين.

للتغلب على "Mobbing" ، قام P.N.L. يمتلك مجموعة من التقنيات التي من خلالها يتحمل الموضوع مسؤولياته الخاصة في تحقيق أهدافها وفي كل ما تعتمد عليه وبطريقة "بيئية" ، لمصلحتها الخاصة ودون الإضرار الأطراف الثالثة.

ال متلازمة الإرهاق أو "متلازمة الحرق"بسبب العمل ، فإنه يشكل مرضا له بالفعل سابقة في بلدنا ، الاعتراف في عام 1999 من قبل محكمة العدل ( محكمة العدل العليا في إقليم الباسك) لمعاناة العامل والتي تنص استنتاجاتها أو عقوبتها على الاعتراف بـ ضغوط العمل بخصوص حادث العمل الذي تعرض له العامل المعني.

على الرغم من أن المحكمة المذكورة في القرار حكمت لصالح عامل في ورشة إنتاج ، يمكن معادلة المنطق القانوني للحكم المذكور أعلاه بنوع آخر من المهن. في الحكم المذكور أعلاه ، تفهم المحكمة ، وبالتالي تعتبر أنه ثبت ، أن ملف تعريف العامل الذي قام بعمله في ورشة عمل ، وأنا أروي حرفيا ، "هو نوع مميز جدا من الضغط الذي يحدث في تلك المهن من أولئك الذين يقومون بعملهم في الاتصال بأشخاص آخرين ، نظرًا لخصائصهم ، يخضعون للمساعدة ، مثل المعلمين أو العاملين الصحيين أو المساعدين اجتماعي". في هذه الحالة ، كان العامل مكرسًا لتنظيم إنتاج ورشة عمل لتوجيه الموظفين المعوقين وكان لهم وظائف "للحصول على مستوى مقبول من الإنتاجية والكفاءة العمل".

في عام 1998 مدد الطبيب العام للعامل إجازته الطبية بحجة اضطرابات النوم والإرهاق الجسدي والعقلي. في مواجهة مثل هذه الأعراض ، كان طبيب الأسرة هو الذي أحاله إلى مركز للصحة العقلية ، حيث تم تشخيصه بـ "متلازمة البلى. شخصي أو الإرهاق "، ويوصف بأنه" اضطراب تكيفي مزمن مصحوب بالقلق نتيجة تفاعل العمل أو الموقف العمل".

المساهمة التي قدمها P.N.L. يمكن أن تصبح نافذة المفعول في مثل هذه الحالات ، فهي لا تختلف عن تلك التقنيات التي يمكن تطبيقها لاستعادة هؤلاء العمال ضحايا ضغوط العمل ، على الرغم من أن العمال المتأثرين بهذا النوع من الإجهاد من "متلازمة الإرهاق" يشكل نوعًا من الضغط العاطفي المزمن ذي السمات الإرهاق الجسدي والعقلي الملحوظ ، الموقف البارد وغير الشخصي تجاه الآخرين في بيئتهم ، الشعور بعدم الرضا الشخصي عن المهام المطروحة نفذ.

"يعتقد كثير من الناس أنهم" عبيد الماضي "و"الجروح النفسية تترك ندوباً مدى الحياة". لدي بعض الندوب الجسدية التي لا تؤذي قليلا. عندما أنظر إليهم ، فإنهم مجرد تذكير بما حدث لي في الماضي ، ويسمحون لي بمعرفة ما يجب تجنبه في المستقبل. لحسن الحظ ، يمكن للعقل أن يشفي نفسه بسرعة أكبر وبشكل كامل من الجسد ؛ يمكن تحويل أحداث الماضي غير السارة إلى موارد لرفاهية الحاضر والمستقبل ".

كونريا وستيف أندرياس

خلال هذا العمل وبطريقة أساسية للغاية ، كانت مسألة مساهمة P.N.L. (البرمجة اللغوية العصبية) أ تقنيات التدخل في الوقاية من المخاطر المهنية وبشكل أكثر تحديدًا من حيث تطبيقها في القضاء على الإجهاد العمل.

مساهمات P.N.L. هم كثيرون ويصلون عمليا إلى جميع مجالات المعرفة ، لأن الاتصال يشكل الأساس أساسي لجميع العلاقات المتبادلة بين البشر وبيئتهم ، كونهم على وجه التحديد في هذا المجال حيث تصل هذه التقنيات إلى أعظمها الإنجازات. وغني عن القول أن تقنيات P.N.L. يتحولون بشكل مثالي متوافق مع أنواع التقنيات الأخرى التي يمكن استخدامها في الإنجاز الذي يمكننا اقتراحه للقضاء على ضغوط العمل.

اعتبارًا من اليوم ، كما هو مذكور في محتوى هذا العمل ، لم يتجذر بعد في المجتمع ولا في عالم العمل والحساسية الكافية للتصدي بالفعالية اللازمة لمسألة الإجهاد في مراكز مهنة. حتى اليوم ، العلاقة الهائلة بين هذا المرض المتنامي في القرن الحادي والعشرين وإنتاج حوادث العمل رغم الجهود الجبارة التي تبذلها الجمعيات المهنية المختلفة للقضاء على مثل هذه الحالات (17).

من ناحية أخرى أيضًا ، بدأنا أيضًا في أن نكون أبطال المهام التي تحاول المنظمات النقابية تطويرها من ناحية أخرى في هذا الشأن (18 و 19).

لكن كل هذا قد لا يبدو كافياً في ضوء نتائج البيانات "المخيفة" التي تتحدث عنها التقارير يكشف المتخصصون: زيادة تكاليف الإجهاد في العمل وزيادة حالات الاكتئاب (20).

ال P.N.L. في هذه الحالة يشكل أداة، من وجهة نظري صحيح جدا لاستخدامها في تقليل إجهاد العملضد هذا ، دون أدنى شك ، يجب عدم الاستغناء عن استخدام وسائل القضاء عليه.

هذه المقالة إعلامية فقط ، في علم النفس عبر الإنترنت ليس لدينا القدرة على إجراء التشخيص أو التوصية بالعلاج. ندعوك للذهاب إلى طبيب نفساني لمعالجة حالتك الخاصة.

إذا كنت ترغب في قراءة المزيد من المقالات المشابهة لـ البرمجة اللغوية العصبية (NLP) وضغوط العمل. تقنيات التدخل في الوقاية من المخاطر المهنية، نوصيك بإدخال فئة التدريب.

1. مولودية. جرات (1970).
2. العطاء ، برنابا (2000). "عالم النفس في المنزل". مدريد اسبانيا. إصدارات إصدارات اليوم.
3. كاريون لوبيز ، سلفادور أ. (2.001). "دورة ممارس في P.N.L." برشلونة ، أسبانيا. إصدارات Obelisco.
4. المرجع. http://www.medspain.com
5. التوجيه الإطاري المذكور أعلاه ، في إشارة إلى المنظمات أو الشركات ، ينص على وجه التحديد على أن صاحب العمل "يجب أن يضمن سلامة وصحة العاملين في جميع الجوانب المتعلقة بالعمل (...) وفقًا لمبادئ الوقاية العامة التالية: تجنب المخاطر ، وتقييم المخاطر التي ليست كذلك تجنب ، ومكافحة المخاطر في مصدرها ، وتكييف العمل مع الشخص ، ولا سيما فيما يتعلق بتصميم الوظائف ، وكذلك اختيار معدات العمل وطرق العمل والإنتاج بهدف تقليل العمل الرتيب والمتكرر وتقليل آثاره على وجه الخصوص. في الصحة ".
6. القانون 31/1995 المؤرخ 8 نوفمبر ، قانون منع المخاطر المهنية والذي تم تطويره بموجب المرسوم الملكي 39/1997 الذي أنشأ لائحة خدمات الوقاية.
7. انظر المادة 4.º من القانون 31/1995 والمادة 115.1 من القانون العام للضمان الاجتماعي لعام 1994.
8. راجع أحكام المادة 116 من القانون العام للضمان الاجتماعي لسنة 1994. ينظم "جدول الأمراض" المذكور أعلاه المرسوم الملكي 1.995 / 1.998).
9. يمكن قراءة الأحكام التالية كمراجع: حكم المحكمة العليا بتاريخ 04-14-1998 ، الحكم الصادر عن محكمة العدل العليا في مدريد بتاريخ 18-03-1.991 ومحكمة العدل العليا في الأندلس في 19-10-1.994).
10. هذا هو تقرير الوكالة الأوروبية للسلامة والصحة في.