المستهلك (التعريف والخصائص والأنواع)

أ المستهلك في الاقتصاد هو ذلك الشخص أو المنظمة التي تستهلك السلع أو الخدمات التي يقدمها المنتجون أو الموردون و الذين يقررون رفع دعوى في مقابل المال لتلبية بعض الاحتياجات في السوق ، وبالتالي ، المستهلك ال الفاعل النهائي في أي صفقة إنتاج.

يمكن أن يؤدي التسويق إلى المستهلك ، لتوجيههم وقيادتهم وتحفيزهم على الشراء ، وإجراء دراسة لعملية اتخاذ القرار لدى المشتري. يوجد ضمن الاستهلاك بعض الحقوق والقواعد المستمدة من السلطات العامة ، والتي تهدف إلى حماية المستهلك في السوق للسلع والخدمات ، ومنحهم بعض الحقوق و التزامات.

خصائص المستهلك

حاليا الالمستهلكون مختلفون جدًا، لأولئك الذين كانوا موجودين في زمن الرأسمالية. تم تغيير هذا بفضل التطور التكنولوجي ، مما أدى إلى تحول كامل في السوق التي تعمل فيها. لهذا السبب ، توجد بعض الميزات التي تستجيب للخصائص التالية:

متصل

يجد المستهلك حاليًا الإنترنت كأداة بحث مفضلة للمنتجات أو الخدمات التي ، لدرجة أن هناك نسبة عالية من البالغين الذين يتصلون باستمرار بهواتفهم هاتف خليوي.

الرأي مهم

يشارك المستهلكون عمومًا آرائهم وخبراتهم ويحبون أخذها في الاعتبار. هذا هو السبب في أن الشبكات الاجتماعية وثقافة 2.0 جعلت العلاقة بين الشركة والعميل أسرع ، مما أفاد المستهلكين بشكل كبير.

يصبحون مخلصين بسرعة

يختار المستهلكون في هذا الوقت استهلاكهم بسرعة أكبر ، لأنهم يتعرفون على الفور مع العلامات التجارية التي تتكيف مع أذواقهم والتي لديها القدرة على معرفة كيفية أخذها في الاعتبار ، ومع ذلك ، فهم يسارعون في التخلي عنها والتحول إلى أخرى تمنحهم مزيدًا من الرضا من حيث التوقعات.

سرعة الطلب

الانتظار لفترة طويلة والقنوات البطيئة للتواصل ، تنتقص من جاذبية المستهلك المعاصر ، هذا لأنهم يريدون دائمًا أن يكون كل شيء سريعًا وفوريًا.

اسعَ إلى الأصالة

أكثر من المنتجات والسلع ، يميل المستهلك إلى البحث عن الأصالة ، بعيدًا عن الإعلانات المضللة. لذلك ، فهي تطلب ، عند طلب الولاء من الشركة ، تقدم في المقابل عميلًا مخلصًا وحصريًا.

أنواع المستهلكين

ال نوع المستهلك يمكن تصنيفها وفقًا لما إذا كانت تنتمي إلى منظمة أكبر منها أو للمستهلكين وفقًا لموقعهم في سلسلة الاستهلاك أم لا. وهي مفصلة على النحو التالي:

حسب ما إذا كانوا ينتمون إلى منظمة أكبر منهم أم لا

المستهلك الشخصي

هو الذي يشتري فقط ما يحتاجه في حياته اليومية ولا يفكر إلا في نفسه وعائلته.

المستهلك التنظيمي

هو الذي يشتري لشركتك أو مؤسستك أو مؤسستك أو ببساطة يأخذ في الاعتبار احتياجات العمل التجاري الذي يشارك فيه.

حسب موقعها في سلسلة الاستهلاك

المستهلكون النهائيون

هم أولئك الذين يستخدمون السلع أو الخدمات المكتسبة وسوف يستنفدونها وفقًا لاحتياجاتهم بعد أن يفعلوا ذلك ، ويمكن القول إنهم سيكونون الخطوة الأخيرة في السلسلة.

مستهلكون متوسطون

هم الرابط الأوسط في السلسلة ، مما يعني أنهم يجرون مقارنات ثم يجرون منتج جديد وبيعه ، ببساطة عن طريق الشراء ثم إعادة بيع البضائع بسعر أعلى عالي. هذه الأنواع من المستهلكين لا تستنفد أبدًا احتياجاتهم ، بل إنهم يجددونها باستمرار.

العوامل التي تؤثر على المستهلك

يمكن ذكرها عاملين يمكن أن تؤثر على المستهلك عند التواجد في السوق ، هذه العوامل هي:

التفضيلات أو الأذواق

يحدد كل شخص احتياجاته واهتماماته ويعرفها ، لذلك فهو يعرف كيفية اختيار السلع أو الخدمات التي تناسبه بشكل أفضل لإرضائها بشكل مستقل.

مستوى الدخل

اعتمادًا على قدرة الدخل والقوة الشرائية لكل شخص ، قد يكون لديهم إمكانية أكبر أو أقل للاختيار داخل السوق وبالتالي يكونون قادرين على تلبية طلبهم.

سلوك المستهلك

منذ بداية الاستهلاك ، سلوك المستهلك لقد تغير في نواح كثيرة. في الوقت الحاضر ، ولّد الوصول إلى تكنولوجيا المعلومات نماذج جديدة للسلوك وطرقًا فعالة للتقييم من منظور تسويقي. وقد أدى ذلك إلى دراسات ومراجعات مختلفة لسلوك المستهلك في كثير من الأحيان.

الغرض من صنع ملف تقييم سلوك المستهلك، هو تحديد كيف تريد استثمار أموالك ووقتك وجهدك لتحريك الجهاز الإنتاجي الذي يمنحك رضا أكبر وبالتالي تأكيد ولائك للعلامة التجارية أو المنتج أو الاتجاه.

في هذا الوقت ، يمكن تصنيف هذه السلوكيات على النحو التالي:

مستهلك جديد

هؤلاء هم المستهلكون الذين يخططون لمشترياتهم على أساس شهري ويهتمون بالأسعار المنخفضة أكثر من اهتمامهم بجودة المنتج.

سريع الزوال

يشير إلى المستهلك الذي يتخلص بسرعة من سلعة أو منتج للحصول على سلعة أو منتج جديد أو أكثر حداثة.

مستهلك

هم المشترون الذين يقدمون التوصيات ويقدمون الحلول في عملية إنتاج المنتجات أو الخدمات.

كروسومر

هؤلاء المستهلكين لديهم منظور نقدي وواعي فيما يتعلق بما يستهلكونه والعلاقة التي تربطهم بتقنيات السوق المختلفة. هم دائمًا على استعداد لمشاركة ما يفكرون به على الشبكات المختلفة وبالتالي يكونون مشاركين نشطين في المجتمع الاستهلاكي. من خلال هذا ، يمكنهم التأثير على مشتريات المستهلكين الآخرين.

فرط المستهلك

هنا يتضمن الشخص داخل الاستهلاك ، الحالات العاطفية مع الاحتياجات السليمة للرضا عن النفس من خلال المتعة والمغامرة والتواصل الرقمي. ينتج عن هذا استهلاك فائض من الرغبة ، مما يعني أنه قادر على تخصيص الاستهلاك ونقص الوعي بالأثر البيئي الجانبي.

مستهلك متعدد

هذه يمكن أن تركز ملامح مختلفة في واحد.