The характеристики на услугите те определят всичко, което се предлага на купувачите и клиентите, за да задоволят техните желания и нужди. Услугите включват икономически дейности, които са без значение и позволяват пряко взаимодействие между доставчика и купувача.
Услугите обикновено са нематериални дейности, които не трябва да бъдат идентифицирани отделно и не са непременно свързани с продажбата. Тези дейности гарантират удовлетворение, когато се предлагат на пазара за промишлени потребители и потребители.
Реклами
В тази статия ще намерите:
Основни характеристики на услугите
The характеристики на общите услуги Те могат да се прилагат във всякакъв вид услуги, сред най-важните са:
Реклами
1. Липса на собственост
Липсата на собственост е една от най-важните характеристики на услугата, тъй като не можете да имате или съхранявате подобна услуга се среща с продукти, поради което е свързано с друго разнообразие от характеристики като неотделимост, нематериалност и тленност.
2. Флуктуация
Търсенето на услуги има голямо ниво на колебания. Промените в този тип търсене обикновено са сезонни или за седмици, дни или часове. Услугите включват най-вече максимално търсене за часове, ниско търсене в часове извън периода и нормално търсене.
Реклами
3. Неотделимост
Това означава, че услугите се произвеждат и консумират едновременно, по същия начин, по който услугите не могат да бъдат отделени от техните доставчици. Те обикновено се продават първо, а след това се произвеждат и консумират, всичко това се случва по едно и също време, в този смисъл услугата се произвежда директно в или близо до точката на покупка.
4. Хетерогенност
Начинът, по който се предоставя услуга, зависи от доставчика, местоположението и времето и не може да бъде стандартизиран сам по себе си. доставчик, най-вече предприемат стандартизирани мерки за предоставяне на услугата и по този начин постигат увеличени продажби и удовлетворяват клиента. консуматор.
Реклами
5. Нетрайни
Разрушимо показва, че услугите не могат да се съхраняват, за да се продават или да се използват по-късно, тоест не могат да бъдат инвентаризирани. Тази характеристика е доста значима, тъй като има значително влияние върху финансовите резултати.
Когато едно търсене е непрекъснато, нетрайността не причинява никакъв вид проблеми в услугите. Но въпреки това, ако има колебание в търсенето, компаниите, които предлагат услуги, могат да създадат някои трудности.
Реклами
6. Цени на услугите
Решението за определяне на цените на услугите е под влиянието на нетрайност, неотделимост и променливо търсене. Качеството на услугата не може да се коригира и цената й ще зависи от търсенето и конкуренцията, където могат да се използват различни цени.
7. Неосезаемост
Когато се вземат предвид характеристиките на добрите услуги, може да се случи, че нематериалността е на първо място, което означава, че тя не може да бъде вкусена, докосната, помирисана, усетена или визуализирана.
8. Трудни за измерване качествени характеристики
Качествените характеристики на услугата не могат да бъдат представени под формата на данни за анализ, за разлика от продуктите. Ако специалист провери атрибут на физическа форма на даден продукт, той или тя може да извърши a наблюдение, но ако това е нематериална услуга, тя не може да определи количествено атрибутите, за да определи качество.
9. Променливост
Това е друга от съществените характеристики на услугите, тя се отнася до факта, че качеството на услугите може да има голямо разнообразие в зависимост от това кога, как, къде и кой предоставя обслужване.
Поради трудоемкия характер на услугите има голяма разлика в относно качеството на услугите, предоставяни от различни доставчици, които могат да бъдат различни моменти.
10. Несъответствие
Не може да има перфектна стандартизация на услугите. Дори доставчикът да е един и същ, качеството на услугата може да се различава от време на време.
11. Участие на потребителите
Някои потребители могат да участват в производството на услугите, дори когато не е необходимо потребителят да е на мястото, където ще се извършва услугата. Услугата не може да бъде отделена от доставчика и не може да бъде отделена от потребителя.
12. Съхранение
Производството и потреблението на услуги не са неразделни, тъй като съхранението на услугите не може да бъде възможно. Тъй като това е нематериална продажба, никога не може да има някакъв вид инвентар на услугите.
The характеристики на услугите Те посочват от какво се състои един продукт във връзка с продажбата, дейностите, удовлетворенията и ползите, които се предлагат по нематериален начин. Днес услугите придобиха голямо значение и помогнаха за растежа на световната икономика. Ако искате да видите теми, подобни на тази, можете да влезете и да видите на нашия уебсайт.
Източници и справки:
- Тагер Х. (2019, февруари) Същност и видове услуги
- Итън Ф. (2021, юни) Обяснете характеристиките на услугите.
