В тази статия ще намерите:
Ръководство за повдигане на процес във фирма:
1. - Разбиране на бизнес процесите / подпроцесите:
На този етап трябва да се извърши описание на процесите. Всеки процес се състои от поредица от процедури, а те от своя страна от дейности или задачи, които трябва да бъдат разработени. За да се направи адекватно описание на институционалните процеси, процедури и дейности, трябва да има точно и ясно познаване на тях, затова е важно да се използват техники за събиране на информация с ключови сътрудници. За събиране на цялата информация ще бъдат използвани техники за наблюдение, интервю и фокус групи.
2.- Идентифициране на конкретни етапи и дейности на процесите / подпроцесите:
На този етап се идентифицира всеки етап, подпроцес и / или процедура, които трябва да бъдат регистрирани.
Реклами
3. - Генериране на файлове и диаграми на процесите:
На този етап всеки процес, подпроцес и / или процедура ще бъдат подробно описани и начинът им на изпълнение ще бъде документиран чрез карти и поточни диаграми с BPMN нотация. За информация относно софтуер за диаграма потоци следвайте тази връзка.
4. - Установяване на показатели за управление:
Тези показатели и KPI ще бъдат използвани за управленски контрол (вижте стъпки от управленския контрол) и обратна връзка за непрекъснато подобряване на процесите. Анализ на опашките и стандарти за обслужване
Реклами
Диаграма на процеса
