Teoretiske tilgange til organisationsanalyse - organisatorisk adfærd (OC)

I en generel forstand henviser Organisationsadfærd (OC) ifølge Chiavenato (2009) til “handlingerne fra de mennesker, der arbejder i organisationerne”(S.06). Imidlertid definerer Robbins and Judge (2009) det som undersøgelsen af, hvad folk gør i en organisation, og hvordan deres adfærd påvirker dens præstationer.

Det dækker indikatorer relateret til beskæftigelse, såsom: motivation, lederskab, interpersonel kommunikation, strukturer og processer af gruppe, læring, udvikling og opfattelse af holdninger, ændringsprocesser, konflikter, arbejdsdesign og arbejdsspænding, blandt andre.

I denne PsychologyOnline-artikel vil vi tale om ETeoretiske tilgange til organisationsanalyse - organisatorisk adfærd (OC)

Indeks

1. Begrebet organisatorisk adfærd (OC)
2. Transaktionsanalyse I
3. Transaktionsanalyse II
4. Transaktionsanalyse III
5. Transaktionsanalyse III
6. Transaktionsanalyse IV
7. Forslaget

For at understøtte denne forudsætning og ifølge Dubrin (2004) er betydningen af ​​organisatorisk adfærd den

Det foreslås også, at de vigtigste mål for OC de skal forklare det, forudsige det og kontrollere det. Også Chiavenato (2009) relaterer organisatorisk adfærd med forskellige processer og kompetencer såsom: Organisatoriske forskelle og personlighed, motivation, beslutningstagning, kommunikation, ledelse, læring og træning, teamwork, stresshåndtering og forhandling.

For deres del identificerer Franklin og Krieger (2011) følgende CO-egenskaber:

• Giver mulighed for at foretage præstationsevalueringer;
• gennemfører de nødvendige korrigerende foranstaltninger
• det er tværfagligt
• fremmer objektivt transmission af ideer, information og følelser;
• det kan svare til en feedback, der igen kan tjene til at forbedre arbejdsforholdene;
• letter beslutningstagning og forklarer forholdet mellem værdier og arbejde i organisationens beslutningstagning.

Med det samme fokus nævner Robbins og Coulter (2005), at OC fokuserer på to hovedområder. Individuel adfærd og organisatorisk adfærd. De indikerer imidlertid også, at OC er relateret til gruppeadfærd, som inkluderer: normer, roller, teambuilding, ledelse og konflikt.

Organisatorisk adfærd er kendetegnet ved at repræsentere en metode til at fremme kommunikation og følelser. På samme måde er det en passende mekanisme til at give feedback, justere og forbedre arbejdsforholdene; en måde at anvende metoder og teknologier, der letter effektiv beslutningstagning, og et alternativ til at foretage de korrigerende handlinger, der anses for nødvendige. Franklin og Krieger (2011).

At beholde det samme forhold er et andet interessant relateret emne udsætte typer af organisatorisk adfærd. Ifølge Robbins and Judge (2009) er de vigtigste afhængige variabler i OC: produktivitet, fravær, omsætning og jobtilfredshed. For nylig er der imidlertid tilføjet yderligere to variabler til denne liste, adfærd, der afviger fra arbejdsnormer og organisatorisk medborgerskab. Et interessant emne nævnt af Gonzáles og Olivares (2006) samt Robbins and Judge (2009) er, at forklare adfærd af arbejdere inden for en organisation, kræver en tværfagligt arbejde, hvor følgende ideelt set griber ind: administratorer, psykologer, pædagoger og kommunikatorer gennem tre forskellige niveauer: individuelt, i grupper og selve organisationssystemet.

Når man analyserer disse undersøgelser, iboende forhold, der eksisterer mellem menneskelig adfærd og organisatorisk adfærd. Af denne grund foreslås en teori om menneskelig adfærd nedenfor, som, når den studeres og omsættes i praksis, kan give fagfolk en bred vifte af fordele med hensyn til forståelse og kontinuerlig forbedring inden for ressourcer Mennesker.

Oprindeligt erkendes det, at Transactional Analysis (AT) er en teori og teknik inden for individuel og socialpsykologi skabt af psykiater Eric Berne i 1950'erne i USA. I Guatemala er forløberen for TA Dr. Rolando Paredes, der har arbejdet som lærer i uddannelse af fagfolk og interesseret i denne nye adfærdsvidenskab gennem tilrettelæggelse af kongresser, konferencer, seminarer, foredrag, fora og stole. Den første personlige tilgang med TA begyndte i 2003 i en træning forud for den første latinamerikanske konference om psykoterapi, der blev afholdt i november samme år.

Det kaldes "analyse" fordi adskiller adfærd i enheder let observerbar og "transaktionel" ved at fokusere mere på, hvad der sker mellem mennesker, dvs. måde at kommunikere tanker og følelser mellem to eller flere individer samt vejen til opføre sig. (Kertész, 2010).

Vallejo (2001), tager transaktionsanalyse som en psykologisk model, der præsenterer menneske som en "reproduktion" af sig selv og deres måder at interagere på. På samme måde angiver denne forfatter, at denne analyse er en metode, der tilvejebringer teknikker, der letter opnåelsen af ​​livsmål.

Det anses for, at succesen med denne teori ligger i dens karakteristika, forklarer Kertész (2010). For eksempel formår det at forklare kompleksiteten af ​​menneskelig adfærd med et enkelt, hverdagssprog uden at miste sin videnskabelige karakter. Dette letter deres forståelse og kommunikation. For det andet dens begreber er objektive og kontrollerbare, som garanterer at vide, hvordan man observerer tegn på en persons opførsel (ord, stemmetoner, udseende, bevægelser osv.), kan du have tilstrækkelig information om, hvad der sker internt mennesker.

Derudover er denne teoris filosofi humanistisk, hvilket giver mulighed for at have en dyb viden om mennesket med karakteristika og intellektuel, følelsesmæssig og adfærdsmæssige Ligeledes siger Vallejo (2001), at fordi det er en humanist, fremmer TA "udviklingen og udtrykkelsen af ​​vores menneskelige potentialer." (P. 24).

En anden af ​​dens egenskaber er, at hele teknikken er skematisk. Dens teoretiske begreber er repræsentative gennem simpel grafik som cirkler, trekanter, vektorer og firkanter, hvilket letter forståelsen af ​​komplekse processer.

I samme linje, det betragtes som kontraktligt, Dette betyder, at mennesker har frihed til at sætte objektive og klare mål i gensidig aftale med terapeuten eller facilitatoren. Ifølge Vallejo (2001) er "alt, hvad der arbejdes med i transaktionsanalyse, baseret på kontrakter eller aftaler", som ifølge denne forfatter er "... en forpligtelse", der klart definerer "... målet, der skal nås, og midlerne til Opnå det ". (P. 32).

Det er værd at nævne, at det inden for en underholdende og motiverende kontekst er en social læringsmodel. Og selv om det oprindeligt er en psykologisk teori, fokuserer den ikke på psykisk sygdom. Ud over ovenstående anses det for, at denne teknik er integrerbar, idet den kan kombineres med andre teknikker, metoder eller andre psykologiske modeller.

Endelig, TA forhindrer og er effektiv, på grund af dets egenskab at være forudsigelig. Dette sikrer, at hvad der vil blive brugt på lange og dyre processer kan reddes. (Kertész, 2010).

Forslaget fra forløberen for transaktionsanalyse i Latinamerika, Roberto Kertész, afleverer omkring at være i stand til at evaluere mennesker og processer ved hjælp af en eller flere af dens ti instrumenter.

Ifølge Paredes består et instrument fra TA-synspunktet “af et grundlæggende koncept eller en række koncepter, der er forbundet med specifikke anvendelsesteknikker. Alle instrumenter (ti) beskriver individets eller en gruppes adfærd på et givet tidspunkt, men fra forskellige synsvinkler eller niveauer. De danner et system af indbyrdes forbundne elementer. Ved at ændre et hvilket som helst element i systemet med de ti instrumenter frembringes der således ændringer i alle de øvrige ”. (Ramírez, 2004, s. 21)

Anvendelsen af ​​disse ti instrumenter, isoleret eller i kombination, er anbefalet model af Paredes, (citeret af Ramírez, 2010) for at stille en diagnose med transaktionsanalyse. I praksis er det blevet opdaget, at TA-instrumenter ud over at være diagnostiske har flere anvendelser på et klinisk, uddannelsesmæssigt og organisatorisk niveau på grund af dets nævnte egenskaber tidligere.

Baseret på teorien om Kertész (2010) og flere stole undervist af doktor Rolando Paredes, nedenfor er en gennemgang af ti instrumenter fra TA:

Personlighedsordning

Denne ordning forklares gennem tre strukturer eller tilstande i I: Forældre, voksen og barn (PAN) og dets strukturelle og funktionelle analyse.

Det er værd at nævne, at Berne, citeret af Vallejo (2001), definerer selvtilstandene som et "sammenhængende system af tanker og følelser manifesteret af tilsvarende adfærdsmønstre". (s. 50).

Sáez (2001) definerer for sin del Selvets tilstande som følger:

Faderen er resultatet af "verbale og ikke-verbale optagelser af forældrenes figurer" mellem 5 og 8 år. Denne tilstands funktion er at overføre kultur, traditioner, råd, vaner og adfærd og handler "moraliserende" på en stereotyp og dogmatisk måde.

Den voksne er den analytiske del, rationel og logisk personlighed, der behandler den information, der modtages objektivt. Disse egenskaber hjælper den voksne med at "reflektere, tænke og beslutte eller udstede den bedst mulige reaktion i hver situation."

Barnet består grundlæggende af fornødenheders, individets følelser og følelser. Det er den mest arkaiske form for personlighed. (P. 41). Den samme forfatter angiver, at "hvis Faderen er det, der er lært, og den voksne er det, der tænkes og begrundes, er barnet det, der mærkes" (s. 41). Følgende diagram illustrerer de ideer, der er diskuteret ovenfor:

Ud over den strukturelle analyse af tilstandene i SELF præsenteres den funktionelle måde for disse tilstande: I overordnet tilstand er den kritiske forælder (PC) og den nærende forælder (PN). I barnet (N) finder vi det frie barn (NL), underdanige barn (NS) og rebelbarnet (NR). (Kertész, 2010). Den voksne gennemgår ingen ændringer.

Analysen af ​​transaktionerne eller måder, hvorpå folk udfører social udveksling

Berne (1979) definerer transaktionen som "Enheden for social handling" (s. 35) hvor hver af deltagerne tjener noget på det. Det nævnes også, at alt, hvad der sker mellem to eller flere mennesker, kan opdeles i individuelle transaktioner, hvilket giver en fordel for den person, der analyserer dem ved at gøre det til et enhedssystem. Vallejo (2001) definerer en transaktion som en stimulus og et svar i kommunikation. Disse kan være verbale eller ikke-verbale.

Når vi reagerer på nogen eller stiller et spørgsmål, kan vi analysere fra hvilken tilstand af egoet stimulus eller Nå til hvilken man er rettet, kan jeg også analysere fra hvilken tilstand af jeg svaret er rettet og til hvilken tilstand instrueret. Transaktioner kan klassificeres i: Supplerende eller enkel, når svarene er som forventet. Transaktioner korstog, som fremgår, når stimulus og respons krydser hinanden, dvs. kommunikation blokeres ved at udveksle forskellige tilstande af I i denne proces. Endelig finder du efterfølgende transaktion, hvor der er dobbeltbeskeder, den ene socialt accepteret og den anden skjult. I denne type transaktioner griber mere end to stater i I ind.

Kærtegn eller sociale forstærkninger

For Bern Ifølge Sáenz (2001), en kærtegn "Det er en enhed af anerkendelse". Sáenz understreger at sige, at for transaktionsanalyse er kærtegn enhver form for anerkendelse af eksistens, hvilket understreger vigtigheden af ​​fysisk, verbal og anden kontakt. Denne forfatter kommenterer, at når vi analyserer kærtegnene, "forsøger vi at beskrive de incitamenter og tilfredsheder, der produceres af interaktionen mellem personen, det levende væsen og det menneskelige miljø, der omgiver det." (s. 81) Kertész (2010) klassificerer Las Caricias som følger:

1. På grund af dets indflydelse på fysisk, psykologisk og social velvære
2. For den følelse eller fornemmelse, de inviterer til at føle
3. For kravene eller betingelserne for at give eller modtage dem
4. Af transmissionsmediet

Strukturering af tid

og hans seks måder at håndtere det på. Bern, ifølge Sáenz (2011), sagde, at ligesom mennesket har behov for anerkendelse, manifesterer han sig også et behov for at strukturere eller planlægge tid. Transaktionsanalyse foreslår 6 måder at strukturere tid, alle med samme formål, at modtage en slags kærtegn: Nedenfor er en forklarende tabel over disse 6 måder at strukturere vejr.

Psykologiske spil

Hvilken indlede med en upassende transaktion og de har tendens til at gentage sig gennem hele livet. Spil har tendens til at ende med "fortjeneste" eller defineret psykologisk betaling, der i slutningen altid efterlader en negativ følelse blandt "spillerne" på grund af de negative kærtegn, der altid gives / modtages.

Berne, citeret af Sánz (2001), definerer spil som ”en række efterfølgende komplementære transaktioner, der udvikler sig til et veldefineret og forventet resultat. Beskrivende er det et sæt tilbagevendende transaktioner, ofte detaljerede, overfladisk plausibel, med en skjult motivation ”, det vil sige,” en række spil med en fælde eller trick ”, (s. 117). En af de mest kraftfulde fordele ved spil er evnen til at identificere dem, en person, der har modtaget en vis træning i dette emne har evnen til at specificere tilstedeværelsen af ​​et spil gennem flere spor. Blandt dem er det vigtigt at fremhæve denne formel for at lette identifikation:

Lokkemad + svaghedsændring Endelig fortjeneste

Kilde: Kertész (2010, s.155)

Der er også en anden måde at analysere psykologiske spil på. Det er et bidrag fra Karpman citeret af Kertész (2010), der etablerer en "Dramatisk trekant" med tre roller i spilene: forfølger, frelser og offer. Forklar, at de er falske og skiftende roller lært fra barndommen.

Fra en af ​​disse to analyser har alle spil dog ifølge Ramírez (2010) to elementer: “en social, som er den mest acceptable og en psykologisk, som er ubevidst og uacceptabel socialt. Spil kan spilles mellem to personer eller flere. I slutningen af ​​spillet vil der altid være et veldefineret overskud eller resultat. Spil begynder normalt med en diskvalifikation ”(s. 55)

Følelser

Som er opdelt i autentisk og erstatning og de er en del af menneskets følelsesmæssige komponenter. Følelser er en manifestation af tilgængelig energi og karakteriseres som "en sekundær effekt af et øjebliks virkelighed." (Ramírez 2010) (s. 48). Bern, ifølge Ramírez (2010), opdeler følelser i: Autentisk og erstatning (eller gimmicks). De autentiske følelser er 5: Frygt, kærlighed, vrede eller vrede, tristhed og glæde.

Mens en søgning er en erstatning for følelser, utilstrækkelig, forfremmet eller erstattet siden barndommen, som erstatter den autentiske følelse, ignoreret eller forbudt siden da (Kertézs 2010). Nedenfor er en tabel, der viser de autentiske følelser ledsaget af de hyppigste søgninger efter hver enkelt:

Livsargument

Hvilket manifesteres i "scriptet" eller ubevidst programmering versus autonomi af beslutninger eller livsmål. Ifølge Vallejo (1988) er argumentet en ”plan om ens eget liv mere eller mindre forudset fra barndommen” (s.130). Ifølge Berne, citeret af Ramírez (2010), er argumentet en langsigtet livsplan dannet af "Mandater" og beslutninger baseret på forældrenes indflydelse, der senere glemmes og undertrykt.

Bern etablerer også følgende mandater: Lev ikke, ikke nyd, tænk ikke, ikke vokse, føler ikke, overskrid mig ikke, skynd dig at vokse, vær ikke dig selv, ikke opnå, ikke gør.

Selvom dette tema har en mere psykologisk og patologisk perspektiv, Det anses for vigtigt at medtage i dette forslag, fordi argumentet ikke kun identificeres på det individuelle niveau, men også på niveauet for grupper og organisationer. I denne forstand anses argumentet for at være direkte relateret til organisationskulturen.

Mini-plot

eller gentagen rækkefølge af individuel adfærd baseret på socialt acceptable misforståelser.

I praksis er det blevet observeret, at dette er instrument, der køres for at kontrollere, at en person følger kommandoen, det vil sige, at de er adfærd, der tjener som en garanti for opfyldelsen af ​​argumentet.

Ifølge Kahler, citeret af Kertész (2010), er der 5 drivere, der, som ordet indikerer, driver starten på upassende adfærd for at opfylde argumentet. Disse er: ”Vær perfekt, vær stærk, skynd dig, forkæl dig, og prøv hårdere. Kertész (2010) definerer klart miniargumentet som teorien, der studerer ”den proces, der forstærker indholdet af argumentet, anden for anden og transaktion for transaktion”. (s. 202).

Gruppedynamik

Hvilket giver struktur og drift af små grupper og dets udviklingsstadier. Ifølge Kertész (2010) er en gruppe ”ethvert socialt aggregat med en ekstern grænse, hvilket er det, der adskiller gruppens medlemmer fra dem, der ikke er; og mindst en intern grænse, som er hvad der adskiller lederen fra medlemmerne og lederne fra hinanden ”. (s. 206) Den samme forfatter, baseret på studier af Thomas Clary og Berne, nævner 6 grundlæggende elementer, der skal overvejes i studiet af en gruppe: det eksterne apparat, det interne apparat, ledelse, gruppekultur, betingelser for gruppefunktion og arbejdet i gruppe.

Ligeledes foreslår Kertesz, at det til systemisk analyse af en gruppe er nødvendigt at have information til forberedelse af 6 diagrammer relateret til: Organisationsstruktur, placering eller offentlig struktur, autoritet, imago (dvs. mentalt billede at en person er dannet af en gruppe, inden den går ind i den), gruppedynamik og transaktioner mellem ego-tilstandene i deltagere.

Når der tages hensyn til de gennemgåede emner, kan det observeres, at Transaktionsanalysen har karakteristika og tilstrækkelige input til at kunne evaluere på en effektiv måde alle manifestationer af menneskelig adfærd. Der er en lang række videnskabelige beviser, der understøtter denne påstand gennem praksis i kliniske, uddannelsesmæssige og organisatoriske sager.

Hvis den udsatte i begyndelsen af ​​dette arbejde genoptages, kan det observeres, at hvis den organisatoriske adfærd afhænger af og påvirker medarbejdernes individuelle og gruppeadfærd, TA kan være et funktionelt værktøj i denne type analyse på organisatorisk niveau. Dette betyder, at det kan anvendes til at udføre diagnoser, i arbejdssituationer og ulemper, der kan opstå, individuelt, som et team og i arbejdsmiljøet.

På samme måde blev der observeret meget interessante data: Transaktionsanalyse og organisatorisk adfærd, har følgende ligheder: De kan anvendes med den videnskabelige metode; de kan arbejde med enkeltpersoner, grupper og organisationer; De arbejder betinget, dvs. der skal være en plan, når en specifik situation opstår; de er værktøjer til at understøtte styring af processer og mennesker og de er beriget med bidrag fra forskellige adfærdsvidenskaber på grund af deres tværfaglige natur.

Fra denne beretning konkluderes det, at følgende udføres på grund af den komplementære natur, der opfattes mellem disse teorier forslag, som kan bruges og verificeres af fagfolk, der er interesseret i menneskelig adfærd og organisatorisk.

Dette består af relatere hvert af de instrumenter, der leveres af TA til de forskellige områder, der omfatter organisatorisk adfærd, så hvert instrument kan blive et funktionelt redskab til praksis inden for menneskelige ressourcer.

På et personligt plan og i professionel praksis har det vist sig at være gavnligt og kontinuerlig læring anvendelsen af ​​hvert af disse ti værktøjer i de forskellige processer, der udgør personalesystemet. For eksempel er medarbejdermotivation tæt knyttet til Caress-systemet foreslået af TA. Med andre ord at kende den type fordel, som medarbejdere har brug for for at føle sig anerkendt inden for organisation identificeres udgangspunktet, så den menneskelige ledelsesafdeling kan udføre planlægning strategisk.

Af denne grund og uden ønsket om at overbevise, men at motivere opleve en anden form for ledelsesmagt, Dette forslag præsenteres, hvor objektiv, funktionel og anvendelig viden udsættes for planlægning og gennemførelse af kontinuerlige forbedringsstrategier i organisationer.

Det anses dog for vigtigt at anføre, at styrkelse af viden om TA såvel som de processer, der håndteres inden for det organisatoriske felt, kræver en grundig undersøgelse og konstant træning. Af denne grund anbefales det at overveje, at en afgørende faktor i dette forslag er dyb viden af disse teorier samt tidligere erfaringer med anvendelse af denne viden inden for det faglige område.

Det håber, at dette forslag får mulighed for at blive underkastet videnskabelig verifikation med for at validere det og udsætte det som et arbejdsredskab for ressourcepersonale Mennesker.

Afslutningsvis i en konkurrencedygtig verden, hvor kravet om resultaterne af organisationer er fremherskende På alle niveauer relaterede disse teoretiske tilgange til analysen af ​​menneskelig adfærd og organisatorisk. Det anses for vigtigt at underkaste dette spørgsmål til gennemførelse af strategiske planer for at lette og styrke udførelsen af ​​menneskelige ledelsesafdelinger.

Denne artikel er kun informativ, i Psychology-Online har vi ikke beføjelse til at stille en diagnose eller anbefale en behandling. Vi inviterer dig til at gå til en psykolog for at behandle din særlige sag.

Hvis du vil læse flere artikler, der ligner Teoretiske tilgange til organisationsanalyse - organisatorisk adfærd (OC), anbefaler vi, at du indtaster vores kategori af Ledelse og forretningsorganisation.

• Berne, E. (1979). Hvad siger du. Efter at have sagt Hej. Barcelona: Grijalbo.
• Chiavenato, I. (2009). Organisatorisk adfærd. (2ª. Red.). Mexico: Mac Graw Hill.
• Dubrin, A. (2004). Grundlæggende om organisatorisk adfærd. (2ª. red.). Buenos Aires, Argentina: Thomson.
• Franklin, E. og Krieger, M. (2011). Organisatorisk adfærd: Tilgang til Latinamerika. Mexico: Pearson Education.
• González, M. og Olivares, S. (2006). Organisatorisk adfærd: En latinamerikansk tilgang. (8ª. Genudskriv.). Mexico: Cecsa.
• Kertész, R. (2010). Integreret transaktionsanalyse. (4ª. Red.). Argentina: UFLO.
• Ramírez, E. (2004). Teoretiske fundamenter for transaktionsanalyse som en diagnostisk model. Oprindelsen af ​​den psykoterapeutiske proces. Guatemala (afhandling) University of San Carlos de Guatemala.
• Robbins, S., Coulter, M., Huerta, J., Rodríguez, G., Amaru, A., Varela, R. og Jones, G. (2009). Administration: En konkurrencedygtig iværksætter. (2ª. red.). Mexico: Pearson Custom Publishing.
• Robbins, S. & Dommer, T. (2009). Organisatorisk adfærd. (13ª. red.). Mexico: Pearson Education.
• Sáenz, R. (2001). Psykologiske spil i henhold til transaktionsanalyse. Madrid: Redaktionel CCS.
• Vallejo, J. (1988) At leve er selvrealisering. Barcelona: Redaktionel Kairós.

Fotos af teoretiske tilgange til organisationsanalyse - organisatorisk adfærd (OC)