ემოციური ინტელექტი სამსახურში

ინტელექტი განისაზღვრება სხვადასხვა გზით, როგორიცაა ლოგიკის, გაგების, სწავლის უნარი, მსჯელობა, დაგეგმვა, შემოქმედება, კრიტიკული აზროვნება, აბსტრაქტული აზროვნება, თვითცნობიერება და გადაწყვეტა პრობლემები. ეს განმარტებები შორს არ არის საკითხის გადაწყვეტისგან, რადგან ისინი არის მახასიათებლები, რომლითაც ადამიანი დაჯილდოვებულია და ეს არის ის, რაც ხშირად განასხვავებს მათ ცხოველთა დანარჩენი სამყაროსგან.

მიუხედავად იმისა, რომ ცნობილია, რომ სხვადასხვა სახეობის ცხოველებიც ფლობენ ამ შესაძლებლობებს, ისინი ასევე არიან აღიარებს, რომ მათ არ აქვთ ყველა მათგანი ან ავლენენ მათ ფილოგენეტიკური ევოლუციის ძალიან მაღალ დონეზე. პრიმიტიული ცნობილია, რომ დაზვერვამ ხელი შეუწყო ცალკეული სუბიექტების ჯგუფებში ინტეგრაციას, ანუ ამის მეშვეობით ნებისმიერი ამ შესაძლებლობების გამოყენება შეიძლება შევთავაზოთ სხვებს მომსახურებას, მიღებას ან აღფრთოვანებას (ა სამუშაო). Psychology-Online– ში ჩვენ განვმარტავთ, თუ როგორ შეუძლია ინტელექტის ტიპს დადებითად შეუწყოს ხელი თითოეულ მათგანს სამუშაო ცხოვრებაში: ა ემოციური ინტელექტი სამსახურში.

ინდექსი

1. რა არის ემოციური ინტელექტი და მისი მნიშვნელობა
2. როგორ მოქმედებს ეს ემოციურ ინტელექტზე სამსახურში
3. როგორ გამოვიყენოთ ემოციური ინტელექტი სამსახურში
4. როგორ განვავითაროთ ინტელექტი სამუშაო ადგილზე

ემოციური ინტელექტი იგი აღწერილი და შემოთავაზებულია სხვადასხვა ავტორების მიერ მრავალი ათწლეულის განმავლობაში და ასევე საუკუნეზე მეტი ხნის განმავლობაში ჩარლზ დარვინის მიერ. ამ ტიპის ინტელექტი ეხება უნარს გააცნობიეროს საკუთარი და სხვა ადამიანების ემოციური ან ემოციური პროცესი. აუცილებელია იმის აღწერა, რომ ემოციური ინტელექტი ის არ ეწინააღმდეგება იმას, რაც ადრე არაცნობიერი განზრახვით იყო აღწერილი თითოეული საგნის ცალკეული მახასიათებლების ჰომოგენიზაციაზე: რაციონალურ-ლოგიკურ-დედუქციურ ინტელექტზე.

აღწერილი მეორე ინტელექტი ხშირად გამოიყენებოდა ხალხის წარმატების მითითებად (მაგალითად, თუ ვინმეს ჰქონდა მათემატიკური პრობლემების ეფექტური გაგება ან მონაცემების დამახსოვრება დიდი ხნის განმავლობაში. ამინდი). ემოციური ნაწილი ამგვარად დეგრადირებული გახდა რაღაც ცხოველური, ბავშვური და ზედმეტი.

როგორც ჩარლზ დარვინმა (1872) აღნიშნა, რომ ინტელექტი დაფუძნებულია იმაზე, თუ რამდენად ეფექტურია სახეობა, როდესაც აკეთებს იმას, რაც მათ სჭირდებათ გადარჩენისთვის და აკეთებს მეორეს მხრივ, ჩვენი ემოციების სამყაროში ბოდიშის მოხდის რაციონალური ან შემეცნებითი წყარო არ გახდის გადარჩენის ყველაზე ეფექტურ სახეობას და არც პირიქით: არა ჩვენ ვიქნებით ყველაზე გადარჩენილი სახეობები, თუ თავიდან ავიცილებთ ჩვენი ემოციების მნიშვნელობას ყოველდღიურ გადაწყვეტილებებში, შედარებითი მიზეზის განზოგადებით, როგორც ერთადერთ წყაროს. წარმატების.

ემოციური ინტელექტი მოითხოვს მონაცემების რაციონალურად გააზრების უნარს, რომელსაც ჩვენ უგულებელვყოფთ ემოციური სამყაროს შესახებ, მაგალითად, ისინი შეიძლება იყოს შემდეგი:

• რისთვის არის ემოცია?
• საიდან მოდის ემოცია?
• როგორ ვლინდება ემოცია.
• რა ემოციები არსებობს.
• როგორ ვლინდება ემოცია სხეულში.
• ნევროლოგიურ დონეზე რა სფეროებშია ჩართული ემოციები.

რაციონალიზაცია არ გულისხმობს გამუდმებით გამართლებას და პასუხს "მხოლოდ იმიტომ", რომ ამ შემთხვევაში ჩვენ დავიჯერებთ საკუთარ ტყუილებს. რაციონალიზაცია გულისხმობს გაგებას. ემოციური რეაქცია არ არის გააზრებული, მაგრამ გასაგებია; იმის გაგება, რომ ემოციური სამყარო არის ის, რაც ქმნის ემოციურ ინტელექტს.

ისწავლეთ ეს ემოცია არის მოქმედებისკენ სწრაფვა როგორც აღწერილია გოლემანის მიერ (1995) და ეს ასეა, ამ იმპულსების საშუალებით როგორ მოვახერხეთ გადარჩენა, როგორც სახეობა (მაგალითად, თუ ჩვენ ვგრძნობთ საკუთარი თავის შიშს ფიზიოლოგია დგას ბრძოლის / გაქცევის ან პარალიზების მიზნით საკუთარი თავის წინაშე ნებისმიერი საფრთხის წინაშე), მაგრამ თუ ჩვენ არ გვესმის, რომ შიშს აქვს ფუნქცია ჩვენს ცხოვრებაში ჩვენ დავნიშნავთ იმ მიზნით, რომ ჩვენი უმეცრება გავამართლოთ თითქოსდა ეს გამოგონებაა, როგორც რაღაც მავნე და კიდევ მრავალი დამამცირებელი ემოციისათვის კონკრეტული იმის გაგება, თუ როგორ ვლინდება შიში, ხელს შეუწყობს ადაპტაციას, ევოლუციას, სანამ არ მივაღწევთ იმას, რასაც გერმანელი ფილოსოფოსი ნიცშე უწოდებს "უებერმენშს" ან სუპერმენს. ჩვენ ვიქნებით ადამიანები არა მხოლოდ ემოციური ინტელექტის მქონე, არამედ ადამიანები, რომლებმაც მიაღწიეს სულიერ, ფსიქოლოგიურ და ფიზიკურ სიმწიფეს.

დანიელ გოლმანი (1995): უკეთესად თუ უარესად, ჩვენი შეფასებები და ჩვენი რეაქციები ინტერპერსონალურ შეხვედრებზე არ არის ნაყოფი ექსკლუზიურად რაციონალური განსჯის ან ჩვენი პირადი ისტორიის გამოკლებით, მაგრამ, როგორც ჩანს, ფესვები ჩვენს შორეულ წარსულშია საგვარეულო.

როგორც აღწერილია, ემოციური ინტელექტი საშუალებას გვაძლევს გავიგოთ საკუთარი და სხვების ემოციები, რაღაც წააგავს იმას, რასაც ბერძნები უწოდებდნენ სოფროსინს (ზრუნვისა და გონიერების სათნოება საკუთარი თავის მართვაში სიცოცხლე); რასაც ქრისტიანები უწოდებენ ზომიერებას, ემოციური სიჭარბის შეკავების უნარს. თავის მოვლის, თვითშემეცნების, მმართველობისა და ზომიერების ის სათნოება, რაც ემოციურ ინტელექტს უწყობს ხელს მტკიცებულება იმ საქმიანობაში, რომელსაც ჩვენ ვაკეთებთ კლიენტებთან, თანამშრომლებთან (თანამშრომლებთან) და დამსაქმებლებთან ურთიერთობისას (უფროსები), ში სამსახურში წარმოქმნილი პრობლემების მოგვარება ან გადაწყვეტა და განსაზღვრასა და ვნებაში, რომელიც ეძღვნება შრომით ქმედებებს.

იყავით ჩვენი ბუნების მონები

მცირე კონტროლი როგორ ჩვენი ლიმბური სისტემა რეაგირებს სტიმულებზე, ვნებების (ემოციების) შეკავების ან გადადების ხელოვნების არარსებობაზე, თვითრეგულირების შეუძლებლობაზე (დაბალანსება ან დამშვიდება), ემოციურმა გაუნათლებლობამ (ვერ აღწერს იმას, რასაც გრძნობთ ან რას გრძნობენ სხვები) შეიძლება გამოიწვიოს სირთულეები სწავლის, კონცენტრირების, დამახსოვრების და განსაკუთრებით მიღებისას გადაწყვეტილების მიღება. სტრესი იმისა, რომ სხეულის ნორმალური რეაქცია გადარჩენის საფრთხეებზე შეიძლება გახდეს ფაქტორი შრომითი კონფლიქტები ან პრობლემები სამუშაო დავალებების შესრულებისას მისი გამოხატვისა და წარმართვის შეუძლებლობის გამო სამიზნე.

სტრესი აუცილებელია, ისევე როგორც ბედნიერება, მწუხარება და რისხვა, მაგრამ ის უნდა იყოს ცნობილი დიდი ინტელექტით როგორ გამოვხატოთ ისინი ჯანსაღი გზებით.

აქ ჩვენ ვიზიარებთ რამოდენიმე მახასიათებელს ემოციური ინტელექტის ეფექტი სამსახურში:

• იმედგაცრუების უფრო მაღალი შემწყნარებლობის მქონე თანამშრომლები.
• დამსაქმებლები გამჭრიახობისა და ლიდერის უნარებით.
• დამსაქმებლებს, რომლებსაც შეუძლიათ გაიგონ და თანაგრძნონ თავიანთი თანამშრომლებისა და მათი კლიენტების თუ მომხმარებლების საჭიროებები.
• თანამშრომლები, რომლებიც ჩვეულებრივ ადგენენ მიზნებს, სთავაზობენ თავიანთ უნარებს კომპანიის ან დაწესებულების განვითარებისათვის.
• თანატოლ თანამშრომლებსა და დამსაქმებლებს შორის თანაგრძნობა.
• ფსიქიკური პათოლოგიების შემცირება (დეპრესია, შფოთვა, ძილი-გაღვიძების პრობლემები, კვების ქცევის პრობლემები).
• უფრო მაღალი პროდუქტიულობა.

შრომითი ურთიერთობების სტრატეგიული კონცეფციის წინსვლა ემყარება თანამშრომლების (თანამშრომლებისა და დამსაქმებლების) გამოყენებას, როგორც ორგანიზებისა და მონაწილეობის ინსტრუმენტებს ცოდნა (თანამშრომელთა ადამიანური ინტელექტის წვლილი და თანამშრომლობა) და ადამიანური რესურსების პრობლემებზე რეაგირება (ურთიერთობების ემოციური ინტელექტის მართვა შრომა). სამუშაო გარემოს რესტრუქტურიზაცია აუცილებლად ხდება, თანამშრომლები როლს ასრულებენ ორგანიზაციაში, როგორც ცალკეული სუბიექტები, რომლებიც განასხვავებენ კონცეფციის ყველაზე ვისცერალურ და ორიგინალურ მნიშვნელობას (ტრენინგის სხვადასხვა პროფილი, წარმოშობა, ანაზღაურება, პირადი შეშფოთება და მოლოდინი ვითარდება). ორგანიზაციების კეთილდღეობა ემყარება გააუმჯობესე შენი თანამშრომლების ჯანმრთელობა; კონტრპროდუქტიული აქტი არის იმის დასკვნა, რომ ჯანმრთელობის საჭიროებები ყოველთვის ერთნაირი იქნება თითოეული თანამშრომლისთვის. განვითარების მოლოდინი, რომელშიც თითოეული მუშაობს, შეიძლება სრულად არ მოერგოს ორგანიზაციის შეთავაზებებს; პროფილები და ტრენინგის გამოცდილება არ შეიძლება გამოყენებულ იქნას ან გამოიყენონ ორგანიზაციებმა.

თანამშრომლების ამ სუბიექტური მიმართულებით ჯანსაღი სამუშაო ურთიერთობების მისაღწევად, თითოეული მათგანისთვის უნდა შეიქმნას გრძნობა ერთი რომ მათი პროფესიული მოლოდინი არ იყოს კომპრომეტირებული ან აიძულოს დარჩეს სტაგნაციაში ორგანიზაციაში, მაგრამ რომ, ფოკუსირება ზრდისა და გაუმჯობესების პერსპექტივებზე. ეს მიდგომა ხელს უწყობს პიროვნულ ზრდას ამის თანაგრძნობითა და აღიარებით თითოეული თანამშრომელი ხელს უწყობს მათ უნარებს კოლექტიურ სარგებელში, მაგრამ ის ასევე ცხოვრობს და სოციალიზდება სხვა გარემოსთან და, შესაბამისად, ცხოვრობს სხვა გამოცდილებით, რომელთა მოგვარებაც აუცილებელია.

აქ ჩვენ ვიზიარებთ რვას ემოციური ინტელექტის განვითარების სტრატეგიები სამსახურში:

1. ტრენინგი: ემოციური ინტელექტის სწავლების პროცესები.
2. Მხარდასაჭერად, დასახმარებლად: შესთავაზეთ ფსიქოლოგიური დახმარება თანამშრომლებს.
3. საკუთარი თავის შეცნობა: შესთავაზეთ თითოეულ თანამშრომელს საკუთარი თავის შეცნობის შესაძლებლობა (მათი შესაძლებლობები, სირთულეები და ემოციების გამოხატვა ფიზიოლოგიურ დონეზე).
4. Მოტივაცია მიზნების, მიზნების და ახალი გამოწვევების მისაღწევად.
5. ცოდნა გარემოს (თანამშრომლები), იციან თავიანთი ემოციების სუბიექტური გამოხატვა.
6. ტრენინგი დაახლოებით არავერბალური ენა. ეს გაუადვილებს თანამოსაუბრეების ემოციების კითხვას.
7. სოციალური უნარების სწავლა, როგორიცაა განავითარეთ აქტიური მოსმენა, მოუსმინეთ თითოეული თანამშრომლის იდეებსა და მიზნებს.
8. სიახლოვე და თანაგრძნობა, გულისხმობს სხვების იდეებისა და ემოციების მიღმა გაგებას. ეს იძლევა თითოეული თანამშრომლის პირადი ისტორიის აღიარებისა და შეფასების საშუალებას, ამიტომ ჩვენ გვესმის ბევრი მათი რეაქციის მიზეზი.

ეს სტატია არის მხოლოდ ინფორმაციული, ფსიქოლოგია-ონლაინში ჩვენ არ გვაქვს უფლება გავაკეთოთ დიაგნოზი ან გირჩიოთ მკურნალობა. გეპატიჟებით, რომ მიხვიდეთ ფსიქოლოგთან თქვენი კონკრეტული შემთხვევის სამკურნალოდ.

თუ გსურთ წაიკითხოთ მსგავსი სტატიები ემოციური ინტელექტი სამსახურში, ჩვენ გირჩევთ, რომ შეიყვანოთ ჩვენი კატეგორია მწვრთნელობა.

• დანიელ გოლმანი. (1995). ემოციური ინტელექტი. ბანტამის წიგნები.
• Ჩარლზ დარვინი. (1872). ემოციების გამოხატვა ადამიანსა და ცხოველებში. ჯონ მიურეი. გაერთიანებული სამეფო