▷ 지속적인 개선의 4가지 예

지속적인 개선은 조직의 관행과 프로세스를 지속적으로 최적화하려는 지속적이고 점진적인 개선 프로세스입니다. Plan, Do, Verify로 구성된 순환 프로세스를 통해 항상 가장 효과적이고 효율적인 방식으로 작업을 수행하려고 행동.

그만큼 지속적인 개선 의 원칙이다 품질 관리 저것 조직의 관행과 프로세스를 최적화하기 위해 지속적으로 노력합니다. 효율성, 유효성, 생산성 및 고객 만족도를 향상시키기 위해.

따라서, 지속적이고 점진적인 과정입니다. 이를 통해 기업은 시장에 남아 성장하고 수익성을 개선할 수 있습니다.

이 개선 접근 방식이 무엇인지 더 잘 이해하기 위해 다음을 살펴보겠습니다. 지속적인 개선의 4가지 예, 비즈니스 관행에 적용되지만 개념과 구현 주기가 무엇인지 정의하기 전에는 적용되지 않습니다.

지속적인 개선이란 무엇입니까?

지속적인 개선은 지속적이고 진보적인 과정 제품, 서비스 또는 비즈니스 프로세스의 품질 향상.

이 접근법 항상 개선의 여지가 있다는 생각을 기반으로 합니다. 조직이 항상 찾고 있어야 하는 일을 더 효과적이고 효율적으로 하는 방법. 이를 위해 조직의 모든 직원과 낭비를 식별하고 제거하고 고객 가치를 극대화하는 데 중점을 둡니다.

지속적인 개선 프로세스는 품질 관리 원칙입니다. 문제 영역을 식별하고 이를 해결하기 위한 솔루션 구현을 포함합니다., 구현된 솔루션이 효과적인지 확인하고 그렇지 않은 경우 계속 개선하기 위해 다시 조정하기 위한 결과의 평가 및 측정 이러한 방식으로 지속적인 개선은 비즈니스 프로세스의 품질과 효율성을 지속적으로 개선하는 데 초점을 맞추는 반복적인 프로세스가 됩니다.

가르시아 P. Manuelet al. (2003)은 그의 저서 지속적인 품질 개선 프로세스에서 다음과 같이 말합니다. "조직의 전반적인 성과를 지속적으로 개선하는 것이 이의 영구적인 목표여야 합니다." (피. 90).

글쎄요, 지속적인 개선을 통해서만 생산 프로세스의 최적화를 달성할 수 있고 따라서 개발 및 비즈니스 성장을 달성할 수 있습니다.

지속적인 개선 구현 주기(PDCA)의 단계

지속적인 개선을 달성하려면 다음으로 구성된 PDCA 주기의 4단계(Plan, Do, Check, Act)를 구현해야 합니다.

• 플랜(P): 이 단계에는 명확한 목표와 목표 설정, 개선이 필요한 중요 프로세스 식별, 목표 달성을 위한 계획 개발이 포함됩니다. 같은 방식으로 필요한 리소스를 식별하고 일정을 수립하고 책임을 할당해야 합니다.
• 하다(H): 이것은 이전 단계에서 개발된 계획이 실행되는 행동 단계입니다. 즉, 계획된 활동이 수행되고 프로세스 및 결과에 대한 정보가 수집됩니다.
• 확인(V): 이전 단계에서 수집된 데이터를 분석하여 계획 단계에서 수립한 목적과 목표가 달성되었는지 확인합니다. 프로세스에 대한 평가도 수행되어 계획과의 편차를 식별하고 그 근본 원인을 찾습니다.
• 법 (가): 이 단계에서 수정 조치를 취하여 이전 단계에서 필요한 변경 사항이 구현되고 프로세스를 모니터링하기 위한 조치가 수립됩니다. 미래.

4 지속적인 개선의 예

지속적인 개선은 다음 예에서 볼 수 있듯이 조직 내의 모든 프로세스에 적용될 수 있습니다.

1. 제조 공정의 지속적인 개선 사례

특정 제품을 제조하는 회사는 PDCA 주기를 사용하여 제품의 품질을 개선할 수 있습니다. 지속적인 개선은 다음을 의미합니다.

계획하려면:

• 생산 공정을 철저히 연구하십시오.
• 개선이 필요한 프로세스 활동을 식별합니다.
• 발견된 결함을 수정하기 위한 계획을 수립합니다.
• 관련된 사람들을 식별하고 책임을 할당합니다.

하다:

• 이전에 계획된 개선 사항을 구현합니다.
• 관련 정보를 수집합니다.

확인하다:

• 수집된 데이터를 분석합니다.
• 제품의 품질을 향상시키기 위해 제조 공정에서 개선이 이루어졌는지 평가합니다.
• 원하는 개선을 달성하는 데 있어 편차를 식별합니다.

행동:

• 제조 공정에 대한 새로운 개선 사항을 찾으십시오.
• 관련 직원에게 개선 사항을 전달합니다.

2. 고객 서비스 프로세스에 대한 지속적인 개선의 예

다음 예와 같이 고객 서비스 프로세스와 같은 서비스 회사에서도 모든 프로세스에서 지속적인 개선을 구현할 수 있습니다.

계획하려면:

• 고객 서비스 효율성의 개선 사항을 확인합니다.
• 고객 서비스 개선을 위한 명확한 목표를 설정하십시오.
• 개선을 달성하기 위한 계획을 개발합니다.
• 책임을 할당합니다.

하다:

• 개선 계획을 실행합니다.
• 얻은 결과에 대한 정보를 수집합니다.

확인하다:

• 변경 사항으로 인해 고객 만족도가 향상되었는지 확인합니다.
• 계획에 따라 달성되지 않은 수정해야 할 사항을 식별합니다.

행동:

• 여전히 수정해야 할 다른 비효율성이나 문제를 찾으십시오.
• 고객 서비스 개선에 대해 관련 담당자에게 알립니다.

3. 작업 안전의 지속적인 개선 사례

회사는 작업장의 안전을 개선하기 위해 PDCA 지속적인 개선 주기를 사용할 수 있습니다. 프로세스에는 다음 활동이 포함될 수 있습니다.

빵 굽기:

• 특정 작업 영역의 보안 오류, 문제 또는 비효율성을 식별합니다.
• 보안 정책 및 관행을 개선하기 위한 계획을 수립합니다.
• 보안 팀과 같은 리소스를 할당합니다.
• 책임을 할당합니다.

하다:

• 보안 개선 계획을 수행합니다.
• 얻은 결과에 대한 데이터를 수집합니다.

확인하다:

• 수집된 데이터를 분석합니다.
• 보안 정책 및 관행에 대한 개선이 상당한 개선을 달성했는지 확인합니다.

행동:

• 보안 관행을 개선하기 위한 추가 조치를 식별합니다.
• 관련 직원에게 개선 사항을 알리십시오.

4. 판매 프로세스에 대한 지속적인 개선의 예

회사는 PDCA 지속적인 개선 주기를 사용하여 판매 프로세스를 최적화할 수 있으며 구현할 수 있는 몇 가지 조치는 다음과 같습니다.

계획하려면:

• 영업 프로세스의 비효율성을 식별합니다.
• 명확한 판매 목표를 설정하십시오.
• 좋은 판매 전략으로 마케팅 계획을 세우십시오.
• 영업 직원에게 자원과 책임을 할당합니다.

하다:

• 마케팅 계획을 실행합니다.
• 얻은 결과에 대한 정보를 수집합니다.

확인하다:

• 판매에서 얻은 결과를 분석합니다.
• 변경 사항으로 인해 판매가 개선되었는지 확인하십시오.
• 계획과의 편차를 식별합니다.

행동:

• 판매 프로세스를 최적화하기 위한 새로운 개선 사항을 식별합니다.
• 판매 직원에게 개선 사항을 전달합니다.

서지 참조

가르시아 P, 마누엘; Quispe A., 카를로스; Ráez G., Luis 프로세스 품질의 지속적인 개선. 산업 데이터, vol. 6, 아니오. 2003년 8월 1일, p. 89-94 페루 산 마르코스 리마 국립 대학교.