Jūsų kompetencija yra spręsti pacientų problemas ir medicininius skundus. Tačiau gerai valdyti savo kliniką, kad palaikytumėte savo pacientus, nebūtina būti jūsų stipriąja puse. Norint valdyti pacientus, reikia kitokio įgūdžių rinkinio, kurio galbūt dar neįvaldėte, net jei bandėte. Net jei esate labai patyręs klinikinis vadovas, galite sužinoti daug dalykų apie santykių su klientais valdymą (CRM). Šiame straipsnyje mes sužinosime, kaip galite sujungti sveikatos priežiūros paslaugas su CRM metodais; mes kalbame apie integruotą ir intuityvią klinikinio valdymo sistemą.
Ypač daug dėmesio skirsime:
- Kaip pasirinkti tarp debesų pagrįsto sprendimo ir tradicinės programinės įrangos
- Kuris CRM geriausiai tinka klientams
- Kuo skiriasi elektroniniai medicininiai įrašai nuo elektroninių medicinos įrašų
- Kuo klinikinio valdymo sprendimai ir priemonės skiriasi nuo elektroninių sveikatos įrašų
- Kaip gydytojai ir kiti sveikatos priežiūros darbuotojai gali pasinaudoti pacientų valdymo sprendimais
- Geriausi valdymo programinės įrangos naudojimo būdai jūsų klinikoje
Šiame straipsnyje rasite:
Ar gera priemonė, leidžianti pacientams valdyti debesis?
Kalbant apie sveikatos priežiūrą, didelė dalis žmonių nori užsisakyti susitikimus debesyse esančiose paslaugose. Tai tiesa, ypač jei atsižvelgsime į tai, kad tie patys žmonės daro tą patį savo asmeniniame gyvenime, naudodami „DropBox“ ar sporto ir sveikatos programas mobiliajame telefone. Kai tik pasirinksite a klinikinė programinė įranga saugus ir gerbiamas, turėtumėte nepamiršti, kad jo turėjimas debesyje gali suteikti tik pranašumų. Pažvelkime, ką reiškia pasirinkti debesų pagrindu veikiantį sprendimą, palyginti su tradicine pacientų valdymo programine įranga.
Skelbimai
Debesų pacientų valdymo įrankiai leidžia:
- Pasiimkite savo darbą bet kurioje pasaulio vietoje
- Pradėkite dirbti bet kuriuo metu nieko nereikėdami atsisiųsti ir įdiegti
- Proporcingos IT išlaidos per mėnesį
- Nebūtina saugoti duomenų savo aplankuose
- Duomenys turi būti šifruoti ir saugiai saugomi, kad jų nebūtų galima pamesti
Kaip pacientų valdymui naudingas CRM metodas
Sveikatos priežiūra pagrįstai laikoma kitokia ir ypatinga sritimi, susijusia su žmogaus elgesiu, kur negalioja tos pačios taisyklės. Tai reiškia, kad jame gausu elementų, kuriuos galima išmokti iš kitų pramonės šakų žinoti, kaip juos geriausiai pritaikyti. Tai daroma gana gerai pacientų valdymo atveju, kai galima naudoti daugelį klientų valdymo metodų. Šie metodai apima optimalius klientų pokalbių stebėjimo būdus. pacientai, informuokite juos apie naujausius pokyčius jūsų klinikoje ar jų sveikatos būklę ir daug daugiau.
Skelbimai
Medicininės CRM priemonės paprastai skirstomos į tris kategorijas, kurios taip pat naudojamos geriausioje programinėje įrangoje:
- Elektroniniai medicininiai įrašai (EHR)
- Elektroniniai sveikatos įrašai (EHR)
- Klinikinio valdymo sistemos ir platformos
Pasirinkite geriausią paciento ir klinikos valdymo įrankį
Skelbimai
Ieškodami HME, EHR ir klinikinio valdymo programinės įrangos, turite pasirinkti sprendimą, kuris atitiktų visus jūsų poreikius, tuo pačiu užtikrinant gerą kiekvieno lygio funkcionalumą. Atsižvelgiant į tai, kaip šios trys sprendimų kategorijos yra suskirstytos daugeliu atvejų, gali būti sunku žinoti, kuri yra tobula darbo priemonė. Šiame straipsnyje mes suskirstome į tai, ką daro ir kokio tipo programinė įranga gali veikti jūsų klinikoje.
Elektroninę medicinos įrašų programinę įrangą galima lengvai atpažinti, naudojant šias funkcijas:
Skelbimai
- Leidžia tvarkyti pacientų sveikatos įrašus
- Surinktų duomenų negalima lengvai bendrinti su kitais teikėjais (išskyrus „Medesk“)
- Leidžia jums sukurti elektroninius receptus
- Apima pacientų priėmimo tvarkaraštį ir portalą
Elektroninė sveikatos įrašų programinė įranga turi keletą papildomų įrankių, kurie palengvina jūsų gyvenimą, pavyzdžiui:
- Leiskite pasidalinti sveikatos priežiūros duomenimis apie pacientus su kitais paslaugų teikėjais
- Suteikite galimybę atlikti duomenų analizę pagal įvairiausius klinikinius kriterijus
- Turi diagnostiką, kurią galite filtruoti, ir duomenų bazes, tokias kaip ICD-10, BNF, SNOMED CT ir daug daugiau
Klinikinio valdymo sprendimai apima visas pirmiau minėtas savybes, tuo pačiu leidžiant jums valdyti pacientus kaip asmenis. Tai yra gana naudinga personalo nariams, tiek klinikiniams, tiek neklinikiniams. Juk visi nori mokėti geriau bendrauti su savo pacientais. Didesnis paciento įsitraukimas dėl puikios komunikacijos padeda sveikesniems pacientams, geresni ilgalaikiai santykiai ir todėl didesnis persiuntimų skaičius iš lūpų į lūpas.
Skelbimai
Kaip CRM prisideda prie paciento valdymo?
Pramonė, užsiimanti santykių su klientais valdymu, gali daug prisidėti prie pacientų sveikatos priežiūros srityje valdymo. Geriausi klinikinio valdymo sprendimai turi a CRM suprojektuoti juose. Galite analizuoti, kokia yra tam tikra programinė įranga, naudodamiesi jos komunikacijos funkcijomis.
Jei vienas iš programinės įrangos sprendimų yra pacientų bendravimas kaip sistemos dalis, akivaizdu, kad jo tobulinime dalyvauja daug ekspertų sveikatos priežiūros specialistų, ir tai gali suteikti tik privalumų.
Populiariausi pacientų valdymo patarimai
CRM įrankiai siūlo jums pačius įvairiausius sprendimus, daugelį jų galima pritaikyti tiesiogiai medicinoje ir jūsų klinikoje. Kiti iš CRM gauti metodai gali būti naudojami visais darbo aspektais, įskaitant užrašų rašymą ir panašias užduotis. Iš esmės gali atrodyti, kad jie nėra glaudžiai susiję su paciento ir gydytojo bendravimu. Šiame straipsnyje mes analizuosime geriausius patarimus, kaip valdyti pacientus ir priversti juos vėl ir vėl grįžti į jūsų kliniką.
Pasitarkite su savo pacientais, kad sužinotumėte daugiau informacijos apie juos
Jau kurį laiką galima stebėti savo svetainės lankytojus ir sužinoti, kuriuos puslapius jie skaitė. Dabar taip pat įmanoma ir, tiesą sakant, būtina susieti šį stebėjimą su internetine rezervavimo sistema. Pavyzdžiui, „Medesk“ bendradarbiauja su „Google Analytics“, kad leistų rasti pacientų, kurie gali apsilankyti jūsų puslapyje ir užsisakyti susitikimus, tipus.
Lankytojų stebėjimas, kol jie net tampa jūsų pacientais, turi nemažai privalumų:
- Galite įvertinti savo svetainės efektyvumą, palyginti su jūsų pacientų ir klinikos informacija
- Galite suprasti, kurios susitikimų užsakymo proceso dalys neveikia gerai
- Galite sužinoti, kokio tipo pacientai gali domėtis jūsų paslaugomis
Sužinokite geriausias klientų aptarnavimo technikas
Tai, kaip jūs bendraujate su savo pacientais, labai veikia jūsų klinikos sėkmę. Taigi pasaulyje yra visiškai prasminga, kad norite kiek įmanoma pagerinti bendravimą.
Atminkite, kad jūsų pacientai yra pirmieji, ir įsitikinkite, kad jie gali susisiekti su jumis ir užsisakyti susitikimus:
- Tiesioginiai pokalbiai, net jei jų nevaldo žmonės
- Galimybės pareikalauti atgalinio skambučio, kur pacientai gali palikti patvirtintą telefono numerį
- Rezervacijos internetu, vietos ir individualūs gydytojai
Surinkite pacientų duomenis klinikinėms ir komercinėms ataskaitoms
Labai svarbu surinkti kuo daugiau duomenų apie pacientus ir visą susijusią veiklą. Jei eidami šią informaciją galite suskirstyti į segmentus, ji yra dar geresnė, nes visiškai suprasite, kas vyksta jūsų klinika kiekvienam konkrečiam pacientų pogrupiui, tam tikri pagrindiniai jūsų verslo veiklos rodikliai ir kiti dalykas.
Gydytojai gali įvesti visą jiems reikalingą informaciją apie jų teikiamas paslaugas ir sukurti išsamias ataskaitas apie klinikos darbą. Klinikinis vadovas gaus išsamią jūsų verslo veiklos statistiką.
Spalvotomis etiketėmis pažymėkite pagrindinę informaciją ir naudokitės taip:
- Sužinokite, kas yra jūsų pacientai ir ko jie nori
- Sutelkite rinkodaros pastangas į šių specifinių tipų pacientų pritraukimą
- Sužinokite, kas yra jūsų geriausi persiuntimo partneriai ir įsigijimo kanalai
- Sužinokite, kaip gydytojai reaguoja į konkrečias klinikines problemas
- Paprašius pateikia atitinkamą informaciją, pagrįstą sertifikuotais kokybės kriterijais
Visada informuokite savo pacientus
Jei galite pateikti savo pacientams visą informaciją, kurios jie nori, ir tuo metu, kai jie pageidauja, tada jie bus gana patenkinti jumis. Juk nėra nieko blogo, jei eini pas gydytoją ir išeini iš kabineto labiau sutrikęs ir išsigandęs, nei buvai įėjęs.
Galite išvengti šios situacijos ir įsitikinti, kad pacientai yra patenkinti jūsų paslaugomis:
- Priminkite registratūrininkams, kad jie atliktų automatines užduotis
- Siųskite dokumentus, bandymų rezultatus ir daugiau informacijos apie savo užklausas
- Automatizuokite susitikimų patvirtinimus ir priminimus SMS ir el. Paštu
- Vienu paspaudimu sugeneruokite ir išsiųskite internetinių užklausų nuorodas
