PNL (Programação Neurolinguística) e estresse no trabalho. Técnicas de intervenção na prevenção de riscos ocupacionais

O objetivo deste trabalho é tentar dar uma contribuição de minha parte para o grande debate no mundo do trabalho sobre uma das causas ou fatores psicossociais que mais influenciam a produção de Acidentes de Trabalho, sendo considerada uma das piores doenças do século 21, que é o Stress trabalho.

Com base na convicção da grande contribuição que as técnicas do P.N.L. (Programação Neurolinguística) pode contribuir para a redução dos níveis de estresse e minimização desse risco psicossocial em causar acidentes no ambiente de trabalho, pretendo com este trabalho abrir um amplo debate sobre a Técnicas de intervenção do PNL, tanto em Organizações ou Empresas, bem como em particulares para que mais cedo ou mais tarde nos centros de o trabalho pode ser alcançado através do estabelecimento de estratégias adequadas de comunicação, detecção e prevenção de estados que geram Acidentes e Doenças do Trabalho Profissionais; isso na busca por sua redução e minimização de suas consequências.

Neste artigo do PsychologyOnline, falaremos sobre o

Índice

1. Resumo introdutório
2. O que é estresse?
3. Linguagem como técnica de comunicação para prevenção
4. Linguagem como técnica de comunicação para prevenção
5. P.N.L. e Prevenção de Riscos Ocupacionais. Contribuições
6. PNL, prevenção do estresse no trabalho e técnicas de intervenção
7. Mobbing
8. Síndrome de Burnout
9. Conclusões

No Capítulo 1 deste artigo, em o que é estresse?, Omiti um aprofundamento maior em tudo o que diz respeito ao Stress, visto que atualmente já existem inúmeras publicações que definir, embora no entanto fosse referência obrigatória da minha parte fornecer algumas definições, fazer referência aos fatos que causa e as doenças que constituem a sua "somatização" e, claro, a ligeira referência às técnicas recomendadas para minimizar a sua efeitos.

No Capítulo 2, eu faço um avaliação da situação em que o Stress Laboral é regulado pelo Direito do Trabalho espanhol e pelas diversas jurisprudências elaboradas pelos diversos Tribunais Sociais; para ir mais diretamente para os Capítulos 3, 4 e 5 para contribuição de valor que o P.N.L. (Programação Neurolinguística) contribui no combate à já considerada doença do século XXI, conforme indicado anteriormente e a referência obrigatória que também faço a dois conceitos derivados do Estresse no Trabalho, que são: "Mobbing" e "Síndrome de Esgotamento ".

No Capítulo 6, eu me permito fazer algumas avaliações finais que constituem a Conclusão final deste Trabalho.

Este trabalho é apenas um contribuição modesta para o debate existentee na sociedade e especificamente no mundo do trabalho, na ideia de se conseguir uma maior conscientização na prevenção de riscos derivados do estresse do trabalho e que provavelmente constituem a base da maioria dos acidentes que ocorrem na área de trabalho.

Desde aquele estudante da década de 1930, Hans Selye, estabeleceu o nome de "Síndrome de estar doente" para o que ele mais tarde chamou de "Estresse", numerosos foram as definições que se deram a este termo a partir das várias disciplinas em cujo estudo está envolvido, como Medicina, Biologia e. Psicologia.

O próprio Hans Selye definiu Stress como "a resposta não específica do corpo a qualquer demanda de fora".

Outros autores o definem de maneiras diferentes:

"O estresse é um desequilíbrio substancial (percebido) entre a demanda e a capacidade de resposta (do individual) em condições em que o não atendimento a essa demanda tem consequências importantes (percebido) "(01).

“É a resposta de ansiedade que uma pessoa vivencia quando tem que enfrentar algumas demandas excessivas do meio”, para esclarecer que o estresse “é um processo individual, uma percepção subjetiva, ou seja, a pessoa avalia sua situação e suas capacidades, e é sua opinião e não a realidade que importa para ela ”(02)

“Para mim nada mais é do que uma grande desarmonia, uma batalha que a pessoa luta entre o que é e o que faz, entre o seu Ser Interior e a sua vida em o mundo, em suma, é o que chamamos de vôo para a frente que nos empurra a fazer mais, mais e mais continuamente, sem parar, sem parar " (03).

Além de considerar o resultado de muitas investigações, no sentido de aceitar a crença como válida comprovado que existem certas características pessoais que predispõem certos seres humanos ao sofrimento Estresse; é considerado adequado afirmar que demandas de trabalho que acabam sendo a causa do estresse nas pessoas, são as seguintes:

• Sobrecarga de trabalho
• Taxa de trabalho imposta
• Ambiguidade do papel
• Conflito de papéis
• Lacunas de treinamento
• Futuro inseguro no emprego
• Relacionamentos pessoais ruins
• Falta de participação
• Contexto físico perigoso
• Grandes responsabilidades
• Executando tarefas perigosas

Por serem doenças que ocorrem em decorrência do estresse, a maioria dos autores concorda que elas são classificadas em dois grandes grupos (04):

Doenças de estresse agudo (exposição curta e intensa):

• Úlcera de estresse
• Estados de choque
• Neurose Pós-Traumática
• Neurose obstétrica
• Status pós-cirúrgico

Patologias de estresse crônico (de exposição por meses ou anos):

• Dispepsia
• Gastrite
• Ansiedade
• Acidentes
• Frustração
• Insônia
• Colite nervosa
• Enxaqueca
• Depressão
• Agressividade
• Disfunção Familiar
• Neurose de angústia
• Desordens sexuais
• Disfunção Trabalhista
• Hipertensão arterial
• Infarto do miocárdio
• Vícios
• Trombose cerebral
• Comportamentos anti-sociais
• Psicose Grave

o que Técnicas para controlar os efeitos fisiológicos do estresse, a fim de reduzir os sintomas e a criação de ansiedade que ela acarreta, existem:

1. Técnicas de relaxamento
2. Técnicas de Respiração
3. Técnicas de meditação e relaxamento mental

De acordo com as disposições da Diretiva-Quadro da União Europeia sobre Saúde e Segurança, toda organização empresarial é necessária para avaliar quantos fatores afetam o risco de acidentes de trabalho (e entre os quais o estresse é encontrado) (05). A Espanha, como país membro do C.E.E., aprovou em 1995 o denominado Lei de prevenção de riscos trabalhistas em que o artigo 18.1 estabeleceu tal obrigação por parte das empresas e cujo desenvolvimento subsequente estabelecido de forma imperativa a obrigação por parte de qualquer organização empresarial de estabelecer medidas adequadas para eliminar ou reduzir todos risco ocupacional, por meio de medidas adequadas de prevenção, organização, proteção e treinamento em relação às suas próprias trabalhadores (06).

No entanto, e apesar do fato de que o estresse no trabalho constitui precisamente uma causa importante na produção de risco e provocação do Acidente de Trabalho, Essa patologia não se refere expressamente à legislação trabalhista.

Na legislação laboral espanhola, o conceito de "Acidente de Trabalho" é definido como "qualquer lesão corporal que o trabalhador sofra na ocasião ou como resultado do trabalho que ele executa como empregado "(07), embora de forma mais ampla, a consideração de acidente de trabalho também se estende aos danos decorrentes do trabalho desenvolvido; isto é: doenças ocupacionais, patologias ou lesões sofridas (feridas ou pancadas).

Tendo dito o acima, também deve ser dito que o chamado "Doenças ocupacionais"São considerados na legislação laboral espanhola como"Acidente de trabalho"propriamente dito, embora gozem de um regime de proteção particularizado. Nesse caso, eles constituem "Doenças ocupacionais“Aqueles que têm a mesma causa do Acidente de Trabalho, ou seja, são contratados por ocasião do trabalho realizado como empregado. Para usufruir dessa consideração, tais doenças devem estar entre aquelas previamente estabelecidas em uma "tabela de doenças" "listadas" por atividades e frutos de certas substâncias também incluídas na "tabela de substâncias ou elementos" indicada para cada tipo de doença (08).

Curiosamente, é preciso destacar que O estresse não está no "Gráfico de Doenças" indicadas acima, de modo que tal patologia "normalmente" quando sofrida pelo trabalhador, esta costuma ser atribuída a consequências e ocasiões outras que não o local de trabalho.

Apesar do que foi dito acima, e embora atualmente não esteja expressamente regulamentado que o estresse constitui uma doença trabalhista, muitos Tribunais nos últimos anos vêm estabelecendo o “presumível emprego” das lesões ocorridas no local e na época do trabalho, como hemorragia cerebral, certas lesões cardíacas, excitação nervosa e até mesmo certas situações estressantes em o trabalho. Isso, visto que tais Tribunais Sociais, nos casos indicados, vêm considerando que a prova da inexistência de vínculo trabalhista O gatilho deve ser provado por quem o alega, o que constitui uma “inversão do ónus da prova” a favor da situação laboral de tal patologias (09).

Nos últimos anos, teses que consideram a existência de certos estressores prejudiciais, como derivado diretamente do trabalho e que o trabalhador pode encontrar-se sujeito a certos fatores psicossociais em seu próprio ambiente trabalho que pode levar à situação de estresse que ele pode sofrer e sofre em certos casos. De facto, nos últimos meses, tem sido manifestado por representantes do Ministério do Trabalho e dos Assuntos Sociais, o compromisso proceder à revisão dessa situação e atualizar a citada "tábua de doenças", adaptando-a mais adequadamente aos tempos atual.

Não seria difícil supor que tal "atualização" da legislação trabalhista em breve seja um fato, principalmente se levarmos em conta que um estudo realizado recentemente pela Agência Europeia para a Segurança e Saúde no Trabalho (criada pela União União Europeia), afirma-se que, na União Europeia, um em cada três trabalhadores sofre de stress e outros distúrbios associados a este (10).

A bandeja de massa folhada (história anônima)

"Um sábio estranho veio a Aksehir. Ele queria desafiar o homem mais culto da cidade e eles o apresentaram a Nasrudin.

O sábio desenhou um círculo no chão com uma vara. Nasruddin pegou a mesma vara e dividiu o círculo em duas partes iguais.

O sábio traçou outra linha vertical para dividi-lo em quatro partes iguais. Nasrudin fez um gesto como se pegasse as três partes para si e deixasse a quarta para a outra. O sábio balançou a mão no chão. Nasruddin fez o oposto.

A competição acabou e o sábio explicou:

- Esse homem é incrível! Eu disse a ele que o mundo é redondo, ele respondeu que o equador da Terra passa pelo meio. Eu dividi em quatro partes, ele me disse "as três partes são feitas de água, a quarta é feita de terra". Eu perguntei a ele "por que está chovendo?", Ele respondeu "a água evapora, sobe para o céu e se transforma em nuvens".

Os cidadãos queriam saber a versão de Nasrudín:

- Que guloso! Disse-me: "se tivéssemos uma bandeja de massa folhada", eu disse-lhe "metade é para mim".

Ele me perguntou "se dividirmos em quatro partes?", Eu respondi "Vou comer as três partes". Ele sugeriu "se adicionarmos pistache moído?", Eu disse "boa ideia, mas você precisa de um fogo alto. Ele foi derrotado e saiu... "

Depois de ler o conto oriental anterior, não será difícil concordarmos que cada pessoa é vítima de suas próprias interpretações. A comunicação é de vital importância para todo ser humano, pois "estamos sempre comunicando" algo, e é muito importante fazê-lo de tal forma que nossa mensagem seja "interpretada" adequadamente por nosso interlocutores. Ou seja, precisamos que nossa mensagem seja adequadamente transmitida, compreendida e percebida.

A linguagem é tão importante que, mesmo com o uso adequado, são realizados programas de alívio do estresse crônico. e doenças associadas, como dores de cabeça, insônia, pressão alta, problemas de estômago, ansiedade, depressão, etc... e, como afirma o Dr. Matthew Budd, "Os atos linguísticos têm o poder de alterar o estado do corpo. Pela nossa experiência diária, se alguém gritar "fogo", nosso pulso se acelera e a taxa de nossa respiração aumenta rapidamente. " O referido Dr. continua que "assim como temos hábitos somáticos ou emocionais, também temos hábitos de linguagem. Esses hábitos têm vida própria. Não espere milagres ao fazer observações sobre sua "conversa interna" e suas conversas com outras pessoas. À medida que aumenta a sua capacidade de se observar, novas possibilidades podem se tornar disponíveis para você "(11).

A comunicação é muito importante no desenvolvimento de atividades de prevenção de riscos ocupacionais, visto que um aspecto de enorme interesse constitui o verdadeiro sensibilização aos agentes interessados ​​na conveniência de disponibilizar os meios necessários e no interesse na devida proteção para a prevenção de acidentes Se o problema que afeta a prevenção de riscos ocupacionais não for tratado e transmitido no "Linguagem" apropriada, as políticas ou atividades desenvolvidas a este respeito serão destinadas a falha.

Transmitir e sensibilizar em “prevenção”, aos responsáveis ​​pela realização de tal objetivo deve ter "acuidade sensorial" suficiente para se tornar verdadeiro comunicadores. Com as técnicas do P.N.L., isso permitirá que eles se "conectem" com o "Sistema de Representação" (visão, audição, olfato, paladar, tato ou bom senso) tanto dos empregadores quanto dos trabalhadores, de modo que internalizem essa sensibilidade neste assunto.

"Nosso pressuposto é que qualquer ser humano que chega dizendo" ajuda, preciso de ajuda "já tentou todos os seus recursos conscientes e falhou miseravelmente. No entanto, também assumimos que em algum lugar de sua história pessoal você tem algum conjunto de experiências que podem servir como recursos para ajudá-los a obter exatamente o que desejam nesta situação especial. Acreditamos que as pessoas têm os recursos de que precisam, mas os possuem inconscientemente e não estão organizados no contexto certo... Tudo o que precisamos fazer é pegar os recursos de lá, de onde estão, e colocá-los onde você precisar. "

John Grinder e Richard Bandler

Qual é o P.N.L.?

O P.N.L. É uma Disciplina cujo campo de ação é a estrutura da experiência subjetiva do ser humano, isto é: como organizamos em nossa mente o que vemos, ouvimos e sentimos, e como revisamos e filtramos o mundo exterior por meio de nossos sentidos, também explorando como o descrevemos com a linguagem e como reagimos (intencionalmente ou não) para produzir em nós mesmos certos resultados.

Foi criado no início dos anos 1970 por Richard Bandler e John Grinder, que estudaram cientificamente os tratamentos usados ​​por certos terapeutas modelo, como Fritz Perls, Virginia Satir e Milton Erickson (entre outros), que foram distinguidos pelos seus resultados extraordinários, bem como por terem conseguido melhorar ou curar pessoas que sofriam de doenças incurável. Esses dois criadores começaram a partir da Observação, então colocaram suas observações à prova e depois construíram um Modelo isso deu origem a um conjunto de Técnicas e Procedimentos de Trabalho que podem ser usados ​​imediatamente com resultados extremamente eficazes. satisfatório.

A sigla para P.N.L. (Programação Neurolinguística) "batismo" de seus autores, respondem a três termos:

- P: Programação: Termo que se refere ao processo que nosso sistema de representações sensoriais segue para organizar nossas estratégias mentais ou, em outras palavras, os "programas" mentais que cada pessoa possui estabelecido. Todo comportamento da pessoa deriva de um "programa mental" que ela possui.

- N: Neuro: Termo que parte da ideia de que toda ação e todo comportamento de cada pessoa é fruto de uma atividade neurológica (atividade mental) já que cada um "trabalha" executando seus "programas" por meio de impulsos. Neurônios, vias nervosas são a base de toda a programação do cérebro da pessoa.

- EU: Linguística: Termo que se refere ao fato de que a atividade mental da pessoa e a organização de seu As "estratégias" operacionais são externalizadas por meio da comunicação em geral e da linguagem em especial. A linguagem, como indicado anteriormente, constitui uma característica distintiva do ser humano, uma vez que nos comunicamos continuamente com o exterior e com nós mesmos.

Até hoje, o P.N.L. foi desenvolvido por seus criadores e por uma série de estudiosos do assunto e enriquecido com uma série quase ilimitadas de técnicas que o fazem passar a ser considerado como uma Terapia moderna e eficaz (Terapia Pessoal, Terapia Organizacional, etc ...). Seu grau de importância é tal que essas técnicas são extremamente úteis em todas as áreas do conhecimento (e para todas as profissões), sua eficácia sendo confirmada nas seguintes Campos:

• TERAPIA: Ansiedade, estresse, fobias, relacionamentos, falta de confiança / auto-estima, problemas de relacionamento pais-filhos, vícios, comportamentos anormais e complexos, sexualidade, abordagens futuras, etc ...
• DESENVOLVIMENTO PESSOAL: Alcance de objetivos pessoais, melhoria da autoestima, estabelecimento de estratégias de sucesso, etc ...
• EDUCAÇÃO: Técnicas de ensino e comunicação para aumentar as capacidades e rendimento na aprendizagem, técnicas para "aprender a aprender", etc ...
• TRABALHO / EMPRESA: Motivação, controle de estresse, uso de recursos, criatividade, desenvolvimento e cumprimento de objetivos, liderança, competição, negociação, etc ...
• APLICAÇÕES ORGANIZACIONAIS: Programas, desbloqueio de negociações, convencimento de sistemas de comunicação, persuasão, conflitos, preparação de entrevistas, etc ...

O que pode o P.N.L. à Prevenção de Riscos Profissionais?

A afirmação de que o fator humano é responsável por 100% dos Acidentes de Trabalho, constitui um sentimento unânime de todos os que se dedicam ao desenvolvimento de tarefas de prevenção de acidentes trabalho. O mesmo afirma o professor José María Cortés Díaz em seu livro "Técnicas para a prevenção de riscos ocupacionais", que ainda qualifica que "por trás de uma falha técnica, em última análise, sempre encontramos o fator humano" (12).

Em inúmeros estudos realizados sobre a importância do fator humano na produção de acidentes, considera-se comprovado que de cada 100 acidentes, 85 normalmente são devidos a a práticas inseguras, em comparação com aquela que normalmente ocorre devido a condições inseguras (em que também é afirmado que tal condição é causada precisamente por alguém). Em referência aos 14 restantes, afirma-se que estes foram produzidos por uma combinação de ambas as causas; o que sem dúvida deveria nos levar à conclusão da responsabilidade do ser humano em 100% dos acidentes produzidos.

Esses dados nos mostram a importância da "comunicação" na prevenção de tais situações, pois com o estabelecimento do “canal de comunicação” adequado, muitos dos acidentes ocorridos poderiam ter sido evitados.

Tendo chegado a este ponto neste trabalho, é importante notar que a própria Administração Trabalhista está convencida da enorme utilitário que o P.N.L. pode contribuir para o estabelecimento de uma série de fatores que são decisivos na melhoria das condições de vida. trabalho. É assim, se continuarmos a ler o relato de certas Notas Técnicas de Prevenção (N.T.P.) que implicitamente ou referir-se explicitamente a técnicas como "favorecer" a "mensagem" preventiva e entre as quais devemos destacar especificamente o N.T.P. Números 423 e 424 que tratam de "Programação Neuro-Linguística (PNL): aplicações à melhoria das condições de trabalho "(13).

Nas notas acima mencionadas, é expressamente indicado que “pareceria estranho falar de Programação Neurolinguística quando se trata de questões de prevenção de riscos ocupacionais, tanto mais que sempre foi assim. associei essa "escola" ou essa teoria ao mundo dos terapeutas e professores que ministram cursos de "aperfeiçoamento" (controle pessoal sobre os problemas que impedem ou dificultam o em desenvolvimento). No entanto, ultimamente o P.N.L. teve uma grande relevância no mundo da comunicação. O P.N.L. tem contribuído para o complexo mundo das relações pessoais, que sempre envolvem uma situação comunicativa, ideias e instrumentos para poder analisar melhor o processo de “transferência” de dados e, acima de tudo, poder influenciar mais ativamente a eficiência da transmissão ”.

Nos estudos que têm vindo a ser realizados em matéria de Segurança do Trabalho e na redução ou eliminação de acidentes, o É considerado Instituto Nacional de Segurança e Higiene no Trabalho (Agência dependente do Ministério do Trabalho e Assuntos Sociais) o que Técnica Operacional de Segurança Adequada, atuando no Fator Humano nas seguintes áreas: Seleção de Pessoal, Treinamento, Treinamento, Publicidade e Ação Coletiva.

A este respeito, o P.N.L. Você pode fazer as seguintes contribuições em relação a cada uma das áreas indicadas:

1. Seleção de pessoal.- Adaptação do ser humano ao trabalho mais de acordo com suas características pessoais. Fazendo tudo isso através dos “Metaprogramas”.
2. Treinamento.- Melhoramento do conhecimento sobre o trabalho que se realiza mediante o desenvolvimento do sistema de "Aprendizagem Adequada e Dinâmica" para os alunos. trabalhadores de forma a atuarem sobre seu "comportamento", evitando riscos e tornando o trabalho mais seguro, desde "Pensando" em o jeito correto é ver algo importante que nos faz ver o que não vimos, o que também nos permite ver o que não é mesmo visível.
3. Treinamento.- Ensino e desenvolvimento dos próprios recursos, habilidades, competências, conhecimentos e comportamentos para o desempenho adequado do seu trabalho; ou, na sua falta, "modelagem" daquelas que são necessárias para esse fim, desde para adquirir habilidades de comunicação, organização e liderança que definem o sucesso só é necessária (além de ter vontade própria), ter o método adequado.
4. Propaganda.- Mudança de atitude dos indivíduos por meio de informações fornecidas, por meio de um processo de "internalização" nos diversos "sistemas de representação" predominantes no sujeito receptor da mesma. Isso por meio do uso adequado da linguagem.
5. Ação em grupo.- Técnicas psicológicas de dinâmica de grupo através do uso de "posições perceptivas" e desenvolvimento de técnicas "Rappord", que por sua vez favorecem a melhoria contínua dentro da organização ou o negócio.
6. Incentivos e Disciplina.- Técnicas para aumentar a motivação para que cada trabalhador possa se comportar adequadamente em a prevenção de acidentes e favorecimento do estado de espírito e corpo adequados à sua disposição Agir. Isso com técnicas como o "Metamodelo" ou a "Metalinguagem".

"É totalmente ineficaz querer ajudar alguém dizendo-lhes o que fazer, visto que a única ajuda eficaz que podem receber e sobre Toda aceitação consiste em permitir que ele encontre por si mesmo a solução que mais lhe convier por meio do início de um diálogo construtivo".

Catherine Cudicio

É uma série de doenças produzidas por agentes psíquicos e sociais, fruto ou consequência da automação, divisão do trabalho e especialização em tarefas. Simples e repetitivas que levam à desumanização do trabalho, monotonia e desinteresse dos trabalhadores, além de outra série de fatores sociais como: salários, métodos de organização do trabalho, política de promoção, etc... que podem produzir certos tipos de psicose, depressão, neurastemias, etc... e entre aqueles que se destacam especialmente por sua importância, o estresse no trabalho.

No entanto, e apesar dos enormes avanços ocorridos no campo da prevenção de riscos no trabalho, desde que a Lei foi aprovada em 1995. Prevenção de Riscos Profissionais, tanto pela Administração, Agentes Sociais, quanto pelas Entidades Credenciadas para Avaliação de Riscos Trabalho, ainda hoje existe uma grande carência para o desenvolvimento de instrumentos de avaliação dos fatores psicossociais que podem produzi-la. acidentes Praticamente não existem organizações ou empresas que possuem programas específicos para enfrentar tais riscos, mesmo que atualmente exista uma verdadeira carência “sensibilidade” por não considerar como prioridade a prevenção e combate a este tipo de risco por parte de todos os protagonistas diretos, que são empresários. trabalhadores.

Entre os riscos ocupacionais importantes motivados pelas condições e circunstâncias em que o trabalho é realizado desenvolve, como indiquei anteriormente, ainda hoje não suficientemente abordado eficaz; são o "Stress" no trabalho, certos tipos de patologias inerentes a certos "Vícios no trabalho", as sensações de "Isolamento" em trabalhadores que trabalham em turnos, "Mobbing" (violência psicológica), "Síndrome de Burnout" (síndrome de "burnout"), "Assédio sexual" no local de trabalho. trabalho; e até mesmo situações extremas como a conhecida como "Karhosl" ("Morte súbita").

As repercussões de tais "enfermidades" constituem uma grande relevância no desenvolvimento normal das atividades do Organizações ou Empresas e na vida pessoal e familiar dos seres humanos afetados por tais situações.

Sem dúvida, como muitos autores apontam, a melhor forma de superar o estresse é evitá-lo, mas a grande questão é como?

As técnicas de intervenção para a eliminação do estresse no trabalho, são desenvolvidas por meio de dois tipos de intervenções específicas:

1. Intervenção sobre o indivíduo
2. Intervenção sobre a organização

Intervenção no Indivíduo

O N.T.P. Não. 349 (13), estabelece como técnicas de intervenção para a prevenção do Stress, o tratamento de problemas de comportamento na pessoa do trabalhador de forma a promover a adaptabilidade do indivíduo, classificando estas técnicas em: Gerais, Cognitivas, Fisiológicas e Comportamental.

O contribuição do P.N.L. Na realização efetiva dessas técnicas de intervenção, seria patente e seu desempenho nas diferentes classificações desenvolvidas pelo N.T.P. indicado, seria o seguinte:

• Técnica de Intervenção Geral: Com o desenvolvimento de técnicas e vários exercícios de P.N.L., o indivíduo não encontraria para definir especificamente aqueles recursos que ele mesmo precisaria "mobilizar" para enfrentar tal situação de estresse, ou para garantir que não seja produzir.

• Técnica de Intervenção cognitiva: Com o desenvolvimento das técnicas de PNL, o indivíduo obteria uma posição à disposição da situação, com a observação dela sob diversos pontos de vista, ou seja, de outra forma, encontrando por parte do protagonista a situação de Stress, de sua auto-observação tanto a partir de sua própria posição, de uma outra, quanto mesmo de um terceiro objetivo. Isso teria a consequência de mudar sua percepção e sua própria maneira "estressante" de observar a realidade, seu interpretação de outras "perspectivas" que não haviam sido consideradas até agora e sua própria avaliação e autoavaliação do problema.

• Técnica de Intervenção fisiológica: Tanto os exercícios de relaxamento físico, os de controle da respiração e a "desconexão" que fazem parte e acompanham em sua realização de todas as técnicas e exercícios do PNL, já por si só constituem uma adequada técnica de intervenção que, estando associada a a determinação de certas "submodalidades" na disciplina, favorecem o alcance do objetivo proposto quanto ao controle das situações estressante.

• Técnica de Intervenção Comportamental: As técnicas do P.N.L., justamente favorecem a promoção de comportamentos adaptativos "escolhidos" pelo próprio sujeito como os mais adequados para enfrentar a situação, uma vez que são pré-vivenciados pelo interessado por meio de exercícios de “pontes para o futuro” em que é o próprio sujeito que “experimenta” de forma não traumática a utilidade do seu comportamento livre. selecionado.

Sobre este assunto, deve-se concluir que o desenvolvimento das técnicas do P.N.L. no ambiente de negócios e levando o indivíduo como objeto da intervenção, não seriam adequados apenas para fins de prevenção e eliminação do estresse laboral na pessoa do trabalhador, mas favoreceria até a resolução de problemas de outra natureza que também impactariam na ação de seu cargo de trabalho.

B) Intervenção na Organização

O N.T.P. Não. 438 (13), destaca-se claramente como principal técnica de intervenção na Organização, a atuação em dois planos diferenciados: 1. Por meio do estudo e pesquisas científicas, como com a análise de redesenho de empregos, introdução de horários flexíveis e até mesmo participação na tomada de decisões decisões. 2.º Através do desenvolvimento de outros tipos de metodologias não comprovadas cientificamente, como a melhoria das condições ambientais, enriquecimento das tarefas realizadas pela pessoa, mudança de horários, mudanças nos estilos de gestão, aumento de formação, gestão adequada de recursos humanos, introdução de novas tecnologias e redefinição da estrutura e do clima organizacional.

Como contribuição fundamental do P.N.L. Na sua intervenção em organizações ou empresas, há que dizer que independentemente do tipo de intervenção indicada Para os indivíduos que devem manter seu desenvolvimento e aplicação, as organizações ou empresas também terão que estabelecer um sistema de "mobilização" de "Recursos". Tais "recursos" bem poderiam ser os de "Escolha", "Congruência" e "Desafio", como apontam alguns autores e pesquisadores (14). Com o desenvolvimento de técnicas PNL, os seguintes objetivos podem ser alcançados:

• A eleição": Entendida como a capacidade e vontade de responder de maneiras diferentes, alcançando o equilíbrio ou meio-termo entre os recursos disponíveis na empresa e as dificuldades, estabelecendo neste caso medidas adequadas de controle e influência sobre suas áreas de interesse.
• A "Congruência": Com o estabelecimento de metodologias que permitem “sensibilizar” todo o pessoal na sua totalidade a favor dos objetivos comuns, alcançando um interconexão entre os objetivos gerais e particulares de todos os seus componentes, todos na mesma direção e encerrando situações de conflito e falta de comunicação.

• O desafio": Através do cumprimento dos objetivos finais propostos e através da "verificação" de determinados objetivos parciais através do Teste-Operação-Teste-Saída.

Fale sobre as técnicas de P.N.L. para intervenção nas organizações, que são muito adequadas, uma vez que todos A empresa constitui um "sistema" e, como tal, qualquer modificação em qualquer um de seus "componentes" favorece uma "virada" na direção diferente. O desenvolvimento do P.N.L. no mundo dos negócios favorece a criatividade e a obtenção de novas metodologias em todas as áreas que o constituem e isso, sem dúvida, seria muito útil na prevenção de riscos trabalho.

A seguir, faremos menção especial a dois tipos de Situações estressantes Devido às suas manifestações cada vez mais frequentes no ambiente de trabalho, requerem uma menção diferenciada: "Mobbing" e "Síndrome de Burnout".

"Mobbing", também qualificado de várias formas, como "violência psicológica", "assédio psicológico no trabalho"," Assédio no local de trabalho "," Psicoterror no local de trabalho "; em suma, o p passa a significarresistência exercida por patrões e colegas de trabalho, por inveja, competição e egoísmo, sobre qualquer novo funcionário em qualquer cargo.

Heinz Leymann afirmou sobre "Mobbing" que "o conceito de mobbing é definido pelo encadeamento por um período de tempo bastante aquém de tentativas ou ações hostis consumadas, expressas ou manifestadas por uma ou mais pessoas em relação a uma terceira: o objetivo " (15). Tal apreço, também coincidente com outro dos autores que desenvolveram estudos sobre o assunto, o O professor Iñaki Piñuel y Zabala, que afirma que “no local de trabalho, mobbing indica o contínuo e deliberar abuso verbal e modal que um trabalhador recebe por outro ou outros, que se comportam cruelmente com ele para conseguir sua aniquilação ou destruição psicológica e para obter sua saída da organização por meio de diversos procedimentos ”(16).

No N.T.P. Não. 476 (13), diversas ideias são apresentadas com o intuito de contribuir para a prevenção desse problema, ressaltando a importância da suas consequências e a necessidade de identificá-lo a tempo, dando-lhe uma solução em seus estágios iniciais através do seguinte performances:

• Procure pelo afetado a realização de "suporte social"
• Realizar um desenho de relações sociais na empresa, levando em consideração os relações interpessoais independente do próprio trabalho
• "Treinamento" de trabalhadores nas relações interpessoais.
• Sistemas de representação articulada. Recepção e integração de pessoas recém-incorporados, sem esquecer a consideração da cultura da empresa na seleção de pessoal.
• Actividade desenvolvida pelos serviços internos de psicologia, como serviço permanente de assistência ao trabalhador.

Mas sem dúvida, na minha opinião, a grande contribuição para a redução ou eliminação do "Mobbing" se dá por meio de um extenso estudo de este problema do professor Iñaki Piñuel y Zabala, que propõe toda uma metodologia para enfrentar esta situação das pessoas afetadas (16). Para o acompanhamento e implementação desta metodologia, sou de opinião que a técnicas do P.N.L. conforme indicado abaixo, de acordo com as seções estabelecidas para o referido método:

1.º Identificação do problema como "Mobbing" ou "assédio no local de trabalho": Identificação do problema pela pessoa afetada e sua consciência de que tal fato está ocorrendo, constitui uma ação simples de realizar por meio de várias técnicas de “dissociação visual / cinestésica” e através da “Metalinguagem” desenvolvida pela P.N.L., favorecendo a elevada autoestima que tal pessoa precisa.

2.º Desativação emocional: Conscientização e identificação por parte da pessoa dos sentimentos "negativos" que o referido assédio produz nela, com técnicas de P.N.L. que permitem que ela "recupere" o "controle" sobre suas reações ", observando-se de várias posições perceptivo.

3.º Elaboração da resposta ao assédio psicológico por meio de extrojeção: Desenvolvimento dos próprios recursos internos da pessoa e sua própria auto-estima e autoconfiança, determinando qual de os dos recursos desenvolvidos ao longo de sua vida são aqueles que ele terá que “colocar em ação”, “recuperando-os” na “Linha do Tempo” em que se manifestaram com sucesso.

4.º Superando o problema e integração da perspectiva vital da vítima: "Assumir o controle" da própria vida pela pessoa afetada e o desenvolvimento de técnicas que permitem o estabelecimento de uma "ponte para o futuro", através da qual essa pessoa "deixa de afetá-la" no caminho como isso tem afetado você e ver, sentir, ouvir e até cheirar o seu próprio controle e o de sua vida pessoal e profissional.

Para vencer "Mobbing", o P.N.L. possui um conjunto de técnicas através das quais o sujeito assume suas próprias responsabilidades no cumprimento dos seus objectivos e em tudo o que depende e de forma "ecológica", para seu próprio benefício e sem prejuízo terceiros.

O Síndrome de Burnout ou "Síndrome de Burning“Por causa do trabalho, constitui uma enfermidade que já tem como precedente em nosso país, o reconhecimento em 1999 por um Tribunal de Justiça (o Superior Tribunal de Justiça do País Basco) dos sofrimentos de trabalhador e cuja conclusão ou sentença estabeleça o reconhecimento como Estresse no trabalho em relação ao acidente de trabalho sofrido pelo trabalhador em questão.

Embora na resolução o referido Juízo tenha decidido a favor de trabalhador de oficina produtiva, o raciocínio jurídico do referido acórdão poderia ser equiparado a outro tipo de Profissões. Na referida Sentença, o Tribunal entende e, portanto, considera provado, que o perfil do trabalhador que exerceu sua atividade no referido workshop, e narro na íntegra, "é um tipo de estresse muito característico que ocorre nas profissões de quem realiza seu trabalho em contacto com outras pessoas que, pelas suas características, são sujeitos de ajuda, como professores, pessoal de saúde ou auxiliares social". Nesse caso, o trabalhador se dedicou a organizar a produção de uma oficina direcionando a empregados com deficiência e tinham como funções "obter um nível aceitável de produtividade e eficiência trabalho".

Em 1998, o clínico geral do trabalhador estendeu sua licença médica argumentando distúrbios do sono e exaustão físico-mental. Diante de tais sintomas, foi seu próprio médico de família que o encaminhou a um centro de saúde mental, onde foi diagnosticado com "uma síndrome de desgaste. pessoal ou burnout ", sendo descrito como" um transtorno adaptativo crônico com ansiedade como resultado da interação de trabalho ou situação trabalho".

A contribuição que o P.N.L. pode entrar em vigor em tais casos, não é diferente das técnicas que são aplicáveis ​​para a recuperação desses trabalhadores vítimas de estresse no trabalho, apesar de trabalhadores acometidos por esse tipo de estresse, a "síndrome de burnout", constituir uma espécie de estresse emocional crônico com traços cansaço físico e mental muito acentuado, atitude fria e despersonalizada para com os outros do seu ambiente, sentimentos de insatisfação pessoal com as tarefas em curso executar.

"Muitas pessoas acreditam que são" escravos do passado "e que" "feridas psicológicas deixam cicatrizes para a vida". Tenho algumas cicatrizes físicas que nunca doem nem um pouco; quando olho para eles, são apenas lembretes do que aconteceu comigo no passado, permitindo-me saber o que devo evitar no futuro. Felizmente, a mente pode se curar ainda mais rápida e completamente do que o corpo; os acontecimentos desagradáveis ​​do passado podem ser transformados em recursos para um bem-estar presente e futuro ”.

Connriae e Steve Andreas

Ao longo deste trabalho e de uma forma muito básica, a questão da contribuição do P.N.L. (Programação Neurolinguística) a técnicas de intervenção na Prevenção de Riscos Ocupacionais e mais especificamente ao nível da sua aplicação na eliminação do Stress trabalho.

As contribuições do P.N.L. são muitas e atingem praticamente todas as áreas do conhecimento, pois a Comunicação constitui a base fundamental de toda a inter-relação do ser humano com o seu meio ambiente, sendo precisamente nesta área onde estas técnicas atingem o seu máximo realizações. Escusado será dizer que as técnicas do P.N.L. eles saem perfeitamente compatível com outros tipos de técnicas que poderia ser utilizado na conquista que podemos propor para a eliminação do estresse no trabalho.

Até hoje, conforme consta ao longo do conteúdo deste trabalho, ainda não se enraizou na sociedade e na sociedade. o mundo do trabalho sensibilidade adequada para enfrentar com a eficácia necessária a questão do Stress nos centros de trabalho. Ainda hoje, a enorme relação entre esta doença crescente do século 21 e a produção de acidentes de trabalho, apesar dos enormes esforços feitos por diversas sociedades profissionais para erradicar tais situações (17).

Por outro lado, também começamos a ser protagonistas das tarefas que por outro lado as organizações sindicais procuram desenvolver nesta matéria (18 e 19).

Mas tudo isso pode não parecer suficiente à luz dos resultados dos dados "assustadores" que os relatórios Especialistas revelam: Aumento dos custos do estresse no trabalho e o aumento da incidência de depressão (20).

O P.N.L. neste caso constitui um instrumento, do meu ponto de vista muito válido para uso na redução do estresse no trabalhoContra o qual, sem dúvida, o uso de meios para sua eliminação não deve ser poupado.

Este artigo é meramente informativo, em Psychology-Online não temos competência para fazer um diagnóstico ou recomendar um tratamento. Convidamos você a ir a um psicólogo para tratar de seu caso particular.

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1. Mc. Grath (1970).
2. Concurso, Barnabé (2.000). “O psicólogo em casa”. Madrid Espanha. Edições de edições de hoje.
3. Carrión López, Salvador A. (2.001). "Curso de Practitioner em P.N.L." Barcelona Espanha. Edições Obelisco.
4. Ref. http://www.medspain.com
5. A referida Directiva-Quadro, na sua referência a organizações ou empresas, estabelece especificamente que o empregador "deve garantir a segurança e a saúde do trabalhadores em todos os aspectos relacionados ao trabalho (...) de acordo com os seguintes princípios gerais de prevenção: evitar riscos, avaliar riscos que não são evitar, combater os riscos na sua origem, adaptar o trabalho à pessoa, nomeadamente no que se refere à concepção dos postos de trabalho, bem como ao escolha de equipamentos de trabalho e métodos de trabalho e produção, com vistas, em particular, a diminuir o trabalho monótono e repetitivo e a reduzir os seus efeitos Na saúde ".
6. Lei 31/1995 de 8 de Novembro, Lei de Prevenção de Riscos Profissionais e que foi desenvolvida pelo Real Decreto 39/1997 que instituiu o Regulamento dos Serviços de Prevenção.
7. Ver artigo 4.º da Lei 31/1995 e artigo 115.1 da Lei Geral de Segurança Social de 1994.
8. Ver as disposições do artigo 116 da Lei Geral de Segurança Social de 1994. A referida "Tabela de Doenças" é regulamentada pelo Real Decreto 1.995 / 1.998).
9. Os seguintes acórdãos podem ser lidos como referências: Acórdão do Supremo Tribunal Federal datado de 14-4-1998, Sentença do Superior Tribunal de Justiça de Madrid de 18-03-1.991 e do Superior Tribunal de Justiça da Andaluzia de 19-10-1.994).
10. Este é o Relatório da Agência Europeia para a Segurança e Saúde em &