Um Supervisor de Hotel faz parte da equipe de um hotel responsável pelo acompanhamento das operações diárias dentro do complexo hoteleiro, para melhorar a qualidade e eficiência do atendimento ao cliente.
Anúncios
Ela realiza atividades gestão e coordenação das equipas de trabalho nas diferentes áreas do hotel, desde a recepção, zona dos quartos, zonas comuns, entre outros; supervisionando pessoalmente o bom funcionamento de cada um deles para identificar os pontos fortes e fraco hotel, tomando as medidas corretivas necessárias para prestar um serviço ao hóspede excelência.
Basicamente, como supervisor, você é responsável por verificar a operação logística de cada uma das atividades do dia-a-dia no hotel, fazendo relatórios e relatórios periódicos que permitem à gerência tomar decisões importantes como a otimização dos investimentos e a correção de falhas para melhorar o Serviços.
Anúncios
No entanto, as atribuições de um supervisor de hotel variam de acordo com o tamanho do hotel, o número de funcionários e os serviços prestados, além da hospedagem para conveniência do cliente.
Neste artigo você encontrará:
Deveres de um supervisor de hotel
- Inspecionar as áreas dos quartos, recepção, restaurante, bar, piscina, estacionamento, entre outros; certificando-se de que cada um funcione com eficiência, corrigindo falhas e fazendo as recomendações necessárias.
- Consultar e colaborar com os diretores de cada um dos departamentos para assegurar a coordenação das atividades do hotel.
- Verifique a qualidade do serviço para garantir os padrões esperados no atendimento ao cliente, serviço doméstico, alimentação, banquetes, entre outros.
- Lidar com reclamações, sugestões e recomendações dos hóspedes, para melhorar os serviços e atender às suas necessidades.
- Acompanhar as atividades de manutenção, cuidados com os móveis, lidar com empreiteiros e fornecedores.
- Coordena as equipes de trabalho e seus turnos de trabalho, supervisionando o cumprimento de suas tarefas de acordo com as políticas processuais do hotel.
- Auxiliar no treinamento e coaching de novos funcionários.
- Promover a cooperação em equipas de trabalho e resolução de conflitos.
- Acompanhe os movimentos diários da área de recepção, supervisionando o número de reservas e a atribuição correta de quartos nas datas de reserva, bem como o número de quartos acessível.
- Faça contagens de caixa, para monitorar o fluxo de movimentos de caixa.
- Efetuar controles de estoque de materiais e insumos, bem como estoques de móveis e equipamentos.
- Emitir relatórios e relatórios periodicamente para manter a gestão informada, especificando o fluxo de hóspedes, falhas apresentadas e recomendações para melhorar o serviço, bem como relatórios de despesas gerado.
Características de um supervisor de hotel
As características que um supervisor de hotel deve ter são:
Anúncios
- Ser proativo, sempre focado na melhoria do atendimento ao cliente, disposto a resolver as preocupações e necessidades dos hóspedes.
- Possuir habilidades de liderança para executar tarefas de gestão de pessoas, orientadas para o trabalho em equipe, cooperação e motivação.
- Sendo dinâmico, sempre em constante movimento, supervisionando pessoalmente as diferentes áreas do hotel, além do seu trabalho de escritório.
- Possuir habilidades no relacionamento interpessoal, mantendo uma comunicação assertiva.
Área de trabalho de um supervisor de hotel
- Supervisor de resort, pousadas e afins.
- Supervisora de Recepção.
- Gerentes de hotel e gerentes assistentes.
- Supervisor de áreas específicas do hotel, como barman, gerente de restaurante ou outras áreas.
requisitos de trabalho
- Ter experiência anterior em gestão e supervisão hoteleira.
- Sendo Lic. Em hotelaria e turismo.
- Falar idiomas, espanhol e inglês fluentemente.
- Referências de trabalho positivas.
- Conhecimento em Office.
- Conhecimento em gestão de estoque.
Salário médio de um supervisor de hotel no México
No México, um supervisor de hotel ganha um salário de cerca de $ 11.000,00 pesos a $ 18.000,00 pesos por mês, que varia de acordo com a empresa hoteleira e o fluxo de hóspedes.
